數(shù)據(jù)專業(yè)應(yīng)急救援預(yù)案演練

1、工行徐水支行緊急故障處理演練方案目錄1、演練計(jì)劃2、演練目的3、演練方式4、演練參加人員5、演練時(shí)間6、演練步驟61、故障發(fā)現(xiàn)62、故障傳報(bào)63、成立緊急故障處理臨時(shí)機(jī)構(gòu)64、各相關(guān)部門故障處理和配合方案641、數(shù)據(jù)中心故障處理步驟7、演練總結(jié)1、 演練計(jì)劃 驗(yàn)證在大客戶設(shè)備協(xié)議轉(zhuǎn)換器在出現(xiàn)故障時(shí)的處理過程。來驗(yàn)證應(yīng)急方案的可行性和正確性。2、演練目的檢查維護(hù)人員對(duì)緊急情況的反映速度，以及對(duì)故障定位的準(zhǔn)確性，達(dá)到在真正出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠在最短時(shí)間解決問題，同時(shí)檢查整個(gè)運(yùn)維部門應(yīng)對(duì)故障的的聯(lián)動(dòng)效果。3、演練方式使用在徐水工行的協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備，模擬協(xié)議轉(zhuǎn)換器掉電，維護(hù)人員對(duì)此故障進(jìn)行搶修處理，公司

2、配合做好用戶的接待與解釋工作。模擬影響的用戶圍為徐水工行用戶。4、演練參加人員組名組成職責(zé)聯(lián)系總指揮運(yùn)維部經(jīng)理段曉雷總體指揮本次緊急故障處理演練，對(duì)演練方案總體把關(guān)運(yùn)維部副經(jīng)理龔錚值班組組員 負(fù)責(zé)所有設(shè)備24小時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員,并協(xié)助其他維護(hù)人員處理故障,做好故障處理記錄，數(shù)據(jù)網(wǎng)管組組長輝統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮,并調(diào)度其它通信資源滄海東帆負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家及進(jìn)行故障搶修數(shù)據(jù)部艷負(fù)責(zé)通知用戶并做好相應(yīng)解釋工作5、演練時(shí)間2007年3月5日上午9：006、演練步驟61、故障的判斷（1）9：00由運(yùn)維部輝模擬故障投訴通知。（2）9：03機(jī)房值班人員接到告警后判斷為大客戶故障后迅速通知大客戶包機(jī)人滄海

3、。（3）9：06 滄海通過筆記本登陸到工行依照故障處理流程發(fā)現(xiàn)并不是所有工行用戶故障，但是發(fā)現(xiàn)不能使用的用戶只是徐水工行，通過網(wǎng)管ATM設(shè)備發(fā)現(xiàn)紅燈閃爍，證明下端設(shè)備告警。62、故障上報(bào)（1）、 包機(jī)人滄海通過查詢后發(fā)現(xiàn)影響圍為徐水工行，立即通知數(shù)據(jù)網(wǎng)管維護(hù)組長輝（），輝隨后立即將情況向市分運(yùn)維部經(jīng)理龔錚（）、段曉雷（）進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)輝與數(shù)據(jù)部經(jīng)理溝通對(duì)用戶的解釋口徑，并將用戶影響圍劃定為徐水工行。并要求數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人通知到徐水工行。確定的統(tǒng)一解釋為：技術(shù)人員正在進(jìn)行障礙的排除,請(qǐng)您稍后再使用, 為您造成的不便，敬請(qǐng)諒解。 故障已處理并恢復(fù)后解釋：現(xiàn)以恢復(fù)正常對(duì)您造成的不便，敬請(qǐng)諒解。6.2.2

4、、通知代維技術(shù)支持人員 代維接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)汪松林（）6.2.3、通知相關(guān)部門做好故障處理配合工作數(shù)據(jù)部：艷 63、成立緊急故障處理臨時(shí)機(jī)構(gòu)部門層面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立緊急故障臨時(shí)指揮小組，明確職責(zé)。組長負(fù)責(zé)運(yùn)維經(jīng)理：總體指揮故障處理及公司各項(xiàng)資源協(xié)調(diào)，必要時(shí)與省分公司及設(shè)備廠家進(jìn)行溝通及請(qǐng)求支持；副組長：運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理：統(tǒng)一組織故障搶修及維護(hù)資源協(xié)調(diào)，必要時(shí)與省分公司及設(shè)備廠家進(jìn)行溝通及請(qǐng)求支持； 數(shù)據(jù)部經(jīng)理：安排人員進(jìn)行工行用戶的解釋工作。成員：維護(hù)技術(shù)人員，具體負(fù)責(zé)故障的定位及排除64、各相關(guān)部門故障處理方案641、數(shù)據(jù)網(wǎng)管中心故障處理步驟（1）9：10包機(jī)人滄海攜帶筆記本準(zhǔn)備到事故現(xiàn)場(chǎng)，輝

5、與傳輸網(wǎng)管進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)傳輸光纖電路進(jìn)行檢查。（2）9：14在傳輸網(wǎng)管上發(fā)現(xiàn)基站OPTIX2500+下端告警?？梢耘懦齻鬏敼收弦?，故障初步定位為協(xié)議轉(zhuǎn)換器掉電，協(xié)議轉(zhuǎn)換器接口板或設(shè)備損壞，協(xié)議轉(zhuǎn)換器到中行設(shè)備中斷的3種原因。（3）9：20輝協(xié)調(diào)人員從維護(hù)部待命，準(zhǔn)備設(shè)備到徐水工行。（4）值班人員詢問數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)大客戶人員調(diào)查用戶反應(yīng)情況，做好相關(guān)記錄投訴情況等。（5）11：20代維維護(hù)人員汪凇林?jǐn)y帶筆記本趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備狀態(tài)發(fā)現(xiàn)為設(shè)備掉電。11：25將設(shè)備空開閉合后，登陸到系統(tǒng)上檢查網(wǎng)絡(luò)連通情況。在確認(rèn)可以連通后將問題反饋給輝。（6）11：30輝向數(shù)據(jù)部小區(qū)業(yè)務(wù)人員告知故障恢復(fù)。（7）11：35數(shù)據(jù)部小區(qū)業(yè)務(wù)人員回饋用戶故障處理完畢，請(qǐng)測(cè)試的通知。（8）11：40 包機(jī)人滄海在ATM上發(fā)現(xiàn)有徐水工行用戶有數(shù)據(jù)傳輸確認(rèn)該故障恢復(fù)。7、演練總結(jié) 本次演練全面反映了我公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)重大故障時(shí)的故障定位、組織處理能力及公司整體快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高了運(yùn)行維護(hù)能力及用戶服務(wù)水平，本次演練圓滿完成。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，