交通局2012年上半年工作總結(jié)范文

1、交通局 2012 年上半年工作總結(jié)范文今年以來(lái)，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)， 外樹(shù)形象為抓手，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作的健康協(xié)調(diào)發(fā) 展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任我所 黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)收費(fèi)行業(yè)作風(fēng)建 設(shè)、促進(jìn)收費(fèi)工作的大事來(lái)抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好開(kāi)局。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小 組成員，以黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) 小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議組織協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo) 等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動(dòng)員。年初我們積極多

2、方征求意見(jiàn)，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的 經(jīng)驗(yàn)與不足，制定了 * 年開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施方案，并結(jié)合各部 門工作實(shí)際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任追究?jī)?nèi)容，以狠 抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi) 展。二、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍一是充分利用自辦刊物收費(fèi)月刊 、博 客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評(píng)議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營(yíng)造了良好 的氛圍；二是在收費(fèi)站懸掛專題標(biāo)語(yǔ)，直接向社會(huì)進(jìn)行行風(fēng)宣傳；三 是我們?yōu)橐?guī)范公路收費(fèi)行為，在收費(fèi)站認(rèn)真開(kāi)展 * 省收費(fèi)公路管理 條例宣傳活動(dòng)，發(fā)放傳單 200 余份；四是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行宣傳教育， 加強(qiáng)職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人都重

3、視，人人都參 與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動(dòng)與收費(fèi)站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費(fèi)相關(guān)政 策，認(rèn)真解答他們提出的各種問(wèn)題， 向他們匯報(bào)宣傳收費(fèi)工作的職能、 主要工作情況，介紹我所開(kāi)展行評(píng)工作的思路、方案、做法，得到了 社會(huì)群眾的廣泛支持。三、開(kāi)門納諫、查找問(wèn)題為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅(jiān) 持把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受廣大司乘人員的評(píng)議和監(jiān)督 上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。一是開(kāi)通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān) 督員聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議；三是主動(dòng)走訪收費(fèi)站周邊村、街道當(dāng)面 征求意見(jiàn)、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表 20 份；四是在收費(fèi)站向過(guò)往司機(jī) 發(fā)

4、放調(diào)查意見(jiàn)表 80 份，共收到反饋表 100 份，回收率 100%，滿意率 為 98%，五是每逢召開(kāi)各類會(huì)議期間對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要求 全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進(jìn)行 1 次暗查，重點(diǎn)對(duì) 收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范等進(jìn)行暗查。通過(guò)開(kāi)展暗訪促進(jìn)了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展，為 搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、規(guī)范公路收費(fèi)秩序，創(chuàng)和諧收費(fèi)環(huán)境我們按照應(yīng)征不漏，應(yīng) 免不征的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對(duì)違法使用假統(tǒng)繳證、 轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過(guò)期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營(yíng)運(yùn)稽查股聯(lián) 合駐站卡點(diǎn)交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進(jìn)行不定期整治； 3 月 6 日、

5、 4月 7日我們?cè)? 交警、*派出所等部門配合下， 聯(lián)合開(kāi)展了專項(xiàng)整治 活動(dòng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì) 16 月份共收繳假冒統(tǒng)繳證 5 張，違規(guī)使用過(guò)期統(tǒng)繳證、 轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證 120 張，沖卡逃費(fèi)車輛 600 輛（每輛按 15 元計(jì)算），追繳 通行費(fèi) 15000 元，有力打擊了違法逃費(fèi)車輛，治理初見(jiàn)成效。為了給過(guò)往司機(jī)提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們?cè)谑召M(fèi) 車道醒目位置公開(kāi)服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡(jiǎn)易修車 工具、針線包等），茶水桶（ 24 小時(shí)供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時(shí)為 過(guò)往司機(jī)送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過(guò)往女司機(jī)送上一支康 乃馨，送上了收費(fèi)員對(duì)司機(jī)朋友們最誠(chéng)摯的問(wèn)候，也送上了收費(fèi)員對(duì)

6、婦女姐妹們的祝福。五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量今年以來(lái)，我們重點(diǎn)做 好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)為主要方法和手段，制定 相應(yīng)的整改措施，落實(shí)責(zé)任，真正達(dá)到全面提高全體員工規(guī)范操作、 文明服務(wù)意識(shí)的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費(fèi)員用嫻熟、 規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)真誠(chéng)地對(duì)待每一位過(guò)往司乘 人員。三是將教育整頓活動(dòng)作為改進(jìn)服務(wù)方式、培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的一 個(gè)著力點(diǎn)，與創(chuàng)建文明窗口、巾幗文明崗、文明之星等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合 起來(lái)，培養(yǎng)全體收費(fèi)人員講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)的比、學(xué) 意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)再提高、服務(wù)能力再增強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量再提升 的目標(biāo)。四是認(rèn)真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費(fèi)工作的特點(diǎn), 加大稽查力度，對(duì)崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé) 情況重點(diǎn)稽查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會(huì)監(jiān)督，我們推出 巾幗文明崗成員、文明之星，實(shí)行掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費(fèi)員工亮麗 的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)全所上下的共