品質(zhì)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(一)

1、品質(zhì)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(一一)FIND培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念 正確的質(zhì)量管理理念正確的質(zhì)量管理理念 工廠檢驗(yàn)制度工廠檢驗(yàn)制度 三自、三檢制三自、三檢制 三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則 首檢首檢 檢驗(yàn)形式及基本檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)形式及基本檢驗(yàn)項(xiàng)目（參見(jiàn)附件）（參見(jiàn)附件） 檢驗(yàn)的基本要領(lǐng)檢驗(yàn)的基本要領(lǐng) 質(zhì)量特性質(zhì)量特性 計(jì)量值與計(jì)數(shù)值計(jì)量值與計(jì)數(shù)值外企推崇的質(zhì)量管理架構(gòu)外企推崇的質(zhì)量管理架構(gòu)IQCFQCOQCORTI/CQSDCCIPQCVQMQC SectionQA SectionQRA Dept.General ManagerHead Quarters1、“質(zhì)量”：質(zhì)的一種量化。

2、有人傾向用“品質(zhì)”一詞，“品”即眾人都說(shuō)好；“質(zhì)”即斤斤計(jì)較(會(huì)意)。2、定義：適用，并以合理的價(jià)格，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。3、完整的質(zhì)量概念： 品質(zhì)（Quality） 數(shù)量（Quantity） 成本（Cost） 交期（Delivery） 技術(shù)（Technology） 服務(wù)（Service） 環(huán)境（Environment） 社會(huì)責(zé)任（Social Account） 安全（Safety） 士氣（Morale）質(zhì)量基本概念質(zhì)量基本概念質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 將質(zhì)量定位在研發(fā)階段；它告訴我們，質(zhì)量要從制程管制提前 到源流管理階段質(zhì)量是制造出來(lái)的 將質(zhì)量定位在制造階段；它告訴我們，質(zhì)量要從最終檢驗(yàn)提前

3、到制程參數(shù)管制質(zhì)量是管理出來(lái)的 將質(zhì)量定位在全面管理；它告訴我們，質(zhì)量管理要兼顧管理層面的運(yùn)作，管理帶領(lǐng)管制質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 將質(zhì)量定位在經(jīng)驗(yàn)上；它告訴我們，好的習(xí)慣，使經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫搅夹缘难h(huán)。唯有培養(yǎng)出好的習(xí)慣，經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更有價(jià)值正確的質(zhì)量管理理念（一）正確的質(zhì)量管理理念（一）質(zhì)量是協(xié)作出來(lái)的 將質(zhì)量定位在團(tuán)隊(duì)合作階段；它告訴我們，質(zhì)量不是靠單打獨(dú)斗出來(lái)，而是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作出來(lái)的質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的 將質(zhì)量定位在經(jīng)營(yíng)階段；它告訴我們，企業(yè)也應(yīng)象經(jīng)營(yíng)自己品牌那樣的去經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，不能隨意而盲目質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的 將質(zhì)量定位在設(shè)計(jì)和預(yù)防階段；它告訴我們，質(zhì)量要從事后的檢查提前至事前的防范上正確的質(zhì)量管理理念（

4、二）正確的質(zhì)量管理理念（二）SQE：評(píng)價(jià)、稽核、輔導(dǎo)（：評(píng)價(jià)、稽核、輔導(dǎo)（survey/audit/coach）IQC：抽檢、免檢、全檢、抽檢、免檢、全檢、PPAPIPQC：巡檢、稽核、首檢、自檢、互檢、專檢：巡檢、稽核、首檢、自檢、互檢、專檢FQC：首檢、自檢、互檢、專檢：首檢、自檢、互檢、專檢OQC：抽檢：抽檢CCS：8D CAR研發(fā)質(zhì)量管理：全過(guò)程參與、制定研發(fā)質(zhì)量管理：全過(guò)程參與、制定SIP、CAR提案、提案、APQP一般工廠檢驗(yàn)制度一般工廠檢驗(yàn)制度三自、三檢與三現(xiàn)三自、三檢與三現(xiàn)三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)認(rèn) 強(qiáng)調(diào)一旦發(fā)生了問(wèn)題(異常),一定要在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物(實(shí)物)進(jìn)行現(xiàn)認(rèn)(確認(rèn))這基本的思考

