安全綜合知識(shí)培訓(xùn)

1、駐馬店分公司安全培訓(xùn)安全綜合知識(shí)培訓(xùn)安全綜合知識(shí)培訓(xùn) 駐馬店分公司安全部駐馬店分公司安全部 20112011 HSE目標(biāo)、組織、理念和教育目標(biāo)、組織、理念和教育1 消防安全消防安全2 應(yīng)急管理應(yīng)急管理3 事故管理事故管理4 HSE HSE管理管理 HSE管理體系表明公司在健康、安全、環(huán)境方面管理所建立的管理體系。 其中：H代表職業(yè)健康；S代表安全；E代表環(huán)境 編制依據(jù)：公司按照Q/SY1002.12007健康、安全與環(huán)境管理體系第一部分：規(guī)范、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司健康、安全與環(huán)境管理手冊(cè)C版及有關(guān)規(guī)定和要求；中國(guó)石油天然氣股份有限公司銷售分公司健康、安全與環(huán)境管理手冊(cè)08.00版；國(guó)家、地方

2、有關(guān)法律、法規(guī)和政策；顧客、相關(guān)方和內(nèi)部員工的有關(guān)要求；公司機(jī)關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理現(xiàn)狀。 HSE HSE管理管理 HSE HSE管理管理 HSEHSE（健康、安全、環(huán)境）方針（健康、安全、環(huán)境）方針以人為本、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進(jìn)HSEHSE（健康、安全、環(huán)境）戰(zhàn)略目標(biāo)（健康、安全、環(huán)境）戰(zhàn)略目標(biāo)追求零傷害、零污染、零事故，在健康、安全與環(huán)境管理方面達(dá)到國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平。HSEHSE目標(biāo)目標(biāo)無(wú)職業(yè)危害、無(wú)事故、無(wú)污染HSEHSE組織組織p 加油站成立HSE管理小組，經(jīng)理為加油站HSE第一責(zé)任人。p 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每班均應(yīng)有兼職安全員，負(fù)責(zé)檢查督促HSE管理措施的落實(shí)。p 成立義務(wù)消防組織，每

3、月至少開(kāi)展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練，做到人人懂得消防器材使用和性能，會(huì)撲救初期火災(zāi)。p 加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每半年至少開(kāi)展一次聯(lián)防活動(dòng)。 HSE HSE管理管理 安全理念安全理念以人為本抓安全。一切事故都可以控制和避免。安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計(jì)、源于質(zhì)量、源于防范。 HSE HSE管理管理 中國(guó)石油河南銷售分公司中國(guó)石油河南銷售分公司HSEHSE承諾承諾 中國(guó)石油河南銷售分公司秉承中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司和中國(guó)石油天然氣股份有限公司銷售分公司HSE承諾，始終把關(guān)愛(ài)生命、保護(hù)環(huán)境作為公司的核心工作之一，為踐行“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，我們將：p 遵守國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)

4、，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣；p 以人為本，預(yù)防為主，追求零傷害、零污染、零事故的目標(biāo)；p 保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，推行清潔生產(chǎn)，致力于可持續(xù)發(fā)展；p 優(yōu)化配置HSE資源，持續(xù)改進(jìn)健康安全環(huán)境管理；p 各級(jí)最高管理者是HSE第一責(zé)任人，HSE表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是獎(jiǎng)懲、聘用人員以及雇用承包方的重要依據(jù)；p 實(shí)施HSE培訓(xùn)，培育和維護(hù)企業(yè)HSE文化；p 向社會(huì)坦誠(chéng)地公開(kāi)我們的HSE表現(xiàn)和業(yè)績(jī)；p 在公司的任何一個(gè)地方，在業(yè)務(wù)的任何一個(gè)領(lǐng)域，我們對(duì)HSE態(tài)度始終如一。 中國(guó)石油河南銷售分公司的所有員工、承包方和供應(yīng)方都有責(zé)任維護(hù)公司對(duì)健康、安全與環(huán)境做出的承諾 HSE HSE管理管理 加油站應(yīng)在上級(jí)公司的指導(dǎo)和要求下，

