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文檔簡介

1、前臺文員崗位職責前臺的工作職責和要求1、客戶接待及信息管理ø公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門引導接待入座（詢問來源）倒水聯(lián)系相關人員接待客流詳情登記；ø市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）錄入市場部意向客戶登記表簽字確認該客戶錄入完畢；ø客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流錄入客戶檔案如有異常來源客流轉(zhuǎn)存異常上門客戶登記表交至行政主管回訪審核。2、辦公用品管理流程ø申報流程：前廳文員發(fā)放辦公用品申請表申請部門經(jīng)理簽字同意采購前臺文員回收整理行政主管審核總經(jīng)辦簽字批準；ø采購流程：總經(jīng)辦簽字

2、批準前臺文員電話通知供貨商檢收采購的物品質(zhì)量是否復合要求發(fā)放并簽字確認；ø電話充值：持卡人至前臺充值詳情登記持卡人簽字確認。3、門禁管理ø鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；ø加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫鑰匙領用登記表。4、物資管理ø公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；ø倉庫管理：倉庫

3、實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；ø工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責；ø名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用qq或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責任人核對內(nèi)容并簽字確認；ø花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管；ø水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，

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