電子銀行一體化簽約功能培訓(xùn)

1、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道與科技部渠道與科技部 劉娜劉娜2013年01月30日電子渠道一體化簽約功能電子渠道一體化簽約功能2電子渠道一體化簽約綜述1電子渠道一體化簽約功能32013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表23電子渠道一體化簽約綜述1電子渠道一體化簽約功能32013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表2電子渠道一體化簽約綜述電子渠道一體化簽約綜述 柜員柜面操作效率低、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)：柜員柜面操作效率低、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)： 無(wú)法一次開(kāi)通多個(gè)電子渠道無(wú)法一次開(kāi)通多個(gè)電子渠道 客戶客戶體驗(yàn)較差：體驗(yàn)較差： 開(kāi)通多個(gè)電子渠道需要多次輸入密碼，開(kāi)通多個(gè)電子渠道需要多次輸入密碼，多次簽名多次簽名 客戶開(kāi)通其他電子渠道不便：客戶開(kāi)通其他

2、電子渠道不便： 客戶無(wú)法自助開(kāi)通電子渠道，開(kāi)通新的客戶無(wú)法自助開(kāi)通電子渠道，開(kāi)通新的渠道需要去柜面渠道需要去柜面 電子渠道一體化簽約綜述電子渠道一體化簽約綜述 柜員可以為客戶一次性開(kāi)通多個(gè)電子柜員可以為客戶一次性開(kāi)通多個(gè)電子渠道渠道 客戶開(kāi)通多個(gè)電子渠道只需要輸入客戶開(kāi)通多個(gè)電子渠道只需要輸入兩次登錄密碼和兩次手機(jī)銀行交易密碼兩次登錄密碼和兩次手機(jī)銀行交易密碼 客戶如果在柜面只開(kāi)通一個(gè)電子渠客戶如果在柜面只開(kāi)通一個(gè)電子渠道后，可以在其他電子渠道通過(guò)短信激道后，可以在其他電子渠道通過(guò)短信激活的方式自助開(kāi)通。在活的方式自助開(kāi)通。在ATMATM渠道可以實(shí)渠道可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)通其他現(xiàn)開(kāi)通其他4 4個(gè)電子渠道

3、。個(gè)電子渠道。 電子渠道一體化簽約綜述電子渠道一體化簽約綜述 2013 2013年年1 1月月3131日，河北、遼寧試點(diǎn)上線日，河北、遼寧試點(diǎn)上線 ATM ATM渠道在重慶試點(diǎn)上線。渠道在重慶試點(diǎn)上線。 2013 2013年年2 2月月4 4日，全國(guó)推廣上線日，全國(guó)推廣上線7電子渠道一體化簽約綜述1電子渠道一體化簽約功能32013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表22013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表 在一體化簽約上線之后，在柜面將啟用2013版中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表 原2011版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表將停止使用 2013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)

4、表 個(gè)人網(wǎng)銀“UK+短信”客戶限額調(diào)整為200萬(wàn)元，“電子令牌+短信”客戶限額為20萬(wàn)元。 手機(jī)銀行“電子令牌+交易密碼”客戶限額調(diào)整為20萬(wàn)元。 電視銀行“電子令牌”客戶限額調(diào)整為20萬(wàn)元。 新增手機(jī)銀行“萬(wàn)能卡”客戶類型，客戶限額為20萬(wàn)元。2013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表11電子渠道一體化簽約綜述1電子渠道一體化簽約功能32013版?zhèn)€人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)單212 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子渠道一體化簽約業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通其他渠道13 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子渠道一體化簽約業(yè)務(wù)介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通

5、電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通其他渠道電子銀行柜面簽約電子銀行柜面簽約 在一體化簽約上線之后，對(duì)于在柜面首次開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀、電視銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的新客戶，客戶所勾選的渠道狀態(tài)都為開(kāi)通，其余渠道狀態(tài)為“待開(kāi)通”。 客戶可以在其他電子渠道通過(guò)短信激活方式實(shí)現(xiàn)自助開(kāi)通。開(kāi)通全部電子渠道開(kāi)通全部電子渠道開(kāi)通三個(gè)電子渠道開(kāi)通三個(gè)電子渠道電子銀行柜面簽約電子銀行柜面簽約個(gè)人網(wǎng)銀個(gè)人網(wǎng)銀手機(jī)銀行手機(jī)銀行電視銀行電視銀行電話銀行電話銀行普通普通UK普通UK無(wú)憑證手機(jī)短信賬戶密碼電子令牌電子令牌電子令牌電子令牌電子令牌賬戶密碼手機(jī)短信手機(jī)短信手機(jī)短信無(wú)憑證手機(jī)短信賬戶密碼貼膜卡貼膜卡/貼貼膜卡小卡膜卡小

