客戶分級(jí)管理制度

1、豐錦電力客戶分級(jí)管理方案（參考） 市場(chǎng)營銷部陳文平信用管理體系的構(gòu)成信用管理體系的構(gòu)成經(jīng)營能力經(jīng)營行為記錄付款記錄商業(yè)資信商業(yè)資信安全事故記錄自檢安全記錄偷竊電記錄01危 害 電 力設(shè)施記錄02違規(guī)用電記錄03合作信用報(bào)備電度的準(zhǔn)確性A對(duì)售電公司的忠誠度B工作配合度記錄（電度數(shù)核查、增值服務(wù)開展）C商業(yè)資信安全信用法律信用合作信用評(píng)分等級(jí)信用評(píng)級(jí)的結(jié)果采用國際通用的等級(jí)符號(hào)標(biāo)記，實(shí)行四等十級(jí)制。從高到低依次為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、CCC級(jí)、CC級(jí)、C級(jí)和D級(jí)根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，級(jí)別越低，表明被評(píng)估客戶企業(yè)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全狀況等越糟糕，售電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大。通常

2、，B級(jí)以下的等級(jí)都會(huì)被看做是差等級(jí)。等級(jí)等級(jí)分值分值綜合情況評(píng)價(jià)綜合情況評(píng)價(jià)A等AAA級(jí)100分以上企業(yè)信用程度高、債務(wù)/欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)小。該類企業(yè)具有優(yōu)秀的信用記錄，經(jīng)營狀況佳，盈利能力強(qiáng)，極少不良記錄，不確定性因素對(duì)其經(jīng)營與發(fā)展的影響極小。AA級(jí)90分以上企業(yè)信用程度較高，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小，具有優(yōu)良的信用記錄。A級(jí)80分以上企業(yè)信用程度良好，在正常情況下償還債務(wù)沒有問題，具有良好的信用記錄，經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，但是可能存在一些影響其未來經(jīng)營與發(fā)展的不確定因素，進(jìn)而削弱其盈利能力和償債/付電費(fèi)能力。B等BBB級(jí)70分以上企業(yè)信用程度一般，償還債務(wù)的能力一般。該類企業(yè)的信用記錄正常，但其經(jīng)營狀況、盈

3、利水平及未來發(fā)展易受不確定因素的影響，付電費(fèi)記錄有波動(dòng)。BB級(jí)60分以上企業(yè)信用程度較差，償債能力不足。該類企業(yè)具有較多不良信用記錄。B級(jí)50分以上企業(yè)信用程度差，償債能力較弱，有竊電記錄。C等CCC級(jí)40分以上企業(yè)信用很差，經(jīng)常拖欠電費(fèi)或竊電。CC級(jí)30分以上企業(yè)信用極差，屬于長期拖欠電費(fèi)的客戶。C級(jí)20分以上企業(yè)無信用。D等D級(jí)20分以下缺乏足夠的數(shù)據(jù)與資料，不予評(píng)估。基本服務(wù)原則不同的信用等級(jí)客戶，售電返利要有差別出臺(tái)用電優(yōu)惠政策時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策Lorem ipsum dolor sit amet新客戶談判前，要做等級(jí)評(píng)定，所有客戶每月做一次動(dòng)態(tài)評(píng)定。根據(jù)信用等

4、級(jí)高的客戶要求，進(jìn)行供電設(shè)備計(jì)劃檢修每年底根據(jù)客戶信用等級(jí)得分，在每種用電類別的客戶中評(píng)選VIP客戶，予以獎(jiǎng)勵(lì)不同信用等級(jí)客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務(wù)要求時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶進(jìn)行服務(wù)售電公司前期為拉攏客戶，首先應(yīng)該設(shè)定基本門檻，其實(shí)利用等級(jí)評(píng)定加大對(duì)客戶對(duì)我公司縱深合作的吸引力，比如：前期談判期間，評(píng)定某客戶為BBB級(jí)，如果能延長代理協(xié)議，或者先交納質(zhì)保金額，可以升級(jí)為A級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶，享受A級(jí)客戶的服務(wù);或前期談判與客戶談判陷入僵局，可以作為談判籌碼，加大成交成功比例。在代理競價(jià)合同的協(xié)商返利后，增加額外返利A免費(fèi)提供能源審計(jì)、檢修校驗(yàn)服務(wù)等增值服務(wù)B提供一對(duì)一服務(wù)C提供用電安全，電力知識(shí)培訓(xùn)D在

5、代理競價(jià)合同的競價(jià)電量差額大于集中競價(jià)中標(biāo)電量5%的違約金給予減免E給予輔助政策，例如：贈(zèng)送會(huì)員卡（汽車維修、健身）、演出票等F在代理競價(jià)合同的協(xié)商返利后，不享受額外返利A有償提供能源審計(jì)、檢修校驗(yàn)服務(wù)等增值服務(wù)，適當(dāng)給予減免B提供優(yōu)質(zhì)的區(qū)域性服務(wù)C提供用電安全電力知識(shí)培訓(xùn)D在代理競價(jià)合同的競價(jià)電量差額大于集中競價(jià)中標(biāo)電量5%的違約金不予減免E給予適當(dāng)輔助政策，例如：贈(zèng)送油卡、購物卡FC級(jí)客戶在代理競價(jià)合同的協(xié)商返利后，額外交納電費(fèi)質(zhì)保金A有償提供能源審計(jì)、檢修校驗(yàn)服務(wù)等增值服務(wù)B提供優(yōu)質(zhì)的區(qū)域性服務(wù)C提供用電安全電力知識(shí)培訓(xùn)D在代理競價(jià)合同的競價(jià)電量差額大于集中競價(jià)中標(biāo)電量5%的違約金不予減免E只給予基本服務(wù)F動(dòng)態(tài)觀察，實(shí)時(shí)更新等級(jí)評(píng)定，給予適當(dāng)扶持暫不納入客戶簽約名單基本職責(zé)其他職責(zé)對(duì)外職責(zé)1、協(xié)調(diào)公司各部門人員進(jìn)性評(píng)分測(cè)試工作2、及時(shí)真實(shí)地向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶的生產(chǎn)用電情況3、完善部門業(yè)務(wù)競價(jià)和管理合同。并將合同歸類存放做好保密工作。1、主導(dǎo)信用評(píng)分，實(shí)施客戶的動(dòng)態(tài)管理2、處理客戶和公司的爭端和糾紛3、對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)4、對(duì)客戶所報(bào)度數(shù)進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)5、收集競爭對(duì)手資料，防止對(duì)手公司滲透擴(kuò)展業(yè)務(wù)開展增值服務(wù)1、擴(kuò)展業(yè)務(wù)是指增加區(qū)域內(nèi)代競價(jià)客戶的數(shù)量2、增值服務(wù)是售