汽車行業(yè)面試技巧

1、c面試技巧面試技巧進(jìn)進(jìn)入入2011.02你準(zhǔn)備好了嗎？我們即將開(kāi)啟進(jìn)入職業(yè)生涯的第一扇門c你準(zhǔn)備好了嗎？你準(zhǔn)備好了嗎？v你你了解自己了解自己?jiǎn)釂幔?v你你知道企知道企業(yè)業(yè)需要什需要什么樣么樣的人才的人才嗎嗎？cc知己篇知己篇 冰冰山山理理論論c知己篇知己篇1.1.職業(yè)興趣職業(yè)興趣 喜歡干什么？喜歡干什么？ 2.2.職業(yè)能力職業(yè)能力 能夠干什么？能夠干什么？3.3.個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì) 適合干什么？適合干什么？ 4.4.職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)價(jià)值觀 最看重什么？最看重什么？ -自我分析自我分析5 5. .勝任能力勝任能力優(yōu)劣勢(shì)是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)是什么？職業(yè)興趣喜歡干什么？ -分析結(jié)果分析結(jié)果職業(yè)能力能夠干什么？

2、-分析結(jié)果分析結(jié)果個(gè)人特質(zhì)適合干什么？-分析結(jié)果分析結(jié)果職業(yè)價(jià)值觀最看重什么？-分析結(jié)果分析結(jié)果勝任能力勝任能力 優(yōu)劣勢(shì)是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)是什么？-分析結(jié)果分析結(jié)果一分鐘自我介紹 一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在一分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在短短六十秒內(nèi)，針對(duì)短短六十秒內(nèi)，針對(duì)“客戶客戶”的需要，的需要，將自己最美好的一面，毫無(wú)保留地表現(xiàn)將自己最美好的一面，毫無(wú)保留地表現(xiàn)出來(lái)；出來(lái)； 不但要令對(duì)方留下深刻的印象，還要引不但要令對(duì)方留下深刻的印象，還要引發(fā)發(fā)“客戶購(gòu)買欲客戶購(gòu)買欲” 。c知彼篇知彼篇職務(wù)名稱:2.3.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 2.3.3直接下屬 2.3.3.1服務(wù)顧問(wèn) 2.3.3.

3、2索賠員 2.3.3.3 IT信息員 2.3.4職責(zé)與權(quán)限 2.3.4.1負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶發(fā)生的糾紛； 2.3.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件； 2.3.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審； 2.3.4.4參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備； 2.3.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理； 2.3.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理； 2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作； 2.3.4.8負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。 2.3.5管轄范圍 2.3.5.1機(jī)修車間 2.3.5.2鈑金車間 2.3.5.3油漆車間 2.3.5.4索賠件庫(kù)

4、2.3.5.5業(yè)務(wù)接待廳 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理2.3.6.1具有大專以上文化程度，汽車或相關(guān)專業(yè)； 2.3.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)； 2.3.6.3具有一定的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.3.6.4能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.3.6.5有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.3.6.6有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2.3.6.7熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求2.4技術(shù)經(jīng)理 2.4.1職務(wù)名稱:技術(shù)經(jīng)理 2.4.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 2.4.3直接下屬 2.4.3.1質(zhì)量檢查員 2.4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員 2.4.3.3工具/資料管理員 2.4.4職責(zé)與

5、權(quán)限 2.4.4.1 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問(wèn)題及批量投放的質(zhì)量信息； 2.4.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用； 2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開(kāi)展技術(shù)支持工作； 2.4.4.4負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷商的維修質(zhì)量； 2.4.4.5負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車輛維修； 2.4.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；2.4.4.7負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 2.4.5管轄范圍：工具庫(kù) 技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理2.4.6.1大?；蛞陨蠈W(xué)歷，汽車或汽車維修專業(yè)； 2.4.6.2三年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)； 2.4.6.3具有一定的外語(yǔ)閱讀能力，能夠

6、熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.4.6.4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力； 2.4.6.5具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力； 2.4.6.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求崗位：崗位：展廳接待匯報(bào)關(guān)系：匯報(bào)關(guān)系：向上：向上：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶的接待服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)客戶檔案的記錄、管理。3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄、整理工作。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及客戶意見(jiàn)的反饋。5.負(fù)責(zé)展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)任職要求：任職要求：1.教育背景：中專以上2.年齡：20-28歲3.工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4.技能要求：1）營(yíng)銷知識(shí)及技巧2）人際溝通能力3）禮儀禮節(jié)4）靈活應(yīng)變能力5

7、）能熟練操作電腦6）接待技巧5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）極強(qiáng)的進(jìn)取心2）親和力3）細(xì)致、周到4）較強(qiáng)的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)展廳接待展廳接待崗位：崗位：銷售顧問(wèn)匯報(bào)關(guān)系：匯報(bào)關(guān)系：向上：向上：銷售主管、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1.在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。2.在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。3.根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制訂個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施。4.認(rèn)真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。5.愛(ài)護(hù)商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)展廳秩序及環(huán)境。6.為購(gòu)車客戶辦理交車一系列手

8、續(xù)及事項(xiàng)。7.了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。8.分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)車型，為銷售主管做出決策提出依據(jù)和信息。9.禮貌、周到的服務(wù)，按廠家的銷售服務(wù)流程為客戶提供全方位銷售服務(wù)。銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)任職要求：任職要求：1.教育背景：大專以上或同等學(xué)歷2.年齡：35歲以下3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力3）細(xì)致、耐心、誠(chéng)實(shí)，熱愛(ài)汽車行業(yè)4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神5）敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)及分析能力5.知識(shí)和技能要求：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車銷售和產(chǎn)品

