超級(jí)銷(xiāo)售員特訓(xùn)之個(gè)人形象塑

1、超級(jí)銷(xiāo)售員特訓(xùn)之個(gè)人形象塑塑造形象塑造形象展現(xiàn)你的魅力，讓客戶展現(xiàn)你的魅力，讓客戶“愛(ài)上你愛(ài)上你給你的感覺(jué)有什么不同？給你的感覺(jué)有什么不同？ 第一局部 超級(jí)銷(xiāo)售員的職業(yè)形象 魅力來(lái)自于你的儀容儀表和言談舉止魅力來(lái)自于你的儀容儀表和言談舉止一、面部一、面部二、發(fā)部二、發(fā)部三、手部三、手部四、飾品四、飾品五、著裝要求五、著裝要求六、儀態(tài)六、儀態(tài)一、面部一、面部 (1) 不留胡須 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干凈整潔 (4) 口無(wú)異味 二、發(fā)部二、發(fā)部 (1) 男士： 前不蓋額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，干凈衛(wèi)生。 (2) 女士： 最好剪短發(fā)，長(zhǎng)度不宜超過(guò) 肩部，過(guò)長(zhǎng)者可挽起來(lái)，不 宜披散。三、手部三、

2、手部 (1) 手和指甲要經(jīng)常保持清潔、衛(wèi)生。 (2) 指甲不能留太長(zhǎng)， (3) 不能涂紫色、綠色、黑色， (4) 不能粘貼圖案， (5) 不能使用假指甲，指甲油不能有脫落。四、飾品四、飾品 (1) (1) 女士只允許佩帶一條項(xiàng)鏈、戒指女士只允許佩帶一條項(xiàng)鏈、戒指一枚、一枚、 耳釘一副必須緊貼耳耳釘一副必須緊貼耳垂，禁止戴長(zhǎng)垂，禁止戴長(zhǎng) 耳墜、手鏈、腳鏈；耳墜、手鏈、腳鏈； (2) (2) 男士禁帶一切飾品手表除男士禁帶一切飾品手表除外。外。 辦公人員的制服上，辦公人員的制服上，一律不準(zhǔn)佩卡、一律不準(zhǔn)佩卡、 飾物、掛件。飾物、掛件。五、著裝要求五、著裝要求 (1) (1) 男員工著裝儀表要求男員

3、工著裝儀表要求 (2) (2) 男員工著裝不標(biāo)準(zhǔn)形象男員工著裝不標(biāo)準(zhǔn)形象 (3) (3) 女員工著裝儀表要求女員工著裝儀表要求 (4) (4) 女員工著裝女員工著裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn) (5) (5) 女員工職場(chǎng)著裝女員工職場(chǎng)著裝“六忌六忌 一個(gè)人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最好證明。一個(gè)人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最好證明。莎士比亞莎士比亞(1)(1) 男員工著裝儀表要求男員工著裝儀表要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)： 衣服以深顏色為主，整體顏色不能超過(guò)三種，皮包、皮帶、皮鞋顏色要保持一致。(2) (2) 男員工著裝不標(biāo)準(zhǔn)的形象男員工著裝不標(biāo)準(zhǔn)的形象(3) (3) 女員工著裝儀表要求女員工著裝儀表要求(4) (4)

4、 女員工著裝女員工著裝“五不準(zhǔn)五不準(zhǔn)A、不過(guò)分暴露B、不穿黑皮裙C、不穿殘破襪子D、鞋襪不配套E、不光腿(5) (5) 女士職場(chǎng)著裝女士職場(chǎng)著裝“六忌六忌A、過(guò)分雜亂B、過(guò)分鮮艷C、過(guò)分暴露D、過(guò)分透視E、過(guò)分短小F、過(guò)分緊身六、儀態(tài)六、儀態(tài)(2) 分類(lèi)： 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿 正確的手勢(shì)1. (1) 定義：2. 儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。A、站姿、站姿 1、兩腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背 挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。 2、兩臂自然，不聳肓，身體得心在兩腳中間。

5、 正確的站姿正確的站姿1、挺胸、收腹、抬頭、挺胸、收腹、抬頭2、兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體、兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間重心放到兩腳中間3、嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體、嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉前交叉4、雙腳呈、雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠字型，膝蓋和腳后跟緊靠女；兩腳分開(kāi)與肩同寬，身正平穩(wěn)，女；兩腳分開(kāi)與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。雙手合起，放在腹前或臀后。B、正確坐姿、正確坐姿坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。男企業(yè)員工說(shuō)明：可

