旅游網(wǎng)站競(jìng)品分析—攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)

1、旅游網(wǎng)站競(jìng)品分析攜程旅行網(wǎng)VS去哪兒網(wǎng)市場(chǎng)1.1目前現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)顯示，2013 年中國(guó)旅游市場(chǎng)總交易額約為29475億元，其中在線旅行市場(chǎng)交易額約為2522億元。 在線機(jī)票業(yè)務(wù)總交易額約為 1544.6 億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為61.2%;在線酒店業(yè)務(wù)總交易額約為 614.6 億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為 24.4%，在線旅游度假業(yè)務(wù)總交易額約為 293 億元，在在線旅游市場(chǎng)中占比為 11.6%。2014年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)18.5億人次，同比增長(zhǎng)10.2%，國(guó)內(nèi)旅游收入1.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16%；入境旅游人數(shù)6200萬(wàn)人次，入境旅游外匯收入為230億美元；出境旅游人數(shù)5410萬(wàn)人次，同比增

2、長(zhǎng)18.7%，出境旅游花費(fèi)超過700億美元，同比增長(zhǎng)20.7%，貿(mào)易逆差470億美元。預(yù)計(jì)上半年旅游接待總?cè)藬?shù)19.1億人次，同比增長(zhǎng)9.6%。旅游總收入為1.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)14.8%。2014年6月份在線旅游網(wǎng)站酒店預(yù)定業(yè)務(wù)用戶覆蓋數(shù)排名前5位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、酷訊旅行網(wǎng)以及芒果網(wǎng)。在線旅游網(wǎng)站機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)用戶覆蓋數(shù)排名前5位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、酷訊旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)以及芒果網(wǎng)。不管是酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)還是機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，用戶覆蓋數(shù)排名第一第二的都是去哪兒網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)。下表是攜程旅游網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)攜程旅游網(wǎng)去哪兒網(wǎng)名稱近一周數(shù)據(jù)近一月數(shù)據(jù)近一周數(shù)據(jù)

3、近一月數(shù)據(jù)上線時(shí)間1999年2005年Alexa排名43194796Alexa中國(guó)排名333396日均ip量156750129675114000105925日均pv量2100450159500218695991345247日人均頁(yè)面訪問數(shù)13.412.316.412.7每百萬(wàn)人中訪問該站的人數(shù)330273240223每百萬(wàn)被訪問網(wǎng)頁(yè)該站的網(wǎng)頁(yè)數(shù)41.532.238.427跳出率26.40%28.60%停留時(shí)間12:1711:15來自搜索引擎比例14.60%18.10%備注：數(shù)據(jù)來源：即時(shí)數(shù)據(jù)為2014年7月31日，近一周為7月24日7月31日，近一月數(shù)據(jù)為7月1日7月31日。1.2人群分布：百

4、度指數(shù)人群地域分布（時(shí)間2014-07-01 至 2014-07-30全國(guó)）通過百度指數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，搜索攜程網(wǎng)最多用戶的地區(qū)是上海，而搜索去哪兒網(wǎng)最多用戶是北京，并且在上海搜索攜程的用戶多過搜索去哪兒網(wǎng)，這和這2個(gè)網(wǎng)站的總部對(duì)所在地的影響有關(guān)。而根據(jù)年齡分布，有明顯差異的主要是2049這個(gè)年齡段，其中2029這個(gè)年齡段，搜索去哪兒網(wǎng)的明顯多過搜索攜程網(wǎng)，而不管是3039還是4049，搜索攜程網(wǎng)的都比搜索去哪兒網(wǎng)的多，這表明2029這個(gè)年齡段的用戶大多是學(xué)生或者剛參加工作沒多久的，消費(fèi)能力較低，對(duì)價(jià)格比較敏感。而處在3049這兩個(gè)年齡段的用戶事業(yè)有成，收入穩(wěn)定，消費(fèi)能力普遍偏高，對(duì)價(jià)格不是很敏感，

5、相反對(duì)出行的便捷，服務(wù)會(huì)有較高要求。男女比例上，不管是搜索去哪兒網(wǎng)還是攜程網(wǎng)，都是男性用戶偏多。分析原因主要是商旅人員主要是男性用戶居多，第二個(gè)原因是，情侶出游男生會(huì)比較積極主動(dòng)找酒店找路線。2產(chǎn)品定位2.1產(chǎn)品定位2.1.1攜程旅行網(wǎng)攜程網(wǎng)（）：酒店預(yù)訂,機(jī)票預(yù)訂,旅游度假,高鐵預(yù)訂,商旅管理、特惠商戶及旅游資訊，就上攜程網(wǎng)！關(guān)鍵詞：酒店、機(jī)票、高鐵預(yù)訂2.1.2去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)（）：去哪兒可以隨時(shí)隨地為旅行者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購(gòu)、及旅行信息的深度搜索關(guān)鍵詞：比價(jià)，機(jī)票，酒店，旅游,搜索2.2 定位原因2.2.1 攜程網(wǎng)攜程網(wǎng)主要是OTA，是代理商，它直接與酒店、航空公司合作

