房地產(chǎn)銷售案場規(guī)章制度

1、案場規(guī)章制度全體金域華府案場的世聯(lián)員工必須嚴格遵守世聯(lián)銷售組所有的規(guī) 章制度和各項紀律、決定。同時必須遵守萬科金域華府世聯(lián)內(nèi)部案場所 制定的各項管理制度。一、行政管理1. 嚴格執(zhí)行管理部制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨& 50必須到達案場，9 : 00前遲到罰款按每分鐘一元計算，10元封頂,允許3次合理遲到， 每月超過3次合理遲到的，第四次只要超過 8 : 50 一律按50元罰款，9 : 00 以后上班的，一律罰款 型元。9:00前必須做好各項準備工作；早 9 : 00,晚 18 : 00準時考勤，18 : 00召開大會，大會之后馬上開世聯(lián)小會，不參加者一 律罰款匹元，除接待

2、客戶。2. 案場人員吃早飯必須在9:00前完畢，如果發(fā)現(xiàn)9:00后吃早飯者，罰10元。3. 早上9:00前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者如頭發(fā)凌亂，男性不 戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等，罰10元。4. 嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知各組組長和現(xiàn)場負責人，申請手續(xù)齊全，否那么一律以曠工論處，記過一次，并 罰10元，如有第二次罰款20 元，第三次罰款40元，以此累計。對于一般情況將不予批準。5. 病假：必須立即通知工程經(jīng)理或現(xiàn)場負責人， 事后出具病假卡、病假單、就診收 據(jù)，否那么按事假后曠工處理。6. 工作期間外出：必須得到現(xiàn)場負責人的同意，所有人員外出都要作書面登記，并

3、知會銷售助理，假設(shè)不作登記者， 罰20元，假設(shè)私自外出者，罰50元，并以曠工論處7. 不佩帶胸卡者，罰20元。8. 在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)吃任何東西、化裝者，罰20元。9. 業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶， 違者抽一根煙，罰20元。10. 上班時間不得在銷售區(qū)內(nèi)特別是三樓簽約中心丨睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元o11. 中午吃飯休息時間為12 : 00-13 :30，值班人員3人，1個人站排，2個人接 。 假設(shè)發(fā)現(xiàn)前臺沒人，每次每人罰款 20元，導(dǎo)致世聯(lián)輪空罰款50元12. 接待完畢后，必須清理銷售桌和

4、桌椅歸位，違者 罰20元，如在業(yè)務(wù)員離開銷售 區(qū)的，但銷售資料未隨身攜帶者，一律沒收，并 罰50元。13. 柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、，其余物品一律不準放，私人物品一律放在更衣室或指定地點，柜臺桌面上除了機，其余物品一律不得擺放，違者 罰20元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。14. 案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只 罰10元。15. 空白預(yù)售合同、由銷售助理保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同 違者罰20元。16. 辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，喪失后將不再補發(fā)自行解。17. 使用公共辦公用品，須經(jīng)銷售助理同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還 者，罰10

5、元;假設(shè)不歸還并喪失，那么實行雙倍賠償，并 罰20元。18. 用餐必須在一個半小時內(nèi)解決，超過時間用餐者，罰20元，發(fā)現(xiàn)時間弄虛作假，雙倍罰款。用餐時每次允許案場總數(shù)的一半人同時用餐包括去食堂者，如有超出一半以上人員就餐的，每人各 罰20元，業(yè)務(wù)員上班時間喝酒 罰款50元。罰50元19. 業(yè)務(wù)員應(yīng)服從案場安排的各種合理任務(wù)，假設(shè)不尊重管理人員，20. 所有案場人員休息日手機關(guān)機且不回電者 罰款50元/次27.業(yè)務(wù)員只有在下班前方可換工作衣，違者罰20元二、業(yè)務(wù)管理1. 每天18 : 00分之前業(yè)務(wù)員必須自覺把每天接待客戶的來訪來電登萬科明源及世聯(lián)明源、銷售助理做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏

6、，罰20元。2. 業(yè)務(wù)員跟客本填寫不標準，由組長指出 罰10元，并立即改正。3. 每個來電來訪必須在世聯(lián)來電來訪本上做好記錄，假設(shè)發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。4. 接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰20元， 并在此次輪排中被跳過。5. 鈴聲響3聲以上無人接聽，應(yīng)輪排的業(yè)務(wù)員 罰10元。6. 對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者 罰款50元/次。7. 業(yè)務(wù)員未按時完成工程經(jīng)理合理任務(wù)時，罰50元。按時完成工程經(jīng)理分配合理 任務(wù)時，獎50元8. 認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確無誤，違者 罰100元。9. 已簽約完成的“簽約流程單必須第一時間復(fù)印交于銷售助理，

7、以便統(tǒng)計業(yè)績。10. 業(yè)務(wù)員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。11. 業(yè)務(wù)員與世聯(lián)內(nèi)部同事業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長進展協(xié)調(diào)。絕 對制止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié) 罰考評分10 50分，并酌情給予處分。12. 案場所有員工必須服從上級主管者，做到有問題事后提出，違者罰50元，嚴重者口頭警告一次，嚴重者警告處分一次。13. 當月罰款累計3次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。累積 5者，記過一次14. 組長及工程負責人幫助銷售同事殺單成功的獎50元三、其它1、滿意度考核1、非常滿意：每人每個客戶，獎勵 20元2、滿意：無3一般：每人每個客戶罰20元4不滿意罰款100元5投訴到客服罰200元6投訴到開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)罰500元2、輪排1、嚴格按照輪排表進展輪排2、輪排時間由上午9 : 00至下午18 : 30。3、輪排的業(yè)務(wù)員如有事離開，須讓下一位輪排者替上，如私自離開的，當值業(yè) 務(wù)員罰款20元。4、如輪排區(qū)內(nèi)無人的，輪排本人和下一輪排責任人各 罰款20元。注：1、如處分評判有爭議，只需組長和工程負責人一方確定即可生效。2、假設(shè)組長、工程負責人違反以上規(guī)定，那么雙倍處分。3、假設(shè)工程經(jīng)理違反以上規(guī)定，那么三倍處分。4、處以罰款者請主動交至銷售助理處，當天不主動上交