管理學(xué)PPT 第五章決策與決策方法

1、1第五章 決策與決策方法25.1 決策與決策理論3決策的定義楊洪蘭（1996） 從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策周三多（1999） 組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程伯利卡塔爾人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主客觀條件，在掌握大量有效信息的基礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，并從中選擇出作為人們行動(dòng)綱領(lǐng)的最佳方案杰伊洛西為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)，根據(jù)客觀情況，在占有一定信息與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助一定的工具、技巧和方法，對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對(duì)行動(dòng)做出決定張石森、歐陽云（2003）人們?yōu)榱诉_(dá)到一定

2、目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程4決策的定義和原則定義管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程主體管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能本質(zhì)一個(gè)多個(gè)步驟組成的過程目的解決問題或利用機(jī)會(huì)原則滿意而非最優(yōu)，最優(yōu)條件（獲取信息、了解價(jià)值、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果）難以達(dá)到依據(jù)信息的數(shù)量和質(zhì)量、成本收益分析，適量的信息是決策的依據(jù)5西蒙及其決策理論 1978年由于“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開創(chuàng)性研究”而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng) 代表作：管理行為（1945） 人是理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案制定決策

3、 決策貫徹于管理酌全過程，管理就是決策 決策的標(biāo)準(zhǔn)并非是“最優(yōu)” 決策分為程序性決策和非程序性決策 決策過程中要充分考慮人的經(jīng)驗(yàn)及智能6決策理論決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出主張從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用古典決策理論人是有限理性的決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案基于“

4、社會(huì)人”假設(shè)提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等行為決策理論7行為決策理論的應(yīng)用：冰淇淋案例2.26USD1.66USD8行為決策理論的應(yīng)用：援助案例島嶼A島嶼B有1000戶居民有18000戶居民90%的房子被摧毀了10%的房子被摧毀了應(yīng)當(dāng)援助的金額島嶼A：1500萬USD島嶼B：1000萬USD9行為決策理論的應(yīng)用 確定效應(yīng)：從確定的結(jié)果到不確定的結(jié)果更不容易被人接受 反射效應(yīng)：從確定的損失到不確定的損失更容易被人接受 框架效應(yīng)：不同的描述可能帶來不同的決策 沉沒成本效應(yīng) 后悔和處置效應(yīng) 心理賬戶105.2 決策

5、過程11決策過程擬定方案篩選方案診斷問題明確目標(biāo)執(zhí)行方案評(píng)估效果知道哪里需要行動(dòng)獲取精確、可依賴的信息組織想要獲得的結(jié)果結(jié)果的質(zhì)量和數(shù)量提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題確定各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性并確定最滿意的方案考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力將實(shí)際執(zhí)行效果與目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差循環(huán)往復(fù)的過程125.3 決策的影響因素13決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性穩(wěn)定/變化：中級(jí)/高層管理者市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷/競(jìng)爭(zhēng)：生產(chǎn)/市場(chǎng)導(dǎo)向買賣雙方在市場(chǎng)的地位買方/賣方：生產(chǎn)條件和能力/需求情況組織自身因素組織文化保

6、守/進(jìn)取型文化、有/無倫理精神組織的信息化程度高信息化有利于提高效率和質(zhì)量組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式指導(dǎo)如何思考問題和選擇行動(dòng)方案決策問題性質(zhì)問題的緊迫性時(shí)間敏感型決策、知識(shí)敏感型決策問題的重要性高層領(lǐng)導(dǎo)重視、群體決策、慎重決策決策主體因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡/中立/愛好型個(gè)人能力認(rèn)識(shí)問題、獲取信息、溝通、組織個(gè)人價(jià)值觀影響決策中的價(jià)值成分決策群體關(guān)系融洽程度影響較好方案通過可能性、影響成本145.4 決策方法15集體決策方法頭腦風(fēng)暴法各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不予評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議名義小組技術(shù)選擇小組成員并提供與決策問題有關(guān)的信息