6、，通過交易賺取傭金。而酒店的話，價(jià)格越高，賺的傭金自然也就越多，而入住這類酒店的用戶，往往都是商旅人士，或者是高消費(fèi)人群。第二點(diǎn)，價(jià)格高的酒店相對(duì)來說服務(wù)也會(huì)更好，用戶消費(fèi)完酒店后會(huì)給很好的評(píng)價(jià)，這樣就形成了一個(gè)良性循環(huán)，高評(píng)價(jià)吸引后面的人群來消費(fèi)。2.2.2 去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)是為旅行者提供深度搜索的平臺(tái)，面向的用戶廣泛，加上百度入股，更精細(xì)于做搜索平臺(tái)。3產(chǎn)品發(fā)展3.1攜程旅行網(wǎng)公司創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是

7、中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，覆蓋國(guó)內(nèi)外所有航線，并在四十五個(gè)大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬(wàn)張。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。3.2去哪兒網(wǎng)公司創(chuàng)立于2005年2月，總部設(shè)在北京。去哪兒是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及

8、其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。2011年6月24日，去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。4目標(biāo)用戶4.1目標(biāo)用戶4.1.1攜程旅行網(wǎng)它面對(duì)的主要都是中高端的商務(wù)會(huì)員，強(qiáng)的消費(fèi)能力，業(yè)務(wù)的需求頻率非常高。4.1.2去哪兒網(wǎng)（1） 經(jīng)常出行的商務(wù)人士：對(duì)于這類人群來講，酒店和機(jī)票成為出行必不可少的。（2） 愛好旅游的人士：去哪兒網(wǎng)提供了團(tuán)購(gòu)游，價(jià)格優(yōu)惠，路線多樣，對(duì)于特別喜歡自助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應(yīng)用盡有，滿足各種旅游愛好。（3） 經(jīng)濟(jì)寬裕而又謹(jǐn)慎出游的白領(lǐng)或大學(xué)生：“去哪兒網(wǎng)”提供了各種省

9、錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ?，確定最優(yōu)惠的旅游方案。4.2用戶定位原因4.2.1 攜程網(wǎng)首先攜程網(wǎng)是OTA，主要收入靠傭金，而商旅人士和強(qiáng)消費(fèi)能力用戶消費(fèi)的酒店機(jī)票等服務(wù)的能力都會(huì)想對(duì)較高，攜程網(wǎng)收入也會(huì)較高。其次，商旅人士不會(huì)因旅游淡旺季的的變化而變化，選擇他們作為用戶成功避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤(rùn)季節(jié)波動(dòng)性的劣勢(shì)。4.2.2 去哪兒網(wǎng)去哪兒網(wǎng)主要是平臺(tái)，提供酒店、機(jī)票、度假等搜索服務(wù)，他主要靠廣告收費(fèi)，點(diǎn)擊收費(fèi)，面向的用戶越廣越好。5主要功能5.1 網(wǎng)站功能模塊5.1.1攜程旅行網(wǎng)5.1.2去哪兒網(wǎng)5.2相同功能比較功能攜程去哪兒總結(jié)酒店酒店搜索篩選類型相對(duì)細(xì)化，除了位置、價(jià)格、星級(jí)品類、品牌

10、外，還有設(shè)施服務(wù)和特色，可以快速幫助用戶篩選出符合條件的酒店。有機(jī)+酒搜索方式出現(xiàn)，但位置不明顯酒店位置分類除了區(qū)域、行政區(qū)外，其他主要是按交通便利的地鐵或者車站，還有學(xué)校、醫(yī)院和景點(diǎn)，其中景點(diǎn)又細(xì)分為觀光景點(diǎn)和郊區(qū)景點(diǎn)，把商務(wù)游、學(xué)生游、輕松游、冒險(xiǎn)游很好的分開了。攜程網(wǎng)主要是吸引對(duì)酒店質(zhì)量環(huán)境，地理位置，服務(wù)評(píng)價(jià)要求較高，對(duì)價(jià)格不敏感的用戶，而這部分用戶往往想要方便快捷的體驗(yàn)，所以給他們提供了機(jī)+酒的搜索功能，可以快速找到想要的機(jī)票和酒店。去哪兒網(wǎng)主要是吸引自由行旅游者，在校學(xué)生或者剛參加工作的年輕人一類，他們對(duì)酒店的價(jià)格比較看中，對(duì)酒店服務(wù)環(huán)境其次，所以去哪兒網(wǎng)把價(jià)格放在了最主要的地方搜

