會議引導(dǎo)服務(wù)

1、會議引導(dǎo)服務(wù)當公司或部門有眾多問題需要解決、需要確定輕重緩急并且指派任務(wù)、設(shè)立項目團隊時，當問題長期懸而未決時，當需要綜合各方面的智慧和經(jīng)驗分析問題的本質(zhì)和核心時，當需要分析問題和故障的根源時，當會議的中立性和客觀性十分重要時，當群體的共識十分重要時， 當你必須保證會議成效，而團隊成員尚不能有效合作當問題重要，但團隊成員來自不同部門和背景當問題重要，但成員各有強烈主見此時，聘請中立的會議引導(dǎo)專家就是聰明的辦法。外部會議引導(dǎo)者能夠帶來：幫助你客觀分析問題提供四種討論流程，針對最常見四種問題類型提供專業(yè)的提問技術(shù)，確保各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)問對問題補充與會者的專業(yè)經(jīng)驗確保會議流程操作正確節(jié)約時間介入引導(dǎo)的過

2、程了解情形，決定會議目的分析問題性質(zhì)，選擇適當會議流程實施介入引導(dǎo)形成行動計劃第一步：了解情形，決定會議目的了解情形，決定會議目的分析問題性質(zhì)，選擇適當會議流程實施介入引導(dǎo)形成行動計劃顧問與問題負責人以及重要利益相關(guān)方溝通：1.掌握背景和主要相關(guān)事實；2.確定利益相關(guān)方以及參加會議的人員；3.決定時間長度；第二步：分析問題性質(zhì)，選擇適當會議流程了解情形，決定會議目的分析問題性質(zhì)，選擇適當會議流程實施介入引導(dǎo)形成行動計劃顧問與問題負責人以及重要利益相關(guān)方溝通：1.確定會議關(guān)鍵信息輸入；2.確定會議的輸出結(jié)果；3.確定會議采用何種流程；根據(jù)以下情形決定流程根據(jù)以下情形決定流程 Choose the

3、 appropriate facilitation process我們面臨的問題 建立白沙大學(xué)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù) 這個問題有什么特點？ 宏觀而不具體，因而難以把握； 涉及面廣具有系統(tǒng)性，因而不能割裂處理 需要：分析本質(zhì)、找到焦點我們面臨的問題 關(guān)于這個問題我們已經(jīng)知道什么？ 成為公共關(guān)系的平臺 獲取營銷資源 成為企業(yè)文化的突破口常見陷阱常見陷阱受情緒左右受情緒左右各有各的理解各有各的理解問題太空泛而無法界定問題太空泛而無法界定后果后果重要的問題長期懸而未決重要的問題長期懸而未決隨意抓到一個問題去嘗試隨意抓到一個問題去嘗試處理這類問題時候的困難復(fù)雜而模糊的問題復(fù)雜而模糊的問題關(guān)注事項關(guān)注事項優(yōu)

4、先智慧優(yōu)先智慧方案智慧方案智慧風險智慧風險智慧根源智慧根源智慧思維智慧思維智慧一旦問題界定清楚了，我們 還要對多個焦點： 確定輕重緩急 明確任務(wù) 這是另外一類問題處理這類問題時候的困難常見陷阱常見陷阱沖突：先處理什么問題沖突：先處理什么問題 異議：什么才是重要的異議：什么才是重要的主觀性主觀性后果后果重要問題被忽略重要問題被忽略需要被處理或滿足的愿望潛伏下來了需要被處理或滿足的愿望潛伏下來了 關(guān)注事項關(guān)注事項優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧方案智慧方案智慧風險智慧風險智慧根源智慧根源智慧思維智慧思維智慧Kepner&Fourie thinking technology 確定優(yōu)先次序確定優(yōu)先次序問題不同

5、，采用的分析討論方法也不同Charles H. Kepner博士是全球公認的解決問題和決策大師。他出生于南加州。就讀于美國新墨西哥大學(xué)，就職于建筑業(yè)，并作為攝影師參加二戰(zhàn)。戰(zhàn)后，他從事過管道工、某冰淇淋公司經(jīng)理、就讀過幾個大學(xué)，并在密歇根大學(xué)獲得博士學(xué)位。之后，曾擔任蘭德公司的高級研究員。1958年，他離開蘭德公司，跟Benjamin Tregoe 博士創(chuàng)建Kepner-Tregoe（即KT公司），著手研究開發(fā)解決問題和決策流程和技術(shù)，并開始培訓(xùn)經(jīng)理人。于1965 年寫作The Rational Manager一書，并為KT公司寫作多篇文章。他還開發(fā)了Analytical Trouble Sh

