相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、天數(shù)施工內(nèi)容。工程部管家話術(shù)管家/監(jiān)理交底前配合客戶辦理開工許可證手續(xù)。告知客戶交齊開工款。1工程交底您好，我是咱家的工程管家，負(fù)責(zé)咱家的工程質(zhì)量監(jiān)理，同時(shí)負(fù)責(zé)主材的驗(yàn)收與安裝，您有什么要求可以通過電話或服務(wù)群和我聯(lián)系。2成品保護(hù)3成品保護(hù)4水電施工在施工交流群內(nèi)公布水電施工工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)保證水電施工視頻及照片存檔。公布材料實(shí)拍，包括品牌、型號(hào)、數(shù)量。5水電施工通知業(yè)主在第七天水電驗(yàn)收6水電施工給客戶開具裝修期間所有購買的物品清單明細(xì)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)7水電驗(yàn)收瓷磚進(jìn)場，驗(yàn)收品牌，型號(hào)，數(shù)量8瓦工進(jìn)場給您發(fā)送防水施工流程和施工標(biāo)準(zhǔn)及瓦工施工流程和施工標(biāo)準(zhǔn)兩份文件，以便于您隨時(shí)檢驗(yàn)我們的施工質(zhì)量

2、。最后結(jié)束施工時(shí)，我會(huì)通知櫥柜設(shè)計(jì)師聯(lián)系，確定咱家的櫥柜及安裝日期。同時(shí)請(qǐng)您告訴我咱家在日常電器的購買上有什么要求，以便我們及時(shí)協(xié)調(diào)，同時(shí)我會(huì)安排咱家的瓦工驗(yàn)收。9監(jiān)理提前3天通知業(yè)主3天后閉水試驗(yàn)驗(yàn)收10瓦工施工11閉水試驗(yàn)12瓦工施工在施工交流群內(nèi)公布瓦工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13瓦工施工14瓦工施工15瓦工施工提醒客戶要裝晾衣架和燃?xì)鉄崴?6瓦工施工17瓦工施工18瓦工施工提醒客戶要裝晾衣架和燃?xì)鉄崴?9瓦工施工20瓦工施工21瓦工施工22瓦工施工23瓦工結(jié)束24瓦工養(yǎng)護(hù)管家自檢25瓦工驗(yàn)收提醒客戶安裝燃?xì)鉄崴?6木工及吊頂材料到廠在施工交流群內(nèi)通知木工施工工藝及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)27木工施工（個(gè)性

3、化）28木工施工29木工施工30木工驗(yàn)收31油工進(jìn)場32油工施工33油工施工34油工施工35油工施工36油工施工37油工施工38油工施工39油工施工40油工施工41油工施工42油工施工43油工施工44油工施工45油工結(jié)束咱們家油工施工已完成，請(qǐng)您驗(yàn)收46油工驗(yàn)收47您好，我是咱家的工程管家。經(jīng)過前一段時(shí)間工人的艱苦工作，咱家現(xiàn)在進(jìn)入主材安裝階段，我們將分批將您確認(rèn)好的主材送到現(xiàn)場。我會(huì)在工地逐一核實(shí)，請(qǐng)您也一同確認(rèn)品牌與規(guī)格。我也將和您商量一下你您還需要到場安裝的其他物品如晾衣架、燃?xì)饩?、燈具、開關(guān)、面板等的具體情況，以便于您提前了解情況，做好準(zhǔn)備工作使工地順利進(jìn)行。48后期安裝4950515

4、25354555657安裝開關(guān)面板58修補(bǔ)59打掃60尾期驗(yàn)收工人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理話術(shù)提醒客戶購買球閥?，F(xiàn)場測量室內(nèi)面積，填寫復(fù)審單，以照片形式通過微信發(fā)給成本控。跟客戶確認(rèn)是否有拆改項(xiàng)目。您好，我是負(fù)責(zé)咱家工程的項(xiàng)目經(jīng)理，我負(fù)責(zé)咱家的工地的一切事物。您有什么要求或是意見，可以第一時(shí)間通過服務(wù)群和電話聯(lián)系告訴我，我將及時(shí)聯(lián)系并解決問題。先鋒隊(duì)進(jìn)場：1、水電點(diǎn)位確定；2、拆除項(xiàng)目提前預(yù)估。3、櫥柜初步測量在群里通知客戶第四天到群里驗(yàn)收材料您好，咱家的前期工作已順利完成，從現(xiàn)在開始正式進(jìn)行施工工期計(jì)時(shí)?？偣て陬A(yù)計(jì)60天.施工順序?yàn)楸Ｗo(hù)、水電、瓦工(有時(shí)可能是木工先開始)木工、油工、成品安裝等幾個(gè)階

