培訓機構(gòu)邀約家長上門的話術(shù)技巧

1、。成功邀約家長上門的話術(shù)技巧一、準備工作：1、紙和筆，隨時記錄重要信息；2、調(diào)整好狀態(tài)，用飽滿熱情去撥打電話；3、整理好自己的思路和話術(shù)，預先準備好常見家長問答。二、電話邀約流程和技巧：（一）初次邀約1、收集信息（ 1）了解家長跟學生的關(guān)系，學生哪些科目比較薄弱，想給孩子補哪些科目等。（ 2）了解家長對孩子教育的態(tài)度和管理方式以及家長關(guān)心的問題，比如收費、師資、保效等。2、邀約上門了解家長和孩子的信息之后，就可以引導家長邀約上門。（ 1）表明電話溝通難以全面了解孩子的情況，邀約家長可以到校區(qū)參與免費的專業(yè)學科分析測評，找出孩子學習的問題；（ 2）強調(diào)測評的作用，對孩子輔導的意義很大，就算不在咱

2、們機構(gòu)報名，也可以幫助家長更好輔導孩子的學習等等，主要突出對孩子有利的一面；（ 3）確定上門時間；（ 4）上門前一天，提醒家長確認上門安排。（二）回訪邀約很多時候， 家長會因為各種原因， 邀約不一定一次就能成功， 我們在跟蹤回訪過程還可以再次邀約。1、做好長期跟蹤的準備。這需要咨詢師們掌握一個度，不要追得太緊，容易讓家長產(chǎn)生排斥心理，甚至拒絕溝通導致流失；但是也不能追得太松，這期間如果有其他機構(gòu)介入，也很容易流失。根據(jù)家長對孩子學習的緊張程度進行適度跟進。2、換位思考，贏得信任。要學會設身處地的為家長和學生考慮，把握他們的心理，尋求有效的對策。只有了解了他們的需求，你才能有的放矢，抓住要點，才

3、能得到家長的信任。3、認真分析，滿足需求。認真記錄每次溝通的情況，找出家長真正關(guān)心的內(nèi)在問題，找到家長和學生真正的需求，針對性提出解決方案，滿足需求，促成報名。4、列舉成功案例。事實案例是最有說服力的，再回訪中可以根據(jù)孩子就讀的學校、家庭地址，列舉同班同學、小區(qū)同齡段學生的案例，這種身邊的例子對家長的沖擊力還是蠻大的，可信度很高，家長也會有跟從心理。三、電話邀約注意事項：1、學會傾聽。 詢問孩子的學習情況時候，要以聽為主，多了解孩子的話題，給家長信任感，因為每個家長都是關(guān)心孩子成長的。2、挖掘需求 。針對家長對孩子學習情況的描述，挖掘出實際的需求，并提出解決方案，比如對學習方法、學習習慣、學科

4、特點進行分析，能引起家長的共鳴就行。3、制造危機感。制造危機感的目的就是讓家長覺得現(xiàn)在不補救就來不及了?？梢詮膶W習階段和學科兩個方面制造危機，比如說 1-3 年級是入門教育， 4-6 年級需要規(guī)律性學習方法，數(shù)學不好影響整個理化成績等等。1。4、制造賣點。根據(jù)家長的問題適時推出機構(gòu)的賣點。比如說家長問到一對一，我們可以順理成章說出一對一的賣點：比如六對一服務、 個性化輔導、科學嚴謹?shù)慕虒W過程、 師資隊伍等等。四、電話邀約要求：1、主導性。 談話過程中不要被家長牽著鼻子走，應主動向家長拋出一些開放性的問題，其目的在于間接拋出自己的賣點。2、全面性。 盡可能了解的學生的全部信息，包括學生姓名、性別

5、、在哪個學校上課、學習進度，需要輔導的科目，教材版本等等。3、靈活性。 電話中面對家長的問題，需及時組織語言，反應要靈敏，要求平時多積累素材，在接電話的時候才能和快組織出精練準確的話術(shù)。4、針對性。 電話咨詢?nèi)藛T需找準家長的需求，有針對性的進行分析，做到有的放矢。5、及時性。 發(fā)出邀約請求，確定上門面談的具體時間， 時間要確定到上午或者下午的幾點，同時堅持做到能“上午”不“下午” 。能“今天”不“明天” ，能“平時”不“周末” 。6、煽動性。 針對當前的情況，客觀分析，敏捷抓住家長的心，對家長談到的學生的問題作簡要的分析，適當放大學生存在的問題，增加家長的緊迫感和危機意識。7、專業(yè)性。 在談到學生學習情況時要盡可能的運用教育專業(yè)術(shù)語，體