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司HSE管理體系文件，并編制可執(zhí)行的作業(yè)文件，采取“兩書一表”（HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書、HSE現(xiàn)場(chǎng)檢查表）“四有一卡”（有指令、有規(guī)程、有確認(rèn)、有監(jiān)控、卡片化）等多種形式，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程HSE受控。 HSE HSE管理管理 公司公司HSEHSE管理體系遵循管理體系遵循PDCAPDCA管理模式管理模式 即：策劃（PLAN）、實(shí)施（DO）、檢查（CHECK）和改進(jìn)（ACTION） HSEHSE管理體系由七個(gè)關(guān)鍵要素組成管理體系由七個(gè)關(guān)鍵要素組成 包括：領(lǐng)導(dǎo)承諾，健康、安全與環(huán)境方針，策劃，組織結(jié)構(gòu)、資源和文件，實(shí)施和運(yùn)行，檢查和糾正措施，管理評(píng)審。 HSE

6、HSE管理管理 對(duì)危險(xiǎn)因素辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃。風(fēng)險(xiǎn)管理是HSE管理的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)削減的依據(jù)。任何活動(dòng)和設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、采取削減風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)和措施，以預(yù)防事故的發(fā)生。（相關(guān)文件和記錄：危害因素調(diào)查表、危害因素清單、重大危害因素清單、環(huán)境因素調(diào)查表、環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單） HSE HSE管理管理加油員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施加油員面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施A A、面臨的風(fēng)險(xiǎn)、面臨的風(fēng)險(xiǎn)p加油中發(fā)生跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。p加油車輛的交通事故。p加錯(cuò)油品。p服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)客戶投訴。p遭遇偷盜、搶劫等財(cái)物損失、人身傷害事故。p油氣中毒、高溫中暑。1.其他安全

7、事故。 HSE HSE管理管理B B、應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)對(duì)措施p優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范操作。p定期做好加油設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。p遵守公司的找補(bǔ)零錢管理制度，及時(shí)交接收款。p參與應(yīng)急預(yù)案演練。1.采取必要的防護(hù)措施，做好防暑降溫工作，防止油氣中毒，高溫中暑等意外事故 。 HSE HSE管理管理六條安全禁令六條安全禁令p嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作；p嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作；p嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)；p嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗；p嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；1.嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。 消防安全消防安全 加油站重點(diǎn)防火部位：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室、廚房等。加油站經(jīng)營(yíng)的油

8、品都具有容易燃燒的特性，因而潛伏著很大的火災(zāi)危險(xiǎn)性。油品著火危險(xiǎn)程度大小，是以油品閃點(diǎn)的高低來(lái)評(píng)定的。閃點(diǎn)是指油品在規(guī)定的試驗(yàn)條件下，油品蒸發(fā)的氣體與空氣的混合物在接近火焰閃出的火花并立即熄火時(shí)的最低溫度 消防安全消防安全閃點(diǎn)越低，著火的危險(xiǎn)性越大；閃點(diǎn)越高，著火的危險(xiǎn)性越小。閃點(diǎn)小于45的石油產(chǎn)品稱為易燃品，閃點(diǎn)高于45的油品稱為可燃油品。汽油屬于易燃油品，柴油、潤(rùn)滑油屬于可燃油品，加油站火災(zāi)危險(xiǎn)性主要來(lái)自汽油。油品具有六大特性：可燃性、易蒸發(fā)性、易暴性、易產(chǎn)生靜電性、膨脹性、有毒性。 消防安全消防安全 燃燒，通俗地說(shuō)“起火”“著火”，是一種放熱、發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。物質(zhì)要發(fā)生燃燒，必須具備以下

9、條件：一是要有可燃物；二是要有助燃物質(zhì)；三是要有火源。以上三個(gè)條件必須同時(shí)具備，并相互結(jié)合，相互作用，燃燒才能發(fā)生。缺少其中任一條件，燃燒就不能發(fā)生。有時(shí)在一定的范圍內(nèi)，雖然三個(gè)條件俱在，但由于它們沒(méi)有互相結(jié)合，相互作用，燃燒就不會(huì)發(fā)生。 消防安全消防安全 一切防火措施，都是為了防止燃燒條件互相結(jié)合，互相作用，根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，防火的基本措施是：控制可燃物、隔絕空氣、消除或控制引火源。 一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件，破壞、消除燃燒條件的滅火的基本方法有：窒息法、冷卻法、隔離法、抑制法。多數(shù)火災(zāi)都是由小到大，由弱到強(qiáng)，逐步發(fā)展到大火的；再由大到弱，由弱到熄滅。根據(jù)火災(zāi)的特點(diǎn)可將

