新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程及績(jī)效評(píng)估

1、華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院第五章第五章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院一、引言一、引言二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂先進(jìn)性，是指由于采用了新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性。所謂獨(dú)創(chuàng)性，是指產(chǎn)品由于采用新技術(shù)、新材料或引進(jìn)技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)程度，可把

2、新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品(breakthrough product)、換代新產(chǎn)品(next-generation product)、改進(jìn)新產(chǎn)品(derivative product)三類。1.1.新產(chǎn)品的概念與分類新產(chǎn)品的概念與分類一、引言一、引言華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院2.2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義n有利于企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n有利于開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額n產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要n實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的微觀基礎(chǔ)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u康巴斯的興與衰 80年代康巴斯開(kāi)發(fā)石英鐘，把老牌鐘廠上海中國(guó)鐘廠推上絕路 90年代不思

3、進(jìn)取，故步自封，企業(yè)重新陷入困境u鄉(xiāng)企美的的長(zhǎng)盛不衰 92年華南理工一名制冷專業(yè)博士生找遍華南沒(méi)有一家空調(diào)廠對(duì)他的專利感興趣，最后在美的受到熱情歡迎，從此新產(chǎn)品不斷，2000年空調(diào)銷量上升到第一華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額u海爾的目標(biāo)： 2006年世界500強(qiáng)u海爾的措施：1984年 電冰箱 1992年空調(diào)機(jī) 1994年 洗衣機(jī)、冰柜 1995年 電視機(jī)、小家電 1996年 全面進(jìn)入IT產(chǎn)業(yè) 2001年 保險(xiǎn)業(yè)u海爾的年收入 2000年 400億，2001年604億 ，2002年720億， 2003年800億 12/13

4、2004年1008億華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額開(kāi)發(fā)企業(yè)新的生長(zhǎng)點(diǎn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院投入期投入期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期衰退期衰退期營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入低低快速增長(zhǎng)快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降下降目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)“前衛(wèi)前衛(wèi)”者者一般顧客一般顧客普通顧客普通顧客保守者保守者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量極少極少開(kāi)始增加開(kāi)始增加相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定開(kāi)始減少開(kāi)始減少定制化程度定制化程度很高很高標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品主流產(chǎn)品日用品日用品訂單

5、贏得要素訂單贏得要素產(chǎn)品新穎產(chǎn)品新穎配套服務(wù)配套服務(wù)價(jià)格低廉價(jià)格低廉無(wú)無(wú)管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位產(chǎn)品推介產(chǎn)品推介確保質(zhì)量確保質(zhì)量擴(kuò)大批量擴(kuò)大批量降低成本降低成本更新?lián)Q代更新?lián)Q代終止生產(chǎn)終止生產(chǎn)推陳出新推陳出新華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間占總開(kāi)發(fā)時(shí)間的近60%，決定了70%的成本。為縮短新產(chǎn)品上市準(zhǔn)備時(shí)間，必須縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間!華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院3.3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的壓力與動(dòng)力模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的壓力與動(dòng)力模式華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力u費(fèi)用高u成功率低u風(fēng)險(xiǎn)大u回報(bào)率下

6、降華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式類 型描 述鮮明特征舉 例市場(chǎng)導(dǎo)向型從市場(chǎng)機(jī)會(huì)出發(fā)開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品以滿足顧客的需求。一般性過(guò)程包括計(jì)劃、概念開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、測(cè)試和完善，最后是投入生產(chǎn)。體育用品、家具、設(shè)備技術(shù)導(dǎo)向型從新技術(shù)出發(fā)，尋找合適的市場(chǎng)。計(jì)劃階段包括技術(shù)和市場(chǎng)的匹配，概念開(kāi)發(fā)階段采用現(xiàn)有的技術(shù)。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平臺(tái)產(chǎn)品假定新產(chǎn)品將建立在已有的技術(shù)系統(tǒng)上。概念開(kāi)發(fā)建立在給定的技術(shù)平臺(tái)上。消費(fèi)型電子產(chǎn)品、電腦，打印機(jī)工藝集中型產(chǎn)品 這類產(chǎn)品的特征是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的高度集中。一開(kāi)始就要明確規(guī)定生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品和流程的設(shè)計(jì)在初始階段就要

