有效溝通讓管理更有效(小論文)

1、有效溝通讓管理更有效摘 要管理人員在管理過程中必須做到有效溝通，只有有效溝通才能使團隊更加高效、氛圍更加和諧、目標準確達成。本文從溝通的作用、溝通的障礙、溝通的方法三方面進行展開，表述了作者對有效溝通的理解和體會。關(guān)鍵詞：管理 有效溝通 方法     目 錄前言 1一、溝通在管理中的作用 11、溝通有利于提高決策者的決策力 22、溝通有利于員工協(xié)調(diào)有效地工作 23、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織更具核心力 2二、有效溝通的障礙 21、溝通的組織障礙 22、溝通的個人障礙 4三、如何讓溝通更通暢有效 41、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性42、在

2、公司內(nèi)建立起良性的溝通機制，營造良好氛圍 53、學會換位思考 .54、以良好的心態(tài)與員工溝通 6前 言在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營（管理）一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通是不可想象的，正因如此，杰克韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。那么到底什么是溝通？卡耐基說：“溝通就是同步”；巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”；在龔一老師的課程中講到：“同流才能交流，交流才會交心，交心才有交易，溝通根本的目的是為了相處”?？傊痪湓挘骸皼]有溝通，就

3、沒有管理”。然而，溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)內(nèi)的機構(gòu)越是復雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設(shè)性意見還沒有反饋到高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員面前。在這里，我就用本次培訓所學的內(nèi)容以及平時個人的積累和體會，從常見的幾種溝通障礙分析著手，進而談一下我對有效的溝通管理的認知。一、溝通在管理中的作用在每個企業(yè)里，人和人之間，部門和部門之間，上級和下級之間，都需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。如果溝通的渠道經(jīng)常堵塞，就會影響工作，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活工作中，我們就是常常會感到這中間隔著一道無形的“墻”。比如，在企業(yè)中，

4、基層部門常常不能準確的了解企業(yè)階段性的任務(wù)、要求；在執(zhí)行項目時，執(zhí)行人員常常不能準確把握工作的實質(zhì)、職責，這就容易造成考慮問題、制定規(guī)劃從局部或個體利益、角度出發(fā)，最終結(jié)果和目標產(chǎn)生距離。還有，有的管理人員喜歡一言堂，聽不進下級的建議和意見，不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，等等。那么有效的溝通會怎樣，它在管理中會起到什么作用，我把它概括為以下幾個方面：1、溝通有利于提高決策者的決策力。在管理過程中隨時會遇到各種事情和問題等待解決，要做出正確的決策，就需要管理者從廣泛的溝通中獲取大量的信息資料，然后進行決策。下屬人員

5、也可以主動與上級溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，實施處理。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。2、溝通有利于員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)是個整體，是個團隊，其中各個部門、各個個體都是相互依存的，這就需要協(xié)調(diào)溝通。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的情況就會不了解，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，從而使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。所以溝通可以幫助員工把事情做好。3、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織更具核心力。在企業(yè)中，高層、中層和員工由于所站高度不同、角度不同，導致對事物的看法認識也不盡相同。思想上

6、和感情上的溝通可以使管理者和下屬之間建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，可以增進相互理解，產(chǎn)生激勵和信賴。所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。二、有效溝通的障礙溝通障礙有組織障礙和個人障礙。1、溝通的組織障礙。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)及氣氛，對內(nèi)部的溝通效果會直接產(chǎn)生影響。包括：信息泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋。信息泛濫。自從進入信息時代以來，每個人都感覺很忙，有大量信息要處理，其實里面絕大部分是沒有什么意義的，我們要懂得刪除。舉個例子：送報告給領(lǐng)導看時，信息要整理，如果一般員工所看的信息是10頁，給經(jīng)理看最好就是5頁，給總經(jīng)理看最好就是2頁，給董事長看

7、最好就是1頁。這并不表示信息不完整，而是越上層的領(lǐng)導越?jīng)]有時間什么都看。寶潔有這么一句名言：“盡量用一張紙?！彼怨舅投麻L、總經(jīng)理的文件上面一定要有一個摘要，不管底下有多少頁，摘要一定要把重要的事情講完。時間壓力。在時間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定?；叵胍幌?，我們經(jīng)常會發(fā)生這樣的事情，就是對于重要的事情有時太過于倉促就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了很久都沒有下決定。組織氛圍。員工提意見，管理者心情好不好，這其實就是一種氛圍的問題。在實際工作中，“不同意見就是負面的”，這種情況普遍存在，所以很多人對上級不敢講負面的意見，我們也常?？吹?，不管作什么報告，一定會先講“取得了良好的成果”，