10、火災(zāi)劃分為：初級(jí)階段、發(fā)展階段、猛烈階段、下降階段和熄滅五個(gè)階段。 消防安全消防安全 加油站火災(zāi)和爆炸事故分析和防范措施：根據(jù)有關(guān)資料介紹，導(dǎo)致加油站發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的原因大體有六類： 1.電器設(shè)備發(fā)熱超過(guò)最高充許溫度、供電線路短路、觸頭接點(diǎn)分離時(shí)發(fā)生的火花； 2.靜電放電產(chǎn)生的火花； 3.雷電； 4.金屬撞擊產(chǎn)生的火花； 5.明火或其它火源引起的； 6.含硫油品的沉積物、含油垃圾堆積自燃引起的。 消防安全消防安全 靜電、雷電是造成加油站安全事故的主要原因。在加油站中，由靜電引起的事故必須具備的條件：p必須有產(chǎn)生靜電條件，包括感應(yīng)電流；p必須具備靜電聚的條件；p積聚的靜電必須能產(chǎn)生火花放電；

11、1.在放電的火花間隙中必須有一定濃度的油氣與空氣混合氣體。 消防安全消防安全靜電防護(hù)的方法和措施靜電防護(hù)的方法和措施 1.減少靜電的產(chǎn)生（防止噴濺式卸油）； 2.加速靜電流散，防止靜電積聚（接地和跨接）； 3.改善帶電體自身和周圍環(huán)境條件（油罐、輸油管路、加油設(shè)備等都屬于帶電體，油氣回收系統(tǒng)有利于環(huán)境改善）； 4.規(guī)范操作方法（遇到雷雨、暴風(fēng)雨、冰雹等惡劣天氣，停止加油、接卸油等作業(yè)，遵守卸油操作規(guī)程，嚴(yán)禁用化纖類物質(zhì)作清潔物料） 5.防止人體帶電（規(guī)范著工作服、靜電鞋，進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)區(qū)不準(zhǔn)穿脫任何衣物、拍打衣物和互相鬧，利用導(dǎo)電體，泄漏掉人體所帶靜電）。 消防安全消防安全 加油站的雷電防護(hù)：針

12、對(duì)雷電所造成的危害，在油罐、輸油管路、站房及罩棚等部位采取相應(yīng)的措施，以防止雷電事故的發(fā)生。加油站工作人員必須嚴(yán)格遵守“八不準(zhǔn)、三必須” 消防安全消防安全A A、八不準(zhǔn)、八不準(zhǔn) 1.不準(zhǔn)給塑料桶加汽油； 2.不準(zhǔn)汽車油罐車在沒(méi)做好靜電接地時(shí)就向油罐卸油； 3.不準(zhǔn)在雷雨、暴風(fēng)雨及下冰雹等惡劣天氣時(shí)上罐作業(yè)； 4.不準(zhǔn)在油罐進(jìn)油時(shí)上罐作業(yè)和小于規(guī)定的靜置時(shí)間上罐作業(yè)； 5.計(jì)量、測(cè)溫、采樣作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)快提猛拉； 6.不準(zhǔn)使用化纖類易產(chǎn)生靜電的物體在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)擦拭工具和設(shè)備； 7.不準(zhǔn)穿絕緣的塑料底、橡膠底鞋和容易產(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)入爆炸危險(xiǎn)域； 8.不準(zhǔn)在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)穿脫衣服、帽子、拍打衣物和