9、性能知識(shí)3）有駕照任職要求任職要求銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)一流的態(tài)度。態(tài)度決定你的思想、影響你的習(xí)慣、作用于你的行為，只有想立足銷售行業(yè)，堅(jiān)信要在銷售行業(yè)成就一翻事業(yè)的人才能做得更好。否則，請(qǐng)別進(jìn)入銷售領(lǐng)域。態(tài)度包含責(zé)任、勇敢、自信、勤奮、思考。 一流的銷售技巧。銷售技巧包括對(duì)客戶心理、社會(huì)常識(shí)、表達(dá)能力、溝通能力的掌控及運(yùn)用。常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法、假設(shè)成交法、關(guān)鍵按鈕成交法、富蘭克林對(duì)比法、門把成交法、軟硬兼施法?？傊?做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,其宗旨是動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利。 一流的市場(chǎng)觸覺(jué)。銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度直接關(guān)系到他對(duì)機(jī)會(huì)的把握能力。機(jī)會(huì)看不見(jiàn)摸不著，要抓住它只能靠你的經(jīng)

10、驗(yàn)和觸覺(jué)，把握住它你能把你的產(chǎn)品銷售出去。賣個(gè)好價(jià)錢。錯(cuò)過(guò)它，接下來(lái)能不能交易成功很難說(shuō)。某種意義上它也反映銷售人員銷售過(guò)程中把握主動(dòng)權(quán)的能力。 一流的個(gè)人修養(yǎng)。產(chǎn)品的銷售過(guò)程正就是你個(gè)人展現(xiàn)人格昧力、自我推銷的過(guò)程。在產(chǎn)品差異性小，性能同質(zhì)化的今天，你銷售的產(chǎn)品市場(chǎng)滿街都是，顧客為什么要買你的產(chǎn)品！那是因?yàn)樗邮芰四氵@個(gè)人從而接受你銷售的產(chǎn)品。一流的產(chǎn)品知識(shí)。銷售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么？當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問(wèn)自己對(duì)自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷售人員一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品？ “

11、既懂市場(chǎng)又懂技術(shù)”的營(yíng)銷人才2.6.1崗位名稱:服務(wù)顧問(wèn) 2.6.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 2.6.3直接下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工 2.6.4職責(zé)與權(quán)限 2.6.4.1引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約； 2.6.4.2負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作； 2.6.4.3負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）； 2.6.4.4負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤； 2.6.4.5負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定； 2.6.4.6負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)； 2.6.4.7負(fù)責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容； 2.6.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案。 服務(wù)顧問(wèn)

12、服務(wù)顧問(wèn)2.6.5.1具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)； 2.6.5.2有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.6.5.3能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間； 2.6.5.4具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力； 2.6.5.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.6.5.6熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 素質(zhì)要求素質(zhì)要求 2.8內(nèi)部培訓(xùn)員 2.8.1崗位名稱:內(nèi)部培訓(xùn)員 2.8.2直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 2.8.3職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。 2.8.4素質(zhì)要求 2.8.4.1大專以上文化程度，汽車或汽車維修專業(yè)； 2.8.4.2熟悉汽車構(gòu)造及相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽

13、車維修技能； 2.8.4.3較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2.8.4.4熟悉計(jì)算機(jī)操作 2.8.4.5具有一定的英語(yǔ)閱讀能力 2.8.4.6熟悉汽車駕駛，在駕駛執(zhí)照。 內(nèi)部培訓(xùn)員內(nèi)部培訓(xùn)員2.10機(jī)/電技工 2.10.1崗位名稱:機(jī)/電技工 2.10.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn) 2.10.3職責(zé)與權(quán)限 2.10.3.1負(fù)責(zé)車輛的機(jī)修、電修工作； 2.10.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理； 2.10.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 2.10.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.10.4素質(zhì)要求 2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛； 2.10.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的

14、汽車維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在40歲以下的男性。 機(jī)機(jī)/電技工電技工2.11鈑金技工 2.11.1崗位名稱:鈑金技工2.11.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn) 2.11.3職責(zé)與權(quán)限 2.11.3.1負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作； 2.11.3.2負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管； 2.11.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢； 2.11.3.4負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 2.11.4素質(zhì)要求 2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 2.11.4.3從事過(guò)二年以上的汽車鈑金維修工作，年齡在40歲以下。 鈑金技工鈑金技工2.13工具/資料管理員 2.13.1崗

15、位名稱:工具/資料管理員 2.13.2直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 2.13.3職責(zé)與權(quán)限 2.13.3.1負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 2.13.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄； 2.13.3.3負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的管理； 2.13.3.4負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理。 2.13.4素質(zhì)要求 2.13.4.1高中或中專以上文化程度； 2.13.4.2具有文件資料管理知識(shí)； 2.13.4.3了解庫(kù)房管理知識(shí)。 工具工具/資料管理員資料管理員2.14備件銷售計(jì)劃員 2.14.1崗位名稱:備件銷售計(jì)劃員 2.14.2直接上級(jí):備件經(jīng)理 2.14.3職責(zé)與權(quán)限 2.14.3.1制定備件訂購(gòu)計(jì)劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開(kāi)展備

16、件訂貨工作； 2.14.3.2負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核； 2.14.3.3負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔； 2.14.3.4負(fù)責(zé)填寫索賠申請(qǐng)單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠； 2.14.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽大眾結(jié)算備件款；2.14.3.6負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫(kù)存量； 2.14.3.7負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦， 填寫本單位備件業(yè)務(wù)報(bào)表, 對(duì)市場(chǎng)及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。 2.14.4素質(zhì)要求 2.14.4.1具有中專以上文化程度； 2.14.4.2能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)； 2.14.4.3具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)； 2.14.4.4具備一定的汽車構(gòu)造知識(shí)，了解車

17、輛維修常識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)。 備件銷售計(jì)劃員備件銷售計(jì)劃員2.15備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2.15.1崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2.15.2直接上級(jí):備件經(jīng)理 2.15.3職責(zé)與權(quán)限 2.15.3.1負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理； 2.15.3.2負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證； 2.15.3.3根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求； 2.15.3.4負(fù)責(zé)庫(kù)存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?2.15.3.5負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境、安全及防火。 2.15.4素質(zhì)要求 2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作； 2.15.4.3具有一定的汽車?yán)?/p>