6、ooting課程，并在1979年寫作The NEW Rational Manager。1983年離開KT，創(chuàng)建了Kepner Associates。1998年，他加入了Mat-thys Fourie的Thinking Dimensions International公司。他跟Hirotsugu Iikubo合著了Managing Beyond the Ordinary，跟Mat-thys Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience技術(shù)創(chuàng)始人技術(shù)創(chuàng)始人Charles H. Kepner博士競越公

7、司是Kepner博士思維產(chǎn)品在中國的唯一代表Charles Kepner 博士KEPNER博士進一步發(fā)現(xiàn)1. 不同人面對相同問題時候，思考路徑大不相同；人和人思維程序的差異，是導(dǎo)致群體工作中常見的爭吵和低效的主要原因；2. 正確的思維程序能夠極大提高解決問題或決策的質(zhì)量；可以針對各類問題抽象出最佳思維流程；3. 統(tǒng)一使用一致的流程，既可以提高會議效率同時明顯提高群體工作的質(zhì)量；五個思維流程：KEPNER博士一生的工作最重要成果1.面對眾多問題，確定優(yōu)先次序2.復(fù)雜、模糊的多元問題.3.設(shè)備或系統(tǒng)失常4.決定最佳方案5.預(yù)估風險、提前準備優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧思維智慧思維智慧根源智慧根源智慧方案智慧方

8、案智慧風險智慧風險智慧 類比：牛角梳子的誕生歷程原料原料成品成品中間品中間品加工過程的四大要素輸入輸入輸出輸出工具工具加工流程加工流程思考也具備四大要素 分析和解決問題 決策 預(yù)案通過批判式提問收集信息整理、評估、分析信息輸輸入入輸輸出出思維思維流程流程運用技術(shù)運用技術(shù)工具工具運用技術(shù)工運用技術(shù)工具具KF解決問題流程是信息在頭腦中的加工過程工具：批判性詢問技術(shù)、其他解決問題與決策技術(shù)工具：批判性詢問技術(shù)、其他解決問題與決策技術(shù)輸入輸入信息信息輸出輸出決策：決定行動方案決策：決定行動方案分析和解決問題：找到問題的根源分析和解決問題：找到問題的根源決策：預(yù)防計劃決策：預(yù)防計劃分析和解決問題：分解了

9、的新焦點分析和解決問題：分解了的新焦點決策：優(yōu)先次序決策：優(yōu)先次序優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧思維智慧思維智慧根源智慧根源智慧方案智慧方案智慧風險智慧風險智慧思維思維加工流程加工流程結(jié)結(jié) 果果結(jié)結(jié) 果果障障礙礙障障礙礙 復(fù)雜模糊的問題 確定正確的焦點 思維智慧思維智慧 技術(shù)績效問題 找到真正的原因 原因智慧原因智慧 潛在風險 保護計劃風險智慧風險智慧 所需要的 行動 找到最佳 解決方案 方案智慧方案智慧系統(tǒng)思維發(fā)散性思維直覺思維收斂性思維問題清單確定優(yōu)先次序優(yōu)先智慧優(yōu)先智慧根據(jù)情形，選用適當引導(dǎo)流程我們今天的目標 明確白沙大學(xué)項目的構(gòu)成因素/成分/利益相關(guān)方 明確白沙大學(xué)對文化、營銷、公共關(guān)系之間的相互關(guān)

10、系 確定白沙大學(xué)項目的關(guān)鍵任務(wù) 對關(guān)鍵任務(wù)排序和制定行動計劃我們的角色 主持人：提供流程、提出問題、把握進度 信息提供者：根據(jù)主持人的問題回答問題 決策人：在分析結(jié)果面前做出決策 書記員：記錄流程以及大家對主持人提出的問題的答案小組分配 文化組 營銷組 公關(guān)組第一步：分析問題討論、研究和分析模糊問題或宏觀問題怎么了？哪里不舒服？多久了？還有哪里不舒服？聽診沉默、思考開化驗單、透視單 思維智慧 自然思維形態(tài)陳述問題收集信息評價信息列出可疑原因或治療方案 如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會怎么進行診斷？陳述問題澄清信息提煉核心調(diào)整問題焦點 思維智慧 自然思維形態(tài) 陳述問題收集信息評價信息列出可疑原因或治療

