數(shù)碼視訊科技有限公司維保合同.docx

1、數(shù)碼視訊科技公司維保合同合同編號:甲方：乙方：甲方特委托乙方就2009年、2010年所簽署的合同書（以 下簡稱“主合同一”），2011年所簽署的合同書（合同編號） （以下簡稱“主合同二”），以及2012年所簽署的合同書（合 同編號）（以下簡稱“主合同三”）中乙方向甲方提供的自有 系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)服務(wù)事宜，提供相應(yīng)的年度技術(shù)維護(hù)服務(wù), 并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、 充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共 同恪守。、服務(wù)（或維護(hù)）期限、地點(diǎn)及合同金額1、服務(wù)（或維護(hù)）期限: 2、服務(wù)（或維護(hù)）地點(diǎn):3、服務(wù)（或維護(hù)）合同金額:序號費(fèi)用類型維保內(nèi)容數(shù)量單價（元）費(fèi)

2、用折算金額（元）1硬件維保2009年合同自有硬件/864,0006%51,8002010年合同自有硬/725, 0005%36, 300擔(dān)任何違約責(zé)任。2、如一方提出解除合同，應(yīng)以書面文件通知另一方， 自該解除通知到達(dá)對方時，本合同解除。3、本合同解除后，各方的所有權(quán)利和義務(wù)（除保密義 務(wù)及違約責(zé)任外）就此終止。4、對本合同條款的任何修改、變更或增減，須雙方授 權(quán)代表人經(jīng)重新授權(quán)后或由法定代表人親筆簽署書面文件 并加蓋雙方公章后方為有效，并成為本合同的組成部分，具 有同等法律效力。九、保密雙方對因本合同所知悉的商業(yè)秘密承擔(dān)無限期的保密 義務(wù)。未經(jīng)對方同意，不得以任何形式泄露或提供給任何第 三方

3、，亦不得在本合同范圍外使用，否則應(yīng)賠償對方因此遭 受的損失。十、其它1、本合同為甲、乙雙方在乙方住所地簽署，由甲、乙 雙方法定代表人或授權(quán)代表在合同書上簽字并加蓋公章后 生效；本合同有效期為1年，自本合同生效之日起計算。2、本合同對甲、乙雙方的繼承人和受讓人均具有法律 效力。3、本合同所涉及的附件、附表、報價表均為合同中不 可分割的一部分。本合同原件一式肆份，具有同等法律效力, 甲乙方各持兩份。本合同傳真件經(jīng)雙方簽字蓋章后有效。4、如果本合同中的某些條款違反任何國家政策和行政 法規(guī)，則該條款經(jīng)雙方協(xié)商后予以廢除。但本合同的其余條 款仍應(yīng)有效并且有約束力。由此可能產(chǎn)生的分歧，由雙方友 好協(xié)商解決

4、。5、在本合同未包括的事宜將由雙方此后另行協(xié)商決定。（以下無正文）甲方：地址：聯(lián)系人：傳真：授權(quán)代表（簽字）: 甲方蓋章：年 月曰乙方：地址：聯(lián)系人：傳真：授權(quán)代表（簽字）:乙方蓋章：年 月曰件2備機(jī)借用10K502V （ASI+DS3 輸入） 3-DA-K502V0-0032臺12, 00020%4, 8003硬件維保2011年合同智能卡7. 5萬張27.85%104, 2504軟件維保2012年合同流轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)/935,4005%46, 7705硬件維保2012年合同轉(zhuǎn)碼服務(wù)器合計總額：¥243, 920元；大寫：貳拾肆萬筌仟玖佰貳拾元整二、付款及發(fā)票信息1、付款期限：雙方同意，維

5、保合同簽訂之日為基準(zhǔn)日， 甲方須于該基準(zhǔn)日后七個工作日內(nèi)，一次性向乙方付清當(dāng)年 系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)。2、付款信息:賬戶名稱：開戶銀行：銀行賬號：3、發(fā)票信息：乙方收到甲方全部付款后七個工作日內(nèi)， 為甲方提供增值稅專用發(fā)票。三、服務(wù)（或維護(hù)）范圍和內(nèi)容1、服務(wù)（或維護(hù)）范圍:1.1、主合同一中數(shù)碼視訊自有硬件產(chǎn)品的續(xù)保。1.2、維保期內(nèi)提供長期備機(jī)服務(wù)。1.3、主合同二中智能卡的續(xù)保。1.4、主合同三中流轉(zhuǎn)碼軟件系統(tǒng)的續(xù)保。1.5、主合同三中流轉(zhuǎn)碼硬件服務(wù)器的續(xù)保。2、服務(wù)（或維護(hù)）內(nèi)容：2.1、電話支持及遠(yuǎn)程服務(wù)乙方指定一名專職工程師做7 X 24小時的電話技術(shù)支持 及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。具體聯(lián)系人：

