2022年《會(huì)展禮儀》交談教案(第1課時(shí))

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -交談教 案課題：社交禮儀之交談禮儀一、教學(xué)目的和要求：1、交談禮儀中：交談的作用、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：1、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用三、教學(xué)方法： 創(chuàng)設(shè)情形法、講授法、案例分析法、視頻觀賞四、教學(xué)課時(shí)： 2 課時(shí)五、教學(xué)過程：（一）導(dǎo)入新課導(dǎo)入一：故事一：有一個(gè)高校招生新學(xué)員要面試，第84 位女同學(xué)面試結(jié)束后退出教室時(shí)順手把門輕輕地關(guān)上了， 這時(shí)，高校校長(zhǎng)追上那位女同學(xué)并告知她被學(xué)校錄用了；校長(zhǎng)說，在你前面的 83 位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了；故事二：有一位男士去

2、某公司應(yīng)聘，之前做了很多的預(yù)備，穿著 筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān) 上電梯門的一剎那， 迎面跑過來(lái)一位女士， 懇求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽擱應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門并上了樓；當(dāng) 他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)， 工作人員告知他公司的老板仍沒有到，請(qǐng)他等一會(huì)兒， 當(dāng)他看到老板時(shí)， 正是剛才懇求他不要關(guān)上電梯門的那位女士；可想而之，老板由于他不懂得基本的禮儀而拒絕了他的應(yīng)聘；這些生活中看似很小的一舉手，一投足， 都反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和素養(yǎng)；生活中通常都有這樣的體會(huì)，你和有的人相處，感覺到處很 舒適，很放松，但是，和有的人在一起，常常讓你感到不舒適；什么 緣由呢？

3、其背后可能和禮儀有關(guān)；一個(gè)有教養(yǎng)的人， 你可能感覺不到禮儀的存在， 但一位不留意禮儀的人， 你肯定能感受到這個(gè)人身上的毛病；禮儀可以這樣來(lái)形容：成事不足，敗事有余；他補(bǔ)充說明說， 禮儀對(duì)一個(gè)人的勝利很難說能夠起到多大的作用，但是對(duì)于一個(gè)人的失敗卻可能是打算性的；禮儀的核心價(jià)值是敬重； 每個(gè)人活在這個(gè)世界上都需要得到別人的敬重；但這種敬重是互動(dòng)的過程，從來(lái)沒有說你不敬重別人，別人 卻會(huì)敬重你； 禮儀可以說是社會(huì)公認(rèn)道德行為的外化，它基本上是超越國(guó)家、民族、階級(jí)，為全人類所共同遵守的；它沒有權(quán)力的包裝， 沒有階層的區(qū)分，沒有位置的高下，沒有金錢的多寡，沒有訓(xùn)練背景 的指標(biāo)；它是在敬重別人的同時(shí)，提

4、高了自我價(jià)值；導(dǎo)入二：每個(gè)人都誕生在不同的家庭， 在不同的生活環(huán)境成長(zhǎng)， 有著不同的生活方式， 也自然就有養(yǎng)成了不同的生活習(xí)慣； 每一種生活習(xí)慣可能都會(huì)讓自己不以為然， 或家庭所接受， 但是有些正是這些不以為然精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - - - - - -的習(xí)慣卻可能給你的前途帶來(lái)不必要的麻煩，影響了你的才華展現(xiàn)，甚至不被社會(huì)所接受；（二）講授新課一、交談禮儀（板書）交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段； 在人際關(guān)系中的 " 禮尚往來(lái) " 中有著特別突出的作用； 可以說， 在萬(wàn)紫千紅

5、、顏色斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要位置；所以，強(qiáng)化 語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、把握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的；交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式；隨著人類社會(huì)的高度進(jìn)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、訓(xùn)練、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè) 領(lǐng)域中重要的、 不行缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)； 交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)爭(zhēng)論，溝通信息，溝通思 想感情，談心談天的言語(yǔ)活動(dòng)； 它以對(duì)話為基本形狀， 包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面；這三方面不僅具有固定性，而且具有 互換性；（一）交談的作用（板書）交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)；" 一人之辯重于九鼎之寶，三寸

6、之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師" ，在人類進(jìn)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起進(jìn)展起來(lái)的；交談的藝 術(shù)性表達(dá)在：盡管人人都會(huì)，然而成效卻大不一樣；所謂" 酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多" 正說明白交談的優(yōu)劣直接打算著交談的效 果；與人進(jìn)行一次勝利的談話，不僅能獲得學(xué)問、信息的收益，而且 感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償， 會(huì)感到是一種莫大的享受； 而參加一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的鋪張之外，仍會(huì)有一種受 磨練的感覺；交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友情、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力；" 良言一句三冬暖，惡

7、語(yǔ)傷人六月寒 " ，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的；一個(gè)人善于交談就能廣交伴侶，給人帶來(lái)友愛，為社會(huì)增加和諧，就能享受 到社會(huì)特有的友情與暖和； 在現(xiàn)實(shí)生活中， 我們常?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，損害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié) 仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇；交談不僅是人們溝通思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)學(xué)問、 增長(zhǎng)才能的重要途徑；善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用 的學(xué)問， " 與君一席談，勝讀十年書 " 就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)；英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說過：" 你我是伴侶，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換， 交換后仍各有一個(gè)蘋果；假如你

8、有一種思想，我也有一種思想，而朋 友相互溝通思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了；" 可見，廣泛地交談可以溝通信息、深化思想、增強(qiáng)熟悉才能和處理問題、解決問 題的才能；因此，把握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于 提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用；（二）交談的規(guī)范（板書）1、真誠(chéng)坦率的原就（板書）真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原就；交談雙方態(tài)度要仔細(xì)、懇切，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談勝利的基礎(chǔ)；仔細(xì)對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法；" 出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦 " ，真心實(shí)意

