企業(yè)培訓師二級技能題整理-打印

1、一、論述及案例分析試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓組織者所應(yīng)擔當?shù)幕窘巧?。?p420）1、管理者。要進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓目標的實現(xiàn)。2、顧問。要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。3、提供者。要設(shè)計、保持、實施培訓計劃，提供滿足需求的課程設(shè)置、計劃目標。4、培訓者。組織者就是培訓師，負責向受訓者提供學習內(nèi)容和信息。5、創(chuàng)新者。要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。請用不超過400 字分析此案例在培訓需求的分析中恰當?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)？（15 分）1、組織分析。2、崗位工作分析。3、工作者的培訓需求分析。請簡

2、要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（10）分教學設(shè)計的要點：教材335 頁。1、目標2 、內(nèi)容3、教材4、模式5、策略6、評價7、組織8、時間9、空間本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產(chǎn)管理培訓班的教學組織管理工作。 從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念， 要求現(xiàn)代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內(nèi)容，積極主動有效地為學員服務(wù)，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3 分）從案例中我們還可以看到，教

3、學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2 分）本案例還告訴我們，培訓教學質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓師的知識水平、責任心、教學藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學工作產(chǎn)生不良影響。（ 2 分）本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質(zhì)量的提升。（ 3 分）如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（15 分）在培訓教學計劃中增加企業(yè)培訓師教學方法和手段、培訓教學監(jiān)督與評估內(nèi)容。（ 3 分）具體如下

4、：企業(yè)培訓師的教學活動要求企業(yè)培訓師在教學過程中應(yīng)該盡量運用現(xiàn)代教學手段和教學方法。如： 采用課堂講授、小組討論，案例教學、情景模擬等方法。企業(yè)培訓是要牢固樹立“以學員為本”的教培理念，認真幫助每個學員克服學習困難，提高學習興趣，估研學習內(nèi)容。（ 6 分）教學監(jiān)督與評估教學監(jiān)督與評估是提高教學質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此， 在整個培訓過程中，培訓中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對企業(yè)培訓師的教學態(tài)度、教學水平、教學質(zhì)量提出評價。（ 6 分）開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結(jié)合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關(guān)鍵點？（10 分） （答案參考：P314-315）答

5、：開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結(jié)合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好的3 個個關(guān)鍵點：1、必須有領(lǐng)頭人建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執(zhí)行的標準和明確而具體的安排。2、作為技能培訓教材，在具有理論與實踐相結(jié)合的特點。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵。參編人員應(yīng)有扎實的理論基礎(chǔ)，相關(guān)知識技能，了解生產(chǎn)過程及設(shè)備，且有一定文學休養(yǎng)。3、由于參編人員多，所以要有明確編制標準和要求，有助于教材統(tǒng)一性和完整性。結(jié)合實際談（得4 分）知識點一：教材開發(fā)的幾項工作（314 頁） ：1、進行總體的組織策劃；2、確定教材內(nèi)容和編寫人員；3、制定具體的編寫工作計劃

6、。知識點二：教材開發(fā)選用的原則（322 頁） ：1、與培訓目標相適應(yīng)、相符的原則；2、理論聯(lián)系實際的原則；3、經(jīng)濟實用原則；4、系統(tǒng)性原則；5、形式多樣性原則；6、新穎性原則；7、開放性原則。請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)（p316）1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費。2、確定教材選題，即開發(fā)教材的內(nèi)容類型。3、確定編寫人員與專家，并確定組織負責人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員。4、編寫人員根據(jù)課程或選題目標，提出教材編寫計劃及內(nèi)容提綱。5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。2控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實際討論在 “培

7、訓實施與培訓模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。 （答案參考：P408 ）答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設(shè)計”控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓師集體備課，共同設(shè)計培訓計劃和培訓模塊。2、由培訓師共同設(shè)計教學形式。3、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標準化的文化和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟“”“”二、案例分析題案例內(nèi)容簡介：以下是某企業(yè)人力資源部2008 年“培訓師管理能力提升”培訓項目開發(fā)的確定過程。1， 背景某企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，設(shè)備科技含量高，操作技術(shù)，作業(yè)程序，管理標準隨著企

8、業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊伍素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，職業(yè)道德水平全面提升。而提高培訓師的業(yè)務(wù)能力，保證科學，準確地確定培訓項目，實施培訓，是實現(xiàn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)提升的關(guān)鍵。為此，該企業(yè)擬開展“培訓師能力提升”的培訓。2， 培訓項目開發(fā)的確定過程第一步， 擬就 職工培訓需求調(diào)查問卷， 經(jīng)下屬各級單位的培訓主管發(fā)放至每個培訓師的手中，請他們填寫，要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：1） 您希望2008 年培訓師能力提升方面開設(shè)什么培訓項目？2） 就現(xiàn)在的培訓狀況，請您針對本企業(yè)培訓提出自己的看法和建議，如培訓重點，培訓方式，培訓課時，培訓環(huán)境等。第二步，同時向?qū)I(yè)指導(dǎo)小組的各位