7、小組成員獨(dú)立思考提出決策建議并寫成文字召集會(huì)議一一陳述后投票決定德爾菲技術(shù)根據(jù)問題特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究的專家提供信息，請(qǐng)專家獨(dú)立發(fā)表意見并寫成書面材料綜合意見后將意見反饋給專家請(qǐng)?jiān)俅伟l(fā)表意見反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案16BCG矩陣 市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率矩陣明星問題/幼童金牛瘦狗 高 10% 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率高 1.5 低相對(duì)市場(chǎng)占有率余者放棄清算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向資金投向17GE矩陣高 中 低經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力行業(yè)吸引力高 中 低無希望業(yè)務(wù)第一類衰落業(yè)務(wù)現(xiàn)金供應(yīng)者業(yè)務(wù)第二類衰落業(yè)務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)第一類領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)第二類領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)努力業(yè)務(wù) 行業(yè)吸引力競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣18SHELL矩陣高 中

8、 低經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)前景吸引力弱 中 強(qiáng)7 78 89 94 45 51 13 36 62 2 行業(yè)吸引力競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣19定量決策方法決策方法特點(diǎn)解題方法確定型決策方法決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃不確定型決策方法決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，雖然不是確定型的，但知道它們的概率分布最大期望收益準(zhǔn)則、最大期望效益準(zhǔn)則、決策樹20確定型決策方法確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的

9、，從而建立的決確定型決策：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等 例：某企業(yè)可以生產(chǎn)例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A A、B B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A A和和B B所需要的機(jī)器、人工、所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品知產(chǎn)品A A的售價(jià)的售價(jià)600600元，元，B B的售價(jià)的售價(jià)400400元

10、，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤(rùn)最大？使企業(yè)的利潤(rùn)最大？項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品A產(chǎn)品產(chǎn)品B資源總量資源總量（天）（天）資源單價(jià)資源單價(jià)（元）（元）機(jī)器（時(shí)）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）人工（時(shí)）105100020原材料原材料(公斤公斤)1181300121不確定型決策方法 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變?nèi)绻麤Q策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策確定型決策 例：例： 某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品

11、銷路有三種某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益/萬萬元元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線）新建生產(chǎn)線24010080（3）外包生產(chǎn)）外包生產(chǎn)100701622解不確定型決策問題的方法 小中取大：最悲觀 大中

12、取大：最樂觀 最小最大后悔值法：最不后悔企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的后悔值企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的后悔值/萬元萬元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線）改進(jìn)生產(chǎn)線60056（2）新建生產(chǎn)線）新建生產(chǎn)線02096（3）外包生產(chǎn)）外包生產(chǎn)14050023風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可例：

13、某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差能性：銷路好、一般和差, ,各種情況出現(xiàn)的概率分別為各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.30.3，0.450.45，0.250.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出各種方案的收益值在下表中給出企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益/萬萬元元面目面目銷路好銷路好銷路一般銷路一般銷路差銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線）改進(jìn)生產(chǎn)線18012040（2）新建生產(chǎn)線）新建生產(chǎn)線24010080（

14、3）外包生產(chǎn)）外包生產(chǎn)100701624解風(fēng)險(xiǎn)型決策問題的方法 最大期望收益準(zhǔn)則 改進(jìn)生產(chǎn)線=180 x0.3+120 x0.45-40 x0.25=98 新建生產(chǎn)線=240 x0.3+100 x0.45-80 x0.25=98 外包生產(chǎn)=100 x0.3+70 x0.45+16x0.25=65.5 最大期望效用準(zhǔn)則 小概率事件25決策樹A12新建生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線銷路好0.7銷路一般0.32040萬1550萬3000萬-200萬銷路好0.7銷路一般0.3500萬B12緊急安裝加班與外包1500萬2000萬26計(jì)算機(jī)模擬決策方法 模擬（Simulation）是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又