11、索結(jié)果在搜索結(jié)果中，主要展示酒店詳細(xì)信息，以及該酒店每個(gè)房間的價(jià)格套餐。有顯眼的評(píng)分?jǐn)?shù)，促銷信息以及返利信息等，可以幫助用戶快速做出決策。結(jié)果顯示中只有酒店的信息和最低價(jià)格以及不起眼的評(píng)分，用戶想要了解房間具體信息需要進(jìn)入酒店頁(yè)面進(jìn)行選擇酒店預(yù)訂支持不登錄預(yù)訂，但會(huì)通過會(huì)員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導(dǎo)網(wǎng)友登錄，登錄之后會(huì)自動(dòng)提取以往聯(lián)系人。訂單頁(yè)酒店信息較詳細(xì)并有評(píng)價(jià)等級(jí)支持不登錄預(yù)訂，主要通過幫填聯(lián)系人信息引導(dǎo)用戶登錄，誘惑不大。訂單頁(yè)酒店介紹信息較少機(jī)票機(jī)票搜索航程類型除了單程、往返外還有聯(lián)程，普通搜索下面有高級(jí)搜索選項(xiàng)，人數(shù)，送票城市，航空公司和艙位都可選擇，出現(xiàn)機(jī)+酒搜索方法，位置明顯搜索普通

12、機(jī)票，頁(yè)面較簡(jiǎn)單，單程、往返、出發(fā)城市、日期、目的地、返回日期。但有特價(jià)機(jī)票搜索功能，城市可不選，日期可選固定日期的前后3天、7天、15天和30天。另有價(jià)格預(yù)測(cè)功能，但不明顯攜程網(wǎng)高級(jí)搜索功能明顯是針對(duì)有特殊要求想要快速找到機(jī)票且對(duì)價(jià)格不在意的商旅人士，顯示少量剩余機(jī)票也是為了加強(qiáng)用戶緊迫感，促使用戶盡快生成訂單。去哪兒網(wǎng)含有模糊搜索特價(jià)機(jī)票功能，主要針對(duì)那些有出行打算但沒什么消費(fèi)能力，對(duì)目的地要求不是很高的用戶。而價(jià)格預(yù)測(cè)功能主要為了那些有旅游計(jì)劃時(shí)間比較充裕但消費(fèi)能力不是很高的用戶。機(jī)票展示搜索結(jié)果顯示航班詳細(xì)信息，以及該航班不同等級(jí)機(jī)票價(jià)格，有促銷信息，返利信息以及票數(shù)剩余當(dāng)機(jī)票少于一定

13、數(shù)量的時(shí)候。默認(rèn)按航班時(shí)間排序，也可以通過價(jià)格排序主要顯示航班基本信息和最低報(bào)價(jià)，機(jī)票價(jià)格由低到高排序。點(diǎn)擊訂票展開航班顯示機(jī)票詳細(xì)信息，以及供應(yīng)商提供的價(jià)格、服務(wù)和評(píng)分機(jī)票預(yù)訂支持不登錄預(yù)訂，但會(huì)通過會(huì)員積分、返現(xiàn)等優(yōu)惠引導(dǎo)網(wǎng)友登錄，登錄之后會(huì)自動(dòng)提取以往聯(lián)系人?？梢赃x擇是否需要接送機(jī)服務(wù)，收費(fèi)支持不登錄預(yù)定，訂單頁(yè)面較簡(jiǎn)單，只需要填寫乘機(jī)人信息，聯(lián)系人信息，發(fā)票和保險(xiǎn)旅游/度假路線搜索輸入出發(fā)地，目的地，搜索，高級(jí)搜索篩選類型相當(dāng)細(xì)化，日期，價(jià)格，類型，天數(shù)，等級(jí)，交通工具以及關(guān)鍵字幫你篩選出符合條件的旅游路線套餐通過輸入出發(fā)地和目的地搜索，篩選類型有景點(diǎn)玩法篩選，出行方式，日期，天數(shù)，交