5、段。每個(gè)階段開始之前我們會(huì)給您發(fā)一份施流程和工藝標(biāo)準(zhǔn)的文件，以便于您隨時(shí)檢查施工質(zhì)量，同時(shí)，在單項(xiàng)施工開始時(shí)會(huì)告訴您工期和其他的要求您配和的事項(xiàng)。并會(huì)在群內(nèi)每天發(fā)照片以便于您掌握您家的施工進(jìn)度先鋒隊(duì)做黃墻、綠地、三步放線、成品保護(hù)、安全設(shè)施配套。在群里發(fā)成品保護(hù)驗(yàn)收照片您好，我是咱家的項(xiàng)目經(jīng)理，咱家現(xiàn)階段進(jìn)行水電預(yù)埋。我們將在開工之前安排水電料進(jìn)場，并在預(yù)定位置放線。我們將對(duì)水電材料和位置拍照并發(fā)給您，使您對(duì)咱家的材料和施工放心。我會(huì)發(fā)給您一份水電施工流程和工藝標(biāo)準(zhǔn)文件，以便于您隨時(shí)了解您家的質(zhì)量。本階段施工時(shí)間預(yù)計(jì)為兩天。我們會(huì)每天拍照，以方便您了解進(jìn)展。在施工結(jié)束后，我們會(huì)進(jìn)行一次全面的驗(yàn)

6、收，以確保您家的水電萬無一失，歡迎您和家人一起參加驗(yàn)收。水電開槽施工，對(duì)所有新接線纜接頭進(jìn)行保護(hù)，對(duì)所有外露線頭藏于接線盒內(nèi)，保證現(xiàn)場安全施工。將水電施工的照片發(fā)到群里今天水電施工繼續(xù)，預(yù)計(jì)兩天后水電完工，您看您后天具體什么時(shí)候有時(shí)間。到時(shí)提前在微信里確認(rèn)。水電施工水電的量核實(shí)，個(gè)性化部分提供明細(xì)給財(cái)務(wù)。X先生（女士）水電施工已經(jīng)完畢，不知道你有什么意見或者好的建議，可以給我們提出來，我們可以更好的給你服務(wù)，我們接下來的工序是包立管和做防水，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)通知你什么時(shí)候做閉水試驗(yàn)的，請(qǐng)您注意微信信息水電施工。水泥、沙子進(jìn)場您好，您家將進(jìn)入瓦工施工階段，其中前半期立管包好后要做防水，并進(jìn)行24小時(shí)閉

7、水實(shí)驗(yàn)。請(qǐng)您聯(lián)系好下面的住戶，以便檢看。并請(qǐng)您確定您家墻磚使用倒角還是壓條。瓦工工期15天，然后要暫停施工，護(hù)養(yǎng)兩天不能上人。以確保質(zhì)量。包立管在木門櫥柜測量群通知門廠3天后到現(xiàn)場量門尺寸刷防水，個(gè)性化防水涂刷，貼廚房墻磚刷防水、貼廚房墻磚在木門櫥柜測量群通知櫥柜設(shè)計(jì)師5天后到現(xiàn)場量櫥柜尺寸24小時(shí)閉水試驗(yàn)、貼陽臺(tái)墻磚提交業(yè)主電路開關(guān)插座量及燈具量。檢查防水有無問題，有問題整改。到現(xiàn)場量門尺寸，確認(rèn)尺寸后，測量師傅和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字，需要降門洞、封門洞、砸墻等都需要現(xiàn)場確定好門廠測量員量尺寸，出具門尺寸確定單。瓦工按尺寸施工。第一衛(wèi)生間墻磚鋪貼第一衛(wèi)生間墻磚鋪貼第二衛(wèi)生間墻磚鋪貼第二衛(wèi)生間墻磚

8、鋪貼過門石到位廚房、陽臺(tái)地磚鋪貼在施工交流群內(nèi)公布施工進(jìn)度，并上傳施工照片衛(wèi)生間地磚鋪貼地面找平?？蛷d、臥室大地磚鋪貼我們將在5天后瓦工驗(yàn)收，如果您時(shí)間安排不過來請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們配合您的時(shí)間來安排驗(yàn)收時(shí)間（如果客戶只購買施工包，提醒客戶可以安排量門，家具，櫥柜這些廠家的人來上門量尺寸）以及壁紙客廳、臥室大地磚鋪貼客廳、臥室大地磚鋪貼提醒客戶2天后瓦工驗(yàn)收，提醒客戶要裝晾衣架和燃?xì)鉄崴骺蛷d、臥室大地磚鋪貼瓦工驗(yàn)收，告知客戶交完工35%款及個(gè)性化款在施工交流群內(nèi)公布木工施工工期您好，咱家的木工工作已開始，我們將按圖紙和您的要求嚴(yán)格施工。工程管家將向您提供一份工藝流程和施工標(biāo)準(zhǔn)的文件。如有什么

