管理溝通原理與實(shí)踐課件(浙大 魏江)溝通專題4：跨文化溝通

1、 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 魏魏 江江浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 特別提示特別提示本課程全部課件在以下網(wǎng)址下載本課程全部課件在以下網(wǎng)址下載 :/ （具體進(jìn)入（具體進(jìn)入“管理溝通管理溝通”課程課件第三版）課程課件第三版） 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有

2、 管理學(xué)院管理學(xué)院 溝通專題：跨文化溝通 討論題討論題1 1 浙江大學(xué)的文化與你原來所在組織文化之間有什么浙江大學(xué)的文化與你原來所在組織文化之間有什么差異？在這種不同文化背景下，你所采取的溝通技差異？在這種不同文化背景下，你所采取的溝通技能有哪些不同策略能有哪些不同策略? ?2 2 中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代新型文化是如何影響有效溝通中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代新型文化是如何影響有效溝通的？的？3 3 你是如何聽你是如何聽“弦外之音，言外之意弦外之音，言外之意”的？的？ 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 跨

3、文化溝通障礙跨文化溝通障礙觀念沖突：成員意識(shí)、外在和內(nèi)在動(dòng)機(jī)觀念沖突：成員意識(shí)、外在和內(nèi)在動(dòng)機(jī)取向、道德觀；取向、道德觀；制度沖突：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度；制度沖突：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、制度；行為沖突：待人處事的方式、方法上的行為沖突：待人處事的方式、方法上的沖突。沖突。 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 跨文化溝通思路跨文化溝通思路 溝通對象的文化背景溝通對象的文化背景; ; 溝通者的文化背景溝通者的文化背景; ; 信息中包含的文化背景信息中包含的文化背景; ; 渠道選擇中的文化背景。渠道選擇

4、中的文化背景。 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 跨文化溝通的語境跨文化溝通的語境高語境：通過有形的環(huán)境信息，或者是通過個(gè)人內(nèi)化了的信息，高語境：通過有形的環(huán)境信息，或者是通過個(gè)人內(nèi)化了的信息， 很少通過明確的言語或訊息進(jìn)行交流。很少通過明確的言語或訊息進(jìn)行交流。 中國、日本、沙特、西班牙等；中國、日本、沙特、西班牙等；低語境：大多數(shù)的信息通過明確的編碼（例如語言）來進(jìn)行傳遞。低語境：大多數(shù)的信息通過明確的編碼（例如語言）來進(jìn)行傳遞。 加拿大、美國、大多數(shù)歐洲國家加拿大、美國、大多數(shù)歐洲國

5、家低語境國家和高語境國家之間的溝通出現(xiàn)摩擦的原因：低語境國家和高語境國家之間的溝通出現(xiàn)摩擦的原因： 低語境的人給出的信息太多；低語境的人給出的信息太多； 高語境的人沒有提供足夠的信息和背景。高語境的人沒有提供足夠的信息和背景。 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 跨文化溝通策略分析跨文化溝通策略分析 正視差異，求同存異；正視差異，求同存異； 取長補(bǔ)短，兼收并蓄；取長補(bǔ)短，兼收并蓄； 兼顧多元，差別管理。兼顧多元，差別管理。 浙江大學(xué)浙江大學(xué)MBAMBA課程課程: : 管理溝通理念與技能管理溝通理念與技能 魏魏 江江 博士博士 版權(quán)所有版權(quán)所有 管理學(xué)院管理學(xué)院 案例討論案例討論歐亞國際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部歐亞國際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn)？挑戰(zhàn)？歐亞國際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策，使之歐亞國際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策，使之與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)？與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)？陳明德能