8、這從一個側(cè)面證明了，我們最不喜歡聽的就是負面的意見。還有就是：沒有聲音。太安靜的公司永遠不會有好的點子，所以有效的溝通，就必須營造讓大家講話、允許爭辯的氛圍。信息過濾。實際工作中，我們會得到各類信息，但很多人出于各種原因在傳播時會對信息進行過濾，這就造成總經(jīng)理講了一百句，底下的員工聽到的卻只有二十句；一個決定有十個人反對，領(lǐng)導聽到的只有兩個人反對。缺乏反饋。我們在溝通中經(jīng)常是單向的，布置完工作就好了，告知完客戶就好了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生兩種后果：其一：他不知道你在講什么；其二：他只按照他的理解去做。2、溝通的個人障礙。人與人之間存在的障礙叫做個人障礙。包括：地位的差異、信

9、息的可信度、認知的偏誤、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。地位的差異。根據(jù)心理學上的研究，由于職位的高低，造成下對上的溝通并不容易，所以作為上級，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進來跟你溝通。信息的可信度。作為一個領(lǐng)導者，如果講話沒有公信力，就很難想像這個話要相信呢還是不相信。所以，對于管理者，如果常常講一些很虛的東西，負不了責的話，時間長了，底下的人就沒有興趣了。認知的偏誤。很多人都帶有偏見，這些偏見有時都不知道是誰先弄出來的，久而久之就形成了一種固定影響。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情

10、報，才能做出明智的判斷與決策。過去的經(jīng)驗。工作中，我們經(jīng)常說這是我的經(jīng)驗，但實際上我們應該這樣講，我過去遇到這種事情的時候，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個參考。因為經(jīng)驗不見得是正確的，也有錯誤的經(jīng)驗。情緒的影響。情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。與別人溝通的時候，很容易受到情緒上的干擾，因為人都有脾氣，這是溝通的大忌。管理者需要有較高的情商。三、如何讓溝通更通暢有效 1、對管理者來說，首先應意識到溝通的重要性。   溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題都是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，團隊協(xié)作

11、力更強，從而順利完成工作任務(wù)，達成績效目標。溝通不通會導致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。作為管理者應該清楚的認知這一點，從自我做起，從點滴做起，不斷改變觀念，提高溝通能力，溝通的有效性體現(xiàn)了管理者的管理水平和能力。2、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機制，營造良好氛圍。 讓溝通有效，改革溝通制度、創(chuàng)造良好氛圍非常重要。結(jié)合所學，我的想法有：暢通常用的溝通渠道，如季會、月會、員工座談會，員工座談會不是隨意的漫談，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見、展開辯論；建立建議制度，主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，但是單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權(quán)力的差別肯定會形成

12、阻礙，企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證向上建議暢通，諸如接待日、合理化建議箱、高級管理者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等；開通非正式的溝通渠道，如談心活動、發(fā)展性談話、文體活動等，還比方：抽空做個家訪、打個電話，過節(jié)寄個卡片等，其實這就是我們常說的人性化管理，無論是通過哪種形式溝通，關(guān)鍵要讓員工有地方說話，讓員工感到自己與公司的距離很近。3、學會換位思考。每個人所處的環(huán)境、自身所具備的知識經(jīng)驗和所處的層級不同，因而獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，管理者在溝通過程中應當學會不同的思考方式。作為下屬，要學會升位思考，能夠站在上級的角度去思考問題。例如：當初集團出于戰(zhàn)略需要

13、進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對*進行拆并重組，*的管理人員就做到了從全局出發(fā)升位思考，做下屬的，只有站在上級的角度升位思考，才可能去理解上司的決策，明白他的意圖，從而更好地去執(zhí)行。對于上司，應當能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題，這樣才能明白下屬的想法和自己的決策為什么不能夠順暢執(zhí)行，從而才有助于解決問題。溝通的雙方要做到換位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式，用理解、體會對方的處境。其實在溝通的過程中，很多問題就源于你的思考模式。不同層級的管理者要針對具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同等心理和思考角度，溝通的效能就會大打折扣，溝通的

14、效能降低了，管理績效也會隨之降低。信息溝通是管理者激勵下屬，實現(xiàn)管理職能和提高員工滿意度的基本途徑。管理者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在管理者的帶領(lǐng)下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通，在部室內(nèi)部，要會協(xié)調(diào)同事之間的工作業(yè)務(wù)，使大家不分份內(nèi)份外，都能主動幫忙，防止出現(xiàn)一邊有人干，一邊有人看的不良現(xiàn)象；對待其它科室的業(yè)務(wù)工作，需要共同完成的，要主動合作，勤于溝通，全力配合，盡快完成。4、以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，采用員工可以接受的方式來溝通，對待員工要“開誠布公”、“

15、推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通也不成功。在溝通時，比較好的方法就是做到“五心”心態(tài)。 尊重的心。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用；員工才能感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中；尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。合作的心?？冃Ш献鞫敲铌P(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)職工奮力向上愉快的工作氛圍。服務(wù)的心。把員工當成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。賞識的心。學會欣賞自己的員工而非一味地指責，當一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵，作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道上級對他某一方面的工作是信任和賞識的。分享的心。分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，管