中國(guó)聯(lián)通家庭寬帶

1、1家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播策略提案家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播策略提案2 本方案由本方案由* * * * * *公司根據(jù)福公司根據(jù)福建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的推廣需建聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的推廣需求進(jìn)行量身定制。求進(jìn)行量身定制。 本方案所有權(quán)歸之本方案所有權(quán)歸之* * * * *公公司所有，未經(jīng)司所有，未經(jīng)* * * * * *公司同意不公司同意不得泄露、抄襲本方案。得泄露、抄襲本方案。 34 聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務(wù)后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬聯(lián)通公司在融和了原網(wǎng)通業(yè)務(wù)后，推出了新聯(lián)通品牌的家庭寬帶業(yè)務(wù)。帶業(yè)務(wù)。 鑒于寬帶業(yè)務(wù)入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強(qiáng)大的口碑與鑒于寬帶業(yè)務(wù)入戶方式的特殊性，以及電信寬帶強(qiáng)大的口碑與

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，依托廣電產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，福建聯(lián)通與福州廣電結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，依托廣電的有限閉路資源的有限閉路資源, ,旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問(wèn)題。為順利旨在解決聯(lián)通小區(qū)寬帶資源不足的問(wèn)題。為順利推進(jìn)聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。推進(jìn)聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介56 7891011121314151617181920傳播概念傳播概念: :家庭新寬帶家庭新寬帶在年度任何相關(guān)傳播中必須突出“新”聯(lián)通家庭寬帶，強(qiáng)化認(rèn)知。傳播基調(diào)：為客戶提供更傳播基調(diào)：為客戶提供更優(yōu)越、快速、更多增值的優(yōu)越、快速、更多增值的服務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)新聯(lián)通家庭寬帶將帶給客戶更多的價(jià)值。傳

3、播表現(xiàn)：體驗(yàn)服務(wù)角度傳播表現(xiàn)：體驗(yàn)服務(wù)角度以“客戶體驗(yàn)服務(wù)”為中心的傳播角度，體現(xiàn)新聯(lián)通寬帶的優(yōu)越性，實(shí)現(xiàn)傳播目的。傳播原則傳播原則21傳播策略傳播策略- -傳播目標(biāo)傳播目標(biāo)q 快速建立聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的知名度和好感度，以自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及服務(wù)的差異化贏得目標(biāo)用戶的認(rèn)可。q 塑造聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)的品牌個(gè)性與主張，為聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)整體注入“極速、實(shí)惠、便捷”的形象q 通過(guò)聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)傳播，在與廣電合作的小區(qū)中，完成即定入戶率的目標(biāo)。22整合傳播策略整合傳播策略內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)廣告廣告直銷直銷行銷行銷網(wǎng)站網(wǎng)站管理管理虛擬虛擬代言代言公關(guān)公關(guān)渠道渠道品牌品牌聯(lián)盟聯(lián)盟促銷促銷終端終端營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳終

4、端渠道終端渠道業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)DM數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶管理用戶管理業(yè)務(wù)促銷業(yè)務(wù)促銷捆綁促銷捆綁促銷塑造一個(gè)虛塑造一個(gè)虛擬明星擬明星電視電視雜志雜志戶外戶外電臺(tái)電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)儀式啟動(dòng)儀式聯(lián)盟促銷聯(lián)盟促銷聯(lián)盟傳播聯(lián)盟傳播聯(lián)盟公關(guān)聯(lián)盟公關(guān)品牌培訓(xùn)品牌培訓(xùn)傳播培訓(xùn)傳播培訓(xùn)促銷培訓(xùn)促銷培訓(xùn)DM直郵直郵E-MAIL平臺(tái)平臺(tái)SMS-平臺(tái)平臺(tái)在線問(wèn)答在線問(wèn)答電影網(wǎng)站電影網(wǎng)站打造品牌文化平臺(tái)打造品牌文化平臺(tái)豐富豐富的促的促銷銷23建議選擇媒體建議選擇媒體建立三大傳播通道傳播策略傳播策略廣告廣告24報(bào)紙專欄聯(lián)通家庭寬帶“”空間報(bào)紙硬廣報(bào)紙專題n 報(bào)紙呈現(xiàn)方式報(bào)紙呈現(xiàn)方式25目的：介紹聯(lián)通家庭寬帶業(yè)務(wù)信息，通過(guò)客戶互動(dòng)參與增

