商業(yè)企業(yè)的供應鏈管理模型

1、商業(yè)企業(yè)的供應鏈管理模型    供應鏈(Supply Chain)是指產品生產和流通中所涉及的原材料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。商業(yè)企業(yè)的業(yè)務范圍面向各級零售商和最終用戶，位于供應鏈的下游。由于商 業(yè)企業(yè)是連結生產與消費的紐帶，在以信息化帶動工業(yè)化的進程中，商業(yè)企業(yè)信息化建設的成功與否是能否降低成本、提高效益的關鍵。從某種程度上說，商業(yè)企業(yè)信息化建設的核心就是供應連管理。供應鏈管理(Supply Chain Management)是指對供應鏈中的物流、商流、業(yè)務流、價值流、資金流和信息流進行的

2、計劃、組織、協(xié)調及控制。它的目標是提高整個供應鏈運行的速度、效益及附加值，為整個供應鏈上的所有貿易伙伴帶來巨大的經濟效益。從供應鏈管理的角度看，商業(yè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)(MIS)或企業(yè)資源計劃管理(ERP)應該將位于供應鏈上的各個職能部門聯(lián)為一體，實現(xiàn)電子化作業(yè)，使物流、信息流和資金流在供應鏈上有序流動。  一般較大型的商業(yè)企業(yè)包含了營銷、財務、公關、倉儲、配送等多個職能部門。在傳統(tǒng)的運作模式中，各部門處在相對隔離的狀態(tài)，信息傳遞始終是一個瓶頸，例如，財務報表無法及時匯總，客戶需求無法及時傳達，市場一線情況無法迅速匯報和處置，物流、信息流和資金流交錯盤結，令管理層和客戶都心中無數(shù)。通過

3、強化以供應鏈管理為核心的信息化建設，企業(yè)內部應能實現(xiàn)下列目標： 部門的溝通 企業(yè)是作為一個整體而存在的，企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)調是企業(yè)保持整體競爭力和提供良好服務的必要條件。如果各部門或網點地理位置比較分散，可以在廣域網基礎上建立虛擬企業(yè)內部網，將各部門的信息系統(tǒng)聯(lián)為一體，為信息傳遞搭建一個高效穩(wěn)定的平臺。 及時的反應 傳統(tǒng)的紙介質單據(jù)的信息傳遞方式因其固有的局限性，大大阻礙了物流和信息流的傳遞速度，使企業(yè)無法最大限度地滿足客戶對迅速獲取所訂購商品的要求，也無法應對某一工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的意外情況。然而在一個高度集成的信息系統(tǒng)基礎上，靈巧戰(zhàn)略能夠得以順利實施，使客戶的要求在第一時間內在各部門共享，

4、從而能以較低的成本及時應對市場變化，為客戶贏得時間成本。 業(yè)務職能的整合 通過加強對供應鏈的管理，可以對企業(yè)內各部門細致分工，避免了大而全、小而全的運作模式，例如可以將下屬企業(yè)各自的倉儲、配送等部門合并起來，由總部直接管理。這樣可以有效地降低成本，提高服務質量。 完善的客戶服務 集成在供應鏈管理中的客戶關系管理(Customer Relationship Management)，作為客戶與企業(yè)交流的接口與管道，使企業(yè)能及時告知客戶當前交易的情況，同時能及時接受客戶的信息反饋，作為企業(yè)下一步計劃和發(fā)展的重要依據(jù)。通過客戶關系管理，能使客戶分享企業(yè)信息資源，以提高客戶忠誠度，增

