有效溝通技巧(加入微表情內(nèi)容)課件

1、有效溝通技巧有效溝通技巧1VIDEO VIDEO 2最危險(xiǎn)的兩件事：男人下廚，女人開車不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量使人擁有邁向卓越成功的力量溝通溝通: :成功的因素成功的因素85%85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)5培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí), , 大家大家將會(huì)將會(huì): :深入了深入了解解溝溝通技巧通技巧, , 運(yùn)用這運(yùn)用這些技巧更好些技巧更好地理解地理解別人別人所所發(fā)發(fā)出的信息出的信息, , 從從而而相相應(yīng)應(yīng)地地調(diào)調(diào)整自已的行整自已的行為為這是有效的溝通嗎這是有效的溝通嗎扁鵲與蔡桓公的故事6培訓(xùn)結(jié)束時(shí), 大家將會(huì):

2、 認(rèn)識(shí)到說話用詞, 說話方式和身體語言所產(chǎn)生的感染力, 從而在與同事交流時(shí)更好地使用積極的語言,恰當(dāng)?shù)恼f話方式和身體語言.7包括人際溝通和組織溝通有效的溝通意見一致是指意義的傳遞和理解What is Communication?什么是溝通8910有效溝有效溝通的障通的障礙礙過濾過濾情緒情緒信息信息超載超載防衛(wèi)防衛(wèi)語言語言民族民族文化文化11 12 溝通知識(shí)概述從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來展開。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送） 解碼（接收）解碼（接收） 編碼（反饋）溝通渠道商用軟件是如

3、何被設(shè)計(jì)出來的商用軟件是如何被設(shè)計(jì)出來的客戶描述的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人理解分析師的解析程序員編寫的商業(yè)顧問描繪的項(xiàng)目書里記錄的實(shí)際試用的時(shí)候客戶得到的承諾實(shí)際得到的支持客戶真正需要的15用詞用詞, , 7%7%語調(diào)語調(diào), , 38% 38%身體語言身體語言55%55%16171819Words 言辭言辭 Keep it simple 簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明 Explain and or provide an example 解釋或舉例說明解釋或舉例說明 Use clear, direct words 用詞簡(jiǎn)單、直接用詞簡(jiǎn)單、直接 Repeat your main idea 重復(fù)要點(diǎn)重復(fù)要點(diǎn) Check for und

4、erstanding 核實(shí)是否理解核實(shí)是否理解20Vocal 聲音聲音 Variety 多樣化的語調(diào)多樣化的語調(diào) Rate 語速語速 Volume 音量音量 Vocalized Pauses 口頭語口頭語Friendly Language讓人感到親切 友好的語言 請(qǐng)每位都列舉至少一句對(duì)請(qǐng)每位都列舉至少一句對(duì)別別人或同事人或同事產(chǎn)生正面感覺的詞語或短語。產(chǎn)生正面感覺的詞語或短語。21The Impact of Positive WordsThe Impact of Positive Words 積極詞語積極詞語的的影響影響22Tell me what is your thought if you

5、r Tell me what is your thought if your colleague say “Hcolleague say “How are you?”ow are you?” 告訴我告訴我, , 倘若你的同事倘若你的同事問問你你“你好你好嗎嗎?” ?” 你你會(huì)怎樣回答會(huì)怎樣回答? ? 23 24Fantastic棒極了Im tired我累了I need more energy我需要更多的精力I mustnt forget我千萬別忘了I must remember我一定記住No problem沒問題Certainly一定Im not sure我不太肯定Ill find out我會(huì)

6、弄清楚的26Dont hesitate to contact me不要猶豫與我聯(lián)系Feel free to contact me 隨時(shí)隨地與我聯(lián)系No problem沒問題Certainly 一定I hope youll find it useful.我希望你會(huì)發(fā)現(xiàn)它有用I believe youll find it useful. 我相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)它有用2728Active Listening積極的聆聽以下一些人作為你的聽眾，你如何給他們?cè)u(píng)分？(1-100; 100 = 最高分)-你最好你最好的的朋友朋友-你的你的上級(jí)上級(jí)-同事同事 / 員工員工-下屬下屬-伴侶伴侶-晚輩晚輩WHY IS A

7、為何聆聽為何聆聽 是挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)RWhy Listening Is a Challenge?為什么聽是一個(gè)挑戰(zhàn)？為什么聽是一個(gè)挑戰(zhàn)？Speaker說者說者: Talk Talk Talk Listen 說 說 說 聽Listener聽者聽者: Listen Evaluate Plan your reply Rehearse your reply Seek a moment to interrupt Talk 聽 評(píng)估 計(jì)劃你的回答 預(yù)演你的回 答 找尋一個(gè)插話的時(shí)間 說 CHECKING COMPREHENSION 檢查理解力檢查理解力Key Learning Points 學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn) :

8、 Check others comprehension while youre explaining HOW to do something 當(dāng)你們解釋當(dāng)你們解釋怎樣怎樣去做時(shí)，必須查看對(duì)方的去做時(shí)，必須查看對(duì)方的是否是否理解理解 People have very different techniques for giving instructions 人有很多不同的技巧去給予指示人有很多不同的技巧去給予指示 Different individuals will interpret the instructions in different ways 每個(gè)人對(duì)指示的理解都不同每個(gè)人對(duì)指示的理解

9、都不同ACTIVE LISTENING積極聆聽積極聆聽聆聽與聽有何區(qū)別What is the between聆聽 Listening & Hearing 聽Active 主動(dòng)主動(dòng)with concentration &effort to absorb a sound /message & retain it需要注意力及努力地吸取一種聲音或信息，并記于腦中Passive 被動(dòng)we hear noise / soundgoing on around usall the time but we may notconsciously aware of it盡管我們整日聽到在我們

