美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度

1、美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣， 并有利于店內(nèi)的管理。 希望大家能遵守， 除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障XX 的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。（一）美容師制度1. 每日早上 9：00 開(kāi)始正式上班， 中午午餐休息 30 分鐘，晚上下班時(shí)間 7：30。早上上班見(jiàn)面后，員工應(yīng)互道“早安”。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2. 進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝

2、，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3. 到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4. 美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。5. 不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電用水，不得浪費(fèi)。6. 面對(duì)客戶(hù)使用普通話， 禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。2. 前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)危?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為顧客退單。3. 前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料， 未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客

3、資料及檔案。4. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客。5. 下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂(lè)，并將音樂(lè)音量調(diào)到適中。7. 注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開(kāi)空調(diào)，空調(diào)開(kāi)啟后溫度不低于 26 度。（三）宣傳員制度1. 宣傳員考勤時(shí)間為每天上午 9:00 12：00，下午 13：3018： 00；早上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。2. 宣傳員在向客戶(hù)宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在工作中需使用普通話。3. 宣傳員

4、不得在工作時(shí)間中途擅離崗位， 如因有事或臨時(shí)休息時(shí)需告知店內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。4. 營(yíng)業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。5. 不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。（四）保潔員制度1. 工作時(shí)間范疇：上午 9：00-12：00，下午 13：00-19：00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時(shí)間外，保潔員不得擅自離開(kāi)，如有事需臨時(shí)離開(kāi)需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2. 工作范圍：美容院 XX 店及 XX 尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、 墻面衛(wèi)生、水池 / 槽、衛(wèi)生間、過(guò)道、門(mén)窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3. 工作要求：（1）每日早上首先將

5、美容院XX 店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形；（2）老店及新店的玻璃門(mén)每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈；（3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池/ 水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔；（4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫(huà)及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；（ 5）老店門(mén)面臺(tái)階及新店門(mén)廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；（6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)；（7）當(dāng)出

6、現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；（8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開(kāi)崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類(lèi)規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店在職員工進(jìn)入休息室。3、休息室內(nèi)放置的各類(lèi)設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)休息室。5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款10 元，第二次違反者罰款20元、第三次 40 元、第四次罰 80 元，以此類(lèi)推。二、就餐規(guī)范

7、1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款10 元。2、就餐時(shí)間內(nèi)， 員工應(yīng)分批就餐， 確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)，不得因就餐而影響正常工作。3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款10 元。4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10 元。三、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有： 員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排，并提前通知會(huì)議參加者， 會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。參加會(huì)議應(yīng)做到以下

8、各項(xiàng)：1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。3、不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如確有需要需獲得批準(zhǔn)方可。4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：1. 連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上9 點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9 點(diǎn)以前完成。早上對(duì)于無(wú)故遲到10 分鐘以?xún)?nèi)者， 罰款 10 元，遲到 30 分鐘以?xún)?nèi)者，罰款 20 元，遲到 30 分鐘以上 60

9、 分鐘以下者，罰款100 元，遲到 1 小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的，應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當(dāng)值主管，事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)，午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。宣傳員中午休息時(shí)間為2 小時(shí)（含就餐時(shí)間， 由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長(zhǎng)時(shí)間）；從早上 9 點(diǎn)到晚 19：30 之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一律不得擅自脫離崗位做任何與工作無(wú)關(guān)的事情；宣傳員不得無(wú)故脫離崗位，在有事需離開(kāi)時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。2. 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100 元。3. 每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽

10、到，違者罰50 元。4. 上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10 元/ 次，超過(guò)三次者給與警告一次，做曠工一日處理。5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過(guò)道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。6. 不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50 元。六、衛(wèi)生制度1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)， 但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生； 美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶(hù)歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒(méi)有整理衛(wèi)生者，罰款

11、10 元。2、不得在店內(nèi)大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)10 元。3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10 元，吃口香糖亂吐者罰款50 元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款 10 元。七、宿舍制度1. 宿舍時(shí)員工休息和生活的地方， 每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過(guò)關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象， 將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施 連坐責(zé)任（同一宿

12、舍所有員工），罰款 10 元/ 次。2. 浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來(lái)水籠頭未關(guān)、風(fēng)扇沒(méi)關(guān)，將罰款20 元/ 次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi)100 元/ 月，多的將由所有員工分?jǐn)偂?. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。八、作業(yè)制度1. 員工在美容間作業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工作服過(guò)臟著，罰款 10 元。2. 在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10 元；3.

13、 在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款 10 元4.在美容間作業(yè)人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。5. 對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達(dá)三次者罰款 10 元，累計(jì)警告達(dá) 5 次以上者罰款 50 元。6. 未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開(kāi)除處分。7. 老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同時(shí)良好的口碑也來(lái)源于老顧客。原則是誰(shuí)的老顧客誰(shuí)服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì)老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì) 2 次警告將罰款50 元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。8. 美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有歸位者罰款 10 元。9. 所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款 10 元。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度1. 全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。2. 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元，宣傳員一次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，每個(gè)工作月評(píng)選一次，