IT外包維護協(xié)議書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上辦公設(shè)備維護合同合同編號：甲方：乙方：總則： 乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供維護服務(wù)，并提供相應的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責，根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達成以下協(xié)議：一、協(xié)議期限合同有效期從2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；二、乙方服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間：每周一至周五（法定假日除外）提供5天×8小時（9:00-18:00）的技術(shù)支持（包括電話咨詢、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持），每周一至周日 提供7天×10小時（9:00-20:00）的電話咨詢服務(wù)。服務(wù)項目：1、關(guān)鍵設(shè)備維護：服務(wù)器、

2、網(wǎng)絡(luò)路由器及交換機例行維護、檢測。2、弱電線路維護：網(wǎng)絡(luò)、電話線路的例行維護、檢測。3、一般設(shè)備維護：電腦操作系統(tǒng)安裝、常用軟件安裝、電腦殺毒、主機除塵、日常故障維護；打印機驅(qū)動安裝、日常故障維護。4、監(jiān)控系統(tǒng)：360智能攝像機的例行維護、檢測。非服務(wù)范圍、因甲方人為原因（包括使用不當）導致的故障。、因第三服務(wù)商提供的服務(wù)導致的故障。、因不可抗力導致的故障。地震、臺風、洪水等自然災害。電信政策的改變，致使乙方無法為甲方提供服務(wù)。電信線路被人為破壞或Internet的線路，設(shè)備因調(diào)試、擴容等所引起的中斷。三、雙方責任與義務(wù)乙方責任與義務(wù)： 1、協(xié)議生效后，乙方將對甲方的所有門店的設(shè)備進行一次整體

3、測試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認，如檢測出故障，則及時進行維修。當甲方需要更換部件時，乙方可提供報價供甲方參考。2、自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進行例行檢查和維護一次（有故障處理無故障則巡查），確保甲方的設(shè)備運行良好。每個季度乙方須提交維護情況報告，交由甲方存檔。并根據(jù)維護的情況提出改善建議，未交一次報告甲方有權(quán)扣除當月總維護費5%；3、乙方每三個月為各門店提供一次免費安裝操作系統(tǒng)及常用辦公軟件的服務(wù)。4、每年對各門店所有臺式電腦主機進行一次內(nèi)部清潔，保證設(shè)備的正常運行5、關(guān)鍵設(shè)備（無盤服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機等）出現(xiàn)故障，導致分店大部分電腦無法使用CRM系統(tǒng)

4、或連接網(wǎng)絡(luò)的情況，在接到甲方提出服務(wù)請求后須在1個工作小時內(nèi)作出響應，如遠程或電話支持無法解決問題，4個工作小時內(nèi)應到現(xiàn)場處理（如不在工作時間，最遲在第二天12：00點前到達甲方現(xiàn)場），若超出一個工作日無法使其恢復到正常使用狀態(tài)，需提供相應的備件及時進行更換。6、一般辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到甲方提出服務(wù)請求后須在2小時內(nèi)作出響應，如遠程或電話支持無法解決問題，一個工作日內(nèi)到場解決問題。如有特殊情況，雙方可約定維護時間。7、在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須向甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后交還甲方。8、維修及維護結(jié)束時，乙方維護人員出具相應報告，或向甲方相關(guān)人員描

5、述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用中應注意的問題，雙方簽字確認此次維護工作完畢。9、乙方在維護過程中，因乙方技術(shù)人員操作失誤（設(shè)備本身問題除外）導致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應當支付挽回損失所發(fā)生的費用。甲方責任與義務(wù)：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應積極配合乙方做好維修及維護保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料。如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動程序等。1、非技術(shù)性的工作由甲方自行完成。若因明顯非辦公設(shè)備問題導致的上門服務(wù)，甲方須另支付相關(guān)服務(wù)費用（如明顯電源插座不供電或未正確接駁導致的無法開機無法上網(wǎng)、人為故意及非正常辦公使用造成之類等等）；2、甲方對其使用的所有軟件的版權(quán)負責。3、計算機等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障

6、時，甲方應及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有利于到現(xiàn)場及時解決問題。、在維護過程中，如需更換部件，由甲方自行購買或乙方報價經(jīng)甲方同意后由乙方安排處理。、甲方對系統(tǒng)進行升級、擴容等其他的變更，須及時通知乙方，以避免對本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。、甲方指定維護的計算機系統(tǒng)內(nèi)如有機密信息及不便內(nèi)容。由甲方自行負責妥善保管。、乙方的維護質(zhì)量、維護態(tài)度不符合甲方的要求，甲方將通過書面告知乙方負責人要求更換維護人員，乙方在接到甲方通知后半個月內(nèi)更換合格人員，若超過一個月沒有更換合格維護人員，則甲方有權(quán)可中止合同，發(fā)生合同費用按實際發(fā)生維護天數(shù)進行計算。四、支付方式：1、經(jīng)雙方商定，甲

7、方按 元/月支付給乙方作為維護費用，共人民幣￥ 元（ ），付款方式為：每月10日前支付上月維護費。2、以后如甲方門店或設(shè)備添加而產(chǎn)生維護費用問題，則雙方協(xié)商解決。五、違約責任1、在合同有效期內(nèi)，任何一方違反上述協(xié)議的，違約方每次以此合同金額的 5% 作為違約金賠償給對方。 2、協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時，一方對另一方的訴求不得超過本合同的總金額。六、其他：1、本合同未盡事宜，雙方可協(xié)議補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。若補充協(xié)議與本合同內(nèi)容有沖突的，以補充協(xié)議為準。2、未經(jīng)雙方事先書面達成一致意見，本合同不得以任何其他理由而更改。本合同的變更必須采取書面形式。3、本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。自簽訂之日起生效。4、在協(xié)議有效期內(nèi)。任何一方欲修