9、問題，歡迎隨時(shí)向我們提出，也可以向工程管家提出，我們將在第一時(shí)問解決，保證咱家的工地的順利進(jìn)行。在施工交流群公布施工照片及施工進(jìn)度您好，咱家的油工己按時(shí)開始，預(yù)計(jì)工期15天。工程管家將向您提供一份工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文件。歡迎您隨時(shí)檢查我的工作。我將在群里將我每天的工作進(jìn)展和圖片向您匯報(bào)。如果您有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)向我提出也可向工程管家提出。我們將在第一時(shí)間解決，保證咱家的工地的順利進(jìn)行。石膏局部找平墻面批第一遍膩?zhàn)訅γ媾谝槐槟佔(zhàn)訅γ媾谝槐槟佔(zhàn)邮嗑€晾干墻面批第二遍膩?zhàn)油ㄖ獜S家安裝鋁扣板吊頂墻面批第二遍膩?zhàn)恿栏闪栏蓧γ媾谌槟佔(zhàn)油ㄖ獦I(yè)主驗(yàn)收晾干提醒客戶交款墻面打磨墻面第一遍面漆通知客戶裝完

10、臺(tái)面后貼壁紙1、墻面第二遍面漆。2、裝鋁扣板吊頂。通知客戶交主材5%尾款安裝櫥柜安裝櫥柜臺(tái)面貼壁紙貼壁紙安裝門安裝門安裝衛(wèi)浴潔具安裝衛(wèi)浴五金、安裝木地板安裝木地板安裝燈具、開關(guān)面板告知客戶需交款項(xiàng)您好，業(yè)主經(jīng)過60天，我們大家共同的努力您家的裝修順利結(jié)束，工程雖然結(jié)束了，但是，我們?yōu)槟业姆?wù)永遠(yuǎn)不會(huì)停止的。如果您有什么需要我們做的，請(qǐng)通知我門，千萬不要客氣，我們會(huì)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的。設(shè)計(jì)部產(chǎn)品服務(wù)部財(cái)務(wù)部交交底底前前 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部話話術(shù)術(shù)：X先生（女士）您好，在 辦理開工手續(xù)時(shí)，我們會(huì)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件，以及水路圖，電路圖，墻體拆改圖，如果還需要我們準(zhǔn)備的其他資料請(qǐng)和我聯(lián)系，我們

11、及時(shí)準(zhǔn)備，協(xié)助您一起辦理開工許可證手續(xù)。確定個(gè)性化項(xiàng)目（門窗套、埡口套、磚、衛(wèi)浴、地板、浴霸燈等升級(jí)項(xiàng)目）、單價(jià)，如現(xiàn)場有主材變更，當(dāng)天及時(shí)填寫變更單交給成本控。下單送磚 X先生（女士）您好，這是咱們的個(gè)性化施工項(xiàng)目和主材個(gè)性化項(xiàng)目，請(qǐng)您請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)一下，如果不能確認(rèn)，會(huì)對(duì)工程工期有影響的，如果有疑問我及時(shí)給你解答。（為了不影響工期請(qǐng)您及時(shí)到公司來選擇替換的主材）成本控根據(jù)復(fù)審單核算面積是否與簽單面積一致，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)給項(xiàng)目經(jīng)理。確定瓷磚數(shù)量，并提供給產(chǎn)品服務(wù)部。核算客戶需交款項(xiàng)，告知項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻魧?duì)交款有疑問時(shí)及時(shí)給客戶解答X先生（女士）水電施工已經(jīng)完畢，不知道你有什么意見或者好的建議，可以

12、給我們提出來，我們可以更好的給你服務(wù)，我們接下來的工序是包立管和做防水，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)通知你什么時(shí)候做閉水試驗(yàn)的，請(qǐng)您注意微信信息x先生（女士）您好，衛(wèi)生間已刷防水，將進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，并于閉水試驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行閉水試驗(yàn)的驗(yàn)收，請(qǐng)您提前安排好時(shí)間聯(lián)系物業(yè)索取樓下業(yè)主鑰匙或聯(lián)系樓下業(yè)主開門配合，便于驗(yàn)收。記錄截屏設(shè)計(jì)師需要確定好用哪種過門石如做窗套埡口套項(xiàng)目，給客戶確認(rèn)個(gè)性化項(xiàng)目及金額。下櫥櫥柜柜測測量量訂訂單單，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，以微信形式下指令。提前2天通知廠家送過門石門廠反饋測算數(shù)據(jù)。成本控核算個(gè)性化費(fèi)用后，發(fā)給產(chǎn)品服務(wù)部門廠下單生產(chǎn)櫥柜尺寸測量完，櫥柜設(shè)計(jì)師6天內(nèi)做方案，跟客戶確定好方案并下單生產(chǎn)施工

13、經(jīng)理對(duì)吊頂放線一定注意原頂面平整誤差對(duì)后期頂面完成的影響，如果誤差過大請(qǐng)及時(shí)與我和XXX聯(lián)系請(qǐng)對(duì)墻面有裂縫細(xì)節(jié)做好相應(yīng)處理工作，減少后期墻面開裂隱患乳膠漆涂刷前請(qǐng)注意對(duì)現(xiàn)場保護(hù)，防止后期衛(wèi)生難打理 x先生（女士）您好，您家墻面基層完工，不知道您是否對(duì)我給您推薦的乳膠漆顏色（壁紙）滿意，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)提前一天通知您驗(yàn)收，如果你沒時(shí)間我們將配合您的時(shí)間安排驗(yàn)收。接下來我們將進(jìn)行衛(wèi)浴安裝，櫥柜安裝，門安裝，木地板安裝，這些主材安裝項(xiàng)目，屆時(shí)主材管家會(huì)及時(shí)和您溝通。壁紙?jiān)跈还衽_(tái)面裝完后進(jìn)行鋪貼，另外壁紙鋪貼完畢后，不能開窗要陰干23天，才能保證鋪貼效果和質(zhì)量。核算客戶需交款項(xiàng)，告知項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻魧?duì)交款有疑

