交通局2012年上半年工作總結(jié)范文

1、交通局 2012 年上半年工作總結(jié)范文今年以來，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì)， 外樹形象為抓手，不斷加強行風建設(shè)，保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā) 展，現(xiàn)將我所行風建設(shè)工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責任我所 黨支部高度重視行風建設(shè)工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風建 設(shè)、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持誰主管、誰負責的原則，調(diào)整了行風領(lǐng)導(dǎo)小 組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責人為成員的行風評議領(lǐng)導(dǎo) 小組，下設(shè)辦公室專門負責行風評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo) 等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多

2、方征求意見，總結(jié)往年在行風建設(shè)工作中存在的 經(jīng)驗與不足，制定了 * 年開展行風建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部 門工作實際，簽訂了行風建設(shè)目標責任書，明確責任追究內(nèi)容，以狠 抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設(shè)工作順利開 展。二、廣泛宣傳、營造氛圍一是充分利用自辦刊物收費月刊 、博 客網(wǎng)站設(shè)置行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好 的氛圍；二是在收費站懸掛專題標語，直接向社會進行行風宣傳；三 是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認真開展 * 省收費公路管理 條例宣傳活動，發(fā)放傳單 200 余份；四是召開動員會進行宣傳教育， 加強職工對行風建設(shè)工作必要性的認識，形成人人都重

3、視，人人都參 與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政 策，認真解答他們提出的各種問題， 向他們匯報宣傳收費工作的職能、 主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了 社會群眾的廣泛支持。三、開門納諫、查找問題為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅 持把行風評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督 上，深入查找在行風建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風監(jiān) 督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當面 征求意見、發(fā)放行風建設(shè)征求意見表 20 份；四是在收費站向過往司機 發(fā)

4、放調(diào)查意見表 80 份，共收到反饋表 100 份，回收率 100%，滿意率 為 98%，五是每逢召開各類會議期間對行風建設(shè)工作進行點評，要求 全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行 1 次暗查，重點對 收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風建設(shè)工作的深入開展，為 搞好行風建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境我們按照應(yīng)征不漏，應(yīng) 免不征的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、 轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運稽查股聯(lián) 合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當班班員進行不定期整治； 3 月 6 日、

5、 4月 7日我們在* 交警、*派出所等部門配合下， 聯(lián)合開展了專項整治 活動，經(jīng)統(tǒng)計 16 月份共收繳假冒統(tǒng)繳證 5 張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、 轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證 120 張，沖卡逃費車輛 600 輛（每輛按 15 元計算），追繳 通行費 15000 元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費 車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車 工具、針線包等），茶水桶（ 24 小時供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時為 過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康 乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對

6、婦女姐妹們的祝福。五、增強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量今年以來，我們重點做 好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學習教育、查找問題，認真總結(jié)為主要方法和手段，制定 相應(yīng)的整改措施，落實責任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、 文明服務(wù)意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用嫻熟、 規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)真誠地對待每一位過往司乘 人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一 個著力點，與創(chuàng)建文明窗口、巾幗文明崗、文明之星等活動有機結(jié)合 起來，培養(yǎng)全體收費人員講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)的比、學 意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升 的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點, 加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責 情況重點稽查，對違規(guī)違紀人員決不故息。為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出 巾幗文明崗成員、文明之星，實行掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗 的風采，贏得司乘人員的一致好評。經(jīng)過全所上下的共