古筆商學(xué)院_校區(qū)管理手冊范本

1、 校區(qū)管理手冊優(yōu)秀校區(qū)靠校區(qū)全體員工配合、支持校區(qū)管理者打造、完善，校區(qū)總監(jiān)要有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和極強(qiáng)的成就動機(jī)、創(chuàng)業(yè)精神；員工要力爭上游、干勁十足、任勞任怨、成就意識強(qiáng)；全員目標(biāo)明確、積極上進(jìn)、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)。部門之間互助互利、互惠雙贏、互相提攜；員工之間關(guān)系簡單、彼此友善、互相學(xué)習(xí)；招生教學(xué)兩個(gè)部門間沒有推卸責(zé)任、互相指責(zé)、甚至互相詆毀等不良現(xiàn)象。校區(qū)氛圍尊師重教、力爭提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平；注重工作細(xì)節(jié)和客戶感受，做到客戶意識強(qiáng)、客戶滿意度高；最終完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。為規(guī)校區(qū)管理，提高校區(qū)業(yè)務(wù)水平，早日打造優(yōu)秀校區(qū)，特制定此校區(qū)管理手冊。一、 部門設(shè)置意義：1. 校長辦公室（以下簡

2、稱“校辦”）：校辦負(fù)責(zé)校區(qū)的整體運(yùn)營，負(fù)責(zé)達(dá)成總部下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)要求。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行董事會或總部下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)校區(qū)各部門間的協(xié)作流程，校區(qū)一切事務(wù)由校區(qū)總監(jiān)統(tǒng)籌安排。2. 招生部：遵照公司和校區(qū)招生要求,按年度、季度、月度、周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成招生業(yè)績?nèi)蝿?wù)。3. 教學(xué)部：1) 按照校區(qū)規(guī)模及學(xué)生數(shù)量等合理儲備、培養(yǎng)、專兼職教師和學(xué)習(xí)管理師，保證教學(xué)質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量，完成學(xué)員教學(xué)和客戶服務(wù)雙重任務(wù)。2) 按照公司和校區(qū)要求做好每一名學(xué)員后期維護(hù)工作，保證學(xué)員排課、上課順利進(jìn)行。保證客戶滿意度不低于90%，按年度、季度、月度、周完成二次銷售任務(wù)。二、 部門各崗位職責(zé)：1. 校長：作為整個(gè)

3、校區(qū)的直接領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)校區(qū)招生人數(shù)、服務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量等各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的圓滿完成；負(fù)責(zé)管理招生、教學(xué)、人事、財(cái)務(wù)、行政等校區(qū)日常全面的工作；做好各部門的協(xié)調(diào)，打造優(yōu)秀校區(qū)團(tuán)隊(duì)。1) 負(fù)責(zé)管理校區(qū)日常運(yùn)營，處理日常事務(wù)和突發(fā)事件；2) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)校區(qū)辦、教學(xué)負(fù)責(zé)人、招生主管，開展好教學(xué)、銷售、跟蹤服務(wù)等校區(qū)各項(xiàng)工作；3) 負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)校區(qū)各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)，根據(jù)本校區(qū)的發(fā)展，制定和調(diào)整發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略；4) 負(fù)責(zé)及時(shí)分解并按時(shí)完成分公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施；5) 負(fù)責(zé)組建校區(qū)團(tuán)隊(duì)，制定和調(diào)整各階段的培訓(xùn)計(jì)劃；針對不同階段對校區(qū)員工展開培訓(xùn)、指導(dǎo)工作；6) 負(fù)責(zé)完善績效考核制度，調(diào)動員工積極性；7) 負(fù)

4、責(zé)完成總公司交辦的其它任務(wù)。2. 校區(qū)行政前臺與財(cái)務(wù)前臺：通常設(shè)置2人，校區(qū)規(guī)模擴(kuò)大可增至3人。做好校區(qū)日常行政、人事、財(cái)務(wù)等事務(wù)性工作，保證校區(qū)信息順暢，提高校區(qū)運(yùn)營效率。1) 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，負(fù)責(zé)訂水、訂餐及票務(wù)聯(lián)系； 2) 負(fù)責(zé)接待前臺來訪客人、登記，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門； 3) 負(fù)責(zé)管理公司物品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；4) 負(fù)責(zé)打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件，認(rèn)真記錄辦公用品的消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；5) 負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)管理，承辦、監(jiān)督員工考勤和外出登記情況；6) 負(fù)責(zé)保管各種辦公用品和各項(xiàng)手續(xù)、手冊；7) 負(fù)責(zé)更新和管理員工通訊地址和等聯(lián)系方式；8) 負(fù)責(zé)

