醫(yī)院上半年行風建設(shè)工作總結(jié)

1、精品醫(yī)院上半年行風建設(shè)工作總結(jié)上半年來，我院行風工作在市衛(wèi)生局、縣糾風辦 XX 縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導下，嚴格落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“ 九不準”、關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定等文件精神，圍繞提高醫(yī)療護理質(zhì)量，進一步改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，樹立良好的醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的目標，使醫(yī)院行風建設(shè)取得了較好的成效?，F(xiàn)將 2014年上半年行風建設(shè)工作匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識，深入開展行風工作1. 我們在認真總結(jié)了歷年來開展行風工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實了院行風工作領(lǐng)導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。2. 建立健全院長“一崗

2、雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會、中層干部會經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風建設(shè)工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫(yī)院的行風工作規(guī)范化、制度化?？尚薷木庉嬀?. 在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認識，把醫(yī)院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律的自覺性。著重提高醫(yī)療護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。二 、加大宣傳力度，

3、樹立良好形象我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。1. 在院務(wù)公開欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開醫(yī)院的服務(wù)承諾，監(jiān)督措施、收費標準以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費。2. 加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣大患者親身體驗醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任 度 。3. 通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開展，新設(shè)備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。可修改編輯精品三、實施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費用我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施

4、，有效地減輕了患者負擔。1. 堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用負擔。2. 嚴格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關(guān)制度。3.嚴格落實XX 市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知（明政文201322號）文件精神，從 2013年 2月 1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。4. 按照 XX 市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部

5、分醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知（明醫(yī)改組201410 號，我院嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，調(diào)整后的單病可修改編輯精品種付費價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。5. 規(guī)范公開收費項目標準，在門診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò)中心及時查詢糾正 。6. 不斷完善計算機價格管理系統(tǒng)，加強院內(nèi)收費管理，開展醫(yī)療服務(wù)價格專項檢查，防止亂收費。7. 增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。8. 嚴格執(zhí)行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降

6、低藥品價格。9. 每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進行檢查通報。四、扎實開展行風工作，維護病人權(quán)益可修改編輯精品行風工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實際情況制定行風建設(shè)工作計劃，完善規(guī)章制度，工作計劃充分吸取了多年行風工作的經(jīng)驗，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的計劃，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。1. 大力宣傳行風工作，完善服務(wù)承諾，向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設(shè)“九不準”及院務(wù)公開欄等地方進行廣泛的宣傳。2. 召開全院職工動員大會，統(tǒng)一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政

7、代表進行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風責任狀。3. 為使社會監(jiān)督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務(wù)監(jiān)督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調(diào)查及時掌握情況。完善投訴渠道，設(shè)立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話（醫(yī)院：7222137；衛(wèi)生局：7222132），今年上半年共發(fā)放問卷調(diào)查表 1 次共 210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿意達 92.5%。今年上半年共處理投訴 7 起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。4. 各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及可修

8、改編輯精品病情發(fā)展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。5. 開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在 2013年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋 50%病房的基礎(chǔ)上，2014年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。上半年護理部發(fā)放護理滿意度調(diào)查 1次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達 80人次，平均滿意度 96.7%，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放 5 次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達 125 人，平均滿意度 97.8%，對調(diào)查中病人認為不滿意

9、的內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。6. 認真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院 12周內(nèi)進行電話回訪，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月 9 日前上午 10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的辦法進行核實，醫(yī)生未回訪者每例扣電話補貼 10元，直至扣完 100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。7. 盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務(wù)人員派出去進修的辦法，吸收新技術(shù)開展新項目，上半年院共派出 15名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修，派出 6名護理人員外

10、出學習。通過進修學習，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專業(yè)的人可修改編輯精品才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。8. 我院在上級有關(guān)部門的支持下，上半年自主向社會招聘了 9 名護理大中專畢業(yè)生，對新分配護理人員進行強化培訓，由經(jīng)驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)母吣曩Y護士親自示教，考核合格率為100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進一步提高，患者也比較滿意 。9. 加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網(wǎng)上電子商務(wù)采購。大型醫(yī)療設(shè)備，重大項目建設(shè)