7、同時(shí)進(jìn)行。點(diǎn)心食品、早餐谷類食品、化學(xué)藥品、半導(dǎo)體華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式（續(xù)）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力模式（續(xù)）類 型描 述鮮明特征舉 例面向顧客的產(chǎn)品 新產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改動(dòng)。產(chǎn)品的相似性允許用同一條流水線和高度集成的開(kāi)發(fā)過(guò)程。發(fā)動(dòng)機(jī)、手表、電池、集裝箱高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品技術(shù)或市場(chǎng)的不確定性導(dǎo)致失敗的不確定性。在早期就發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并在過(guò)程中解決。盡可能早地采取分析和測(cè)試活動(dòng)。醫(yī)藥品、航空系統(tǒng)速成品模型和原型的快速建立，加快設(shè)計(jì)制造測(cè)試的循環(huán)。重復(fù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和測(cè)試直到產(chǎn)品完成或時(shí)間和預(yù)算用完。軟件、手機(jī)、電話系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解成幾個(gè)子系統(tǒng)和許多部件。子系統(tǒng)和部件的開(kāi)發(fā)是依靠許

8、多開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)同時(shí)工作，然后進(jìn)行系統(tǒng)整合與測(cè)試。飛機(jī)、噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織模式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織模式 串行工程串行工程逆向工程逆向工程并行工程并行工程協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法1.發(fā)明問(wèn)題解決理論TRIZTRIZ（Theory of Inventive Problem Solving）是俄文中發(fā)明問(wèn)題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G. S. Altshuller及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開(kāi)始，花費(fèi)

9、1500人年的時(shí)間，在分析研究世界各國(guó)250萬(wàn)件專利的基礎(chǔ)上所提出的發(fā)明問(wèn)題解決理論。80年代中期前，該理論對(duì)其它國(guó)家保密, 80年代中期，隨一批科學(xué)家移居美國(guó)等西方國(guó)家，逐漸把該理論介紹給世界產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，對(duì)該領(lǐng)域已產(chǎn)生了重要的影響。 華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院發(fā)明問(wèn)題的基本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認(rèn)也能被整理而形成一種理論，掌握該理論的人不僅能提高發(fā)明的成功率、縮短發(fā)明的周期，也使發(fā)明問(wèn)題具有可預(yù)見(jiàn)性。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院核心是技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化理論。技術(shù)系統(tǒng)一直處于進(jìn)化之中；解決沖突是其進(jìn)化的推動(dòng)力，進(jìn)化速度隨技術(shù)系統(tǒng)一般沖突的解決而降低，使其產(chǎn)生突變的唯

10、一方法是解決阻礙其進(jìn)化的深層次沖突；解決問(wèn)題的發(fā)明是分等級(jí)的，按照產(chǎn)生發(fā)明所需要的反復(fù)嘗試的次數(shù)把發(fā)明分為五個(gè)等級(jí)（5級(jí)發(fā)明等級(jí)最高，一般都是基于新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，1級(jí)發(fā)明最低，只是對(duì)產(chǎn)品的一般改進(jìn)），在技術(shù)發(fā)展的不同階段產(chǎn)生的發(fā)明級(jí)別是不同的。 華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院Altshuller依據(jù)世界上著名的發(fā)明，研究了消除沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了消除沖突的基于知識(shí)的邏輯方法，這些方法包括發(fā)明原理（Inventive Principles）、發(fā)明問(wèn)題解決算法（ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving）及標(biāo)準(zhǔn)解（TRIZ

11、Standard Techniques）。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院TRIZ中的一般問(wèn)題工程中的特定問(wèn)題TRIZ中的普適解特定問(wèn)題的領(lǐng)域解TRIZ解決問(wèn)題的一般過(guò)程華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院?jiǎn)栴}分析*功能分析*理想解*可用資源*確定沖突區(qū)域選擇工具如何做存在沖突需要改進(jìn)原理進(jìn)化效應(yīng)解的評(píng)價(jià)*理想解,*QFD,*特性實(shí)施解導(dǎo)致新問(wèn)題圖 應(yīng)用TRIZ中一些工具和方法的流程圖華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)系？如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)系？質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)QFD（Quality Function Deployment）2.質(zhì)量功能