5、方法.l三自：自發(fā)、自覺(jué)、自治l三檢：自檢、互檢、專檢 強(qiáng)調(diào)是以“自發(fā)”“自覺(jué)”“自治”及“自檢”“互檢”“專檢”的精神來(lái)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理首檢（首檢（First Article Inspection）的）的2層含義層含義：a.首件檢驗(yàn)（首件檢驗(yàn)（First Piece Inspection）b.首批檢驗(yàn)（首批檢驗(yàn)（First Lot Inspection） 舉例：舉例：機(jī)加工采用的首檢就是首件檢驗(yàn)；機(jī)加工采用的首檢就是首件檢驗(yàn)；電鍍件采用的首檢就是首批檢驗(yàn)電鍍件采用的首檢就是首批檢驗(yàn).檢驗(yàn)的三種形式：檢驗(yàn)的三種形式： a.全檢全檢(Total Inspection)：全數(shù)檢查：全數(shù)檢查 b.抽

6、檢抽檢(Sampling Inspection) ：抽樣檢查：抽樣檢查 c.免檢免檢(Ship to Stock) ：免除檢查：免除檢查“三檢制三檢制”釋意：釋意：a.自檢：自我檢查（注：自檢：自我檢查（注：“自我自我”應(yīng)理解成自己做出來(lái)的產(chǎn)品和自身應(yīng)理解成自己做出來(lái)的產(chǎn)品和自身的行為習(xí)慣）的行為習(xí)慣）b.互檢：下道工序?qū)ι系拦ば蛄飨聛?lái)的原物料或部件進(jìn)行檢查互檢：下道工序?qū)ι系拦ば蛄飨聛?lái)的原物料或部件進(jìn)行檢查c.專檢：專職檢查，如專檢：專職檢查，如IQC、IPQC、FQC、OQC等等 舉例：舉例：各生產(chǎn)工序員工均應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自我檢查意識(shí)，只有這樣才各生產(chǎn)工序員工均應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自我檢查意識(shí)，只有這樣

7、才能做能做“不制造不合格，不流出不合格不制造不合格，不流出不合格”；各下序員工均應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)；各下序員工均應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)上上工序流下來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，只有這樣才能做到工序流下來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，只有這樣才能做到“不接收不合格，不不接收不合格，不流出不合格流出不合格”；專檢是對(duì)自檢和互檢的彌補(bǔ)、確認(rèn)與稽查；專檢是對(duì)自檢和互檢的彌補(bǔ)、確認(rèn)與稽查檢驗(yàn)的基本要領(lǐng)檢驗(yàn)的基本要領(lǐng)？問(wèn)題表述？問(wèn)題表述？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)看文字不如看表格看文字不如看表格看表格不如看圖表看表格不如看圖表看圖表不如看動(dòng)畫(huà)看圖表不如看動(dòng)畫(huà)1、檢驗(yàn)的依據(jù)：SIP、圖紙、BOM、Approval Sheet etc.2、檢

8、驗(yàn)的量具：有效、適用3、檢驗(yàn)的方法：利用檢具進(jìn)行量測(cè)、結(jié)構(gòu)間的適配或與上批次進(jìn)行比對(duì)等4、問(wèn)題的記錄：客觀、具體、明確、量化5、不合格處理：記錄、標(biāo)識(shí)、隔離、反饋、處理質(zhì)量特性質(zhì)量特性 產(chǎn)品的質(zhì)量可以用一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性來(lái)表示。這里的特性可以是定量的，也可以是定性的。例如燈泡的壽命，鋼的成分等都是定量特性；而按規(guī)范判定產(chǎn)品為“合格”或“不合格”，則是一種定性特征。（物理、化學(xué)、機(jī)械、電氣、可靠性等）計(jì)量值與計(jì)數(shù)值計(jì)量值與計(jì)數(shù)值 計(jì)量檢驗(yàn)：根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如重量、長(zhǎng)度、強(qiáng)度等）用連續(xù)尺度測(cè)量出其具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的檢驗(yàn)。 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)：根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)品簡(jiǎn)單地

