物業(yè)程序文件-服務(wù)過程策劃控制工作程序

1、物業(yè)程序文件:服務(wù)過程策劃控制工作程序物業(yè)程序文件：服務(wù)過程策劃掌握程序1.0目的通過對策劃的掌握，使策劃工作有序開展，達(dá)到公司規(guī)定的目標(biāo)。對服務(wù)過程的策劃，識別出為顧客供應(yīng)服務(wù)所需的過程，確定過程所需資源，制定過程的的掌握方法。2.0范圍適用于公司向顧客供應(yīng)的服務(wù)，包括對日常供應(yīng)的服務(wù)，對潛在顧客供應(yīng)服務(wù)，對顧客供應(yīng)的新服務(wù)，對新管理區(qū)域的管理服務(wù)。3.0職責(zé)3.1公司負(fù)責(zé)向顧客供應(yīng)的服務(wù)總策劃，通過對公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖的實現(xiàn)和掌握來實施。3.2管理處依據(jù)公司策劃負(fù)責(zé)對小區(qū)服務(wù)過程的策劃，由管理處經(jīng)理制定管理處的矩陣圖，報管理者代表批準(zhǔn)后實施。3.3新接項目的服務(wù)策劃由相關(guān)管理處

2、編制入伙方案，報管理者代表批準(zhǔn)后實施。4.0程序4.1管理處依據(jù)公司對每個管理項目的要求確定服務(wù)的范圍、內(nèi)容及實施方案與方案?？蓞⒖家韵聝?nèi)容：1）管理評審中發(fā)覺服務(wù)中需改進(jìn)的方面。2）顧客的要求和期望。3）合同、托付書要求。4）法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范的要求。5）社會需求。6）公司質(zhì)量體系要求的目標(biāo)。4.1.1管理處在確定目標(biāo)時應(yīng)有質(zhì)量目標(biāo)、工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)及其它目標(biāo)等。4.2達(dá)到服務(wù)要求所應(yīng)有的過程4.2.1各單位應(yīng)識別達(dá)到目標(biāo)所要有的過程，過程的識別應(yīng)確保掌握力量，可使過程有效的運行，并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。4.2.2各單位在識別過程時應(yīng)考慮過程之間的相互關(guān)系，并對此加以必要的掌握。4.2.3服務(wù)過程應(yīng)有相應(yīng)的文件支持，文件中應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。4.3過程的資源需求4.3.1管理處負(fù)責(zé)為管理項目配備實現(xiàn)目標(biāo)所需人員。4.3.2公司各單位為管理項目配備實現(xiàn)目標(biāo)所需物資資源。4.4制定掌握方法4.4.1管理處負(fù)責(zé)制定過程中的驗證方法；4.4.2管理處負(fù)責(zé)制定過程中的確認(rèn)方法；4.4.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的監(jiān)視方法；4.4.4相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的檢驗方法；4.4.5相關(guān)單位負(fù)責(zé)制定過程中的試驗方法。4.5各單位人員在確定實現(xiàn)過程及服務(wù)滿意要求時，能夠供應(yīng)所需的記錄作為證據(jù)。5.0相關(guān)文件與記錄5.1物業(yè)項目拓展掌握程序5.2物業(yè)前期介入掌握程序5.3物業(yè)