14、通信息和是否包含節(jié)假日攜程搜索篩選條件比較細(xì)，方便了那些對(duì)出行時(shí)間天數(shù)要求比較高的用戶。在搜索結(jié)果顯示頁(yè)面中，針對(duì)自由行用戶，攜程推出機(jī)+酒套餐搜索功能，而這個(gè)功能又很好的滿足了家庭自由行，情侶自由行用戶，在搜索結(jié)果頁(yè)面中又推出了景+酒套餐，更加方便了自由行用戶，在訂單頁(yè)面，推出附加產(chǎn)品，包括當(dāng)?shù)亻T票，特色服務(wù)，短途游，用車，娛樂，美食，保險(xiǎn)等等，極大的方便了自由行用戶的選擇，但相對(duì)來說，這些服務(wù)價(jià)格偏高，明顯針對(duì)那些要求方便，要求服務(wù)質(zhì)量，對(duì)價(jià)格不敏感的用戶。去哪兒網(wǎng)主要針對(duì)那些對(duì)價(jià)格比較重視，但時(shí)間可以調(diào)整的用戶，出發(fā)日期按月進(jìn)行模糊搜索，搜索結(jié)果中可以通過價(jià)格進(jìn)行排序。在搜索結(jié)果中，去哪

15、兒網(wǎng)也推出了機(jī)+酒自由行套餐，套餐主要由官方推薦，用戶進(jìn)行選擇，根據(jù)酒店，出行時(shí)間可調(diào)整，價(jià)格會(huì)隨之改變。與攜程的機(jī)+酒所不同的是，攜程的機(jī)+酒主要是用戶主動(dòng)搜索，匹配相符的機(jī)票酒店，而去哪兒網(wǎng)是官方推薦，走低價(jià)路線，用戶根據(jù)推薦進(jìn)行選擇微調(diào)。搜索結(jié)果在結(jié)果頁(yè)面推出機(jī)+酒套餐搜索功能，輸入出發(fā)地，目的地，時(shí)間，人數(shù)，自動(dòng)給你匹配到相對(duì)應(yīng)的航班和酒店以及價(jià)格。優(yōu)先展示攜程推薦路線，新出產(chǎn)品景+酒套餐，對(duì)搜索結(jié)果可以按照銷量，點(diǎn)評(píng)，價(jià)格排序，可以通過價(jià)格范圍和優(yōu)惠僅限篩選?？赏ㄟ^人氣，價(jià)格，住宿等級(jí)進(jìn)行排序和篩選，推出機(jī)+酒自由行低價(jià)組合產(chǎn)品，在搜索結(jié)果列表中保持置頂，有去哪兒網(wǎng)官方店鋪推薦的推薦

16、以及其他非官網(wǎng)的經(jīng)典玩法，顯示優(yōu)惠信息路線預(yù)定跟團(tuán)游和自由行預(yù)定方式不同，自由行選擇人數(shù)，出發(fā)日期，入住酒店，返回日期，開始預(yù)定，結(jié)果會(huì)出現(xiàn)攜程推薦和低價(jià)推薦，攜程推薦的酒店住的較好，價(jià)格較貴，低價(jià)推薦價(jià)格很低，酒店方面忘低價(jià)走。會(huì)有附加產(chǎn)品推薦，保險(xiǎn)，特色服務(wù)，短途游，景點(diǎn)門票，美食，娛樂，用車等，產(chǎn)品名字，原價(jià)，攜程價(jià)，使用日期以及購(gòu)買分?jǐn)?shù)和價(jià)格。自由行可以根據(jù)價(jià)格日期選擇時(shí)間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險(xiǎn)，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側(cè)顯示價(jià)格，提交訂單進(jìn)行付款，操作方便跟團(tuán)游選擇出發(fā)日期，人數(shù)，自動(dòng)展現(xiàn)出機(jī)票信息，以及保險(xiǎn)和總價(jià)，機(jī)票航班可修改，價(jià)格也會(huì)改變，提交訂單直接進(jìn)

17、入信息填寫中，相對(duì)應(yīng)自由行方便很多。跟團(tuán)游同樣根據(jù)價(jià)格日期選擇時(shí)間，人數(shù)房間數(shù)，提交之后還能再修改，選擇保險(xiǎn)，填寫聯(lián)系人信息和旅客信息，右側(cè)顯示價(jià)格，提交訂單等待供應(yīng)商確認(rèn)后付款。訂火車票搜索車票分單程，往返和中轉(zhuǎn)，有只搜高鐵動(dòng)車選項(xiàng)，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期頁(yè)面想對(duì)簡(jiǎn)單，基本要填寫出發(fā)地，出發(fā)日期，目的地，返回日期，有車站搜索和車次搜索功能火車票的價(jià)格都是官方統(tǒng)一的，所以攜程和去哪兒網(wǎng)在車票價(jià)格上是沒盈利，主要是靠搭售保險(xiǎn)，攜程對(duì)是否購(gòu)買保險(xiǎn)的用戶進(jìn)行差異化服務(wù)，而他的用戶主要是商旅人士，對(duì)價(jià)格不是很敏感，所以在服務(wù)上的差異會(huì)促使用戶購(gòu)買保險(xiǎn)，另一方面，攜程也為用戶提供送