11、方向 如果你生病去了醫(yī)院，醫(yī)生會怎么進行診斷？思維智慧 基本思維形態(tài)目的：目的： 分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的問題分析復(fù)雜狀況，界定應(yīng)解決的問題步驟：步驟：封閉開放澄清信息發(fā)散思維收斂思維調(diào)整焦點陳述問題提煉核心陳述問題目的：目的：找出問題的起點 方法方法:規(guī)則規(guī)則:提出具體的問題：問題是什么？我們面臨什么事項？有什么讓我們擔憂？ 1. 盡可能具體。2.寫下簡短、精煉的陳述。 思維智慧：澄清信息陳述問題調(diào)整焦點發(fā)散思維技能澄清信息澄清信息 成分因素利益相關(guān)方分析 要求分析 因果分析收斂思維技能提煉核心思維智慧：澄清信息目的：目的：澄清問題的事實詳情，建立對問題的統(tǒng)一而全面的理解 方法方法:規(guī)則規(guī)

12、則:運用下列發(fā)散性思維執(zhí)行本階段任務(wù)：成分要素利益相關(guān)方分析要求分析因果分析1. 必須是事實性的、具體的信息2. 不對信息加以評判，避免確定原因或責任 思維智慧：提煉核心陳述問題調(diào)整焦點發(fā)散思維技術(shù)澄清信息 成分要素利益相關(guān)方分析 要求分析 因果分析收斂思維技術(shù)提煉核心 金線 歸類 歸納結(jié)論猜想根源規(guī)則規(guī)則:達成集體共識和統(tǒng)一理解 調(diào)整焦點目的：目的：改進問題焦點、獲得對下一步的承諾方法方法:規(guī)則規(guī)則:提出下列問題：我們對問題的共同理解是什么？我們的結(jié)論是什么？下一步是什么？需要采取什么行動？就學(xué)員在收斂性思維階段要處理的問題達成一致核查確保陳述正確獲得同意和承諾明確責任復(fù)查：新焦點所建議的行

13、動是否針對大部分問題成分和問題元素？第二步：確定優(yōu)先次序決定行動計劃決定工作重點和優(yōu)先次序優(yōu)先智慧目的：目的：從眾多問題中確定優(yōu)先問題事項步驟：步驟：陳述情形陳述情形羅列事項羅列事項確定優(yōu)先事項確定優(yōu)先事項制定行動計劃制定行動計劃 思維思維陳述情形目的目的獲得分析所需要的出發(fā)點和焦點方法方法1. 詢問：咱們面臨什么樣的問題情形？我們應(yīng)該怎么定義這個會議？緊迫/需要討論的議題是什么？2. 展開腦力激蕩，就要關(guān)注的情形達成共識。規(guī)則規(guī)則1. 盡可能具體。2. 一次專注于一個領(lǐng)域。羅列事項目的：目的：找出情形中需要關(guān)注的所有問題和事項。方法：方法：規(guī)則：規(guī)則：羅列具體、事實性的信息。1. 列出利益相

14、關(guān)方2. 針對各個利益相關(guān)方提問3. 你在這方面有哪些問題？（確保所列出的事項不太模糊。詢問：還可以更具體些嗎？(不要逼迫回答。)4.還有其他嗎？羅列事項要點：要點：1. 寫成顧慮/問題（WRITE AS A CONCERN）2. 事實信息（FACTUAL INFORMATION）3. 具體信息（SPECIFIC INFORMATION）4. 針對因而不是果（ADDRESS CAUSES， NOT CONSEQUENCES)5. 如果有異議就拆分（SPIN OFF ISSUES IF DEBATE ARISES）確定優(yōu)先事項目的：目的：就須解決的最重要問題和事項達成共識 方法方法:1. 確定標準：確定標準：開展腦力激蕩，選擇最適合于問題情形的標準：1. 這些問題解決了，這個方面會出現(xiàn)什么狀態(tài)？用什么衡量？2. 如果只能選擇兩三項，我們用什么作為判斷標準？3. 我們考慮這些方面的短期還是長期問題？確定優(yōu)先事項目的：目的：就須解決的最重要問題和事項達成共識 方法方法:2. 針對各個標準評定影響針對各個標準評定影響1. 針對這個標準，這些事項中，哪個或