12、展開(kāi)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院運(yùn)用QFD方法，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期可縮短三分之一，成本可減少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍增加。質(zhì)量功能展開(kāi)在美國(guó)民用工業(yè)和國(guó)防工業(yè)已達(dá)到十分普及的程度，不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)，還被各大公司用作質(zhì)量方針展開(kāi)和工程管理目標(biāo)的展開(kāi)等。 2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足”，作為分析展開(kāi)顧客需求的質(zhì)量功能展開(kāi)方法必將在2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施中獲得廣泛的應(yīng)用。 華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)是將顧客

13、呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。其目的是確保流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。其目的是確保整個(gè)流程的每個(gè)方面都考慮顧客的要求整個(gè)流程的每個(gè)方面都考慮顧客的要求。傾聽(tīng)和理解顧客的要求是。傾聽(tīng)和理解顧客的要求是QFD的核心的核心特征。特征。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）1972年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠豐田公司進(jìn)一步發(fā)展完善豐田公司進(jìn)一步發(fā)展完善初衷：解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中從一個(gè)部初衷：解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中從一個(gè)部門(mén)到另一個(gè)部門(mén)中的轉(zhuǎn)手問(wèn)題門(mén)到另一個(gè)部門(mén)中的轉(zhuǎn)手問(wèn)題QFD已經(jīng)成為國(guó)外運(yùn)營(yíng)管理教科書(shū)的已經(jīng)成為國(guó)外運(yùn)營(yíng)管理教科書(shū)的內(nèi)容內(nèi)容

14、國(guó)內(nèi)已經(jīng)引起足夠重視國(guó)內(nèi)已經(jīng)引起足夠重視華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院示例以激光頭制造廠設(shè)計(jì)、制造為例 確認(rèn)所提供的產(chǎn)品或服務(wù) 組織性質(zhì)：激光頭制造廠 提供產(chǎn)品：DVD、CD激光頭 確認(rèn)客戶及客戶范圍 客戶分外部客戶和內(nèi)部客戶，一般以外部客戶為主，某些支持性部門(mén)如后勤部門(mén)一般為內(nèi)部客戶。 外部客戶為：下游機(jī)芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造廠商。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 獲得VOC華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 制作VOC展開(kāi)表 經(jīng)過(guò)整理的

15、VOC分層次進(jìn)行展開(kāi)。一次展開(kāi)一次展開(kāi)2次展開(kāi)2次展開(kāi)3次展開(kāi)3次展開(kāi)高檔碟可讀高檔碟可讀讀碟能力強(qiáng)讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀普通碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀可與SONY伺服機(jī)匹配可與SONY伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配重量輕重量輕輕巧輕巧厚度薄厚度薄體積小體積小在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作能適應(yīng)惡劣環(huán)境能適應(yīng)惡劣環(huán)境在潮濕環(huán)境下可正常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作使用壽命長(zhǎng)使用壽命長(zhǎng)正常使用5年以上，維修簡(jiǎn)單正常使用5年以上，維修簡(jiǎn)單兼容性好兼容性好好用且耐用好用且耐用VCD產(chǎn)品的VOCVCD產(chǎn)品的VO

16、C華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 列出VOC對(duì)應(yīng)的CTQS 每個(gè)VOC都對(duì)應(yīng)著一個(gè)或數(shù)個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)要求，即CTQS，根據(jù)上面的VOC展開(kāi)，對(duì)應(yīng)如下圖：華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院CTQS一次展開(kāi)一次展開(kāi)2次展開(kāi)2次展開(kāi)3次展開(kāi)3次展開(kāi)關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)活動(dòng)高檔碟可讀高檔碟可讀光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)讀碟能力強(qiáng)讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀普通碟可讀光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀光路設(shè)計(jì)、光頭電路設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、光頭電路設(shè)計(jì)可與SONY伺服機(jī)匹配可與SONY伺服機(jī)匹配接口設(shè)計(jì)、元件選擇接口設(shè)計(jì)、元件選擇可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺

17、服機(jī)匹配接口設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)接口設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)重量輕重量輕結(jié)構(gòu)件材質(zhì)結(jié)構(gòu)件材質(zhì)輕巧輕巧厚度薄厚度薄光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇光路設(shè)計(jì)、光學(xué)元件選擇體積小體積小光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作材料膨脹比、粘結(jié)材料選擇 材料膨脹比、粘結(jié)材料選擇 能適應(yīng)惡劣環(huán)境能適應(yīng)惡劣環(huán)境在潮濕環(huán)境下可正常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作光學(xué)元件選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)光學(xué)元件選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作粘結(jié)材料選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 粘結(jié)材料選擇、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 正常使用5年以上正常使用5年以上激光管選擇、光電管選擇激光管選擇、光電管選擇維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、粘結(jié)材

18、料選擇結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、粘結(jié)材料選擇兼容性好兼容性好VCD產(chǎn)品的VOCVCD產(chǎn)品的VOC好用且耐用好用且耐用使用壽命長(zhǎng)使用壽命長(zhǎng)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 建立VOC-CTQS矩陣 在列出VOC展開(kāi)表和VOC對(duì)應(yīng)的CTQS后，可將VOC展開(kāi)表與CTQS相對(duì)應(yīng)建立VOC-CTQS矩陣。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院光路光路設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)接口接口設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)電路電路設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)光學(xué)光學(xué)元件元件質(zhì)量質(zhì)量元件元件兼容兼容性性關(guān)鍵關(guān)鍵元件元件質(zhì)量質(zhì)量粘接粘接材料材料選擇選擇結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)件材件材質(zhì)質(zhì)粘接粘接工藝工藝裝配裝配環(huán)境環(huán)境一次展開(kāi)一次展開(kāi)2次展開(kāi)2次展開(kāi)3次展開(kāi)3次展開(kāi)高檔碟可讀高檔碟可讀讀

19、碟能力強(qiáng)讀碟能力強(qiáng)普通碟可讀普通碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀 可與SONY伺服機(jī)匹配可與SONY伺服機(jī)匹配 可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配重量輕重量輕輕巧輕巧厚度薄厚度薄體積小體積小在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作能適應(yīng)惡劣環(huán)境能適應(yīng)惡劣環(huán)境在潮濕環(huán)境下可正常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作正常使用5年以上正常使用5年以上維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單CTQS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)元件選擇元件選擇制造過(guò)程制造過(guò)程技術(shù)性能技術(shù)性能兼容性好兼容性好VCD產(chǎn)品的VOCVCD產(chǎn)品的VOC好用且耐用好用且耐用使用壽命長(zhǎng)使用壽命長(zhǎng)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工

20、大學(xué)商學(xué)院 確認(rèn)VOC的重要度 與客戶價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)如此眾多，在某一特定時(shí)期，對(duì)客戶價(jià)值最為關(guān)鍵的技術(shù)是什么？ 對(duì)于客戶VOC，根據(jù)客戶認(rèn)為的重要程度進(jìn)行評(píng)分，按從重要到不重要的分為5擋進(jìn)行評(píng)分。 方法：市場(chǎng)調(diào)研方法和AHP方法華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院VOCVOC重要度重要度高檔碟可讀高檔碟可讀1 1普通碟可讀普通碟可讀5 5輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀5 5可與可與SONYSONY伺服機(jī)匹配伺服機(jī)匹配1 1可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配1 1重量輕重量輕2 2厚度薄厚度薄1 1體積小體積小1 1在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作5 5在潮濕環(huán)境下可

21、正常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作4 4在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作5 5正常使用正常使用5 5年以上年以上3 3維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單1 1華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 確認(rèn)CTQS的重要度 CTQS的重要度是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的難易度，按由難到易分三檔進(jìn)行評(píng)分。分別為9，3，1。 確定方法：按技術(shù)難易程度和QFD之相關(guān)矩陣法。華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院CTQCTQS S重要度重要度光路設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)9 9結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3 3接口設(shè)計(jì)接口設(shè)計(jì)1 1電路設(shè)計(jì)電路設(shè)計(jì)1 1光學(xué)元件品質(zhì)光學(xué)元件品質(zhì)3 3元件兼容性元件兼容性3 3關(guān)鍵元件質(zhì)量關(guān)鍵元件質(zhì)量3 3粘結(jié)材料選擇粘結(jié)材料選