18、論、汽車構(gòu)造及維修常識(shí)； 2.15.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。 備件倉(cāng)庫(kù)管理員備件倉(cāng)庫(kù)管理員2.16 IT信息員 2.16.1崗位名稱：IT信息員 2.16.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 2.16.3職責(zé)與權(quán)限 2.16.3.1負(fù)責(zé)車輛銷售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤； 2.16.3.2負(fù)責(zé)用戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 2.16.3.3負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。 2.16.3.4負(fù)責(zé)R3信息(基礎(chǔ)信息、人員信息、培訓(xùn)信息、售后服務(wù)月報(bào)等)的維護(hù)、接收與反饋。 2.16.3.5負(fù)責(zé)WEB信箱信息的接收反饋與存檔。 2.16.3.6

19、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商內(nèi)部的IT信息工作。 2.16.4素質(zhì)要求 2.16.4.1具有中專以上文化程度，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)； 2.16.4.2了解汽車構(gòu)造、汽車維修知識(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2.16.4.3具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2.16.4.4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 IT信息員信息員崗位崗位：保險(xiǎn)理賠員：保險(xiǎn)理賠員匯報(bào)關(guān)系匯報(bào)關(guān)系：向上向上：直接接受保險(xiǎn)理賠主管的指示和監(jiān)督：直接接受保險(xiǎn)理賠主管的指示和監(jiān)督向下向下：無(wú)：無(wú) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)：售后維修進(jìn)保車輛的報(bào)案接待、評(píng)估定損、案卷上送保險(xiǎn)公司及賠付等工作所有操作嚴(yán)格按照公司制訂的應(yīng)收款項(xiàng)管理與控制。配合公司財(cái)務(wù)對(duì)賬，及時(shí)催繳保險(xiǎn)理賠款，做到無(wú)呆、

20、壞、死帳；與各大保險(xiǎn)公司建立良好工作關(guān)系，做到保險(xiǎn)公司授權(quán)的事故定損理賠指定單位。4、其他：上級(jí)交辦的其他事務(wù)（新車保險(xiǎn)返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作）任職要求：任職要求：教育背景： 大專以上學(xué)歷年齡： 35歲以下工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)氣質(zhì)和素質(zhì)要求：工作責(zé)任心強(qiáng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力知識(shí)和技能要求：熟悉保險(xiǎn)理賠流程，有二年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)了解4S店接車流程有駕照熟悉各類備件價(jià)格保險(xiǎn)理賠員保險(xiǎn)理賠員c1.1.教育背景：大專以上或同等學(xué)歷教育背景：大專以上或同等學(xué)歷2.2.年齡：年齡：3535歲以下歲以下3.3.工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：2 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨舷嚓P(guān)工作

21、經(jīng)驗(yàn)4.4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力3 3）細(xì)致、主動(dòng)，耐心、誠(chéng)實(shí)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)）細(xì)致、主動(dòng)，耐心、誠(chéng)實(shí)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)4 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神5 5）敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)及分析能力）敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)及分析能力6 6）熱愛(ài)汽車行業(yè)）熱愛(ài)汽車行業(yè)5.5.知識(shí)和技能要求：知識(shí)和技能要求：1 1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能2 2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能

22、知識(shí)）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識(shí)知彼篇知彼篇總結(jié)總結(jié)-4S-4S店對(duì)員工的基本要求店對(duì)員工的基本要求討論你想通過(guò)工作得到什么？你想通過(guò)工作得到什么？你擔(dān)心什么？你擔(dān)心什么？你能給企業(yè)帶來(lái)什么？你能給企業(yè)帶來(lái)什么？企業(yè)擔(dān)心什么？企業(yè)擔(dān)心什么？c成就欲成就欲人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力分析能力分析能力 熱情熱情 溝通溝通 好奇好奇 領(lǐng)導(dǎo)欲領(lǐng)導(dǎo)欲 分析能力分析能力適應(yīng)能力適應(yīng)能力團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c1、盡忠職守的人、盡忠職守的人2、主動(dòng)進(jìn)取的人、主動(dòng)進(jìn)取的人3、勇于挑戰(zhàn)的人、勇于挑戰(zhàn)的人4、團(tuán)結(jié)合作的人、團(tuán)結(jié)合作的人5、處事靈活的人、處事靈活的人6、知恩圖報(bào)的人、知恩

23、圖報(bào)的人知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c企業(yè)人員選聘的步驟填寫人力需求表發(fā)布內(nèi)外招聘信息主管總經(jīng)理批準(zhǔn)整理篩選應(yīng)聘者資料交用人部門復(fù)核安排面試時(shí)間地點(diǎn)面試/筆試決定錄用人力資源部通知上班調(diào)檔入職培訓(xùn)知彼篇知彼篇c招聘工作簡(jiǎn)介及基本操作程序招聘工作簡(jiǎn)介及基本操作程序招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備應(yīng)聘信挑選應(yīng)聘信挑選安排面試安排面試人事部面試人事部面試用人部門面試用人部門面試錄用準(zhǔn)備錄用準(zhǔn)備錄用審批錄用審批錄用通知錄用通知1. 1. 選擇具有高尚品德和選擇具有高尚品德和 卓越才能的人員卓越才能的人員 2. 2. 不同種族、宗教、不同種族、宗教、 年年 齡和性別應(yīng)一視同仁齡和性別應(yīng)一視同仁 3. 3. 任人唯賢，擇優(yōu)