14、問時(shí)及時(shí)給客戶解答核算客戶需交款項(xiàng)，告知項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻魧?duì)交款有疑問時(shí)及時(shí)給客戶解答客戶辦理開工許可證手續(xù)，并補(bǔ)齊50%的開工款購買球閥。與項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)是否有拆改，如由我公司拆改，工期順延3天?，F(xiàn)場驗(yàn)收材料驗(yàn)收水電，簽驗(yàn)收單，交水電10%款及個(gè)性化款業(yè)主跟物業(yè)或樓下業(yè)主協(xié)調(diào)配合到樓下驗(yàn)收確認(rèn)個(gè)性化項(xiàng)目驗(yàn)收單簽字，交瓦工35%款及個(gè)性化款安裝晾衣架及燃?xì)鉄崴鹘恢鞑?%尾款客戶驗(yàn)收并在竣工驗(yàn)收單簽字項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師：水電位確定，測面積微信照片發(fā)給成本控審核設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理確定如需鏟墻皮在交底前鏟干凈及拆改，找方正櫥柜設(shè)計(jì)師：初步測量尺寸設(shè)計(jì)部配合客戶辦理開工手續(xù)管管家家：提醒客戶購買球閥，未完成罰

15、款50元先鋒隊(duì)：黃墻綠地三步放線成品保護(hù)(未完成罰款300元)交底前交底成品保護(hù)成品保護(hù)水電施工第1天第2天第3天第4天選品結(jié)束，過門石型號(hào)定下來，飄窗石材定下來。如果沒有提前提醒客戶選購成本控：獲得面積后復(fù)審，24小時(shí)內(nèi)反饋，量由成本控提供給產(chǎn)品部和項(xiàng)目經(jīng)理（1個(gè)小時(shí)有問題反饋）產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)部部接到成本控量時(shí)：當(dāng)天通過微信給瓷磚下單，并留檔，三天內(nèi)必須送貨，加工磚5天內(nèi)送貨。第二天產(chǎn)品部必須下單，并給項(xiàng)目經(jīng)理提供品牌型號(hào)和量。產(chǎn)品服務(wù)部未及時(shí)下單罰款100元/次項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理微信通知客戶第7天水電驗(yàn)收（未完成罰款100元）設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)產(chǎn)品部，拼花磚，廠家排圖紙。如果有加工磚，在交底前要在

16、圖紙上標(biāo)注好項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理提前跟先鋒隊(duì)微信通知第二天成品保護(hù)，提前告知客戶1天后到場驗(yàn)收公司輔料（微信通知）。項(xiàng)目經(jīng)理微信提前通知客戶第二天乳膠漆驗(yàn)收（未完成罰款50元）項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶乳膠漆調(diào)色，準(zhǔn)備好壁紙（未完成罰款100元）油工施工 第1遍膩?zhàn)幽竟を?yàn)收木工施工木工施工第31天第30天第29天第28天油工施工 第1遍膩?zhàn)拥?2天管家通知產(chǎn)品部：產(chǎn)品部對(duì)鋁扣板吊頂當(dāng)天下單，廠家3天之內(nèi)安裝，如有個(gè)性化，管家提前跟產(chǎn)品部確定您好（未完成罰款200元）油工施工 第1遍膩?zhàn)拥?3天項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶第一遍膩?zhàn)优?，晾?天，工地?zé)o人（未完成罰款100元）油工施工 晾干第34天油工施工 晾干油工施工

17、 晾干油工施工 晾干油工施工 第2遍膩?zhàn)拥?5天第36天第37天第38天廠家安裝鋁扣板吊頂 項(xiàng)目經(jīng)理群里告知，油工的進(jìn)程，3天內(nèi)第一遍膩?zhàn)铀⑼?，?天，第二遍膩?zhàn)油?，貼石膏線項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工期的總負(fù)責(zé)，每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)是否延期都有考核，在施工層面每個(gè)節(jié)點(diǎn)延期一天，項(xiàng)目經(jīng)理在微信服務(wù)群里發(fā)100元紅包。最終導(dǎo)致整個(gè)工期的，非客戶原因?qū)е碌难悠冢悠谫M(fèi)由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，并罰款500元。管管家家：給客戶提供自購材料清單及時(shí)間節(jié)點(diǎn)（未未完完成成罰罰款款100100元元）水電施工水電施工水電驗(yàn)收瓦工進(jìn)場第5天第6天第7天第8天項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：瓷磚驗(yàn)收。微信通知客戶24小時(shí)內(nèi)交清工程款10%費(fèi)用和具體金額，財(cái)