13、相互打鬧、擁抱。 消防安全消防安全B B、三必須、三必須 1.給金屬桶加汽油時(shí)必須使油槍與桶口（含漏斗）保持緊密接觸，并可靠接地，不得用油槍敲打桶口； 2.進(jìn)行計(jì)量、測(cè)溫、采樣時(shí)，必須使工具的金屬部分與罐體跨接； 3.加油站作業(yè)區(qū)域內(nèi)，必須嚴(yán)禁打手機(jī)。 消防安全消防安全 加油時(shí)要杜絕哪些違章操作加油時(shí)要杜絕哪些違章操作 1.把加油槍交顧客操作（顧客自己要求把槍和自助加油站除外）； 2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客； 3.向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油； 4.車輛未熄火加油； 5.給存在明顯事故隱患的車輛加油； 6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油； 7.灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油； 8.用加油槍敲打加油箱口

14、。 消防安全消防安全 加油站加油站“進(jìn)站須知進(jìn)站須知”的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容 1.石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性。 2.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 3.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。 4.不準(zhǔn)在加油場(chǎng)地檢修車輛。 5.不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。 6.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫和拍打化纖服裝。 7.嚴(yán)禁向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。 8.所有機(jī)動(dòng)車輛必須熄火加油。 9.不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站。 10.站內(nèi)禁用手機(jī)和BP機(jī)。 消防安全消防安全 加油站現(xiàn)場(chǎng)要做到加油站現(xiàn)場(chǎng)要做到“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)” 1.不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)吸煙或使用打火機(jī)。 2.不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶進(jìn)站內(nèi)。 3.不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)修車、敲擊鐵器

15、。 4.不準(zhǔn)車輛不熄火加油。 5.不準(zhǔn)穿、脫、拍打化纖服裝。 6.不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)收音機(jī)收聽(tīng)廣播。 7.不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場(chǎng)撥打手機(jī)。 8.發(fā)生跑冒油時(shí)，不準(zhǔn)使用鐵制容器收油。 9.不準(zhǔn)將閑雜人員帶入站內(nèi)。 10.不準(zhǔn)亂移動(dòng)消防器材。 消防安全消防安全 當(dāng)摩托車進(jìn)站加油時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)當(dāng)摩托車進(jìn)站加油時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng) 1.摩托車必須熄火加油； 2.加油后須推離加油機(jī)4.5米之外方能啟動(dòng)。 消防安全消防安全 滅火劑指凡是在燃燒區(qū)域內(nèi)造成停止燃燒條件的物質(zhì)，叫做滅火劑。按滅火劑使用狀態(tài)可分為氣體滅火劑、液體滅火劑、固體滅火劑三類。按滅火劑的成分分為水、泡沫、鹵代烷、二氧化碳、干粉滅火劑等。根據(jù)加油

16、站的滅火特點(diǎn)，主要配置二氧化碳滅火器、泡沫滅火器和干粉滅火器。 滅火器的使用方法滅火器的使用方法：1拔掉消防栓2左手拿住軟管右手按壓把柄3站在上風(fēng)口4對(duì)準(zhǔn)火焰的根部由遠(yuǎn)而近左右掃射5直至撲把火撲滅。 消防安全消防安全 消防安全消防安全 站上風(fēng)口,對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射8公斤干粉滅器的使用效果 加油站滅火設(shè)施的配置規(guī)定：加油站滅火設(shè)施的配置規(guī)定： 一是每2臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只8公斤手提式干粉滅火器，加油機(jī)不足2臺(tái)按2臺(tái)計(jì)算； 二是地上儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35公斤推車式干粉滅火器2個(gè)。當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)15米時(shí)，應(yīng)分別設(shè)置； 三是地下儲(chǔ)罐應(yīng)設(shè)35公斤推車式干粉滅火器1個(gè)。當(dāng)兩種介質(zhì)儲(chǔ)罐之間的距離超過(guò)1

