教育咨詢培訓(xùn)體系建設(shè)

1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)2014年10月10日目目 錄錄一、 企業(yè)背景分析、部門崗位能力模型建立 二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè) 三、企業(yè)培訓(xùn)實施運作四、企業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè) 眾優(yōu)優(yōu)教育機構(gòu)成立于2008年，相繼創(chuàng)立了優(yōu)優(yōu)數(shù)學(xué)、聚名師兩個中小學(xué)生專業(yè)輔導(dǎo)品牌。 多年以來，眾優(yōu)優(yōu)教育專注于一對一個性化輔導(dǎo)和名師精品特色小班，特別擅長解決中小學(xué)生遇到的各種學(xué)習(xí)問題。 眾優(yōu)優(yōu)教育機構(gòu)在成都、西安、昆明、重慶、綿陽等地共設(shè)立近30家校區(qū)，全部采用直營模式。 2014年眾優(yōu)優(yōu)教育將在北京、西安、青島、大連相繼建設(shè)四大中心校區(qū)，目標(biāo)在2015年年底在西安要達(dá)到至少5家分校。一、企業(yè)背景分析一、企業(yè)背景分析部門崗位能力模型建設(shè)部

2、門崗位能力模型建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)中中高層高層 市場推廣市場推廣咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)教務(wù)教學(xué)教務(wù)教學(xué)公司通用基本素質(zhì)能力模型公司通用基本素質(zhì)能力模型能力：能力：素質(zhì)：素質(zhì)：能力：能力：素質(zhì)：素質(zhì)：能力：能力：素質(zhì)：素質(zhì)：能力：能力：素質(zhì)：素質(zhì)：行政后端行政后端 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略及培訓(xùn)戰(zhàn)略。 企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)運營 打造優(yōu)秀的員工團隊，進(jìn)行團隊建設(shè) 提升中高層管理能力和技巧 市場、教學(xué)運營及管理方法 教練技術(shù)培養(yǎng) 通用能力培養(yǎng)企業(yè)中高層管理者：企業(yè)中高層管理者：各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo) 品牌建設(shè)運營及推廣能力培養(yǎng) 產(chǎn)品推廣方案

3、策劃及運營 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及應(yīng)用 銷售心理及談判技巧 溝通表達(dá)及話術(shù)規(guī)范 通用能力培養(yǎng)市場推廣：市場推廣：（招生（招生宣傳宣傳、渠道、渠道維護(hù)和維護(hù)和開發(fā)）開發(fā)）各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)咨詢咨詢服務(wù)：校區(qū)教育咨詢工作服務(wù)：校區(qū)教育咨詢工作 各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo) 品牌建設(shè)運營及推廣能力培養(yǎng) 項目產(chǎn)品方案推廣策劃及運營 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及應(yīng)用 銷售心理及談判技巧 溝通表達(dá)及話術(shù)規(guī)范 通用能力培養(yǎng)教務(wù)教學(xué)：教務(wù)教學(xué)：各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo) 項目產(chǎn)品推廣宣傳及策劃 活動組織策劃及實施 電話營銷技巧培養(yǎng) 銷售心理及談判技

4、巧 溝通交流及話術(shù)規(guī)范 教師授課技巧及教學(xué)方法培養(yǎng) 教師責(zé)任心及感恩教育培養(yǎng) 通用能力培養(yǎng)行政、人事及后端：行政、人事及后端：各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo)各功能模型培訓(xùn)方向及目標(biāo) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團隊 活動策劃及組織安排技巧 組織協(xié)調(diào)、溝通能力培養(yǎng) 文件、檔案建設(shè)及管理 通用能力培養(yǎng)培訓(xùn)分類（內(nèi)容）：培訓(xùn)分類（內(nèi)容）：員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分出兩種：員工技能培訓(xùn)員工技能培訓(xùn)和員員工素質(zhì)培訓(xùn)工素質(zhì)培訓(xùn)。1、員工技能培訓(xùn)：是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進(jìn)行的崗位技術(shù)能力培訓(xùn)。2、員工通用素質(zhì)能力培訓(xùn)：主要有職業(yè)態(tài)度、心態(tài)建設(shè)；職業(yè)能力（溝通交流、時間管理、執(zhí)行力等）、職業(yè)規(guī)范及工作方法等素質(zhì)培訓(xùn)。可以

5、分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專題培訓(xùn)崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。1、崗前培訓(xùn)：a、公司簡介、單位規(guī)章的講解； b、企業(yè)文化知識的培訓(xùn)；c、工作職責(zé)要求及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；2、在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高工作目標(biāo)，以更好的協(xié)調(diào)公司的運作及發(fā)展。3、專題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)分類（在職狀態(tài)）：培訓(xùn)分類（在職狀態(tài)）：案例：咨詢部培訓(xùn)系列初級電話咨詢技巧陌生拜訪技巧中級專業(yè)咨詢技巧專業(yè)渠道咨詢高級顧問式咨詢大客戶咨詢分級標(biāo)準(zhǔn)咨詢職責(zé)層次咨詢復(fù)雜程度咨詢咨詢分級分級訓(xùn)練訓(xùn)練營銷管理、營銷計劃制訂與實施競爭產(chǎn)品