24、錄取，任人唯賢，擇優(yōu)錄取， 所有人員機(jī)會(huì)均等所有人員機(jī)會(huì)均等 * * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理* * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 秘書(shū)秘書(shū)/ /人事文員人事文員* * 秘書(shū)秘書(shū)/ /人事文員人事文員* * 秘書(shū)秘書(shū)/ /人事文員人事文員 * * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 應(yīng)聘人員應(yīng)聘人員* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理* * 總經(jīng)理總經(jīng)理( (根據(jù)需要根據(jù)需要) )* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理/ /人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 人事文員人事文員* * 用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理 * * 人事經(jīng)理人事經(jīng)理* * 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理 * * 總經(jīng)理總經(jīng)理* * 人事文員人事文員知彼篇知彼篇c求職面試五大必考題

25、求職面試五大必考題面試常見(jiàn)問(wèn)題及其回答面試常見(jiàn)問(wèn)題及其回答 1. 為什么想進(jìn)本公司？為什么想進(jìn)本公司？ 2. 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？ 3. 自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？自己的優(yōu)缺點(diǎn)為何？ 4. 對(duì)公司的了解有多少？對(duì)公司的了解有多少？ 5.對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇面試常見(jiàn)問(wèn)題及其回答面試常見(jiàn)問(wèn)題及其回答 趣味邏輯題你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站，有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車：你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站，有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車： 一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。

26、一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人還有一個(gè)女人/男人，她男人，她/他是你做夢(mèng)都想娶他是你做夢(mèng)都想娶/嫁的人，嫁的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？但你的車只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？c實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇應(yīng)聘的步驟面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備面試面試錄用錄用c面試前的準(zhǔn)備工作面試前的準(zhǔn)備工作實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇面試前的準(zhǔn)備工作 簡(jiǎn)歷 用人單位的信息 證件（身份證、學(xué)歷證、資質(zhì)證明、獲獎(jiǎng)證書(shū)）及其復(fù)印件 發(fā)表的文章、論文、成績(jī)單 1吋近期彩色免冠照片（藍(lán)底或紅底） 推薦信或介紹信 筆（黑色或藍(lán)色碳素筆）、筆記本資料準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備工作l教育培訓(xùn)類

27、的問(wèn)題l未來(lái)計(jì)劃和目標(biāo)類問(wèn)題l求職動(dòng)機(jī)類問(wèn)題 l面試時(shí)要提出的問(wèn)題l相關(guān)經(jīng)歷類問(wèn)題可能談?wù)搯?wèn)題的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備工作l著裝禮儀著裝禮儀l面試禮儀l表情儀態(tài)表情儀態(tài)著裝、禮儀準(zhǔn)備著裝、禮儀準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備工作 要保持”平常心” 不要把成敗看得太重 不要把考官看得過(guò)于神秘 要準(zhǔn)備充分 要增強(qiáng)自信心消除緊張感消除緊張感c實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇撰寫一份高水準(zhǔn)的簡(jiǎn)歷撰寫一份高水準(zhǔn)的簡(jiǎn)歷 基本資料 學(xué)習(xí)活動(dòng) 社會(huì)活動(dòng) 特別技能“求職簡(jiǎn)歷”要“簡(jiǎn)” 注重實(shí)用，避免花哨注重實(shí)用，避免花哨注意簡(jiǎn)練，避免羅嗦注意簡(jiǎn)練，避免羅嗦強(qiáng)調(diào)個(gè)性，避免張揚(yáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性，避免張揚(yáng)撰寫簡(jiǎn)歷的注意點(diǎn)撰寫簡(jiǎn)歷的注意點(diǎn)如何避免簡(jiǎn)歷不落俗套如何避免簡(jiǎn)

28、歷不落俗套 以一個(gè)工作目標(biāo)為重點(diǎn) 將個(gè)人簡(jiǎn)歷視為一個(gè)廣告 盡量陳述有利條件以爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì) 應(yīng)聘信息評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)聘信息評(píng)估項(xiàng)目基本情況基本情況 教育背景教育背景姓名姓名 最高學(xué)歷最高學(xué)歷性別性別 學(xué)校名稱學(xué)校名稱出生年月出生年月 專業(yè)專業(yè)身份證號(hào)碼身份證號(hào)碼 外語(yǔ)水平外語(yǔ)水平通訊地址通訊地址 培訓(xùn)情況培訓(xùn)情況聯(lián)系電話聯(lián)系電話 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 其他其他現(xiàn)工作單位名稱現(xiàn)工作單位名稱 家庭住址家庭住址擔(dān)任職務(wù)或從事工作擔(dān)任職務(wù)或從事工作 婚姻狀況婚姻狀況主要工作經(jīng)驗(yàn)主要工作經(jīng)驗(yàn) 健康狀況健康狀況參加工作時(shí)間參加工作時(shí)間從事相應(yīng)專業(yè)工作時(shí)間從事相應(yīng)專業(yè)工作時(shí)間工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范

29、 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取 遇到問(wèn)題在沒(méi)有接到指令之前，就能主動(dòng)遇到問(wèn)題在沒(méi)有接到指令之前，就能主動(dòng) 去安排或解決問(wèn)題。去安排或解決問(wèn)題。 不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和 爭(zhēng)取各種各樣的機(jī)會(huì)。爭(zhēng)取各種各樣的機(jī)會(huì)。 盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。 通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均 超過(guò)原來(lái)的要求。超過(guò)原來(lái)的要求。 勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)意做具有挑戰(zhàn)性的工作。勇挑重?fù)?dān)，樂(lè)意做具有挑戰(zhàn)性的工作。組織管理能力的行為規(guī)范組織管理能力的行為規(guī)范 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。根據(jù)工作輕重緩急，制

30、定優(yōu)先次序。 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。 預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。 運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書(shū)等。）參考書(shū)等。）解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范 明確制度和原則明確制度和原則 采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法 全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí) 預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 及時(shí)有效地使用各

31、種信息和資料及時(shí)有效地使用各種信息和資料 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范 認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn)認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn) 了解他人的需要了解他人的需要 滿足或超越他人的要求滿足或超越他人的要求 確定對(duì)方是否滿意確定對(duì)方是否滿意 專心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。專心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。 盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題。盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題。能與他人配合工作的行為規(guī)范能與他人配合工作的行為規(guī)范 工作的節(jié)奏、效率快工作的節(jié)奏、效率快 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)