5、強(qiáng)客戶好感度形式：廣播專題 （與電臺(tái)現(xiàn)有節(jié)目合作）頻次：每周1次，每次60分鐘（跟欄目）每期內(nèi)容設(shè)定及與主持人的合作 每期電臺(tái)主題的核心內(nèi)容與同周報(bào)廣一致,該主題內(nèi)容由主持人與移動(dòng)客服人員用輕松的問(wèn)答方式播出;到了短信回答環(huán)節(jié)由客服中心現(xiàn)場(chǎng)人員選取部分問(wèn)題交由現(xiàn)場(chǎng)客服人員做出解答。 從短信平臺(tái)過(guò)來(lái)的問(wèn)題或是10010端口客戶投訴較多的問(wèn)題可以回答短信的方式解答,一次回答不了的問(wèn)題,由專人在24小時(shí)內(nèi)給予解答.n 電臺(tái)呈現(xiàn)方式電臺(tái)呈現(xiàn)方式26廣播欄目?jī)?nèi)容設(shè)定廣播欄目?jī)?nèi)容設(shè)定內(nèi)容（四大環(huán)節(jié)）內(nèi)容（四大環(huán)節(jié)）聽(tīng)眾互動(dòng)娛樂(lè)一刻有獎(jiǎng)回饋活動(dòng)介紹聽(tīng)眾就體驗(yàn)服務(wù)中所遇到的問(wèn)題發(fā)短信至短信平臺(tái)提問(wèn)詢，每期由移

6、動(dòng)人員挑選解答，不能全回復(fù)的將在24小時(shí)內(nèi)由專人答復(fù)配合電臺(tái)現(xiàn)有節(jié)目?jī)?nèi)容，穿插流行音樂(lè)、小品、相聲等聽(tīng)眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，靈活穿插寬帶業(yè)務(wù)每次抽取提問(wèn)聽(tīng)眾短信提問(wèn)，并可獲聯(lián)通相關(guān)禮品邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的10010熱線小姐擔(dān)當(dāng)做長(zhǎng)期嘉賓，通過(guò)與主持人一問(wèn)一答的方式，介紹最新的服務(wù)內(nèi)容廣播欄目時(shí)間推薦（建議選擇廣播時(shí)間段為周五晚上)7 7：00-1000-10：0000之間之間27網(wǎng)絡(luò)專區(qū)便捷服務(wù)ONLINE形式：形式：利用利用現(xiàn)有網(wǎng)站上在線客服內(nèi)容調(diào)性：調(diào)性：保持自有網(wǎng)站的簡(jiǎn)潔、莊重、時(shí)代感的調(diào)性；n 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)方式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)方式28建議在線客服規(guī)劃建議建議在線客服規(guī)劃建議在線客服在線客服便捷服務(wù)便捷

7、服務(wù)服務(wù)支服務(wù)支持服務(wù)資訊服務(wù)資訊增值服務(wù)增值服務(wù)便捷服務(wù)內(nèi)容各地?zé)狳c(diǎn)回答業(yè)務(wù)知識(shí)在線投訴與建議在線點(diǎn)點(diǎn)通在線客戶資料管理業(yè)務(wù)知識(shí)在線投訴與建議在線點(diǎn)點(diǎn)通在線客戶資料管理在線電影其他業(yè)務(wù)29其他傳播通道1、短信 短信是現(xiàn)有傳播渠道中傳播效果最明顯的傳播方式,在服務(wù)傳播中應(yīng)重視使用。 應(yīng)充分利用短信進(jìn)行客戶互動(dòng)傳播，如利用長(zhǎng)短信進(jìn)行有效傳播，同時(shí)對(duì)短信進(jìn)行包裝，采用打油詩(shī)，繞口令等方式進(jìn)行傳播，避免現(xiàn)有業(yè)務(wù)式的傳播。除傳統(tǒng)媒體外，還應(yīng)充分利用各種新興媒體及客戶接觸點(diǎn)上進(jìn)行傳播30充分利用資源，進(jìn)行關(guān)鍵接觸點(diǎn)傳播通過(guò)帳單的“情景傳播”，讓客戶熟悉帳單的解讀方式，并以?shī)A頁(yè)的方式傳遞其他基礎(chǔ)服務(wù)的信息