6、將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女企業(yè)員工說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿男性往往在與客戶談判過(guò)程中經(jīng)常會(huì)忘乎所以，所做的錯(cuò)誤姿勢(shì)：C、正確的走姿、正確的走姿1、行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提2、雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、穩(wěn)健E E、交際中的肢體動(dòng)作、交際中的肢體動(dòng)作 1、自然得體，表情不過(guò)度夸張 2、眼神不左顧右盼 3、站如松，腿腳不亂抖動(dòng)

7、 4、不用手指對(duì)方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小東西玩弄第二局部第二局部 常用根本禮儀常用根本禮儀一、點(diǎn)頭禮一、點(diǎn)頭禮二、鞠躬禮二、鞠躬禮三、握手禮三、握手禮四、介紹禮儀四、介紹禮儀五、名片使用禮儀五、名片使用禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀七、七、 禮儀禮儀八、乘車(chē)禮儀八、乘車(chē)禮儀九、乘、從電梯禮儀九、乘、從電梯禮儀一、點(diǎn)頭禮一、點(diǎn)頭禮 (1) (1) 目視對(duì)方目視對(duì)方 (2) (2) 面帶微笑面帶微笑 (3) (3) 輕輕點(diǎn)頭輕輕點(diǎn)頭 (4) (4) 表示歡送、問(wèn)候等表示歡送、問(wèn)候等二、鞠躬禮：二、鞠躬禮： (1) 15 (1) 15度、度、3030度鞠躬禮：度鞠躬

8、禮： 適用于較正式場(chǎng)合，需要向尊者上前致禮適用于較正式場(chǎng)合，需要向尊者上前致禮或向?qū)Ψ奖硎揪匆饣蛳驅(qū)Ψ奖硎揪匆?時(shí)，如：被領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)給重客人時(shí)，須上前時(shí)，如：被領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)給重客人時(shí)，須上前行行1515度鞠躬禮，同時(shí)度鞠躬禮，同時(shí) 并做自我介紹，行并做自我介紹，行1515度鞠躬禮時(shí)，需注意：度鞠躬禮時(shí)，需注意： 面對(duì)客人，雙手緊貼褲縫，雙腿合攏面對(duì)客人，雙手緊貼褲縫，雙腿合攏 目視正前方地面目視正前方地面1.51.5米處彎腰向客人鞠躬米處彎腰向客人鞠躬 同時(shí)背部要挺直，正可躬背同時(shí)背部要挺直，正可躬背 行禮前應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好如：您好，請(qǐng)多照顧行禮前應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好如：您好，請(qǐng)多照顧 (2) 90 (2)

9、 90度鞠躬禮度鞠躬禮 向他人鄭重表示謝意和致歉時(shí)向他人鄭重表示謝意和致歉時(shí) 參加隆重會(huì)議，上臺(tái)演講前及結(jié)未時(shí)向聽(tīng)眾致參加隆重會(huì)議，上臺(tái)演講前及結(jié)未時(shí)向聽(tīng)眾致禮禮 三、握手禮三、握手禮 適合于領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、會(huì)見(jiàn)客人等一般處于尊位先伸適合于領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、會(huì)見(jiàn)客人等一般處于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手時(shí)注意幾點(diǎn)：手，女士先出手或主人先伸手，握手時(shí)注意幾點(diǎn)： 1 1、大拇指與其他手指分開(kāi)，手與臂呈、大拇指與其他手指分開(kāi)，手與臂呈6060度角，身度角，身體前傾體前傾 2 2、握手時(shí)應(yīng)握滿對(duì)方手的女性除外但不可太、握手時(shí)應(yīng)握滿對(duì)方手的女性除外但不可太用力用力 3 3、時(shí)間不能太長(zhǎng)，以、時(shí)間不能太長(zhǎng)，