18、務(wù)及時(shí)回饋（未未完完成成罰罰款款5050元元）客戶：交工程款10%及個(gè)性化款驗(yàn)收后監(jiān)理讓客戶在水電驗(yàn)收上簽字（未完成罰款100元）項(xiàng)目經(jīng)理給客戶提供準(zhǔn)確的開關(guān)面板標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量（一般多開3個(gè)便于后期有損耗），告知客戶一個(gè)月內(nèi)買好（未完成罰款100元）客戶安裝晾衣架及燃?xì)鉄崴鞔纱u退貨：項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)退貨指定品牌型號(hào)、片數(shù)給產(chǎn)品服務(wù)部，產(chǎn)品服務(wù)部通知廠家5天內(nèi)拉走，跟財(cái)務(wù)對(duì)賬（項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理未未及及時(shí)時(shí)下下達(dá)達(dá)指指令令的的，導(dǎo)導(dǎo)致致的的損損失失由由項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理承承擔(dān)擔(dān)并并罰罰款款100100元元），廠廠家家未未在在指指定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)拉拉走走，一一切切損損失失由由廠廠家家自自行行承承擔(dān)擔(dān)木工施工

19、木工吊頂材料進(jìn)場瓦工驗(yàn)收瓦工養(yǎng)護(hù)第27天第26天第25天第24天管家提前通知客戶10天之內(nèi)裝飄窗石材（未完成罰款100元）客戶到場驗(yàn)收材料項(xiàng)目經(jīng)理告知客戶24小時(shí)內(nèi)交35%的工程款及個(gè)性化項(xiàng)目，財(cái)務(wù)配合（未完成罰款200元）監(jiān)理自檢，自檢標(biāo)準(zhǔn)，拍照片，要有給客戶的反饋標(biāo)準(zhǔn)（未完成罰款100元）項(xiàng)目經(jīng)理通知5天之內(nèi)安裝晾衣架和燃?xì)鉄崴鳎ㄎ赐瓿闪P款100元）項(xiàng)目經(jīng)理微信通知客戶第二天驗(yàn)收木工材料（未完成罰款50元）油工施工 第2遍膩?zhàn)佑凸な┕?第2遍膩?zhàn)佑凸な┕?涼曬 油工施工 晾曬第39天第40天第41天第42天裝石膏線竣工驗(yàn)收打掃修補(bǔ)第60天第59天第58天客戶在竣工驗(yàn)收單上簽字，項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)

20、經(jīng)理理告知客戶24小時(shí)內(nèi)交工程款5%的尾款，到公司開保修卡（未未完完成成罰罰款款100100元元）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工期的總負(fù)責(zé)，每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)是否延期都有考核，在施工層面每個(gè)節(jié)點(diǎn)延期一天，項(xiàng)目經(jīng)理在微信服務(wù)群里發(fā)100元紅包。最終導(dǎo)致整個(gè)工期的，非客戶原因?qū)е碌难悠?，延期費(fèi)由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，并罰款500元。項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：通知櫥柜設(shè)計(jì)師3天后到工地量尺寸（未未完完成成罰罰款款100100元元） 櫥櫥柜柜設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師到現(xiàn)場測量尺寸櫥柜測量尺寸，6天內(nèi)跟客戶確定方案，未未到到場場罰罰款款100100元元項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理：在群里通知木門3天后上門測量，廠家回復(fù)收到，截屏存檔（未未完完成成罰罰款款1001

21、00元元）門門廠廠：門廠測量員測量尺寸。瓦工、項(xiàng)目經(jīng)理、門廠測量員到現(xiàn)場，并在尺寸單上簽字確認(rèn)，監(jiān)督人項(xiàng)目經(jīng)理，門廠兩天內(nèi)反饋尺寸，未未到到場場罰罰款款100100元元瓦工施工瓦工施工閉水試驗(yàn)瓦工施工瓦工施工第9天第10天第11天第12天第13天工人：先貼廚房墻磚管管家家：提醒客戶安裝晾衣架和燃?xì)鉄崴鳎ㄎ次赐晖瓿沙闪P罰款款100100元元）瓦工結(jié)束瓦工施工瓦工施工瓦工施工瓦工施工第23天第22天第21天第20天第19天櫥柜下單生產(chǎn) 未下單罰款100元。導(dǎo)致后期工期延期罰款500元安櫥柜櫥柜安櫥柜臺(tái)面油工施工 第3遍膩?zhàn)?油工施工 第3遍膩?zhàn)佑凸な┕?晾干油工施工 晾干油工施工刷乳膠漆第43天

22、第44天第45天第46天第47天項(xiàng)目經(jīng)理：通知客戶裝完臺(tái)面后貼壁紙（未完成罰款100元）項(xiàng)目經(jīng)理提前通知客戶3天內(nèi)貼壁紙（未完成罰款100元）衛(wèi)衛(wèi)浴浴五五金金安裝，未安裝罰罰款款100100元元修補(bǔ)安裝燈具，開關(guān)面板 衛(wèi)浴潔具安裝安裝木地板裝木門第57天第56天第55天第54天第53天問周小燕木地板提前幾天下單項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工期的總負(fù)責(zé)，每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)是否延期都有考核，在施工層面每個(gè)節(jié)點(diǎn)延期一天，項(xiàng)目經(jīng)理在微信服務(wù)群里發(fā)100元紅包。最終導(dǎo)致整個(gè)工期的，非客戶原因?qū)е碌难悠?，延期費(fèi)由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，并罰款500元。門門廠廠反饋數(shù)據(jù)給產(chǎn)品服務(wù)部，未未完完成成罰罰款款100100元元瓦工施工產(chǎn)品：跟客