9、專家們發(fā)放了一份培訓需求征詢表。第三步， 對上述培訓需求調(diào)查問卷和征詢表及時收回。從收回問卷和征詢表情況看：絕大部分培訓師在能力提升方面提出了自己的培訓意愿：專家們通過對企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈，分析， 也對培訓師能力提升應(yīng)開設(shè)的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計，分析， 人力資源部部門整理出了兩份培訓項目匯總表：一是培訓師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐嘤栱椖勘?；二是專家們認為培訓師能力提升必須參加的培訓項目表。從這3兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：1） 培訓師在管理方面的能力有待急需提升。2） 對培訓師能力提升的培訓采用全脫產(chǎn)方式方法比較好。3） 為提高企業(yè)的管理培

10、訓效果，我們還需做哪些工作。第四步， 培訓項目開發(fā)小組適時地召開了一次全體成員會議，對下一步的培訓項目開發(fā)工作做了認真充分的探討和研究，最終確定了培訓師能力提升的培訓項目（如培訓師管理能力提升）。其中， 有相當一部分培訓師既是培訓師自己想要參加的培訓項目，也是專家們認為他們必須參加培訓的培訓項目（即專家與學員的共識部分），這部分培訓項目無疑將會收到良好的培訓效果。問題 1：通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（15 分）答：通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有：1、 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)能夠提供培訓師資本支撐。2

11、、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓對象，專家把握需求。3、 對來自不同方向信息進行歸納分析。4、 找到培訓師和專家共同的問題作為培訓項目共同研討。最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，培訓內(nèi)容能夠做到真正提升培訓師的能力。5、 企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的，有計劃的實施過程。問題2：請結(jié)合案例說明，該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的哪些要求？（15分）（答案參考：P257-259）答：該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的要求：（一）把握尋找決定培訓項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法：1、 尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、 要學會抓主要問題。（二）培訓項目開發(fā)

12、的步驟：1、 搜集信息，把握趨勢。2 、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。3、 識別機遇與需求，給出項目提案。4、進行可行性研究。5、制定開發(fā)計劃。（三）培訓項目開發(fā)應(yīng)遵循的原則（P263）1、服務(wù)性原則2、針對性3、實效性4、適時性5、可行性6、系統(tǒng)性4請結(jié)合實際，談?wù)勅绾芜\用企業(yè)培訓的教學原則來提高培訓水平？340-341 頁答：1 、尊重成人教學原則。具有在職性特點，如：經(jīng)驗豐富、知識缺乏；記憶力差、分析能力強；要求尊重、求知性差；生活壓力比較大。2、尊重企業(yè)發(fā)展規(guī)律的原則。即堅持技能教學為主，操作訓練為重的原則。3、教學互動原則。有利于激發(fā)學員的興趣和創(chuàng)造力，挖掘?qū)W員潛力。4、個性化原則。根據(jù)學員

13、能力、知識層次進行個別的、階段性的指導(dǎo)。5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學原則。教學必須緊扣生產(chǎn)工作實際，結(jié)合工作中的問題來進行。6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。激發(fā)學習者開展自我學習、自我活動的動機。請結(jié)合企業(yè)實際，試述培訓項目實施計劃的實施方法與步驟？269 頁答：1 、公布培訓計劃。2 、培訓資源的組織、準備。包括：a、培訓對象、培訓教師的落實；b、培訓場所的選擇與布置；c、應(yīng)用工具的準備。3 、進行培訓動員工作。包括：a、告知有關(guān)培訓的詳細情況；b、強化學員的學習動機和學習積極性；c、綜合不同意見。4 、了解特殊需求，體現(xiàn)對培訓對象的尊重和關(guān)懷。5 、強調(diào)培訓紀律。=.案倒分析劇共？道小11拚中介，井

14、3分；U91 GE成立干I，仍華，立卦胃E機勝響機.雨新柯*1*必設(shè)+水處摩,S£fT項，博 弗.金修.媒悖曲廉等.出工期要萬，業(yè)多遽及100第十任象，3弭世/SOON" 11第*GZ 坐口慢it.血床切林址SML很大雅度打動廣人才整口和。上第*虱耳RJU1中心*I煙*GEt?S! f更特葩塔滴申心.區(qū)玷諱息毆傳且AS裝貴.企北畀的畸懶切什 ft,卻著能*區(qū)際牝*如料t由it*克需看增耨點心受為（m*鼻力SW申心tank 心苣增調(diào)冷點,二】.增調(diào)用罐外同植曲送行塘m,騙調(diào)中心使蠢是制造，一定、林.土可的勺說保罡GE的 #*. i1*GE在金球的電爭力，工，第耨11理貳過慢X