18、票上門服務(wù)，通過收取快遞費(fèi)從中賺取分成。在搜索結(jié)果右側(cè)，用大篇幅位置展示機(jī)票信息，也是為了把一部分用戶引導(dǎo)到機(jī)票業(yè)務(wù)中。去哪兒網(wǎng)也提供搭售保險(xiǎn)，但在服務(wù)上面沒有差異化，而且需要自己取票，抓牢了那批消費(fèi)能力不高時(shí)間較充裕的用戶。搜索結(jié)果顯示車次詳細(xì)信息和不同座位的價(jià)格，默認(rèn)按時(shí)間排序，當(dāng)直達(dá)車無票時(shí)有預(yù)定區(qū)間票功能，右側(cè)主要推廣機(jī)票，價(jià)格從低到高，吸引用戶購(gòu)買機(jī)票結(jié)果按價(jià)格從低到高顯示，車次信息和價(jià)格，點(diǎn)擊買票顯示供應(yīng)商和提供的價(jià)格。右側(cè)有飛機(jī)票推廣和火車站周邊酒店推薦以及目的地酒店推薦，但內(nèi)容都不多預(yù)定車票填寫乘客信息，姓名證件信息，選擇保險(xiǎn)，購(gòu)買保險(xiǎn)優(yōu)先處理訂單。取票方式分自取票和送票上門，

19、填寫相關(guān)信息，右側(cè)顯示金額，提交訂單進(jìn)入核對(duì)環(huán)節(jié)然后進(jìn)入支付。進(jìn)入填寫訂單頁(yè)面，有首選座位和備選座位，可互相選擇，填寫乘車人信息，保險(xiǎn)和聯(lián)系人信息，保險(xiǎn)默認(rèn)購(gòu)買，提交訂單支付，訂票成功后需要自己去取票門票搜索門票輸入目的地或關(guān)鍵字可直接進(jìn)行搜索，另外有熱門活動(dòng)，精選城市，熱門推薦可選，可根據(jù)區(qū)域，景區(qū)，類型對(duì)門票進(jìn)行篩選輸入目的地或關(guān)鍵字可直接進(jìn)行搜索，另外有熱門城市，當(dāng)季主題和熱門活動(dòng)也可以選擇，只能根據(jù)景點(diǎn)主題篩選攜程門票搜索結(jié)果頁(yè)面有用戶評(píng)分，既是對(duì)景點(diǎn)的評(píng)分也是對(duì)門票服務(wù)的評(píng)分，方便用戶選擇，在返現(xiàn)信息和頁(yè)面右側(cè)都有通過多返現(xiàn)來推廣手機(jī)客戶端，把pc端用戶逐漸往移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。去哪兒網(wǎng)搜索

20、結(jié)果頁(yè)面只顯示了景區(qū)不同門票的最低價(jià)，其中也有返現(xiàn)信息，但需要點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)，才能看到返現(xiàn)金額，雖然在右側(cè)也有推廣手機(jī)客戶端，但沒有說明移動(dòng)端和pc端的差異化，也沒有說明手機(jī)訂單反更多金額，所以不足以吸引用戶安裝。搜索結(jié)果搜索結(jié)果可以按綜合和點(diǎn)評(píng)排序，顯示景點(diǎn)基本信息，門票類型和價(jià)格，返現(xiàn)，兌換方式以及支付方式還有評(píng)分，結(jié)果頁(yè)面右側(cè)主要推廣app，返現(xiàn)信息中有手機(jī)訂單額外返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)推薦，人氣，價(jià)格進(jìn)行排序，根據(jù)是否可定當(dāng)日票和正在團(tuán)購(gòu)進(jìn)行篩選，顯示景區(qū)基本信息，可查地圖，有相關(guān)景點(diǎn)介紹，有景區(qū)熱度顯示，門票顯示優(yōu)惠信息和返現(xiàn)價(jià)格，右側(cè)主要推廣相關(guān)門票和app預(yù)定門票在訂單頁(yè)面可選同景區(qū)其他

21、類型門票，選擇使用時(shí)間和數(shù)量，是否使用優(yōu)惠券，填寫出行人信息，步驟比較簡(jiǎn)單訂單頁(yè)面不能改變門票類型，只能選時(shí)間和門票數(shù)量，需要填寫游客信息和聯(lián)系人信息，提交訂單6用戶體驗(yàn)6.1 操作步驟流程圖比較（圖6.1.1攜程網(wǎng)搜索機(jī)票流程）（圖6.1.2去哪兒網(wǎng)搜索機(jī)票流程圖）相對(duì)攜程搜索機(jī)票功能，去哪兒網(wǎng)步驟明顯偏少，攜程有高級(jí)搜索，這和他們用戶群有很大的關(guān)系，攜程用戶大部分都是商旅人士，搜索機(jī)票力求方便，反而對(duì)價(jià)格方面要求不是很高，另外，攜程在機(jī)票搜索下面多了個(gè)機(jī)加酒搜索，也是為了給用戶提供更方便的服務(wù)。去哪兒網(wǎng)機(jī)票選項(xiàng)除了國(guó)內(nèi)國(guó)際外還有特價(jià)機(jī)票，主要是和去哪兒網(wǎng)的定位有關(guān)，為用戶搜索低價(jià)機(jī)票。6.