32、責(zé)某項(xiàng)工作 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞 良好的人際關(guān)系及溝通能力良好的人際關(guān)系及溝通能力 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。c實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇面試著裝禮儀面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 重要性重要性 當(dāng)你敲門以后，面試官第一眼看到的就當(dāng)你敲門以后，面試官第一眼看到的就是你的儀容打扮。無(wú)論是約會(huì)、面試，還是你的儀容打扮。無(wú)論是約會(huì)、面試，還是開(kāi)會(huì)，第一印象都是十分重要的。印象是開(kāi)會(huì)，第一印象都是十分重要的。印象的形成，的形成，9090以上是來(lái)自非語(yǔ)言信息。讓以上是來(lái)自非語(yǔ)言

33、信息。讓自己看起來(lái)好一些，對(duì)于工作的錄取與否自己看起來(lái)好一些，對(duì)于工作的錄取與否是有很大影響的。是有很大影響的。正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 當(dāng)你在跟別人見(jiàn)面的時(shí)候，前當(dāng)你在跟別人見(jiàn)面的時(shí)候，前3030秒鐘是非常重要的。這秒鐘是非常重要的。這3030秒鐘你會(huì)給秒鐘你會(huì)給別人留下一個(gè)很深刻的印象，是別人別人留下一個(gè)很深刻的印象，是別人接受你的形象，還是對(duì)你有一個(gè)比較接受你的形象，還是對(duì)你有一個(gè)比較好的印象，這好的印象，這3030秒鐘完全給人們下了秒鐘完全給人們下了一個(gè)定論了。一個(gè)定論了。正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 至少有至少有50%50%您的表現(xiàn)來(lái)自于考官他對(duì)于您的您的表現(xiàn)來(lái)自

34、于考官他對(duì)于您的穿著和整體的肢體語(yǔ)言。穿著和整體的肢體語(yǔ)言。 你的穿著，你的打扮，你的穿著，你的打扮，你的造型，你的外表的東西是非常重要的。給人你的造型，你的外表的東西是非常重要的。給人留下一個(gè)什么樣的印象，有留下一個(gè)什么樣的印象，有3838提到的是你的肢提到的是你的肢體語(yǔ)言，這種個(gè)人形象對(duì)于任何場(chǎng)合，任何地方體語(yǔ)言，這種個(gè)人形象對(duì)于任何場(chǎng)合，任何地方都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。 正確的面試著裝禮儀正確的面試著裝禮儀 穿什么樣的衣服能夠表現(xiàn)出你是穿什么樣的衣服能夠表現(xiàn)出你是一個(gè)怎樣的人。如果你穿著裁剪簡(jiǎn)單一個(gè)怎樣的人。如果你穿著裁剪簡(jiǎn)單的

35、正裝參加面試，不僅表示了你對(duì)面的正裝參加面試，不僅表示了你對(duì)面試官的尊重，還能夠給面試官留下一試官的尊重，還能夠給面試官留下一個(gè)良好的印象。一張圖片能夠抵得上個(gè)良好的印象。一張圖片能夠抵得上千言萬(wàn)語(yǔ)，看到的總能比聽(tīng)到的印象千言萬(wàn)語(yǔ)，看到的總能比聽(tīng)到的印象更深刻。更深刻。女生篇面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 1、剪裁合適、簡(jiǎn)單大方的套裝，比兩件式上下身搭配或洋裝更能體現(xiàn)莊重感與專業(yè)性。而女士下身應(yīng)以裙裝為主，如穿長(zhǎng)褲，應(yīng)選擇質(zhì)料柔軟、剪裁合宜的西裝褲。2、套裝、西裝顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。以自己的“膚色屬性”為前提(也就是選適合你皮膚色調(diào)的色彩)，能讓人看到你精

36、力充沛、容光煥發(fā)、神采奕奕的清新形象。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 3、避免無(wú)袖、露背、迷你裙等性感裝束。著這類裝會(huì)給人一種輕佻、浮燥的感覺(jué)，裙長(zhǎng)應(yīng)至少蓋住大腿的三分之二。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 4、不要穿露出腳趾的涼鞋，建議你穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬頭挺胸，精神飽滿，不卑不亢。v女士如何穿鞋也有學(xué)問(wèn)，總的原則是應(yīng)和整女士如何穿鞋也有學(xué)問(wèn)，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試體相協(xié)調(diào)，在顏色和款式上與服裝相配。面試時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選時(shí)，不要穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女

37、性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新?lián)?，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。但穿靴子時(shí)，穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。但穿靴子時(shí)，應(yīng)該注意裙子的下擺要長(zhǎng)于靴端。應(yīng)該注意裙子的下擺要長(zhǎng)于靴端。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 5、配飾宜求簡(jiǎn)潔高雅。配戴造型過(guò)于夸張、會(huì)叮當(dāng)作響的飾品，會(huì)給人以庸俗、輕浮的印象。配飾太多過(guò)于夸張配飾太多過(guò)于夸張1、2條條項(xiàng)鏈較為適合項(xiàng)鏈較為適合面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 首飾首飾 首飾盡量少戴。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不

38、要過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上。樸實(shí)無(wú)華的項(xiàng)鏈就挺好，但別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛(ài)的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。面試時(shí)一定不要戴腳鐲?？傊魇罪椀闹匾瓌t是：少則美。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)6、保守淡雅的彩妝，勿濃妝艷沫，也不宜脂粉不施。包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)干凈清爽，給人以洗練、爽脆的良好印象?；瘖y要淡而美化妝要淡而美 對(duì)于女性求職者，化妝一定要堅(jiān)持素質(zhì)淡的原則，切不可濃妝艷抹。 彩妝 女生去面試前，應(yīng)該稍稍化一下妝，這樣會(huì)使自己看起來(lái)很精神。但不要化濃妝，要選擇自然