17、5米時(shí)，應(yīng)分別設(shè)置； 四是一二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯5塊、沙子2立方。三級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯2塊、沙子2立方；五其余建筑的滅火器材應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ140的規(guī)定 消防安全消防安全 安全檢查安全檢查 加油站的安全檢查，是貫徹“預(yù)防為主”的方針，要堅(jiān)持自查自檢為主，內(nèi)部檢查與上級(jí)公司監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，省公司每季度一檢、分公司每月一檢、加油站每周一檢、班組每日一檢和按照規(guī)定進(jìn)行巡檢。做到制度化和經(jīng)?；粩喟l(fā)現(xiàn)并消除經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不安全因素。 消防安全消防安全 日檢查：日檢查： 是以交接班檢查和巡檢的方式進(jìn)行。督促本班員工執(zhí)行安全制度、遵守操作規(guī)程、保持設(shè)備設(shè)施完好。重點(diǎn)

18、對(duì)場(chǎng)地及道路，罐區(qū)及管線、加油機(jī)等加油站重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查。如：檢查加油機(jī)、電氣設(shè)備、管道、儲(chǔ)油罐及附件（防雷、防靜電接地、設(shè)備運(yùn)行等）以及作業(yè)人員有無(wú)“三違”等行為（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律） 消防安全消防安全 周檢查：周檢查：周檢由站負(fù)責(zé)人組織，可配合周安全教育開(kāi)展。重點(diǎn)是對(duì)加油站進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)備、儲(chǔ)罐、電氣設(shè)備、消防器材、安全記錄等。 月檢查和半年檢查：月檢查和半年檢查：是由上級(jí)公司負(fù)責(zé)組織，加油站配合進(jìn)行，采用檢查表的方式開(kāi)展。重點(diǎn)對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理、設(shè)備、設(shè)施技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)預(yù)案及隱患整改情況的檢查。 對(duì)于檢查出的問(wèn)題或隱患除要詳細(xì)

19、填寫在“巡檢記錄”“安全檢查記錄”上外，同時(shí)要登記到“隱患臺(tái)賬”上，并及時(shí)進(jìn)行整改或做好防范措。 消防安全消防安全 加油站應(yīng)急預(yù)案小組劃分：加油站應(yīng)急預(yù)案小組劃分： 搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、警戒疏散組 報(bào)警求助：報(bào)警求助：加油站必須公布報(bào)警電話號(hào)碼（119火警、120急救、110匪警）。報(bào)警或求助時(shí)，須提供以下信息： 1.緊急情況的類型（火災(zāi)、燃油外溢、人員受傷等）。 2.事發(fā)加油站名稱。 3.加油站的地址。 4.報(bào)案人姓名與電話號(hào)碼。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組職責(zé)搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組職責(zé) 1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。 2.負(fù)責(zé)因火災(zāi)或其它突發(fā)事件的搶救。 3.

20、負(fù)責(zé)對(duì)控制事態(tài)與事件發(fā)生的火災(zāi)等事件的蔓延。 4.負(fù)責(zé)停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修。 5.負(fù)責(zé)擁堵車輛客戶的思想說(shuō)服工作。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 通訊聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)小組職責(zé) 1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。 2.負(fù)責(zé)傳達(dá)組長(zhǎng)命令，收集、反饋現(xiàn)場(chǎng)信息。 3.負(fù)責(zé)向上級(jí)及地方公安、消防和政府部門報(bào)告險(xiǎn)情。 4.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)絡(luò)。 5.負(fù)責(zé)保持與外界通信聯(lián)絡(luò)。 6.負(fù)責(zé)向周邊群眾通告險(xiǎn)情。 7.通知員工返站參加應(yīng)急處理等工作。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 后勤保障小組職責(zé)后勤保障小組職責(zé) 1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。 2.負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需應(yīng)急資源的供應(yīng)。 3.負(fù)責(zé)受

21、傷人員救護(hù)、轉(zhuǎn)移。 4.負(fù)責(zé)收集事故發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等工作。 警戒疏散小組職責(zé)警戒疏散小組職責(zé) 1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故的人員，應(yīng)立即報(bào)警和求助援救。 2.負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散，禁止無(wú)關(guān)車輛、人員進(jìn)入警戒區(qū)域。 3.負(fù)責(zé)疏通應(yīng)急通道，引導(dǎo)外部救援車輛及人員等工作。 4.負(fù)責(zé)車輛擁堵時(shí)進(jìn)出站口的指揮工作。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 案例處理程序：案例處理程序： A A、油槍跑冒油、油槍跑冒油 1.立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。 2.用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。 3.地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。 4.不準(zhǔn)立即啟動(dòng)

