第五章--電子商務(wù)組織與管理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第五章 電子商務(wù)組織與管理1.電子商務(wù)下企業(yè)組織的變遷答：實體企業(yè)（功能化.科層化.集中化.規(guī)?；┨摂M企業(yè)(資源分散化.聯(lián)系信息化.動態(tài)聯(lián)盟.并行分布作業(yè)) 企業(yè)電子商務(wù)(技術(shù)基礎(chǔ).組織創(chuàng)新.動態(tài)團(tuán)隊.企業(yè)文化) 電子商務(wù)企業(yè)(中介服務(wù).有償服務(wù).電子經(jīng)紀(jì))2.電子商務(wù)虛擬企業(yè)的基本要素答：電子商務(wù)虛擬企業(yè)的基本要素是人，目標(biāo)和連接。人是虛擬企業(yè)的基本存在要素；目標(biāo)是凝聚虛擬企業(yè)的向心力；連接是一個縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)。3 CRM的要點答：客戶關(guān)系管理（CRM）作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求，并讓

2、客戶滿意、忠誠，以保留客戶，擴(kuò)大市場。4 SCM的要點答：供應(yīng)鏈管理（SCM）就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運行的總成本最小或收益最大。5 .ERP的要點答：ERP系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。6 .BPR的要點答：BPR就是流程重組，其目的是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。7企業(yè)組織

3、與管理如何適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要 答：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行EC建設(shè)增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營,并且設(shè)立電子商務(wù)運營團(tuán)隊，把電子商務(wù)運營放在公司重要的位置，在銷售網(wǎng)站增加團(tuán)購功能。第六章 電子商務(wù)鏈分析1、說明電子商務(wù)鏈的框架？答：2、電子商務(wù)活動的模式有哪些，如何界定？ 答電子商務(wù)活動的模式有：業(yè)務(wù)模式，經(jīng)營模式，技術(shù)模式，資本模式，管理模式，信用模式和風(fēng)險管理模式。業(yè)務(wù)模式又被稱為商業(yè)模式，主要探討項目做什么和怎么做的問題。電子商務(wù)的經(jīng)營模式就是公司以交易為中心將供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商務(wù)智能（BI）和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)等有機(jī)地聯(lián)系、整合起來，以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的，依托業(yè)務(wù)模式高效率、低成

4、本進(jìn)行商品或原材料、半成品等的計劃、采購、存儲、保管、銷售、配送等一系列活動的總體規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體方案。技術(shù)模式是運用計算機(jī)硬件系統(tǒng)計算機(jī)軟件系統(tǒng) ，商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng) 。資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計劃籌措）、運作（內(nèi)部運作與外部運作）到退出（主動退出、被動退出）的整個過程 。管理模式指從組織上提供的為保證項目正常運行和發(fā)生意外時能保護(hù)、恢復(fù)該項目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等，它能對系統(tǒng)的運行起到跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策的作用。 信用模式是指以建立信任、樹立信用為目

5、的的各種機(jī)制，也指促進(jìn)各環(huán)節(jié)信任達(dá)成的途徑和方法 。風(fēng)險模式中風(fēng)險管理中首先要制定風(fēng)險管理計劃，其次，進(jìn)行風(fēng)險因素識別；再次，衡量和選擇對付風(fēng)險的方法，有風(fēng)險控制措施和風(fēng)險補(bǔ)償?shù)幕I資措施；第四，貫徹和執(zhí)行風(fēng)險管理的決策；最后是對風(fēng)險管理的檢查和評價。 3、可否系統(tǒng)地運用電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)鏈的各鏈條活動？ 答：（1）前商務(wù)活動：劃分商品 商品分為有形商品和無形商品，或可觸及商品和不可觸及商品 基于商品客戶個性化服務(wù)程度，商品的利用程度，商品后勤服務(wù)，商品交易的復(fù)雜程度等四大維度，商品可分為多種 熟悉環(huán)境 法律環(huán)境、社會環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境 模式準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)、經(jīng)營、技術(shù)、資金、組織管理、信

6、用風(fēng)險管理 （2）交易活動：商品展示 業(yè)務(wù)模式主要對企業(yè)的品牌、形象予以全面地宣傳；對企業(yè)產(chǎn)品的用途、特性、優(yōu)勢、價格及相關(guān)信息做以明確的介紹、說明和發(fā)布；發(fā)布方式爭取多種多樣，體現(xiàn)現(xiàn)代化氣息；重點挖掘互聯(lián)網(wǎng)的特性，利用其優(yōu)勢進(jìn)行新穎的展示服務(wù)。 展示環(huán)節(jié)：建立網(wǎng)站；通過各種搜索引擎發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息；細(xì)分產(chǎn)品的特性；廣泛采取廣告方式 技術(shù)模式主要是針對各種經(jīng)營模式而實施的技術(shù)支撐 資金模式和管理模式更多是整個鏈條的工作 信用模式和風(fēng)險管理模式在展示環(huán)節(jié)很重要 。 商務(wù)溝通 溝通是在有著明確的溝通目標(biāo)的前提下，雙方通過多種形式的交流，最終達(dá)成共同的協(xié)議。 商務(wù)談判談判環(huán)節(jié)則是在有買賣意向情況下進(jìn)