39、清談的顏色，稍作修飾，清新自然，保持整個(gè)妝容的干凈，注意不要掉妝。7、只帶一個(gè)手提包或公文包，盡量把化妝品、筆、零碎的小東西有條有理地收拾好置于一個(gè)包內(nèi)。手里又提又拿，容易給人凌亂、急燥、辦事馬虎的感覺(jué)。過(guò)過(guò)于于幼幼稚稚和和花花俏俏面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 公文包或手提小包。帶一個(gè)即可，不要兩個(gè)都帶。在多數(shù)面試場(chǎng)合，攜帶公文包比手提小包體現(xiàn)出更多的權(quán)威。你可以把手提包的基本內(nèi)容放進(jìn)一個(gè)無(wú)帶小提包，然后把它裝進(jìn)公文包內(nèi)，但不要裝包塞得滿滿的。如果你個(gè)子較矮小，包則不宜過(guò)大，這樣會(huì)極不協(xié)調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 面試著裝要注意的面試著裝要注意

40、的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)8、注重細(xì)節(jié)，如鞋子是否干凈閃亮都是好品味問(wèn)微妙的差異。9、著裝是為了表達(dá)一種氣質(zhì)，而微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。初次求職或剛出校門，可能羞澀，但卻不能邋遢，更不能苦著一張臉。否則你難以給人留下最佳印象，從而爭(zhēng)取到工作機(jī)會(huì)。 襪子也很重要襪子也很重要 襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，你應(yīng)在包里放一雙的。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著

41、光腿。時(shí)露著光腿。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)10、眼鏡。眼鏡會(huì)使一些人外表增色，也可能使一些人顯得不協(xié)調(diào)。盡量選擇適合自己的鏡框，式樣宜新為好。另外，千萬(wàn)不可戴太陽(yáng)鏡（護(hù)目鏡）去面試，當(dāng)然更不能戴反光鏡。假如你非戴眼鏡不可，可選擇隱形眼鏡。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)11、發(fā)型 頭發(fā)在整個(gè)儀容中是十分重要的組成部分。保證頭發(fā)是干凈清潔的，仔細(xì)梳理。如果是長(zhǎng)發(fā)，就把它盤起來(lái)，或者其他看起來(lái)專業(yè)舒服的發(fā)型，不要讓自己看起來(lái)好象剛剛起床或者從派對(duì)回來(lái)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)12、香水 選擇香水要與自身的氣質(zhì)相配，香味宜淡，聞

42、上去要給人以舒暢的感覺(jué)。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)13、注意手和指甲女人的手通常是其氣質(zhì)外觀的一個(gè)方面。為充分顯示其魅力，應(yīng)保持干凈，指甲應(yīng)修剪好，千萬(wàn)不要留長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因?yàn)殚L(zhǎng)指甲會(huì)使人聯(lián)想起你是什么都不干的大小姐。白襯衣：樸實(shí)白襯衣：樸實(shí) 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單黑與灰：成熟黑與灰：成熟 穩(wěn)重穩(wěn)重小外套：知性氣質(zhì)小外套：知性氣質(zhì)及膝裙：溫婉女人味及膝裙：溫婉女人味 愛(ài)美之心人皆有之，但對(duì)于求職者而言，其服飾除了要符合一般社交場(chǎng)合報(bào)飾的共同要求外，更要注重和突出服飾的職業(yè)特點(diǎn)，使你的著裝打扮與你應(yīng)聘的職業(yè)相稱，給人一種鮮明的職業(yè)形象的感覺(jué)。如你擬應(yīng)聘的職業(yè)是教

43、師、工程師、干部等崗位，打扮就不能過(guò)分華麗、過(guò)分時(shí)髦，而應(yīng)該選擇莊重、索雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、文雅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象；如果你擬應(yīng)聘的職業(yè)是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)等崗位，你就可以選擇華美、時(shí)髦的著裝，以表現(xiàn)活潑、熱情的職業(yè)特點(diǎn)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 男生篇面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)男士面試著裝以西裝為上選 推薦穿西裝面試，原因有三：第一：顯示出對(duì)本次面試的重視，正規(guī)化的著裝贏得考官的好感。第二：西裝比較容易出效果。西裝直線型的設(shè)計(jì)可以讓男士顯示出筆挺的身姿。第三：購(gòu)買方便，顏色搭配簡(jiǎn)單。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)1.顏

44、色的選擇。應(yīng)聘者最好穿深色的西服，灰色、綠色和深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠，忠誠(chéng)、樸實(shí)、干練的印象。 深藍(lán)色西裝、淺藍(lán)色領(lǐng)帶、淡藍(lán)色深藍(lán)色西裝、淺藍(lán)色領(lǐng)帶、淡藍(lán)色條紋襯衫、黑色皮鞋、干練短發(fā)。條紋襯衫、黑色皮鞋、干練短發(fā)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)西裝要得體。體瘦的人，如果著深藍(lán)色或中粗豎條的西裝，會(huì)露出其纖細(xì)、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會(huì)顯得較為豐滿、強(qiáng)壯。深色豎條紋西裝，有拉長(zhǎng)身高、消瘦體形深色豎條紋西裝，有拉長(zhǎng)身高、消瘦體形的視覺(jué)效果，推薦體形較健壯的男士選擇的視覺(jué)效果，推薦體形較健壯的男士選擇面試著裝要注

45、意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) 瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺(jué)的，不要選用廓形細(xì)窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時(shí)，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍(lán)、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用 0. 52cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國(guó)式，這會(huì)顯得廓形銳利且苗條。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)另外，雙排四?？畚餮b，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三?？鄣奈餮b和單件西裝，V字邡分長(zhǎng)而

46、顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時(shí)，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長(zhǎng)褲，這樣既能掩飾缺點(diǎn)，又顯得帥氣十足。 男士西裝十忌男士西裝十忌忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；忌領(lǐng)帶顏色刺目；忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)襯衫要理想如果說(shuō)最保守的西裝顏色是深色，最保守的襯衫顏色則是白色。白色易臟、難以保持清潔，白色襯衫應(yīng)該多買幾件，經(jīng)常換洗。挑選襯衫應(yīng)該注意領(lǐng)