22、車輛。 5.如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封銷現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 B B、跑單、跑單 1.顧客加完油后未付款即逃遁現(xiàn)象，稱為“跑單”。出現(xiàn)跑單時(shí)，應(yīng)記下跑單車輛的車輛號(hào)碼，加油站員 2.工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 3.核實(shí)損失金額，向警方報(bào)案。 4.分析原因，以書面形式上報(bào)片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部） 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 C C、遭遇搶劫、遭遇搶劫 1.應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌、不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。 2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。 3.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、

23、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。 4.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件留下目擊證人，等候警察到來(lái) 5.立即上報(bào)加油站經(jīng)理和片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部） 6.如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”應(yīng)急預(yù)神機(jī)預(yù)案。 7.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 身子縮卷不要反抗身子縮卷不要反抗不要慌不要怕不要慌不要怕 D D、糾紛、糾紛 遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí)遇上態(tài)度惡劣的顧客時(shí) 1.堅(jiān)持“客戶至上”的原則，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和投拆，不要爭(zhēng)辯 2.多說(shuō)“對(duì)不起”，勸客戶不要生氣，耐心緩解客戶情緒，針對(duì)客戶的意見(jiàn)給以答復(fù)或解釋。 3.不要做任何

24、不負(fù)責(zé)任的許諾。 遇上野蠻、打人的顧客時(shí)遇上野蠻、打人的顧客時(shí) 1.采取保護(hù)、躲避方法。 2.立即報(bào)警。 3.記清對(duì)方的相貌特征和車牌號(hào)，以便協(xié)助警方處理。 4.不要試圖抓住對(duì)方或攔住對(duì)方的車輛。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí) 1.向顧客說(shuō)明加油站是危險(xiǎn)場(chǎng)所，請(qǐng)他們不要在加油站爭(zhēng)執(zhí)。 2.勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，報(bào)報(bào)警求助。 3.不要試圖調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，不要卷入爭(zhēng)執(zhí)。 當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r(shí)當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r(shí) 1.立即報(bào)警。 2.不要試圖調(diào)解，不要卷入打斗中。 3.若場(chǎng)面混亂時(shí)，及時(shí)關(guān)閉電源，停止?fàn)I業(yè)。 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 當(dāng)有喝醉或閑雜人員在加

25、油站時(shí)當(dāng)有喝醉或閑雜人員在加油站時(shí) 1.以禮相待，提高警惕，注意他們的行為。 2.用語(yǔ)言提示或規(guī)勸他們的不當(dāng)行為，如：當(dāng)他們拿東西不想給錢時(shí)，可以說(shuō)：先生，那件東西可以在收銀臺(tái)付錢，以提示他們你已注意到了他們的行為。 3.讓住他們的相貌、身高特征和車輛號(hào)，發(fā)現(xiàn)有任何不法行為應(yīng)立即悄悄報(bào)警。 初期火災(zāi)撲救初期火災(zāi)撲救 1.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并拔打119報(bào)警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員。 2.切斷總電源停止一切作業(yè)。 3.立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢(shì)蔓延情況。 4.禁止任何車輛、人員進(jìn)入油站，直到火災(zāi)撲滅為止。 5.收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜。 6.將有關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門。 應(yīng)急管理

26、應(yīng)急管理 應(yīng)急管理應(yīng)急管理 火情出現(xiàn)火情出現(xiàn) 滅火演練滅火演練生產(chǎn)安全事故分類生產(chǎn)安全事故分類 依據(jù)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法（中油安字20082號(hào)）生產(chǎn)安全事故分為以下三類： 即：工業(yè)生產(chǎn)安全事故、道路交通事故、火災(zāi)事故。 事故管理事故管理 事故等級(jí)劃分事故等級(jí)劃分 依據(jù)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故管理辦法（中油安字2007571號(hào)），按照事故造成人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為以下等級(jí)： 1.特別重大事故：是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 2.重大事故：是指造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 3.較大事故：是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的故。 事故管理事故管理一般事故：一般事故：是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以