5、強企業(yè)競爭力。 我們將要討論的供應鏈管理系統(tǒng)借助企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS或ERP)平臺，以客戶訂單信息流為中心，將銷售管理、訂單管理、倉儲管理、配送管理、財務管理和客戶關系管理各系統(tǒng)聯(lián)為一體，使信息在各部門共享。系統(tǒng)目標結構如圖1所示。通過加強供應鏈管理，可以使各職能部門得到明確細致的分工，統(tǒng)籌規(guī)劃各種計劃任務，從而降低成本，獲得強大的競爭力。 （圖1 系統(tǒng)目標結構）  為了便于討論，我們現(xiàn)在構建一個虛擬商業(yè)公司，通過對其組織結構、部門職能和業(yè)務流程進行抽象和分析，來為供應鏈管理系統(tǒng)構建邏輯模型。 1 企業(yè)組織結構 我們將公司所有部門抽象成銷售、財務、公共關系、倉儲、

6、配送等幾個業(yè)務部門，組織結構如圖2所示。我們將供應鏈管理的范疇限定在銷售、財務、公共關系、倉儲和配送這五個職能部門之內。從圖上可以看到，只有倉儲和配送部門直接參與了物流。 （圖2 企業(yè)組織結構） 2 業(yè)務流程 我們以供應鏈管理為線索，以客戶訂單信息流為中心，以面向過程的管理為思路，來描述系統(tǒng)內的業(yè)務流程。 現(xiàn)場工作流程分析 現(xiàn)場工作流程分析是對供應鏈上系統(tǒng)業(yè)務工作實際過程的描述，是從綜合向分析的過渡，體現(xiàn)了實際業(yè)務工作的詳細處理過程和處理方式。工作流程分析描述了信息流、物流和資金流的有序流動，反映了職能部門處理業(yè)務過程的順序以及輸入輸出的形式。 從供應鏈角度分析的現(xiàn)場工作流

7、程如圖3所示。整個階段供應流程從客戶下訂單開始，到客戶收到訂貨結束。過程A表示客戶下訂單，過程B表是客戶付款確認交易，過程C表示客戶訂單信息傳遞至倉儲中心開始物流過程，過程D表示倉儲中心綜合一定數(shù)量訂單并將訂貨送至配送部門，過程E表示配送部門按訂單分配送訂貨至客戶處。銷售部門通過Web界面向客戶展示商品信息，客戶一次訂購的所有商品經訂單管理系統(tǒng)集成為一份電子化訂單，同時客戶的付款遞交財務部門以確認交易。訂單管理系統(tǒng)生成有效訂單交銷售部門存檔，同時傳遞給物流部門。倉儲中心將一段時間內受到的訂單匯總，分揀、出貨并修改庫存信息，配送部門再按每份訂單分進行配送。銷售、倉儲、配送部門均與客戶關系管理系統(tǒng)

8、(CRM)建立接口，銷售部門能為每位客戶建立個性化檔案并預測近期需要滿足的庫存量，客戶能通過該系統(tǒng)時刻追蹤當前訂貨的流向。 （圖3 現(xiàn)場工作流程） 我們研究的實體生命周期以供應鏈為主線，以客戶訂單為中心，訂單信息從生成、傳遞直至結束均在系統(tǒng)中運行。實體生命周期如圖4所示，使用圓形和矩形兩種符號，圓形表示業(yè)務中的某種實體，矩形表示一步一步的處理，其內容均用文字說明。實體生命周期描述了系統(tǒng)的調查工作從分析走向綜合。 （圖4 實體生命周期） 訂單信息從客戶提交開始，貫穿了銷售管理、訂單管理、財務管理、倉儲管理、配送管理五個職能系統(tǒng)，反映了供應鏈上信息流動的全過程。訂單信息在進入財

9、務管理系統(tǒng)時觸發(fā)了資金流，在進入倉儲管理系統(tǒng)時觸發(fā)了物流，隨后信息流伴隨物流直至抵達終端客戶。 3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Digram)用符號綜合地反映系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和信息的流動、存儲、處理和使用的情況，是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。我們按照訂單信息在供應鏈上的流動過程將信息系統(tǒng)分為前端和后端兩部分，其中前端包括訂單管理、財務管理和客戶管理，后端包括倉儲和配送。我們可以看到，前端服務與客戶聯(lián)系極為緊密，數(shù)據(jù)交換頻繁，交易在這里發(fā)生，并且觸發(fā)了供應鏈上最后一環(huán)的物流；后端服務其實就是伴隨著訂單信息流的物流過程，其工作完全由企業(yè)承擔，但是其過程對于