47、子不要太大，領(lǐng)口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略有空隙為宜。面試的襯衫一定是長(zhǎng)袖的，襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出一厘米左右。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)領(lǐng)帶領(lǐng)帶應(yīng)以深色為主，忌刺目的顏色。一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。不要使用領(lǐng)帶夾，因?yàn)槭褂妙I(lǐng)帶夾只是來(lái)洲少數(shù)國(guó)家的習(xí)慣，不適合國(guó)際通例。領(lǐng)帶要選好領(lǐng)帶要選好 有些專家說(shuō)，在你跟面試者握手時(shí)領(lǐng)帶首先受到關(guān)注。它可以便一套昂貴的西服顯得很廉價(jià)，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個(gè)檔次。領(lǐng)帶的面料選用 100%的純絲即可。不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便。合成織物顯得廉價(jià)，而且打出的結(jié)也不美觀。如果穿白色或淺藍(lán)

48、襯衣，就比較容易挑選與之相配的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領(lǐng)帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時(shí)，安全的著裝規(guī)則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱為 “權(quán)力條紋”。不過(guò)，要避開(kāi)帶有圓點(diǎn)花紋、圖畫（如：動(dòng)物、獵狗的頭等）、體育形象 （如馬球棍和高爾夫球棒等）以及設(shè)計(jì)者的徽標(biāo)的領(lǐng)帶。很多面試人員認(rèn)為徽標(biāo)尤其令人討厭，它使人缺乏安全感，好像你需要設(shè)計(jì)者的認(rèn)可才能證明你的著裝品味。給領(lǐng)帶精心打結(jié)，這幾年又開(kāi)始流行小而緊的領(lǐng)結(jié)。系好的領(lǐng)帶不要超過(guò)你的褲腰帶

49、。皮鞋要擦亮注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡，系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松開(kāi)或未系的鞋帶會(huì)給你帶來(lái)不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會(huì)十分不諧調(diào)。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)襪子要夠長(zhǎng)如果你選擇的是一雙鞋面較低的無(wú)帶鞋，這些對(duì)你尤其重要。無(wú)論如何，襪子的顏色應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常應(yīng)選藍(lán)、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長(zhǎng)，使你在疊起雙腿時(shí)不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。而且要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團(tuán)。面

50、試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)頭發(fā)要干凈、自然求職者去應(yīng)聘時(shí)要保持頭發(fā)整潔，精心梳理，不要給人油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺(jué)；發(fā)型簡(jiǎn)單、樸素、穩(wěn)重大方，不要留鬢角，最好不要留中分頭；頭發(fā)也不能壓著襯衣領(lǐng)子；胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)公文包要簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單細(xì)長(zhǎng)的公文包是最佳選擇。如果適合你的職業(yè)，攜帶一個(gè)整潔的文件夾。避免帶任何會(huì)使人想起推銷員的皮包。還要注意看看包帶或扣是否好使，把包拉上，看看是否能開(kāi)合自如。當(dāng)然，別忘了把必備的簡(jiǎn)歷等資料裝進(jìn)去。面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié)小飾物要簡(jiǎn)單適宜（1）皮夾。一件小

51、巧的錢包不易使口袋鼓起變形。但錢包里的東西應(yīng)是必需品。千萬(wàn)不要把各種信用證、家庭生活照等塞在里面。（2）手表。一塊手表不僅是為了計(jì)時(shí)用的，而且應(yīng)是一件裝飾品。在你支付能力范圍內(nèi)選擇高質(zhì)量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不應(yīng)戴米老鼠之類的手表。（3）手帕。放一塊折疊雅致的手帕在你的西裝上部的小口袋中，不僅可增加一個(gè)男人的情調(diào)，而且還可在出現(xiàn)尷尬局面時(shí)用它作掩飾。（4）項(xiàng)鏈、裝飾別針、手鐲、耳環(huán)等飾物都是男性求職者面試時(shí)十分忌諱的。注意個(gè)人衛(wèi)生注意個(gè)人衛(wèi)生身上的怪味應(yīng)清除。面試時(shí)，應(yīng)試人和主試人的距離一般不會(huì)很遠(yuǎn)，如果你身上散發(fā)出汗臭味、腋臭味、煙味等怪味，主試人聞到了肯定會(huì)厭惡，這也要影響面試

52、效果。因此，面試前務(wù)必把身上的怪味清除掉。清除怪味的辦法有多種。一是面試前的那餐飯菜不要吃洋蔥和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒氣醺天。飯后漱漱口，最好刷刷牙。二是面試前洗個(gè)澡，這既可以把汗臭味沖洗掉，把腋臭味沖淡，也可以使你更加精神抖擻。三是面試前別仙煙，煙味會(huì)縈繞不散，氣味難耐。四是可以在身上適度地抹些香水，香水既可驅(qū)散其他氣味，又沁人心脾，香水需提前兩三個(gè)小時(shí)抹，可擦在耳后、衣領(lǐng)處。手肘內(nèi)側(cè)、手腕、胸前及膝蓋內(nèi)側(cè)，不要把香水直接噴在衣服上。香水的味道應(yīng)選擇清淡型的，如玫瑰香型、米蘭型和黃角蘭型。其他具有性挑逗作用的香水切忌選用。白襯衫給人干凈整潔的感覺(jué)，男生在面試時(shí)選擇一款白衫配仔