6、卡手機(jī)短信無(wú)憑證/貼膜卡手機(jī)短信賬戶密碼認(rèn)證工具認(rèn)證工具電子渠道電子渠道電子銀行柜面簽約電子銀行柜面簽約 機(jī)印記錄頁(yè)的樣式?jīng)]有任何變化 開(kāi)通多個(gè)電子渠道時(shí)，客戶的開(kāi)通多個(gè)電子渠道的信息將會(huì)打印在一張機(jī)印記錄頁(yè)上，僅需進(jìn)行一次簽名。 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子銀行一體化簽約介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通其他渠道電子渠道自助開(kāi)通流程電子渠道自助開(kāi)通流程個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通 868769 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通 868769 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通 868769 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人

7、網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子銀行一體化介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通其他渠道手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行對(duì)自助注冊(cè)手機(jī)銀行對(duì)自助注冊(cè)功能進(jìn)行了改造，在功能進(jìn)行了改造，在一體化簽約上線之前一體化簽約上線之前只能通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)成只能通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)成為自助注冊(cè)客戶，而為自助注冊(cè)客戶，而在一體化簽約上線之在一體化簽約上線之后可以根據(jù)客戶賬戶后可以根據(jù)客戶賬戶之前是否開(kāi)通過(guò)其他之前是否開(kāi)通過(guò)其他電子渠道、是否在電電子渠道、是否在電子渠道或儲(chǔ)蓄開(kāi)戶時(shí)子渠道或儲(chǔ)蓄開(kāi)戶時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)開(kāi)通成為預(yù)留手機(jī)號(hào)開(kāi)通成

8、為不同類型的手機(jī)銀行不同類型的手機(jī)銀行客戶?？蛻簟Ｊ謾C(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助注冊(cè)手機(jī)銀行自助注冊(cè)輸入頁(yè)面。輸入頁(yè)面。開(kāi)戶時(shí)是否預(yù)留手開(kāi)戶時(shí)是否預(yù)留手機(jī)號(hào)字段。若客戶機(jī)號(hào)字段。若客戶開(kāi)戶時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)，開(kāi)戶時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)，選擇選擇是是，若客，若客戶遺忘或者未預(yù)留戶遺忘或者未預(yù)留手機(jī)號(hào)。選擇手機(jī)號(hào)。選擇否否手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通輸入完賬戶輸入完賬戶信息，校驗(yàn)信息，校驗(yàn)通過(guò)后，進(jìn)通過(guò)后，進(jìn)入輸入儲(chǔ)蓄入輸入儲(chǔ)蓄賬戶密碼頁(yè)賬戶密碼頁(yè)面，驗(yàn)證通面，驗(yàn)證通過(guò)后進(jìn)入設(shè)過(guò)后進(jìn)入設(shè)置登錄密碼置登錄密碼和預(yù)留信息和預(yù)留信息頁(yè)面。頁(yè)面。手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自

9、助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子銀行一體化簽約介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通37（1）自助注冊(cè)客戶登錄電視銀行后，點(diǎn)擊“設(shè)置短信激活”。如下圖所示：電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通38（2）選擇需要激活的賬戶，如下圖所示：只顯示開(kāi)通過(guò)其他電子渠道，只顯示開(kāi)通過(guò)其他電子渠道，且在電視銀行自助注冊(cè)或追且在電視銀行自助注冊(cè)或追加的賬戶，如無(wú)符合條件的加的賬戶，如無(wú)符合條件的賬戶，提示用戶到柜面辦理賬戶，提示用戶到柜面辦理電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通39（3）輸入柜面簽約電子渠道時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼

10、，如下圖所示電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通40（4）提示用戶正在申請(qǐng)開(kāi)通電視銀行，如下圖所示電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通電視銀行自助開(kāi)通 如果客戶之前開(kāi)通過(guò)電子渠道，如果是1月31號(hào)之后開(kāi)通，將具有電視銀行短信客戶的全部功能； 如果是1月31號(hào)之前開(kāi)通，也將成為電視銀行短信客戶，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)賬匯款功能。 電視銀行客戶原自助注冊(cè)功能沒(méi)有變化，沒(méi)有自助注冊(cè)繳費(fèi)版客戶。42 在本次一體化簽約上線后沒(méi)有任何改造，保留原有交易和開(kāi)通方式不變 電話銀行電話銀行 電子銀行柜面簽約 個(gè)人網(wǎng)銀自助開(kāi)通電子銀行一體化簽約介紹 手機(jī)銀行自助開(kāi)通 電視銀行自助開(kāi)通 ATM自助開(kāi)通其他渠道44 ATM渠道開(kāi)通電子銀行服務(wù)渠道開(kāi)通電子銀行服務(wù)交易前提：交易前提：已經(jīng)開(kāi)通我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行或電視銀行中的任意一個(gè)或多個(gè)渠道45 交易流程：交易流程：（1 1）待機(jī)畫面選擇【開(kāi)通電子銀行】）待機(jī)畫面選擇【開(kāi)通電子銀行】（2 2）插卡驗(yàn)證密碼）插卡驗(yàn)證密碼（3 3）回顯客戶信息及已開(kāi)通電子銀行類型）回顯客戶信息及已