9、分成合格品或不合格品的檢驗(yàn)；或是統(tǒng)計(jì)出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗(yàn)。前者又稱為“計(jì)件檢驗(yàn)”；后者又稱為“計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)”。是什么？是什么？a. 是希臘字母，在英語(yǔ)中讀著是希臘字母，在英語(yǔ)中讀著“SIGMA”；漢語(yǔ)通常將其寫(xiě)成；漢語(yǔ)通常將其寫(xiě)成“西格瑪西格瑪”b. 一詞源于統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差的概念。一詞源于統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差的概念。c. 為質(zhì)量特性值的總體標(biāo)準(zhǔn)差，即表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度為質(zhì)量特性值的總體標(biāo)準(zhǔn)差，即表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度,它的它的數(shù)值越小越好。數(shù)值越小越好。Ca/Cp/Cpk釋意及三者之間的關(guān)系釋意及三者之間的關(guān)系a. Ca(Accuracy of Capability)是表示制程

10、準(zhǔn)確度；是表示制程準(zhǔn)確度；Ca表示過(guò)程特性中心位表示過(guò)程特性中心位置的偏移程度，值等于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。置的偏移程度，值等于零，即不偏移。值越大偏移越大，越小偏移越小。b. Cp(Precision of Capability) 是表示制程精密度，是表示制程精密度，Cp也可表示為也可表示為“無(wú)偏移無(wú)偏移短期過(guò)程能力指數(shù)短期過(guò)程能力指數(shù)”；Cp表示過(guò)程特性的一致性程度，值越大越集中，表示過(guò)程特性的一致性程度，值越大越集中，越小越分散；越小越分散；Cp愈大時(shí)，代表工廠制造能力愈強(qiáng)，所制造產(chǎn)品的常態(tài)分愈大時(shí)，代表工廠制造能力愈強(qiáng)，所制造產(chǎn)品的常態(tài)分配越集中。配越集中。c.

11、Cpk(Process Capability Index) 是表示無(wú)偏差的短期制程能力指數(shù)；是表示無(wú)偏差的短期制程能力指數(shù)；Cpk值愈大，代表過(guò)程綜合能力（質(zhì)量能力和管理能力）愈好。值愈大，代表過(guò)程綜合能力（質(zhì)量能力和管理能力）愈好。d. Cpk=(1-Ca)*Cp=(1-K)*Cp，其中，其中k= Ca ,且且0k1； Ca 值愈小，值愈小，品質(zhì)愈佳；品質(zhì)愈佳； Ca 值與值與Cpk值成反比，值成反比，Cp值與值與Cpk值成正比值成正比.80/20原理原理 a. 80%的缺點(diǎn)來(lái)自的缺點(diǎn)來(lái)自20%的主要項(xiàng)目的主要項(xiàng)目 b. 目視檢查，只看到目視檢查，只看到20%，而遺漏則是，而遺漏則是80%

12、c. 品質(zhì)異常，管理責(zé)任占品質(zhì)異常，管理責(zé)任占80%，操作責(zé)任占，操作責(zé)任占20%注：注：1.80/20原理原理也就是通常人們所說(shuō)的也就是通常人們所說(shuō)的冰山原理冰山原理、 ABC管理法管理法、重點(diǎn)管理法重點(diǎn)管理法，OEM工廠中常用工廠中常用 到的到的Pareto Chart就是運(yùn)用了就是運(yùn)用了80/20原理。原理。 2.人的顯能與潛能比大約也是人的顯能與潛能比大約也是20/80,所以所以,通過(guò)努力和方法的調(diào)整通過(guò)努力和方法的調(diào)整,每個(gè)人每個(gè)人都能做到都能做到-更好、越來(lái)越好。更好、越來(lái)越好。80/20/80工作技巧工作技巧a. 以以80%的精力與時(shí)間，來(lái)從事的精力與時(shí)間，來(lái)從事20%的主要工作，用來(lái)收到的主要工作，用來(lái)收到80%的效果的效果b. 80/20/80工作技巧工作技巧，是生產(chǎn)管理人員、品質(zhì)管理人員均需掌握的最基