22、2 搜索頁(yè)面內(nèi)容比較（圖6.2.1攜程機(jī)票搜索）（圖6.2.2哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索）攜程網(wǎng)首頁(yè)機(jī)票搜索界面比較干凈整潔，除了功能模塊外沒有其他任何東西，高級(jí)搜索功能默認(rèn)不顯示，當(dāng)用戶有需要的時(shí)候會(huì)主動(dòng)點(diǎn)開高級(jí)搜索功能，而對(duì)于那些不需要高級(jí)搜索的用戶也不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生干擾，在出發(fā)城市和到達(dá)城市之間有一個(gè)換字，提示用戶可以切換城市，方便用戶搜索往返城市的機(jī)票，在搜索機(jī)票下面有搜索機(jī)+酒套餐的功能，把需要預(yù)定機(jī)票加酒店的用戶引導(dǎo)到機(jī)+酒搜索產(chǎn)品中，在滿足用戶需求的同時(shí)也盡可能提高了網(wǎng)站的利潤(rùn)空間去哪兒網(wǎng)首頁(yè)機(jī)票搜索功能比較簡(jiǎn)單，但頁(yè)面內(nèi)容比較多，搜索按鈕比較顯眼，特價(jià)機(jī)票右上角的“快來?yè)尅鳖伾r明，不斷跳動(dòng)

23、，容易吸引用戶點(diǎn)擊這個(gè)功能，在城市之間也有“換”字，方便用戶切換出發(fā)地和目的地。在搜索按鈕前面提示用戶實(shí)時(shí)搜索10萬(wàn)條國(guó)際航線，百元機(jī)票限量購(gòu)，按鈕下方有擔(dān)保通標(biāo)志，既告訴了用戶去哪兒網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)量，又告訴用戶該網(wǎng)站有低價(jià)的機(jī)票，還表明了網(wǎng)站購(gòu)票的安全保障問題，讓用戶可以更放心在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)票。對(duì)于新用戶來說，可能去哪兒網(wǎng)用戶體驗(yàn)會(huì)比較好，簡(jiǎn)潔明了告訴用戶網(wǎng)站有什么，能得到什么優(yōu)惠，有什么保障，可以讓用戶大膽放心使用，但對(duì)于一個(gè)老用戶來說攜程網(wǎng)的用戶體驗(yàn)會(huì)更好，我對(duì)你網(wǎng)站有一定了解，這些內(nèi)容你不告訴我我也知道，我只想要快速找到我要的機(jī)票。攜程和去哪兒網(wǎng)之所以選擇這樣的界面，和他們的用戶群體有很

24、大的關(guān)系，攜程網(wǎng)主要是針對(duì)經(jīng)常出差的商旅人士，而去哪兒網(wǎng)用戶比較廣，很大一部分是通過百度搜索進(jìn)來第一次使用，需要告訴他們網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)保障以免除用戶后顧之憂。6.3 搜索結(jié)果頁(yè)面在搜索結(jié)果展示頁(yè)面，攜程網(wǎng)上當(dāng)機(jī)票少于一定量的時(shí)候，會(huì)有剩余票數(shù)顯示（見圖6.1.5），既可以提示用戶余票不多，不會(huì)錯(cuò)過預(yù)訂時(shí)間，又能促使用戶加快下單速度，促進(jìn)訂單生成。（圖6.1.5 攜程余票顯示）6.4 頁(yè)面停留時(shí)間超時(shí)當(dāng)搜索結(jié)果頁(yè)面停留超過十分鐘，去哪兒網(wǎng)點(diǎn)擊預(yù)訂會(huì)有超時(shí)提示，然后自動(dòng)刷新票價(jià)最新頁(yè)面，不會(huì)導(dǎo)致用戶去選擇已被其他用戶預(yù)訂完的機(jī)票。而攜程沒有這個(gè)功能，抑或者是當(dāng)所選機(jī)票數(shù)據(jù)出現(xiàn)改變才會(huì)提示。攜程網(wǎng)在