8、。2、帳單傳播帳單解讀：通過(guò)文字對(duì)發(fā)票上的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，從而，讓消費(fèi)者心中明明白白。同時(shí)可采用四格漫畫(huà)的形式對(duì)其他傳播內(nèi)容進(jìn)行傳播帳單背面帳單背面31傳播策略傳播策略虛擬代言虛擬代言服務(wù)產(chǎn)品通過(guò)擬人化（如卡通或擬人化（如卡通或是虛擬代言人）是虛擬代言人）的形象傳播，將枯燥乏味的內(nèi)容或文字，通過(guò)最輕松最容易為消費(fèi)者所接受的互動(dòng)方式，去貼近消費(fèi)者，并真正的關(guān)注他們的生活，從而過(guò)到加快我們服務(wù)概念的傳播和他們對(duì)此的認(rèn)知。而且，該人物的設(shè)定角色是 在第三方角度的，拉近與消費(fèi)者的距離，真正解決消費(fèi)者所面臨的難題，并把快速便捷快速便捷的承諾落到實(shí)處。32注：效果見(jiàn)后期細(xì)案方向：方向：定位于

9、18-25歲之間的專業(yè)男性，人物卡通化該形象專業(yè)、精干、形象親和，易被廣大消費(fèi)者接受；33傳播策略傳播策略終端宣傳終端宣傳依據(jù)傳統(tǒng)的終端宣傳模式，利用業(yè)務(wù)的新VI體系下的宣傳資源，針對(duì)與廣電合作的小區(qū)，開(kāi)展有效率的“周末周末營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)”！【終端業(yè)務(wù)推介及銷售】【互動(dòng)/抽獎(jiǎng)】34【小區(qū)海報(bào)張貼】【橫幅】【寬帶進(jìn)駐提示牌】35條幅和刷墻作為聯(lián)通公司重要傳播手段，應(yīng)充分發(fā)揮其傳播覆蓋能力，條幅的內(nèi)容應(yīng)與客戶的難題、利益點(diǎn)結(jié)合，并突出便捷。、條幅傳播傳播策略傳播策略營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)業(yè)廳宣傳36DM：放置于營(yíng)業(yè)廳，向到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶傳遞信息；也可以隨賀卡、賬單寄送給客戶繳費(fèi)方式：在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)臺(tái)席

10、前放置名片盒大小的貼心小卡片，供用戶隨時(shí)索取，卡片的內(nèi)容包括所有的客戶繳費(fèi)方式，繳費(fèi)方式：充值卡封套夾帶卡片，在充值卡的封套內(nèi)夾帶一張小卡片告知客戶多種繳費(fèi)方式接觸點(diǎn)運(yùn)用示例業(yè)務(wù)小卡片：將業(yè)務(wù)的服務(wù)信息通過(guò)小卡片的方式集成傳播，小卡片可以制作成一份撲克牌或者以便捷生活貼士為主題的收藏品充分利用自有媒體資源，實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點(diǎn)的深入到達(dá)充分利用自有媒體資源，實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容的在客戶接觸點(diǎn)的深入到達(dá)廣播廣播、客戶接觸點(diǎn)示例37傳播策略傳播策略公關(guān)公關(guān)目的：針對(duì)業(yè)務(wù)，開(kāi)展一次具有影響力、大規(guī)模的啟動(dòng)儀式，通過(guò)有效傳播，高調(diào)傳達(dá)聯(lián)通新寬帶業(yè)務(wù)正式上市了！方式：?jiǎn)?dòng)儀式/表演/業(yè)務(wù)展示/業(yè)務(wù)互動(dòng)場(chǎng)地選擇：寶龍城市廣場(chǎng)或萬(wàn)象商業(yè)廣場(chǎng)38傳播策略傳播策略增值服務(wù)增值服務(wù)依托廣電的片源優(yōu)勢(shì)，建立三依托廣電的片源優(yōu)勢(shì)，建立三大寬帶品牌最強(qiáng)大的在線影院大寬帶品牌最強(qiáng)大的在線影院服務(wù)。服務(wù)。n 在線影院在線影院39n 電腦維護(hù)電腦維護(hù)構(gòu)建三大寬帶品牌首個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供構(gòu)建三大寬帶品牌首個(gè)電腦維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，為聯(lián)通家庭寬帶用戶提供基于寬帶業(yè)務(wù)之上的增值服務(wù)。基于寬帶業(yè)務(wù)之上的增值服務(wù)。電腦硬件解決方案電腦硬件解決方案寬帶業(yè)務(wù)癥狀解決寬帶業(yè)務(wù)癥