6、優(yōu)勢與營銷戰(zhàn)略、品牌推廣戰(zhàn)略咨詢管理、客戶管理咨詢主管管理技能訓(xùn)練咨詢隊伍建設(shè)、打造高效咨詢團隊如何對咨詢?nèi)藛T、家庭客戶進(jìn)行管理?作為管理者,咨詢主管需掌握哪些技能?如何有效提高咨詢團隊技能與績效?咨詢與咨詢與團隊建設(shè)團隊建設(shè)咨詢管理咨詢管理與與市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略案例：咨詢部精英訓(xùn)練咨詢素質(zhì)咨詢素質(zhì)與禮儀與禮儀 客戶維系與客戶維系與售后服務(wù)售后服務(wù) 商務(wù)談判與商務(wù)談判與異議處理異議處理商務(wù)演示商務(wù)演示技巧技巧沙盤模擬沙盤模擬客戶需求客戶需求溝通技巧溝通技巧 咨詢行為咨詢行為效率效能效率效能 咨詢心態(tài)咨詢心態(tài)與觀念與觀念 職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技巧客戶管理積極推動持續(xù)維系培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法: : 角色角色演習(xí)

7、、案例分析、公開討論、小組活動、個人作業(yè)、頭腦激蕩式練習(xí)、演習(xí)、案例分析、公開討論、小組活動、個人作業(yè)、頭腦激蕩式練習(xí)、小測驗、評估小測驗、評估關(guān)單技巧關(guān)單技巧 培訓(xùn)項目方案及培訓(xùn)計劃制定 費用管理（年度預(yù)算、費用審核和報銷制度） 培訓(xùn)需求管理（靜態(tài)需求、動態(tài)需求管理） 課程開發(fā)（培訓(xùn)需求確認(rèn)、編寫課程綱要、開發(fā)教案課件） 培訓(xùn)課程實施管理（培訓(xùn)課堂管理、教務(wù)工作管理） 培訓(xùn)效果評估管理（效果評估制度、評估表、跟蹤反饋記錄）二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè) 培訓(xùn)學(xué)員學(xué)籍管理（員工教育培訓(xùn)履歷、培訓(xùn)登記） 內(nèi)部講師管理（內(nèi)部講師選拔聘任、講師職責(zé)、講師激勵） 外聘講師管理（外聘講師篩選聘

8、任、管理、考核） 外派培訓(xùn)管理（外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)申請、外派管理）二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)二、企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析分析培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施效果推進(jìn)效果推進(jìn)分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v人力資源計劃v評價組織環(huán)境分析工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分分 析析 方方 法法 舉舉

9、 例例公司公司文化文化目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略主管主管工作工作問題問題業(yè)績業(yè)績學(xué)員學(xué)員興趣興趣困難困難發(fā)展發(fā)展需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評一、培訓(xùn)方案設(shè)計一、培訓(xùn)方案設(shè)計 （培訓(xùn)宗旨、目標(biāo)、預(yù)算等）二、課程設(shè)計二、課程設(shè)計 （目標(biāo)設(shè)計、邏輯框架、授課方法等）一、培訓(xùn)的準(zhǔn)備一、培訓(xùn)的準(zhǔn)備 （場地、物料、設(shè)備、個人）二、培訓(xùn)的方法（內(nèi)訓(xùn)、公開課、二、培訓(xùn)的方法（內(nèi)訓(xùn)、公開課、e-learnin

10、ge-learning） （講授法、頭腦風(fēng)暴、小組討論、角色扮演、案例分享）三、培訓(xùn)的現(xiàn)場把控三、培訓(xùn)的現(xiàn)場把控 （互動、時間把控、提問和回應(yīng)技巧）培訓(xùn)效果評估的模式及要點培訓(xùn)效果評估的模式及要點一類評估反應(yīng)層評估即對培訓(xùn)項目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；(訪談、問卷)二類評估學(xué)習(xí)層評估即對受訓(xùn)人員前后知識技能掌握情況進(jìn)行測量；（學(xué)習(xí)心得，考試）三類評估行為層評估即受訓(xùn)人員前后行為的不同，是否運用所學(xué)；（行為觀察）四類評估結(jié)果層評估即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動等；（績效考核）五類評估效果層評估即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓(xùn)的盈利率；落地87425316 召開成果總結(jié)會 成立落地 推動小組啟動內(nèi)部分享會制定改進(jìn)計劃和落地方案召開全員動員大會績效考核培訓(xùn)轉(zhuǎn)換效果收集案例樹立標(biāo)桿營造持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境 師資庫師資庫（內(nèi)訓(xùn)師師檔案、外聘講師檔案、培訓(xùn)機構(gòu)