23、戶確定窗套埡口套個(gè)性化項(xiàng)目及金額第14天瓦工施工第15天瓦工施工門門廠廠下單生產(chǎn) 未未下下單單罰罰款款100100元元。導(dǎo)導(dǎo)致致后后期期工工期期延延期期罰罰款款500500元元第16天瓦工施工過門石到位第17天瓦工施工第18天貼壁紙油工施工刷乳膠漆項(xiàng)目經(jīng)理告知客戶2天后油工 驗(yàn)收（為完成罰款100元）第48天油工晾干貼壁紙第49天項(xiàng)目經(jīng)理微信通知產(chǎn)品部3天后裝門，產(chǎn)品服務(wù)部通知廠家3天后必須裝門（未完成罰款100元）油工晾干項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理微信通知產(chǎn)品部5天后裝衛(wèi)浴潔具，產(chǎn)產(chǎn)品品部部下單給廠家（未未完完成成罰罰款款100100元元）第50天油工驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理告知客戶24小時(shí)內(nèi)交5%的主材尾款，財(cái)

24、務(wù)配合（未完成罰款100元）第51天裝木門第52天廠廠家家未未按按時(shí)時(shí)裝裝門門罰罰款款500500元元項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)工期的總負(fù)責(zé)，每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)是否延期都有考核，在施工層面每個(gè)節(jié)點(diǎn)延期一天，項(xiàng)目經(jīng)理在微信服務(wù)群里發(fā)100元紅包。最終導(dǎo)致整個(gè)工期的，非客戶原因?qū)е碌难悠?，延期費(fèi)由項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)，并罰款500元。微微信信服服務(wù)務(wù)群群相相關(guān)關(guān)崗崗位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話話術(shù)術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理管家交底前*先生/女士，您好！我是天貓家e站項(xiàng)目經(jīng)理*，我主要負(fù)責(zé)您家施工和主材安裝的質(zhì)量進(jìn)度管理，我的聯(lián)系方式*。我將嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)驗(yàn)收和管理制度對(duì)您家進(jìn)行全程監(jiān)察。*先生/女士，您好！我是天貓家裝e站的工程管家*，主要負(fù)責(zé)咱家

25、工程質(zhì)量及工程進(jìn)度的監(jiān)管，主材協(xié)調(diào)安裝，以及分項(xiàng)工程和竣工的驗(yàn)收工作，我的聯(lián)系方式*，有問題我們會(huì)與您及時(shí)溝通。謝謝你的選擇與信任，天貓家裝e站竭誠為您服務(wù)。交底 第1天*先生/女士您好，今天主要是現(xiàn)場交底，請(qǐng)您在約定時(shí)間到現(xiàn)場，謝謝您的合作。晚上:今天順利交底，計(jì)劃明天和后天給咱家進(jìn)行成品保護(hù)。*先生/女士，您好！恭喜您，今天的交底圓滿完成。從明天開始，咱家開始進(jìn)行成品保護(hù)。這期間，我們會(huì)發(fā)照片向您展示，當(dāng)然您可以隨時(shí)來工地查看。成品保護(hù)第2天成品保護(hù)第3天*先生/女士，您好！成品保已護(hù)完成，從明天開始，我們計(jì)劃做為期三天的水電施工。另外，明天水電材料進(jìn)場，您可以抽時(shí)間驗(yàn)收水電材料。水電施工

26、第4天*先生/女士，您好！明天繼續(xù)水電施工，三天后水電驗(yàn)收，請(qǐng)您提前安排好時(shí)間，水電施工第5天*先生/女士，您好！今天水電管線開槽工作繼續(xù)作業(yè)，預(yù)計(jì)明天可以穿管布線。這些是您家房子水電施工期間的照片，您看看還有什么能為您服務(wù)的嗎？水電施工第6天*先生/女士，您好！今天水電進(jìn)行穿管布線工作，自檢完成（發(fā)照片）。如果您明天有時(shí)間，可以一起參加家里的水電驗(yàn)收工作。水電驗(yàn)收第7天*先生/女士，您好！恭喜您水電驗(yàn)收完成。讓我們一起期待明天的明天瓦工進(jìn)場施工。瓦工施工預(yù)計(jì)為期15天。水電驗(yàn)收結(jié)束后，接下來是瓦工進(jìn)場，為了保證施工的順利進(jìn)行，請(qǐng)您于24小時(shí)候到財(cái)務(wù)繳納合同款的10%及個(gè)性化費(fèi)用，謝謝配合*先