53、褲或休閑褲，相信為你帶去不同的魅力。剛從學(xué)校畢業(yè)，襯衫會(huì)讓我顯得老氣，但實(shí)際上，穿襯衫不但不會(huì)顯老，反而讓稚氣未脫的新鮮人顯得更加成熟、穩(wěn)重、可信賴。 面試著裝要注意的面試著裝要注意的N N個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié) c實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇行為行為 禮儀禮儀站站 姿姿 站立時(shí)，不要無(wú)精打站立時(shí)，不要無(wú)精打采、東倒西歪、彎腰采、東倒西歪、彎腰駝背、探脖聳肩、凹駝背、探脖聳肩、凹胸凸肚、雙手叉腰，胸凸肚、雙手叉腰，也不可以將雙腿叉開(kāi)也不可以將雙腿叉開(kāi)過(guò)大，雙腳隨意亂動(dòng)，過(guò)大，雙腳隨意亂動(dòng)，或隨意挾、拉、靠、或隨意挾、拉、靠、倚等。在正式場(chǎng)合，倚等。在正式場(chǎng)合，不要將手插在褲兜里不要將手插在褲兜里或交叉在胸前，以免或交叉

54、在胸前，以免給人留下傲慢無(wú)理的給人留下傲慢無(wú)理的印象。印象。 坐坐 姿姿 坐時(shí)不可前趴后仰、坐時(shí)不可前趴后仰、東倒西歪、搖頭晃東倒西歪、搖頭晃腦、左顧右盼、抖腦、左顧右盼、抖腿蹺腳、雙手端臀、腿蹺腳、雙手端臀、以手摸腳等。不論以手摸腳等。不論何種坐姿，切忌兩何種坐姿，切忌兩膝蓋分開(kāi)，兩腳呈膝蓋分開(kāi)，兩腳呈八字形，坐下時(shí)也八字形，坐下時(shí)也不要隨意挪動(dòng)，身不要隨意挪動(dòng)，身體不要萎縮前傾。體不要萎縮前傾。走姿走姿 男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟男士的步履應(yīng)雄健、有力、瀟灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出灑、豪邁、步伐稍大，展現(xiàn)出剛健、英武的陽(yáng)剛之美；剛健、英武的陽(yáng)剛之美； 女士的步姿應(yīng)輕盈、蘊(yùn)蓄、嫻女士的步姿應(yīng)

55、輕盈、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸、步輻略小，展示出雅、飄逸、步輻略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。溫柔、嬌巧的陰柔之美。走姿禁忌走姿禁忌 行走時(shí)不能左右搖晃或大搖大行走時(shí)不能左右搖晃或大搖大擺，也不能彎腰駝背、拖拖沓沓、有擺，也不能彎腰駝背、拖拖沓沓、有氣無(wú)力。要糾正內(nèi)八字和外八字腳。氣無(wú)力。要糾正內(nèi)八字和外八字腳。行走時(shí)眼睛不能東張西望，如需張望行走時(shí)眼睛不能東張西望，如需張望或回望，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，而不要用眼珠或回望，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，而不要用眼珠斜視。背手、插兜、叉腰等不雅走姿斜視。背手、插兜、叉腰等不雅走姿有失風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)克服。有失風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)克服。上上 車下車下 車車 拾東西拾東西 行禮的方式行禮的方式3

56、0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。目光禁忌目光禁忌 在與人交往中，冷在與人交往中，冷漠的、傲慢的、疲憊漠的、傲慢的、疲憊的、呆滯的、游移不的、呆滯的、游移不定的、左顧右盼的目定的、左顧右盼的目光均不應(yīng)出現(xiàn)，同時(shí)光均不應(yīng)出現(xiàn)，同時(shí)也要注意不可濫用眼也要注意不可濫用眼神，讓人感到做作，神，讓人感到做作，很可能會(huì)破壞相互的

57、很可能會(huì)破壞相互的交流和溝通。交流和溝通。笑容笑容 微笑的價(jià)值微笑的價(jià)值“世界通用貨幣世界通用貨幣”，可以，可以為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源。為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源。 微笑的要求微笑的要求真誠(chéng)甜美。真誠(chéng)甜美。 微笑的技能要領(lǐng)微笑的技能要領(lǐng)面部肌肉放松，嘴面部肌肉放松，嘴角微翹、嘴唇微啟，但應(yīng)避免露出牙角微翹、嘴唇微啟，但應(yīng)避免露出牙齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。 在正式場(chǎng)合，不能放肆大笑。在商在正式場(chǎng)合，不能放肆大笑。在商務(wù)工作中不要譏笑、傻笑、皮笑肉不笑、務(wù)工作中不要譏笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。冷笑等。笑的禁忌笑的禁忌非言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息典型含義典型含義目光接觸目光接

58、觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭搖頭不贊同、不相信、震驚不贊同、不相信、震驚打哈欠打哈欠厭倦?yún)捑肷︻^搔頭迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑滿意、理解、鼓勵(lì)滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇咬嘴唇緊張、害怕、焦慮緊張、害怕、焦慮踮腳踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛抬一下眉毛懷疑、吃驚懷疑、吃驚瞇眼睛瞇眼睛不同意、反感、生氣不同意、反感、生氣鼻孔張大鼻孔張大生氣、受挫生氣、受挫手抖手抖緊張、焦慮、恐懼緊

59、張、焦慮、恐懼身體前傾身體前傾感興趣、注意感興趣、注意懶散地坐在椅子上懶散地坐在椅子上厭倦、放松厭倦、放松坐在椅子邊緣上坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的焦慮、緊張、有理解力的搖椅子搖椅子厭倦、自以為是、緊張厭倦、自以為是、緊張駝背坐著駝背坐著缺乏安全感、消極缺乏安全感、消極坐的筆直坐的筆直自信、果斷自信、果斷非言語(yǔ)信息的含義接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項(xiàng)電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話

60、* 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話* 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神* 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭* 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近* 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言* 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉* 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電* 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話* 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 c實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)篇篇面面 試試 類類 型型面試類型面試類型 面試前，做到有針對(duì)性地準(zhǔn)備，首先要了解該公司有哪些面試類型，了解面試種類有助于緩解不必要的緊張情緒。常見(jiàn)的面試類型分為： （1）電話面試(Tele