7、行的有關(guān)價格、質(zhì)量、交易方式等問題的討價還價 交易簽約電子商務(wù)活動的簽約可以是基于傳統(tǒng)簽約方式的書面合同，也可以是基于電子郵件的電子合同，還可以是網(wǎng)上交易，尤其是網(wǎng)上拍賣所特有的點擊合同。 貨幣支付隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，商品交易活動中的支付已經(jīng)逐漸開始擺脫傳統(tǒng)的實物貨幣交換，開始向電子化貨幣、數(shù)字化貨幣方向發(fā)展。 商品配送實物商品的配送可通過運輸工具直接由賣方進(jìn)行配送，也可轉(zhuǎn)由第三方實施配送；信息商品/數(shù)字商品的配送可直接通過Internet進(jìn)行，在傳輸過程中進(jìn)行加密，防止商品的泄漏；部分服務(wù)商品可在網(wǎng)上直接實施。（3）后商務(wù)活動 后商務(wù)活動主要體現(xiàn)在信息服務(wù)的信息追蹤、投訴、回應(yīng)等，技術(shù)性服務(wù)

8、類的網(wǎng)上升級、免費下載，信用支持類的反饋機(jī)制，以及交流式的售后問卷、客戶論壇等。 第七章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？答：將不同地理位置上的，具有獨立操作功能的計算機(jī)終端及其附屬設(shè)備、通訊設(shè)備和通訊線路連接起來，并配有網(wǎng)絡(luò)軟件以實現(xiàn)計算機(jī)資源共享的系統(tǒng)，就可以稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2、網(wǎng)絡(luò)三要素？答：第一部分是說至少有二臺以上的計算機(jī)，它們之間有所需要的共同資源；第二部分是能夠保持計算機(jī)之間能夠接觸的通道；第三部分是保證計算機(jī)相互之間可以通訊的規(guī)則。這三部分就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)三要素。3、不同的網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)互聯(lián)，要由硬件和軟件組成，問軟件和硬件各包括哪些？答：軟件由三部分組成：1、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也就

9、是規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)的描述性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的信息交換；2、網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)中間硬件設(shè)備控制程序；3、是網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，是對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行管理維護(hù)的軟件。網(wǎng)絡(luò)硬件也有三部分：1、端節(jié)點，包括計算機(jī)各種終端等。2、轉(zhuǎn)節(jié)點，包括交換機(jī)、集線器、路由器、通訊處理機(jī)等。3、通訊鏈路包括有線的電纜和無線的連接等。4、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議由哪三個部分組成？答：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議它主要由三部分組成，一個是語義，它是構(gòu)成協(xié)議的控制信息或命令及應(yīng)答；二是語法，是指數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的形式，或者控制信息的格式。三是時序，也就控制命令它時間的執(zhí)行順序。5、什么是網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、域名、局域網(wǎng)？常用的局域網(wǎng)設(shè)備有哪些？答：指為完成計算機(jī)間

10、的通信合作，把每個計算機(jī)互聯(lián)的功能劃分為定義明確的層次，這些同層次的通信協(xié)議及相鄰間的接口統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。域名好比人的名字，只要打入這個名字通過計算機(jī)域名服務(wù)，同樣可以找到地址，當(dāng)然也可以翻譯成IP地址。局域網(wǎng)通常是指覆蓋范圍較小，距離在25公里以內(nèi)，可以實現(xiàn)高速傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)。常用的局域網(wǎng)設(shè)備有網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡）集線器,交換機(jī)和線纜。6、TCP/IP協(xié)議對應(yīng)的傳輸層有哪2項功能？答：傳輸層的作用是在源結(jié)點和目的結(jié)點的兩個對等實體間提供可靠的端到端的數(shù)據(jù)通信和傳輸層協(xié)議提供確認(rèn)、差錯控制和流量控制等機(jī)制。第八章 電子商務(wù)安全技術(shù)1、 為什么要建立防火墻？答:（1）在沒有防火墻的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全主要依賴于主機(jī)的安全。這樣，從某種意義上講，網(wǎng)絡(luò)上所有的主機(jī)都必須達(dá)到一個統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）基于主機(jī)安全的伸縮性不好，當(dāng)一個站點的主機(jī)數(shù)量增加的時候，確定每一臺主機(jī)處于安全級別之上，那么勢必會使整個性能下降。2、數(shù)字信封的具體操作？答