25、預(yù)定頁(yè)面停留時(shí)間過久，會(huì)有溫馨提示，如（圖6.4.1），但可以繼續(xù)預(yù)定，如果出現(xiàn)機(jī)票信息更改的情況，用戶所填信息將要清空重新填寫。（圖6.4.1 攜程溫馨提示）去哪兒網(wǎng)用戶在預(yù)定頁(yè)面停留過久不會(huì)有任何提示，但填寫完成點(diǎn)擊提交會(huì)有提示系統(tǒng)繁忙，如（圖6.4.2），點(diǎn)擊確定重新刷新訂單頁(yè)面再次填寫訂單。想對(duì)來說，在提示語(yǔ)方面，攜程顯得更溫柔一些，去哪兒網(wǎng)明顯偏硬，而且攜程網(wǎng)說明了為什么要用戶重新選擇航班，是因?yàn)閾?dān)心航班價(jià)格變動(dòng)引起的，去哪兒網(wǎng)只是說系統(tǒng)繁忙，用戶并不知道什么原因，多半覺得平臺(tái)有問題。（圖6.4.2 去哪兒網(wǎng)提示）6.5攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)訂酒店頁(yè)面比較在未登錄狀態(tài)下，攜程網(wǎng)在最上面會(huì)通

26、過提示用戶積分換禮，返現(xiàn)，專屬服務(wù)等優(yōu)惠來引導(dǎo)用戶去登錄。去哪兒網(wǎng)最頂部是投訴中心電話，下面是商家logo，和去哪兒網(wǎng)的擔(dān)保通預(yù)定保障，以及商家聯(lián)系方式，告訴用戶有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，擔(dān)保通可以讓用戶更放心去預(yù)定。這和去哪兒網(wǎng)的定位也是有一定關(guān)系的，去哪兒網(wǎng)主要靠比價(jià)低價(jià)，用戶在預(yù)定酒店機(jī)票等時(shí)候，難免會(huì)在去哪兒網(wǎng)找到比市場(chǎng)價(jià)低很多的酒店機(jī)票，擔(dān)心不靠譜，有了這樣的擔(dān)保標(biāo)志，可以讓用戶放心去購(gòu)買。另一方面，去哪兒網(wǎng)沒有給商家logo加超鏈，是為了不讓流量流失，把流量掌握在自己手中。下面是信息內(nèi)容，攜程網(wǎng)主要把酒店內(nèi)容放右邊，去哪兒網(wǎng)放左邊。攜程網(wǎng)酒店信息比較全面，包括了酒店具體位置、床型、能

27、否加床、面積、樓層、備注、網(wǎng)友評(píng)分。攜程網(wǎng)用戶主要偏商旅人士，對(duì)酒店要求較高，所以列了具體的酒店信息。而去哪兒網(wǎng)用戶主要比較看中價(jià)格，對(duì)酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及寬帶和WIFI，下面的溫馨提示也是告訴用戶的注意事項(xiàng)。攜程酒店信息下面只有預(yù)定的房間數(shù)量，入住天數(shù)和價(jià)格，沒有溫馨提示。填寫信息部分，攜程網(wǎng)主要包括預(yù)定信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息、可享優(yōu)惠和取消說明（預(yù)付或擔(dān)保房間有這一項(xiàng)），去哪兒網(wǎng)有客房信息、入住信息、擔(dān)保信息，第一感覺去哪兒網(wǎng)比較方便，填寫的東西少，但從內(nèi)容方面，攜程主要用戶是商旅人士，所以對(duì)他們用戶來說，發(fā)票信息可以滿足他們報(bào)銷的需求，而可享優(yōu)惠可以

28、讓他們享受到一定優(yōu)惠。在預(yù)定信息里面，攜程網(wǎng)修改日期，先要點(diǎn)修改日期，然后選擇日期，最后點(diǎn)確定，頁(yè)面經(jīng)過一次加載，把最新的內(nèi)容展現(xiàn)出來，用戶操作比較復(fù)雜，等待的時(shí)間也比較久。而去哪兒網(wǎng)只要直接在時(shí)間框內(nèi)修改，也不會(huì)重新加載頁(yè)面，在房費(fèi)統(tǒng)計(jì)下面會(huì)有顯示訂房的時(shí)間和天數(shù)以及價(jià)格（見下圖），可以更直接明了的知道預(yù)定的天數(shù)。攜程網(wǎng)預(yù)定信息更多需求里面，除了可選有無煙房，寬帶外還可以寫其他需求，而去哪兒網(wǎng)只能選盡量高層和盡量無煙，又一次體現(xiàn)了網(wǎng)站定位和目標(biāo)用戶的差別，攜程網(wǎng)用戶對(duì)房間要求較高，對(duì)價(jià)格不太敏感，所以提供給用戶的服務(wù)偏好，而去哪兒網(wǎng)主要是低價(jià)用戶，對(duì)房間的要求上只能盡量滿足。入住信息方面，去