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17、施得到支持。4、課程學習采用讓受訓者參與一些工作項目，或解決一些實際問題的行動學習法來實現(xiàn)。5、重視培訓教材、課件、課程錄像建設(shè)，提倡網(wǎng)上在線學習。知識點：培訓質(zhì)量管理工作實施的環(huán)節(jié)（415頁）1、準確把握并確定需求；2、科學設(shè)計和策劃。包括： a、績效差距的確定；b、企業(yè)有關(guān)部門共同參與的程度；c、現(xiàn)代化培訓方法應(yīng)用；d、重視教材質(zhì)量；e、優(yōu)選師資隊伍。3、組織實施既嚴謹又靈活。包括：a、建立培訓運行過程的計劃 -組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機制；b、培訓信息的收集；c、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學環(huán) 節(jié)的綜合管理4、培訓質(zhì)量的評價和考核要嚴密。5、信息反饋。根據(jù)

18、案例，結(jié)合本企業(yè)實際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓課程？ （20分）根據(jù)上述案例，結(jié)合本企業(yè)實際，建立適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代培訓課程體系，重點做好幾項工作。一、課程體系建立在對企業(yè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的變革項目緊密聯(lián)結(jié)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，逐步完善培訓課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓室、遠程培訓系統(tǒng)、 企業(yè)講師管理制度、員工學分管理制度、員工考試制度等。二、分析培訓目標、對象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門內(nèi)部培訓課程； （ 2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重點培訓課程；（ 3）跨區(qū)域跨部門知識交流課程；（ 4）人才梯隊建設(shè)培訓課程； （ 5）高層管理培訓課程等。三、

19、起草培訓課程體系框架文件，分階段按質(zhì)按量開發(fā)課程。如高層管理人員培訓課程：培訓內(nèi)容：物流行業(yè)趨勢，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設(shè)，財務(wù)報表解讀，制度創(chuàng)新與流程改造，人才經(jīng)營，物流工程學基礎(chǔ)，目標管理，危機管理等。6培訓形式：自學，擔任內(nèi)部培訓講師，外派培訓，論壇交流，參觀考察等。培訓管理：培訓對象須填寫自學/培訓記錄，并提交學以致用計劃及記錄。工作責任人：總經(jīng)理辦公室、培訓部。課程體系初步建成時間：2010 年 10 月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。知識點：培訓課程體系的設(shè)計方法（297 頁）1、分析課程體系的支撐條件；比如培訓機構(gòu)設(shè)置、培訓的組織網(wǎng)絡(luò)、師資配備、經(jīng)費支持等。2、分析培訓目標

20、、對象，擬定課程模塊。根據(jù)企業(yè)的培訓對象不同目標要求，分別擬定課程子模塊，進而形成企業(yè)課程體系。3、起草培訓課程體系框架文件。說明體系設(shè)計的背景、目的、時間、程序、方法、組織和設(shè)計者，重點將課程體系的具體內(nèi)容予以準確、全面、系統(tǒng)表述。、信息反饋和框架的修訂完善。4請結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勅绾螌ε嘤枎熯M行考核管理（p366 ）對培訓師的考核管理包括：1、聽課制度；2、學員意見反饋；3、考核與鑒定；4、薪酬的發(fā)放；5、續(xù)聘與解聘。請運用學到的相關(guān)知識聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（ p13）崗位職務(wù)描述的基本原則：1、實用性；2、專家行為；3、個性化；4、科學操作；5、動態(tài)管理。

21、請聯(lián)系實際說明，培訓課程教學大綱是如何豐富和完善培訓項目實施計劃的？（P309）1、培訓項目實施計劃是培訓教學大綱的原始依據(jù)2、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落到實處3、培訓課程教學大綱能豐富和完善培訓項目實施計劃請結(jié)合實際談?wù)?，決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括哪些方面？（P406）1、培訓需求文件2、培訓活動方案3、培訓業(yè)務(wù)日志74、培訓效果評估與反饋請結(jié)合您單位的實踐，談?wù)劷ㄔO(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)的重要意義？（P453)1、建設(shè)遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)是培訓適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求2、是實施個性化培訓，滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑3、是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓成本的重要手段試結(jié)合工作實際論述如何備

