物業(yè)公司會所管理制度

1、物業(yè)公司會所管理制度物業(yè)公司會所管理制度為了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章 宗旨第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內容，它是為顧客（社區(qū)居民）供應運動、健身、保健、休閑、消遣、聚會的社會場所。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做仆人的感覺，勝利會所應當是業(yè)主私家客廳的延長。其次條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)布滿生氣，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們消遣休閑、溝通的中心，成為他們業(yè)余生活不行缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私

2、家會所，旨在為全體業(yè)主供應一個健身、消遣、休閑和溝通的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、樂觀向上的文化氛圍。其次章 會員消費第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內的全部設施只供應給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)待享受會所內各類消遣設施（正常價格的六折優(yōu)待）。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關人員推舉之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)待，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)待）。第六條 前來會所消費消遣的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完

3、畢后回總臺結完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。第七條 會員在會所消遣消費時，應遵守本會所之各消遣點之管理制度，接受會所管理人員的指導。第八條 到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬伴隨下，方可消遣消費。第九條 會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于暴露的衣服。第十條 會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追趕、隨地吐痰，以免影響他人健身消遣。第十一條 會員在會所消遣，應愛惜會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。第三章 人員素養(yǎng)與員工培訓第十二條 會所服務人員的素養(yǎng)要求1、

4、 敬業(yè)勤奮，精力充足、熱忱周到為客人供應服務；2、 會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充足的精力；3、熱忱周到為客人提價服務；會所服務人員應具備開朗的性格（性非常向），喜愛自己的工作，提高對專業(yè)的愛好。4、有肯定的專業(yè)文化學問和專業(yè)技能肯定的專業(yè)文化學問，有利于精確的理解和快速把握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)學問及各項目的活動規(guī)章，也有利于與顧客的溝通。5、有肯定的應變力量在意外狀況消失時準時實行措施掌握局面，擅長用各種形式解決問題。第十三條 員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。1、道德培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓包括：專業(yè)學問、技術、服務技能等。第四章 工作紀律第十四條 會所員工須嚴格遵守：1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。2、除保潔時間外，各崗位員工必需保證各消遣點全天候干凈衛(wèi)生。3、 不得在開單后就置顧客于不顧，必需確保顧客在消遣的全過程得到完善的服務。4、不得擅自離開工作崗位，若有特別狀況不得不臨時離崗，需提前跟主管請示，得到允許后，方可走開。5、上