27、生/女士，您好！恭喜您水電驗(yàn)收完成。這些是咱家水電驗(yàn)收的圖片，有興趣您可以保存一下。接下來您可以去了解下燃?xì)鉄崴?，陽臺(tái)的晾衣架，抽油煙機(jī)，灶具，燃?xì)鉄崴鳎酪录躣e等，瓷磚驗(yàn)收完后就可以安裝了，如果你不選擇用公司的地漏，需要您提供自行購買的地漏。瓦工進(jìn)場第8天*先生/女士，您好！瓦工今天包完立管做了一遍防水明天做二遍防水。這些是我們一遍防水的圖片瓦工施工第9天*先生/女士，您好！這些是我們家里防水的圖片瓦工施工第10天*先生/女士，您好！衛(wèi)生間已刷防水，明天將進(jìn)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，并于閉水試驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行閉水試驗(yàn)的驗(yàn)收，請(qǐng)您提前安排好時(shí)間聯(lián)系物業(yè)索取樓下業(yè)主鑰匙或聯(lián)系樓下業(yè)主開門配合，便于驗(yàn)

28、收。閉水試驗(yàn)第11天*先生/女士，您好！瓦工貼廚房墻磚*先生/女士，您好！瓦工貼廚房墻磚，您家的晾衣架和燃?xì)鉄崴骺梢赃x樣了瓦工施工防水驗(yàn)收第12天*先生/女士，您好！防水做完明天開始閉水實(shí)驗(yàn) 后天可驗(yàn)收防水瓦工施工第13天*先生/女士，您好！今天瓦工貼陽臺(tái)墻磚，這些是家里陽臺(tái)的照片。瓦工施工第14天*先生/女士，您好！今天瓦工貼衛(wèi)生間墻磚，預(yù)計(jì)衛(wèi)生間墻磚鋪貼為期2天。瓦工施工第15天*先生/女士，您好！今天瓦工貼衛(wèi)生間墻磚，這些是家里衛(wèi)生間的照片。瓦工施工第16天*先生/女士，您好！今天瓦工貼地磚，預(yù)計(jì)地磚鋪貼為期4天。瓦工施工第17天*先生/女士，您好！今天瓦工貼地磚，您可以隨時(shí)來工地查看

29、。*先生/女士，您好！請(qǐng)您盡快確認(rèn)好晾衣架和燃?xì)鉄崴?，謝謝。因?yàn)檫@樣會(huì)方便家里裝修的正常進(jìn)行，也不會(huì)影響裝修的正常工期了。瓦工施工第18天*先生/女士，您好！今天瓦工繼續(xù)貼地磚。瓦工施工第19天*先生/女士，您好！今天瓦工貼地磚最后一天。預(yù)計(jì)明天瓦工找平。瓦工施工第20天*先生/女士，您好！今天瓦工找平，預(yù)計(jì)明天瓦工找平工作結(jié)束。瓦工施工第21天*先生/女士，您好！今天瓦工找平工作結(jié)束，接下來我們會(huì)做瓦工養(yǎng)護(hù)。*先生/女士，您好！您可以確定好燃?xì)鉄崴骱土酪录芰?。瓦工?yàn)收后就可以安裝了。預(yù)計(jì)三天之后瓦工驗(yàn)收。瓦工施工第22天*先生/女士，您好！瓦工完工瓦工結(jié)束第23天*先生/女士，您好！瓦工

30、養(yǎng)護(hù)，為期兩天。保證瓦工質(zhì)量。瓦工養(yǎng)護(hù)第24天*先生/女士，您好！今天瓦工養(yǎng)護(hù)第二天。瓦工驗(yàn)收第25天*先生/女士，您好！瓦工驗(yàn)收明天木工材料進(jìn)場驗(yàn)收材料。瓦工結(jié)束后，接下來是木工進(jìn)場，為了保證施工的順利進(jìn)行，請(qǐng)您于24小時(shí)候到財(cái)務(wù)繳納合同款的35%及個(gè)性化費(fèi)用，謝謝配合！*先生/女士，您好！恭喜您今天瓦工驗(yàn)收完畢。您可以在三天內(nèi)安裝晾衣架，一個(gè)星期左右安裝燃?xì)鉄崴鳎员阌陉柵_(tái)吊頂和后期的鋁扣板吊頂?shù)恼０惭b。木工吊頂材料進(jìn)場第26天*先生/女士，您好！木工施工，預(yù)計(jì)三天之后進(jìn)行木工驗(yàn)收。請(qǐng)您安排好自己的時(shí)間木工施工第27天*先生/女士，您好！今天開始木工施工，為期四天。*先生/女士，您好！

31、如果您自行購買窗臺(tái)石，我們需要在十天之內(nèi)進(jìn)行安裝，從而方便后期窗套的安裝。木工施工第28天*先生/女士，您好！木工繼續(xù)施工。木工施工第29天*先生/女士，您好！今天木工完工，預(yù)計(jì)明天進(jìn)行木工驗(yàn)收。*先生/女士，您好！預(yù)計(jì)明天進(jìn)行木工驗(yàn)收。如果您也會(huì)一起來家驗(yàn)收木工，請(qǐng)您按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，謝謝。木工施工第30天*先生/女士，您好！木工驗(yàn)收*先生/女士，您好！恭喜您，木工驗(yàn)收?qǐng)A滿結(jié)束。明天開始油工施工。油工施工第1遍膩?zhàn)拥?1天*先生/女士，您好！今天油工開始施工*先生/女士，您好！今天開始油工施工，油工施工預(yù)計(jì)15天完成。油工施工第1遍膩?zhàn)拥?2天*先生/女士，您好！油工批一遍膩?zhàn)佑凸な┕?/p>