22、好課？（p346）要把握三大要素：1 、明確備課的目的任務(wù)。1 ）知識性目標。2 ）能力性目標。3 ）思想性目標。2、掌握好備課的基本原則。1 ） 教學目的的決定性。2）教學內(nèi)容的規(guī)定性。3） 教學對象的可受性。4）教學方法的可受性。5）教學活動的訓練性。3、吃透備課的基本要領(lǐng)。1 ）領(lǐng)會大綱。2）吃透教材。3）要了解學員和實習場地，以及訓練設(shè)備等。根據(jù)所學崗位描述的知識內(nèi)容，擬寫一份企業(yè)培訓師的崗位說明書（P202-203） 。1、一般描述2、工作描述3、任職資格說明4、本崗位的工作條件與環(huán)境說明5、個性特質(zhì)要求二、方案設(shè)計某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力

23、測驗的標準成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（ p227、 p228）項目1：圖形觀察能力圖形觀察能力90項目2：空間感知能力110項目3：邏輯推理能力邏輯推理能力105項目4：數(shù)字運算能力120項目5：閱讀理解能力閱讀理解能力90項目6：手眼協(xié)調(diào)能力105答案：1、數(shù)控機床操作能力要求。該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時應(yīng)具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1 分， 共 5 分）2、小張一般職業(yè)能力狀況分析。從小張的一般職業(yè)能力來看，有兩項在良好區(qū)（項目2 和項目4） ， 兩項在中上區(qū)（項目 3 和項目 6）

24、， 兩項在中下區(qū)（項目 1 和項目5） ， 且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1 分，共 5 分）3、小張是否被錄用。基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機床操作工。 （ 5 分）知識點：教材227、 228 頁。1、一般職業(yè)能力測驗：平均線 100 為準； 100-115為中上等；115-130 為良好；130 以上為優(yōu)秀。100-85 為中下；85-70 為較差；70 以下為極差。2、16PF: V 3分為明顯低分特征；8分為明顯高分特征；4-7分為中間狀態(tài)，隨分數(shù)高低而帶有一定的高分或低分特征。8請根據(jù)你學到的相關(guān)知識、技能，為企業(yè)設(shè)計一份培訓課程開發(fā)

25、體系框架。（ p294、 p300）培訓課程體系內(nèi)容主要有：1、培訓課程體系的名稱；2、培訓課程體系的設(shè)計依據(jù)；3、培訓課程體系的設(shè)計目的、目標；4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。在上述案例“ 培訓師管理能力提升”培訓項目中，如果在實施過程時，有一門培訓課程內(nèi)容為 培訓教學管理能力， 共 4 課時， 請您為其編寫一份教案提綱（教學設(shè)計框架）。 （ 答案參考：P343-P345、 P347、 P349-350）答：教案提綱：1、 組織教學2、導(dǎo)入新課3、講授新課4、鞏固新課5、布置課后練習問題2：請結(jié)合上述案例，自己擬定一份培訓師教學管理能力課程的評估方案。（ 25 分） （答案參考：

26、P370、 P391、 P394-395）擬定評估方案的主要內(nèi)容：1、明確評估對象及評估主體。2、明確評估目的。3、選擇評估者。4、明確參與者。5、明確制定評估方案的框架思路?？率纤募壴u估方案表格：一級： 144 頁； 二級： 237 頁； 三級： 147 頁。設(shè)計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內(nèi)容的案例，（ 式進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。15 分） p237 學習層評估的問卷p145 或 146學習層評估的問卷平根據(jù)案例，制定一份切實可行的企業(yè)培訓師培訓課程方案？（20 分）知識點：培訓課程的構(gòu)成要素（287-289 頁） ：答案：直屬培訓中

27、心專兼職培訓師業(yè)務(wù)培訓課程方案一、課程目標1 .課程結(jié)束兩周內(nèi)，每個學習小組能開發(fā)或修訂一門企業(yè)培訓課程，寫出培訓教學大綱。2 .課程結(jié)束一月內(nèi)，完成新開發(fā)課程試講工作，確定課程講師人選。二、課程內(nèi)容1 .崗位信息及培訓對象分析；2. 培訓項目開發(fā)報告編制；3. 培訓課程教學大綱編制；4. 培訓教材選用和開發(fā)；5. 培訓教學方法選用。9三、課程教材企業(yè)培訓師培訓教材下四、教學模式采用情境教學模式，每課均創(chuàng)設(shè)案例、情境問題、實操練習，追求解決實際現(xiàn)場問題。五、教學策略采用“判斷指令評價”教學策略，教師和課程管理者關(guān)注學員的學習過程和水平。六、課程評價采用柯氏四級評估模型：（ 1）每課程均設(shè)培訓滿意度問卷評估；（ 2）課程