29、哪兒網(wǎng)在右邊有 去哪兒網(wǎng)幫你填 按鈕，提示用戶登錄去哪兒網(wǎng)。而攜程網(wǎng)在可享優(yōu)惠那邊通過返利優(yōu)惠引導(dǎo)用戶登錄攜程。6.6攜程團(tuán)購(gòu)和去哪兒團(tuán)購(gòu)搜索界面攜程頁(yè)面很干凈，只有城市選擇、搜索框以及按鈕，點(diǎn)擊搜索框會(huì)有下拉框彈出，可以選擇熱門商圈和行政區(qū)以及轄區(qū)市縣，用戶可自行選擇。去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)搜索界面內(nèi)容比較多，但搜索按鈕顏色比較鮮明，用戶可以快速找到，切換城市字體顏色不明顯，很容易被忽略，在搜索框內(nèi)點(diǎn)擊，不會(huì)出現(xiàn)下拉框，對(duì)去陌生城市旅游的用戶來說自己輸入關(guān)鍵字會(huì)比較困難，所幸在搜索后面有熱門關(guān)鍵字可以幫助用戶，但總體感覺沒有攜程的方便。在搜索欄下面有二級(jí)導(dǎo)航，告訴用戶去哪兒團(tuán)里面可以團(tuán)購(gòu)到那些東西，用

30、戶可以根據(jù)標(biāo)簽自行選擇。（攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)搜索欄）（去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)搜索欄）6.7團(tuán)購(gòu)搜索展示商品攜程網(wǎng)搜索展示商品在自然狀態(tài)下（鼠標(biāo)未移入）展示的信息比去哪兒網(wǎng)的多，有評(píng)分，團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)間，折扣，還有引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的 去看看按鈕，當(dāng)鼠標(biāo)移入時(shí)，還顯示了名稱，地址，有效期和服務(wù)。而去哪兒網(wǎng)當(dāng)鼠標(biāo)移入時(shí)只是變了字體顏色和邊框顏色，除了告訴用戶你選中了這個(gè)商品沒有任何意義。在商品頁(yè)面上，少了引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊商品的按鈕，對(duì)新用戶來說并不一定知道點(diǎn)擊商品區(qū)域就能查看具體信息，算是不太好的體驗(yàn)。(攜程團(tuán)購(gòu)商品展示)（去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品展示頁(yè)）7改善空間7.1現(xiàn)有產(chǎn)品改善目前不管攜程還是去哪兒，酒店，機(jī)票，門票，旅游等等基本

31、產(chǎn)品功能都已經(jīng)比較成熟，而攜程網(wǎng)有機(jī)+酒，景+酒等產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)也有涉及到機(jī)+酒，但目前都還不是很廣泛，可以根據(jù)用戶搜索習(xí)慣，針對(duì)搜索了機(jī)票和酒店的用戶個(gè)性化推薦機(jī)+酒搜索產(chǎn)品。7.2發(fā)展新產(chǎn)品攜程現(xiàn)在有機(jī)+酒，景+酒產(chǎn)品，可以結(jié)合訂餐功能，推出酒+餐產(chǎn)品，給用戶推薦酒店附近的餐廳，或者根據(jù)用戶選擇的酒店，自動(dòng)推薦附近的酒店。還可以往休閑娛樂這一塊發(fā)展，推出酒+餐+娛。8發(fā)展前景8.1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2013 年，中國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 2.63 萬(wàn)億，但在線旅游市場(chǎng)僅為 2181 億（既包括供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)直銷的交易額，也包括第三方在線代理商也就是OTA的網(wǎng)絡(luò)分銷交易額），滲透率為 8.3%。 中咨網(wǎng)

32、研究部預(yù)計(jì)，未來兩年，中國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率為 13%，到 2014年底達(dá)到 3.38 萬(wàn)億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)加快旅游市場(chǎng)在線化的進(jìn)程，預(yù)計(jì) 2015 年，在線旅游滲透率將達(dá)到 12%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 4061 億元。目前中國(guó)在線旅游主要分為機(jī)票、酒店、度假游三塊，其中度假游包括出國(guó)游、國(guó)內(nèi)游、周邊游（景區(qū)門票）。機(jī)票在線預(yù)訂發(fā)展較早，其標(biāo)準(zhǔn)化程度高，發(fā)展較為成熟，未來占比將逐步下降；酒店在線預(yù)訂發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，但由于涉及酒店、傳統(tǒng)旅行社之間的利益再分配，市場(chǎng)普及度仍不高，所以仍處于快速成長(zhǎng)期。度假游處于發(fā)展初期，隨著旅游內(nèi)容和旅游服務(wù)不斷提升，未來占比將不斷上升。8.2產(chǎn)品發(fā)展空間根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，目前中國(guó)在線旅游主