6、，電話： 2.2、現(xiàn)場維護(hù)2.2.1、在接到甲方的技術(shù)支持服務(wù)請求，并且在甲方 盡力配合的情況下，如果乙方不能通過電話支持及遠(yuǎn)程支持 服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行 現(xiàn)場支持的情況下，乙方將免費(fèi)派人赴現(xiàn)場協(xié)助甲方排除故 障。2.2.2、在解決故障過程中可根據(jù)需要，由乙方提供故 障檢測臨時備機(jī)。2.2.3、根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分 為四種級別，且其發(fā)出的服務(wù)請求歸入到不同的故障服務(wù)請 求類別中，劃分界定如下：一級故障（其服務(wù)請求歸入重大故障服務(wù)請求）：主要 指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本 功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障（其服務(wù)請

7、求歸入重大故障服務(wù)請求）：主要 指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中 斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障（其服務(wù)請求歸入緊急故障服務(wù)請求）：主要 指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù) 部分退化的故障。四級故障（其服務(wù)請求歸入一般故障服務(wù)請求）：主要 指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù) 的故障。對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。故障級別現(xiàn)場響應(yīng)時間一級故障12小時二級故障1天三級故障3天四級故障5天2. 3、定期巡檢乙方技術(shù)工程師一年免費(fèi)提供4次巡檢服務(wù)。2.3.1、為及早發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)故障以保證穩(wěn)定運(yùn)行,提供定期巡

8、視和檢查服務(wù)。定期維護(hù)包括：檢測設(shè)備工作狀 態(tài)，和記錄設(shè)備運(yùn)行情況等。2.3.2、為保證需方系統(tǒng)的設(shè)備工作狀態(tài)良好，提供日 常維護(hù)，如有必要將對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，更換零部件，記錄設(shè) 備配置。2.3.3、在巡視和檢查服務(wù)結(jié)束后，乙方提供巡檢報 告。2.4、現(xiàn)場培訓(xùn)在現(xiàn)場維護(hù)或者巡檢后，乙方對甲方進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，其 培訓(xùn)對象為甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理和維護(hù)的技術(shù)工程人員。培訓(xùn) 的內(nèi)容為與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容、或與日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容, 具體內(nèi)容由雙方現(xiàn)場協(xié)商確定?，F(xiàn)場培訓(xùn)的場地和培訓(xùn)所需 設(shè)施應(yīng)由甲方提供?，F(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)在完成現(xiàn)場支持服務(wù)后當(dāng) 天或一天之內(nèi)完成。2.5、故障設(shè)備返修及零部件更換在維保期內(nèi)，乙方所供所涉

9、及的自有硬件，所涉及的第 三方服務(wù)器出現(xiàn)故障（人為因素除外），乙方將及時免費(fèi)予 以修復(fù)，零部件的更換以及快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方在對甲 方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行故障檢測、修理或維護(hù)過程中，具有以下權(quán) 利：2.5.1、乙方有權(quán)更換被認(rèn)為存在故障或需要調(diào)查的系 統(tǒng)軟、硬件設(shè)備或其任何一個或多個部件，即使發(fā)生故障或 需要調(diào)查的僅是系統(tǒng)設(shè)備的一個部件。2.5.2、乙方所更換的設(shè)備，不保證在所有方面與故障 系統(tǒng)設(shè)備或其零部件相同，但乙方保證用于更換的系統(tǒng)設(shè)備 或其零部件應(yīng)與故障設(shè)備具有基本相同的規(guī)格。2.5.3、被更換的系統(tǒng)設(shè)備或其任一個或多個零部件為 乙方的財產(chǎn)，乙方有權(quán)對其進(jìn)行處置。如甲方拒絕將被更換 的系統(tǒng)設(shè)