22、擇9 9結(jié)構(gòu)材質(zhì)結(jié)構(gòu)材質(zhì)1 1粘結(jié)工藝粘結(jié)工藝9 9裝配環(huán)境裝配環(huán)境3 3華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 確定VOC與CTQS的關(guān)系 VOC與CTQS的相關(guān)關(guān)系可在VOC-CTQS矩陣中確定，其相關(guān)關(guān)系可分三級(jí)，從相關(guān)性強(qiáng)到相關(guān)性弱分別為9，3，1。=9，=3，=1華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 對(duì)CTQS進(jìn)行綜合評(píng)估華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院排序1 12 29 911116 67 75 53 38 84 41010綜合評(píng)分52552532132140401818103103727219519531531529292432432424CTQS光路光路設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)

23、計(jì)接口接口設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)電路電路設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)光學(xué)光學(xué)元件元件質(zhì)量質(zhì)量元件元件兼容兼容性性關(guān)鍵關(guān)鍵元件元件質(zhì)量質(zhì)量粘接粘接材料材料選擇選擇結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)件材件材質(zhì)質(zhì)粘接粘接工藝工藝裝配裝配環(huán)境環(huán)境CTQS重要度重要度9 93 31 11 13 33 33 39 91 19 93 3VOC重要度重要度高檔碟可讀高檔碟可讀1 1普通碟可讀普通碟可讀5 5輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀5 5 可與SONY伺服機(jī)匹配可與SONY伺服機(jī)匹配1 1 可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配1 1重量輕重量輕2 2厚度薄厚度薄1 1體積小體積小1 1在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作5 5在潮濕環(huán)境下可正

24、常工作在潮濕環(huán)境下可正常工作5 5在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作4 4正常使用5年以上正常使用5年以上3 3維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單1 1VOCVOC華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院CTQSCTQS重要度重要度9 9分?jǐn)?shù)VOC重要度重要度高檔碟可讀高檔碟可讀1 130普通碟可讀普通碟可讀5 542輕微劃花或臟污的碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀5 5 可與SONY伺服機(jī)匹配可與SONY伺服機(jī)匹配1 1 可與三星伺服機(jī)匹配可與三星伺服機(jī)匹配1 1重量輕重量輕2 299厚度薄厚度薄1 190體積小體積小1 190在高低溫下仍可正常工作在高低溫下仍可正常工作5 542在潮濕環(huán)境下可正常工作在潮

25、濕環(huán)境下可正常工作5 542在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作在輕微振動(dòng)時(shí)可正常工作4 4正常使用5年以上正常使用5年以上3 3維修簡(jiǎn)單維修簡(jiǎn)單1 190合計(jì)合計(jì)525VOCVOC光路設(shè)計(jì)光路設(shè)計(jì)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院 按優(yōu)先級(jí)選定項(xiàng)目 根據(jù)CTQS的優(yōu)先級(jí)別來(lái)選定要實(shí)施的項(xiàng)目。本例的項(xiàng)目應(yīng)該為：“光路設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”、“粘接材料選擇”華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院3.穩(wěn)健設(shè)計(jì)華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院穩(wěn)健設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題就是如何利用干擾因穩(wěn)健設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題就是如何利用干擾因素與產(chǎn)品質(zhì)量間的非線性效應(yīng)，通過(guò)調(diào)整素與產(chǎn)品質(zhì)量間的非線性效應(yīng)，通過(guò)調(diào)整設(shè)計(jì)變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的設(shè)計(jì)變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性(不靈敏性不靈敏性)，即具有較強(qiáng)的抗各種噪聲的能力。即具有較強(qiáng)的抗各種噪聲的能力。傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口的三次設(shè)傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法（田口的三次設(shè)計(jì)法）計(jì)法）近代的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法近代的穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院4.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和制造華東理工大學(xué)商學(xué)院華東理工大學(xué)商學(xué)院5.面向制造性設(shè)計(jì) 主要思想是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)不但要考慮功能和性能要求，而且要同時(shí)考慮制造的可能性、高