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文檔簡介

1、大廈物業(yè)工程部維修管理細則大廈物業(yè)工程部修理管理細則（一）工程部入戶修理流程圖修理服務宗旨是“主動、熱忱、急躁、周到”，做到修理問題準時解決，把業(yè)主的困難當作自己的困難，便利業(yè)主是修理工作的惟一準則。詳細要求如下：1、接報修（1）、接報修時先講：“您好，修理班XXX，先生（小姐）有什么事情請講”；（2）、記錄好報修內容、棟號、如預約修理記錄好商定時間。2、從接到報修開頭，一般無其他特別狀況，應在10分鐘內到達業(yè)主家；3、敲門、按門鈴到達業(yè)主家門口，先輕小扣門或按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴其次次，不要連續(xù)按或是按住不放。4、業(yè)主開門后，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告知

2、業(yè)主修理事項，得到業(yè)主認可后：（1）、脫鞋或帶鞋套進入；（2）、在業(yè)主帶領下進入修理房間，不隨便走動。5、修理（1）、電氣修理必需根據“市低壓電氣標準規(guī)定”進行；（2）、在修理當中必需移動有關物品時，應先征行業(yè)主同意，并當心輕放。6、清場（1）、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨便放在業(yè)主房內的臺面、地面上；（2）、工作完畢請業(yè)主驗收，并將移動過的物品放回原處，清理現場。取得業(yè)主認可后，填寫修理工作單，由業(yè)主簽字確認。（3）、禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時與業(yè)主道別。（二）其他區(qū)域修理管理修理人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡察，并做好記錄。1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)覺不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一修理更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞狀況，白天統(tǒng)一修理，作業(yè)時必需使用平安帶，工作程序必需遵守高空作業(yè)有關規(guī)定。2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴峻的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現象。3、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)覺滲漏

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