11、按規(guī)定實行招標。財務(wù)、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。10.嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”和關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能可修改編輯精品1. 今年上半年設(shè)備科根據(jù)臨床科室申請，經(jīng)設(shè)備采購領(lǐng)導小組討論研究，按規(guī)定程序采購辦采購的設(shè)備主要

12、有： 支撐喉鏡 1 臺，價格：19000.00 元；根管動力系統(tǒng) 1套，價格：19000.00元；2. 我 院 手 術(shù) 室 與 i cu 改 造 項 目 及 危 重 癥 孕 產(chǎn) 婦 監(jiān) 護 救 治 網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)項目屬于 XX 縣政府為民辦實事項目，根據(jù)項目要求，在設(shè)備選型、市場調(diào)查、可行性論證、效益預(yù)測、機房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進行中。3. 為進一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了 15 臺 XX 縣農(nóng)村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術(shù)要求，通過自行開發(fā)自助機醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機的聯(lián)接，自

13、助終端機能實現(xiàn)現(xiàn)金 及 銀 行 pos ， 社 保 卡 初 診 建 檔 ， 院 內(nèi) 卡 帳 戶 余 額 查 詢 ， 交 易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。六、積極開展便民服務(wù)及文體活動，豐富群眾的生活可修改編輯精品1. 2014年 1月 17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象陳美游（鎮(zhèn)東社區(qū)），隨后又到 XX 縣文昌社區(qū)慰問池玉華；2014年 5月 5日，支部書記蘇啟睿和支部副書記曾玉潔二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)東社區(qū)“干部幫扶濟困”對象陳美游，并為他帶去了慰問

14、金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問候。2. 3月 5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務(wù)深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務(wù)活動有機結(jié)合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務(wù)活動。3月 10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發(fā)放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月 21日我院在 XX 縣時代廣場舉行“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進行健康體檢、醫(yī)學知識咨詢并發(fā)放健康資料，前來就診咨詢?nèi)藬?shù) 55余人。3. 為慶?！?.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風范，激勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進

15、取、勇于奉獻，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的愛國熱情，發(fā)揚團結(jié)精神，增強集體榮譽感，我院于 5月 13日下午在醫(yī)院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，增進了情感交流。4. 堅持做好衛(wèi)生支農(nóng)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)的通知可修改編輯精品及衛(wèi)生局的工作部署，2014年上半年共安排 8名醫(yī)師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口幫扶，為當?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。5. 認真配合上級有關(guān)部門做好社區(qū)服務(wù)、體檢及其他任務(wù)。2014年上半年共派出保健醫(yī)護人員 5人次，診治病人近 95人次?？傊?，上半年通過抓行風建設(shè)，使醫(yī)院工作更加規(guī)范化，促進醫(yī)

16、院各項工作的開展，綜合滿意率穩(wěn)步提高，通過測評綜合滿意率達 92.5%，門診人數(shù)、住院人數(shù)、業(yè)務(wù)總收入均有明顯提高。上半年（1-5 月）來我院業(yè)務(wù)總收入 3618 萬元，比去年同期 2932萬元增加收入 227.2萬元。其中醫(yī)療收入 2868.5萬元,占業(yè)務(wù)收入的 79.3%,比去年同期 2186.8 萬元增加收入 681.7 萬元,增幅為 31.2%;藥品收入 749.5萬元,占業(yè)務(wù)收入的 20.7%,比去年同期 745萬元增加收入 5.5萬元,基本持平；上半年門診 87412人次，較去年同期的 84156人次增加 3256人次，每門診人次收費水平 114.55元；出院 7671人次,較去年同期 6396人次增加 1275 人次,出院者平