32、第1遍膩?zhàn)拥?3天*先生/女士，您好！今天一遍膩?zhàn)油旯っ魈炝栏晒さ責(zé)o人施工油工施工晾干 第34天油工施工晾干 第35天油工施工晾干 第36天*先生/女士，您好！今天安裝廚衛(wèi)吊頂，如果自行購買的拉籃請(qǐng)一個(gè)星期內(nèi)放置工地，以便櫥柜安裝，櫥柜臺(tái)面安裝需要您提供灶具的開孔尺寸。油工施工晾干 第37天油工施工第2遍膩?zhàn)拥?8天*先生/女士，您好！今天開始批二遍膩?zhàn)佣槟佔(zhàn)优曩N石膏線油工施工第2遍膩?zhàn)拥?9天油工施工第2遍膩?zhàn)拥?0天*先生/女士，您好！預(yù)計(jì)明天， 我們會(huì)給家里貼石膏線。油工施工涼曬 第41天*先生/女士，您好！今天家里貼石膏線油工施工晾曬 第42天油工施工第3遍膩?zhàn)拥?3天*先生/女士

33、，您好！今天家里進(jìn)行油工第3遍膩?zhàn)?，預(yù)計(jì)為期兩天。油工施工第3遍膩?zhàn)拥?4天*先生/女士，您好！今天家里第3膩?zhàn)咏Y(jié)束。仍需晾干兩天，這兩天會(huì)有交叉作業(yè)進(jìn)場。*先生/女士，您好！預(yù)計(jì)明天安裝櫥柜。安櫥柜櫥柜 油工施工 晾干第45天*先生/女士，您好！今天家里安裝櫥柜柜體，預(yù)計(jì)明天安裝臺(tái)面，需要您提供灶具開孔尺寸。安櫥柜臺(tái)面 油工施工 晾干第46天*先生/女士，您好！油工結(jié)束后，接下來是主材安裝階段，為了保證工期的順利進(jìn)行，請(qǐng)您在安裝最后兩項(xiàng)主材前到財(cái)務(wù)繳納主材包合同款的5%謝謝配合！油工施工刷乳膠漆第47天*先生/女士，您好！今天油工刷乳膠漆。預(yù)計(jì)三天之后進(jìn)行油工驗(yàn)收，請(qǐng)您提前安排好自己的時(shí)間，

34、便于油工驗(yàn)收的正常舉行。貼壁紙 油工施工刷乳膠漆 第48天*先生/女士，您好！，壁紙鋪貼完畢后，不能開窗。要陰干23天，才能保證鋪貼效果和質(zhì)量。油工晾干貼壁紙 第49天*先生/女士，您好！為保證鋪貼效果和質(zhì)量，房間繼續(xù)晾干中。油工晾干第50天*先生/女士，您好！預(yù)計(jì)明天家里油工完工,并且進(jìn)行驗(yàn)收。*先生/女士，您好！預(yù)計(jì)明天咱家油工完工，并且可以進(jìn)行油工驗(yàn)收，請(qǐng)您按照約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)您的房子油工驗(yàn)收第51天*先生/女士，您好！恭喜您油工完畢，接下來是主材安裝階段。這期間，由我們的管家全權(quán)負(fù)責(zé)，與此同時(shí)我會(huì)時(shí)常了解家里的安裝動(dòng)態(tài)，以保證按照約定工期完成家裝。*先生/女士，您好！恭喜您今天油工驗(yàn)

35、收完畢。接下來我們會(huì)安排主材安裝，預(yù)計(jì)明天是木門安裝。木門安裝第52天*先生/女士，您好！咱家今天裝門，預(yù)計(jì)為期兩天。木門安裝第53天*先生/女士，您好！今天木門安裝完成，預(yù)計(jì)明天安裝木地板安裝木地板安裝木地板 第54天*先生/女士，您好！今天木地板安裝完工，這些是木地板完工后的圖片，請(qǐng)您看看。預(yù)計(jì)明天裝衛(wèi)浴衛(wèi)浴潔具安裝第55天*先生/女士，您好！今天家里的衛(wèi)浴安裝完成。兩天之內(nèi)，衛(wèi)浴不宜使用。衛(wèi)浴五金安裝 安裝燈具，開關(guān)面板 第56天*先生/女士，您好！今天家里裝燈具。預(yù)計(jì)3天后，咱家房子進(jìn)行竣工驗(yàn)收，請(qǐng)您提前安排好時(shí)間，便于驗(yàn)收的如期舉行。*先生/女士，您好！今天咱家裝了燈具和五金，這些是裝好的