10、周圍的噪音和聲音，我們可能沒有意識(shí)到這些聲音WHY LISTENING IS A CHALLENGE?為何聆聽是挑戰(zhàn)？為何聆聽是挑戰(zhàn)？When we listen 當(dāng)我們聆聽時(shí)當(dāng)我們聆聽時(shí)We think 4 times faster than we talkso it is easy for our mind to wander我們的思考比說話的速度快四倍，因此思維我們的思考比說話的速度快四倍，因此思維很容易轉(zhuǎn)移很容易轉(zhuǎn)移RExcellent Listening Behaviors最佳聽的技巧最佳聽的技巧listen effectively - ensuring that they catc

11、h all the important points 有效地聽確保聽到所有重要信息engage with the speaker 回應(yīng)說者support the speaker 支持說者36猜猜這些是什么意思猜猜這些是什么意思38猜猜這些是什么意思猜猜這些是什么意思39Mood情緒情緒Impatience, nervousness不耐煩不耐煩Body language signals身體語言信號(hào)身體語言信號(hào)Loosen tie 松開的領(lǐng)帶松開的領(lǐng)帶Tapping fingers or credit card 輕敲手指或信用卡輕敲手指或信用卡Moving in and out of line 徘

12、徊徘徊Glancing at watch 不停地看表不停地看表Hands touching face frequently 手不停地摸臉手不停地摸臉Mood情緒情緒Body language signals身體語言信號(hào)身體語言信號(hào)Anger生氣生氣Arms crossed over chest 手臂抱在胸前手臂抱在胸前Tensed facial muscles, clenched teeth 臉部肌肉緊張，緊咬牙關(guān)臉部肌肉緊張，緊咬牙關(guān)Clenched fist 緊握的拳頭緊握的拳頭Mood情緒情緒Body language signals身體語言信號(hào)身體語言信號(hào)Fatigue疲勞疲勞Eyes

13、 focused on floor 眼睛盯著天花板眼睛盯著天花板Hands in pockets 手放在口袋里手放在口袋里L(fēng)eaning against desk 倚在桌子上倚在桌子上Chin propped on hand, elbow-supporting weight手撐下巴，用肘支持頭部重量手撐下巴，用肘支持頭部重量Yawning and rubbing face with hand 打呵欠，用手撫擦臉部打呵欠，用手撫擦臉部Loosened tie 松開的領(lǐng)帶松開的領(lǐng)帶Mood情緒情緒Happiness高興高興Relaxed facial expression 放松的臉部表情放松的臉部

14、表情Smiling 微笑微笑Direct eye contact 直接的眼神交流直接的眼神交流Movements and posture full of energy 姿勢(shì)和行動(dòng)充滿活力姿勢(shì)和行動(dòng)充滿活力Body language signals身體語言信號(hào)身體語言信號(hào)Head lowered低頭低頭No eye contact 無眼神交流無眼神交流Hands deep in pockets 手深插在口袋里手深插在口袋里Body language signals身體語言信號(hào)身體語言信號(hào)Mood情緒情緒Timidity,indecisiveness膽小，猶豫不決膽小，猶豫不決 Stand up

15、straight 身體站直Nodding and Smiling 點(diǎn)頭與微笑Shoulders squared 肩膀保持水平Head erect, chin up 抬頭挺胸Eye contact 保持目光交流Arms / hands relaxed 手臂/手自然下垂Lean / move toward speakers 人微微向?qū)Ψ絻AFacial expression friendly and caring 露出友好和關(guān)切46輕視的表情輕視的表情厭惡、不屑的表情厭惡、不屑的表情關(guān)于慚愧的表情關(guān)于慚愧的表情癟嘴角是經(jīng)典的犯錯(cuò)表情。對(duì)自己的話沒信心癟嘴角是經(jīng)典的犯錯(cuò)表情。對(duì)自己的話沒信心 慚愧的表

16、情慚愧的表情如何識(shí)破謊言如何識(shí)破謊言撒謊者不像慣常理解的那撒謊者不像慣常理解的那樣會(huì)回避對(duì)方的眼神，反樣會(huì)回避對(duì)方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷而更需要眼神交流來判斷對(duì)方是否相信他說的話。對(duì)方是否相信他說的話。 “你去過她家嗎？你去過她家嗎？”“”“不不，我沒有去過她家。，我沒有去過她家。”對(duì)對(duì)問題的生硬重復(fù)是典型的問題的生硬重復(fù)是典型的撒謊。撒謊。 摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容 身體和語言不一致，表示他在撒謊身體和語言不一致，表示他在撒謊 克林頓I did not have sex relationship with that woman，Ms Lewinsky 而

17、不是用的 didnt，還有that woman，這是為了刻意拉開距離 說話時(shí)一直把手放在褲兜里或抵著大腿說話時(shí)一直把手放在褲兜里或抵著大腿，是緊張的表現(xiàn)，是緊張的表現(xiàn) .微笑的時(shí)候微笑的時(shí)候眨眼睛說明真眨眼睛說明真的想到令人幸的想到令人幸福的事。假笑福的事。假笑眼角是沒有皺眼角是沒有皺紋的紋的 .人撒謊時(shí)會(huì)摸脖子，這是經(jīng)典的機(jī)人撒謊時(shí)會(huì)摸脖子，這是經(jīng)典的機(jī)械反應(yīng)。械反應(yīng)。 說話時(shí)撫摸雙手多半是對(duì)自己表述說話時(shí)撫摸雙手多半是對(duì)自己表述的不自信的不自信敵意、抵觸的表現(xiàn)敵意、抵觸的表現(xiàn)驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的 判斷對(duì)方說判斷對(duì)方說“我愛你我愛你”是否真心的方法是否真