9、的溝通是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得中意的成效；2、相互敬重的原就（板書）交談是雙方思想、 感情的溝通，是雙向活動(dòng)；要取得中意的交談成效，就必需顧及對(duì)方的心理需求；交談中，來(lái)自對(duì)方的敬重是任何人都期望得到的；交談雙方無(wú)論位置高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是公平的； 切不行不行一世、 自以為是、惟我獨(dú)尊； 所以， 談話時(shí)，要把對(duì)方作為公平的溝通對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，表達(dá)出對(duì)對(duì)方的敬重；盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要虛心，談到對(duì)方時(shí)要敬重；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的勝利；（三）交談的技巧（板書

10、）1、言之有物（板書）交談的雙方都想通過交談，獲得學(xué)問、拓寬視野、增長(zhǎng)學(xué)問、提 高水平；因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú) 物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的；沒有材料做依據(jù)，沒有事實(shí) 做依憑，再悅耳的語(yǔ)言也是慘白的、乏味的；我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確 地把話說出來(lái)， 將所要傳遞的信息精確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情；2、言之有序（板書）言之有序， 就是依據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，支配講話的層次，即交談要有規(guī)律性、科學(xué)性；" 使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂；" 劉勰文心雕龍 有些人講話，

11、一段話沒有中心，語(yǔ)言支離破裂，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西 一棒槌，給人的感覺是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云；所以，交談 時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清楚，內(nèi)容有條理，布局要合理；3、言之有禮（板書）交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌； 知禮會(huì)為你的交談制造一個(gè)和諧、開心的環(huán)境；講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要相宜，語(yǔ)言要文 明；聽話者， 要仔細(xì)傾聽， 不要做其他事情； 這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得勝利奠定基礎(chǔ)；（四）交談常用的謙敬語(yǔ)（板書）謙敬語(yǔ)是在人際交往中常常使用的、用來(lái)表示虛心、 敬重的禮貌用語(yǔ)，也稱客套話；謙敬語(yǔ)的運(yùn)用特別普遍，它可以說是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，

12、 能削減人際間的 " 摩擦" 和" 噪音" ，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力， 其作用是不行低估的； 它可以使互不相識(shí)的人樂于相交；可以使初次見面的人很快靠近起來(lái)；懇求別人時(shí)，可使人樂于供應(yīng)便利和幫忙；精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -在發(fā)生不開心時(shí)，可以防止沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂于 合作；在服務(wù)工作中，可以給人以暖和親切的感受；在批判別人時(shí)， 可以使對(duì)方懇切接受； 一個(gè)有教養(yǎng)的人， 應(yīng)當(dāng)把握使用客套話的藝術(shù)， 自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合；交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：1、謙敬稱呼用語(yǔ)（板書）稱呼尊長(zhǎng)可用老先

13、生、 老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等；稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等；自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等； 2、事物謙敬用語(yǔ)（板書）稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名 對(duì)女性 等；稱年齡敬辭可用高壽 對(duì)老人 、貴庚、尊庚、芳齡 對(duì)女性 等；住處可用府上、尊寓、尊府等；見解可用高見、高論等；身體可用貴體、玉體等；自謙辭：稱姓名 -草字、敝姓等；稱伴侶 -敝友等；稱住處 -寒舍、舍下、蓬蓽等；稱見解 -愚見、拙見等；稱年齡 -虛度 XX； 3、謙敬祈使用語(yǔ)（板書）請(qǐng)人供應(yīng)便利、 幫忙- 借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操勞等；托人辦事 - 拜托；麻煩

14、或打斷別人 - 打攪；求人解答 - 請(qǐng)問；勸辭別人 - 奉勸；請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨；請(qǐng)別人不要送 - 請(qǐng)留步；請(qǐng)別人提看法 - 請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教；請(qǐng)別人原諒 - 請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵；4、謙敬歡迎用語(yǔ)；（板書）歡迎顧客 - 歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧；歡迎客人 - 歡迎光臨；初次見面 - 久仰、久仰大名；很多時(shí)未見 - 久違；拜訪 - 拜望、拜望、拜見、拜謁；沒有親自迎接 - 失迎、有失遠(yuǎn)迎；自責(zé)不周 - 失敬；告別 - 告別、拜辭；送別 - 請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送；中途辭別 - 失陪；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁(yè)，共 5 頁(yè) - - - - - -

15、- - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -5、其他謙敬用語(yǔ)（板書）歸仍這東西 - 奉仍；贈(zèng)送東西 - 奉送；陪伴 - 奉陪；慶賀 - 恭賀；請(qǐng)對(duì)方寬容 - 恕以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi) 心，再輔以表情、 眼神和手勢(shì)， 以增強(qiáng)表現(xiàn)力， 發(fā)揮更大的感染力氣；（五）交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)（板書）1、問候禮貌用語(yǔ)您好；早安；午安；晚安；2、辭別禮貌用語(yǔ)再見；晚安；祝您開心！祝您一路平安！3、應(yīng)答禮貌用語(yǔ)不必客氣；沒關(guān)系；這是我應(yīng)當(dāng)做的；特別感謝；感謝您的好意；4、表示賠禮的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)?jiān)彛淮驍嚵耍皇ФY了；實(shí)在對(duì)不起；感謝您的提示；是我的錯(cuò)，對(duì)不起；請(qǐng)不要介意；總之， 交談的基本禮儀：1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，留意談吐文明，措詞雅潔；2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等；5、說話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開河；6