10、客戶并不是完全不可見的，它通過與CRM的接口隨時向用戶通報訂貨的相關信息，為用戶提供訂貨的追蹤服務。 供應鏈管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程如圖5所示。下面我們將就前端和后端分別分析數(shù)據(jù)流程。 （圖5 系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程） 前端數(shù)據(jù)流程 前端DFD如圖6所示?？蛻敉ㄟ^Web界面確認要定購的商品并提交訂單，訂單管理系統(tǒng)首先核查訂單格式和內容是否正確，如果不正確則通知客戶重新填寫，如果正確則按訂單內容生成待處理訂單并在系統(tǒng)中備份。待處理訂單輪到處理時，系統(tǒng)為客戶生成財務帳目并檢查客戶選擇的付款方式。如果是轉帳或匯款方式，系統(tǒng)查閱客戶的財務紀錄，如果客戶尚未付款則通知客戶盡快繳款，如果已付款或客戶選擇

11、貨到付款，則將待處理訂單轉成有效訂單。系統(tǒng)按有效訂單記錄本次交易信息，通知客戶交易情況并將客戶信息存檔。隨后，系統(tǒng)將有效訂單遞交物流部門，供應鏈流程轉入后端系統(tǒng)。 （圖6 系統(tǒng)前端DFD） 后端數(shù)據(jù)流程 訂單信息在后端系統(tǒng)流經倉儲和配送部門，結合各部門的專職管理平臺，形成了面向物流過程的有效的供應鏈管理。 倉儲部門訂單信息數(shù)據(jù)流程如圖7所示。系統(tǒng)將有效訂單遞交倉儲中心激發(fā)物流過程，同時通過CRM向客戶通報訂貨當前的位置和流向。系統(tǒng)將一段時間內前端遞交的有效訂單匯總，生成出貨清單，修改庫存信息和庫存帳，然后從庫存分揀貨物并按出貨清單核對。隨后，物流過程轉到配送部門。 （圖7 

12、倉儲中心DFD） 配送部門訂單信息數(shù)據(jù)流程如圖8所示。系統(tǒng)將有效訂單和出貨清單隨貨物一并遞交配送部門，同時通過CRM向客戶通報訂貨當前的位置和流向，通知客戶收貨。系統(tǒng)將貨物按照有效訂單分揀并包裝，生成配送單和客戶發(fā)票。隨后配送中心根據(jù)送貨地址分別配送，經客戶查收后，系統(tǒng)生成配送帳目，將已完成的有效訂單存檔。至此，物流完成，供應鏈流程抵達終點。 （圖8 配送部門DFD） 4 模塊化集成 供應鏈管理的顯著特征就是將參與產品流通的各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。由于產品最終將流向客戶，加入同客戶的互動機制將有效提高服務質量，并有可能獲得附加收益。圖9列出了用供應鏈管理集成的各個功能模塊，并

13、且突出了同CRM的接口。由于模塊設計屬于技術層面的討論，這里不擬展開。 （圖9 供應鏈管理集成模塊） 以上我們討論了商業(yè)企業(yè)的供應鏈管理模型。我們通過從具體到抽象的過程，從企業(yè)供應鏈上抽象出銷售、財務、倉儲、配送、客戶關系等核心環(huán)節(jié)。由于商業(yè)企業(yè)不涉及產品生產，模型的構建變得相對簡單明晰，并且具備了供應鏈上的基本要素信息流、物流和資金流?？蛻粲唵蔚男畔⒘魇钦麄€模型的建構過程中始終關心的中心，各種分析均圍繞客戶訂單信息流展開，各職能模塊由客戶訂單信息流串接，并觸發(fā)物流過程和資金流過程。這也體現(xiàn)了供應鏈的終極目標服務于客戶。模型中注重與客戶的交互，使供應鏈對客戶可見。 本文探討的供應鏈管理模型只是對真