10、以3-53-5秒為宜秒為宜 4 4、不可戴手套與他人握手、不可戴手套與他人握手 5 5、不可交叉握手、不可交叉握手 6 6、握手時(shí)要目視對(duì)方，面帶微笑，并問(wèn)好、握手時(shí)要目視對(duì)方，面帶微笑，并問(wèn)好 7 7、不可只握對(duì)方手指尖、不可只握對(duì)方手指尖 四、介紹禮儀四、介紹禮儀 (1) 先向身份高者介紹身份低者 (2) 先向年老者介紹年幼者 (3) 先向女士介紹男士 (4) 先把陌生者介紹熟悉者 (5) 先把客人介紹老總 (6) 介紹時(shí)要用整只手示意，不可用手指頭點(diǎn)五、名片使用禮儀五、名片使用禮儀 (1) (1) 自我介紹時(shí)，一般應(yīng)向客人遞交自己的名片自我介紹時(shí)，一般應(yīng)向客人遞交自己的名片 (2) (2

11、) 名片一般要放名片夾里或上衣口袋內(nèi)，不要放錢(qián)包里，名片一般要放名片夾里或上衣口袋內(nèi)，不要放錢(qián)包里，褲兜里褲兜里 (3) (3) 遞名片時(shí)用雙手奉上，并向?qū)Ψ叫羞f名片時(shí)用雙手奉上，并向?qū)Ψ叫?515度鞠躬禮度鞠躬禮 (4) (4) 遞名片時(shí)名字要沖著對(duì)方，不可顛倒遞名片時(shí)名字要沖著對(duì)方，不可顛倒 (5) (5) 遞名片時(shí)要口頭表述一下自己的姓名和單位名稱遞名片時(shí)要口頭表述一下自己的姓名和單位名稱 (6) (6) 接對(duì)方名片時(shí)，拿到后應(yīng)認(rèn)真看一下并稱呼對(duì)方稱接對(duì)方名片時(shí)，拿到后應(yīng)認(rèn)真看一下并稱呼對(duì)方稱謂謂 如：如：“你是羅經(jīng)理，非?？鞓?lè)認(rèn)識(shí)你。你是羅經(jīng)理，非?？鞓?lè)認(rèn)識(shí)你。 (7) (7) 拿到對(duì)

12、方名片后，要仔細(xì)收好，切忌當(dāng)對(duì)方面隨便拿到對(duì)方名片后，要仔細(xì)收好，切忌當(dāng)對(duì)方面隨便亂放亂放六、宴請(qǐng)客人禮儀六、宴請(qǐng)客人禮儀 (1) 要遵照禮賓的次序，把客人安排在尊位 (2) 一般應(yīng)把客人安排在主席位置上 (3) 一般場(chǎng)合面對(duì)門(mén)口的位置是尊位 (4) 其他位置以右為尊 (5) 一般在吃飯讓客人先動(dòng)筷后，自己再品嘗 (6) 吃飯時(shí)切忌發(fā)出過(guò)大的聲響七、七、 禮儀禮儀 (1) (1) 的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響對(duì)方對(duì)你的態(tài)度和看的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響對(duì)方對(duì)你的態(tài)度和看法，法， 要注意語(yǔ)言運(yùn)用要注意語(yǔ)言運(yùn)用 (2) (2) 接接 鈴響兩次拿起，不要拖時(shí)間，語(yǔ)言禮鈴響兩次拿起，不要拖時(shí)間，語(yǔ)言禮貌、貌、 熱情，并做好記錄熱情，并做好記錄 (3) (3) 掛掛 前要禮貌向?qū)Ψ秸f(shuō)：多多指教，抱前要禮貌向?qū)Ψ秸f(shuō)：多多指教，抱歉，打歉，打 擾等客氣話擾等客氣話 (4) (4) 要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒，打完后讓對(duì)方或等對(duì)方要客氣地對(duì)待聽(tīng)筒，打完后讓對(duì)方或等對(duì)方放下放下 時(shí)再放話筒時(shí)再放話筒 (5) (5) 不可用不可用 聊天聊天 (6) (6) 接到他人的接到他人的 需呼喚他人來(lái)接需呼喚他人來(lái)接 時(shí)，時(shí)，要用手要用手 悟住話筒悟住話筒 八、乘車(chē)禮儀八、乘車(chē)禮儀 (1) 當(dāng)小車(chē)接送客人時(shí)，一般要按照禮賓的次 序給客人引導(dǎo); (2) 一般與司機(jī)交叉的右后排座位為尊位，司 機(jī)后的座位