10、備或零部件于更換后三日內(nèi)返還乙方，則乙方有權(quán) 要求甲方于七日內(nèi)按照本合同及附件約定的價格支付貨款。2.5.4、維修系統(tǒng)設(shè)備使用的備件（“更換件”）的質(zhì)保 期為其裝入系統(tǒng)設(shè)備起90天，原系統(tǒng)設(shè)備的整體質(zhì)保期（即 免費(fèi)維保期）在其乙方維修或更換后并不因此而延長。2.6、長期備機(jī)服務(wù)（收費(fèi)可選項）乙方承諾在維保期內(nèi)給甲方提供自有設(shè)備的備機(jī)，每年 折舊費(fèi)20%。2.7、客戶跟蹤服務(wù)由乙方專人定期對現(xiàn)有客戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，了解系統(tǒng)運(yùn) 營狀況，及客戶需要我們提供服務(wù)的方面，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn) 行統(tǒng)計分析，由專人根據(jù)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展的發(fā)展變化提出新的 解決方案，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提供新的市場機(jī)會。2.8、免費(fèi)的軟件版本升

11、級。2.9、免費(fèi)的相關(guān)技術(shù)資料贈送。2. 10、可優(yōu)先參加我公司提供的各種培訓(xùn)和技術(shù)交流活 動（所需費(fèi)用由甲方另行支付）。3、乙方服務(wù)項目不包括：3.1、對不屬于雙方在此維保合同中約定的乙方軟、硬 件產(chǎn)品，或合同附件中乙方零配件價格表界定的標(biāo)準(zhǔn)組件或 配置的產(chǎn)品；3.2、系統(tǒng)軟、硬件產(chǎn)品的外部電氣或其他環(huán)境工程；3.3、對原系統(tǒng)進(jìn)行改動（如更換設(shè)備或變動設(shè)備安裝 位置等），不在此合同服務(wù)范圍內(nèi)。甲方如需對原系統(tǒng)進(jìn)行 改動（如更換設(shè)備或變動設(shè)備安裝位置等），則由甲乙雙方 協(xié)商，另行簽訂合同或采購單。3.4、在甲方住所之外的場所提供服務(wù)，但乙方明確書 面同意的除外。雙方權(quán)利與義務(wù)1、甲方承諾：1.

12、1、允許乙方安全地及時充分接觸系統(tǒng)設(shè)備，免費(fèi)為 乙方提供合理所需的電力、照明及通信等設(shè)施，在系統(tǒng)設(shè)備 周圍提供充足的工作空間供乙方人員使用，并提供測試設(shè)備 和零部件存儲保管所需各項合理設(shè)施，使乙方能夠履行其合 同義務(wù)。1.2、在技術(shù)培訓(xùn)期間，甲方需要安排合適的人員參加 培訓(xùn)，并努力通過考核，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。1.3、維保期滿后，甲方如不續(xù)保，須在2個月內(nèi)把備 機(jī)歸還乙方或簽訂購銷合同。2、乙方承諾:2.1、在甲方按時交納年度系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)的前提下，乙方 負(fù)責(zé)按照本維保合同為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。2.2、在維保期外，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過程中受到破壞或損壞 時，乙方可根據(jù)自身工作安排，決定何時向甲方提供

13、有償單 項維修服務(wù)。乙方維修時所更換零部件及單項維修服務(wù)的費(fèi) 用單獨(dú)計算，另行收取。五、不可抗力1、“不可抗力”指不可預(yù)見、無法避免且不能克服的客 觀情況，包括洪水、火災(zāi)、臺風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭等；鑒于網(wǎng)絡(luò) 所具有之特殊性質(zhì)，不可抗力亦應(yīng)包括黑客攻擊、計算機(jī)病 毒發(fā)作等在內(nèi)的任何影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行之情形，其程度為即 使該方經(jīng)過努力仍然受阻或延遲。2、受不可抗力影響的一方或雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但 應(yīng)在不可抗力發(fā)生后48小時內(nèi)及時通知對方，并在十五個 工作日內(nèi)將有關(guān)機(jī)構(gòu)的不可抗力證明送達(dá)對方。3、如果發(fā)生不可抗力事件，延遲或者不履行義務(wù)超過 90個自然日，任何一方均可于十五日內(nèi)以書面通知另一方, 經(jīng)雙方協(xié)商解除或部分解除本合同。六、違約責(zé)任1、甲方未按照本合同約定向乙方支付款項，每逾期一 日，甲方須向乙方支付本合同總金額的千分之一的違約金, 同時中止向甲方提供任何服務(wù)，直至甲方付清全部欠繳費(fèi)用 及違約金。2、乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供保修服務(wù)的, 每逾期一日，乙方須向甲方支付本合同總金額的千分之一的 違約金。七、爭議解決因本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)及時溝通，友好協(xié)商解決。 協(xié)商不成，任何一方均可向被告方所在地的人民法院提起訴 訟。八、