5、校區(qū)與上級管理部門的聯(lián)絡(luò)與工作對接，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋突發(fā)事件；9) 負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔情況和環(huán)境安靜狀態(tài)；10) 負(fù)責(zé)每天晚上對辦公區(qū)域進(jìn)行巡檢，關(guān)閉所有電源，消除安全隱患；11) 負(fù)責(zé)收取客戶交納的輔導(dǎo)費(fèi)用，支出保證校區(qū)正常運(yùn)營的零星開銷；12) 負(fù)責(zé)校區(qū)員工的考勤、制作工資表等人事工作。13) 負(fù)責(zé)采購校區(qū)運(yùn)營需要的辦公用品。14) 負(fù)責(zé)協(xié)助組織公司和校區(qū)的各項(xiàng)活動，保證員工滿意度。15) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。3. 招生主管：負(fù)責(zé)校區(qū)市場、咨詢部門的管理工作。督導(dǎo)校區(qū)周邊市場宣傳，優(yōu)化咨詢流程，提升部門整體業(yè)績；完善崗位管理細(xì)則，提升崗位運(yùn)行效率，分解并達(dá)成招生任務(wù)目標(biāo)。1

6、) 全面負(fù)責(zé)本校區(qū)的招生工作，設(shè)計(jì)并完善招生的流程；2) 遵照公司和校區(qū)的招生業(yè)績目標(biāo)分解并促成招生任務(wù)的完成；3) 組織對教育咨詢師的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；4) 幫助咨詢師完成高端客戶的咨詢服務(wù)并促成簽單；5) 督導(dǎo)市場開拓，根據(jù)中小學(xué)輔導(dǎo)市場的需求變化，及時(shí)調(diào)整市場宣傳和招生咨詢的工作流程；6) 招生部團(tuán)隊(duì)組建、人員管理及其它事務(wù)；7) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。4. 咨詢師：有效轉(zhuǎn)化咨詢，邀約家長上門咨詢，制定合理輔導(dǎo)方案，以實(shí)現(xiàn)簽約輔導(dǎo)目標(biāo)。1) 負(fù)責(zé)接聽咨詢，挖掘客戶實(shí)際需求，將公司服務(wù)模式介紹給家長，跟蹤、預(yù)約意向客戶；2) 通過面對面/途徑提供課外輔導(dǎo)的專業(yè)答疑；3) 幫助客戶更

7、詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式，促成學(xué)生在本中心學(xué)習(xí)；4) 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案；5) 接待客戶及簽署協(xié)議；6) 建立客戶檔案及負(fù)責(zé)新近客戶維護(hù)；7) 新簽約客戶后續(xù)回訪及交接給教務(wù)、輔助教務(wù)等工作；8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。5. 市場專員：協(xié)助校區(qū)校長及總部市場部策劃各類市場推廣活動并全面負(fù)責(zé)各類推廣活動的執(zhí)行，為公司營銷活動的開展提供市場支持。1) 根據(jù)校區(qū)校長的安排提出市場推廣活動策劃創(chuàng)意，進(jìn)行市場推廣活動形式及媒體的選擇和活動費(fèi)用預(yù)算，編制具體的市場推廣活動方案；2) 負(fù)責(zé)各種市場推廣活動方案的執(zhí)行，并對推廣活動實(shí)施后的效果進(jìn)行評估；3)

8、 市場推廣活動方案執(zhí)行過程中的費(fèi)用控制；4) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳、推廣等品牌宣傳和資源收集工作；5) 負(fù)責(zé)拓展宣傳渠道，擴(kuò)展異業(yè)合作，開展進(jìn)入公立學(xué)校等一切活動； 6) 定期收集、整理、分析市場情報(bào)，并適時(shí)提出市場推廣建議方案；7) 與周邊社區(qū)聯(lián)系進(jìn)行宣傳，負(fù)責(zé)校區(qū)的各項(xiàng)地推工作；8) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。6. 教學(xué)主任：全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)教學(xué)管理工作和后期運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成；提高教師教學(xué)水平，組建專職教師團(tuán)隊(duì)，招聘專、兼職教師；管理、指導(dǎo)班主任的客戶維護(hù)工作。1) 全面負(fù)責(zé)所轄校區(qū)教學(xué)、教務(wù)、學(xué)管等后期運(yùn)營工作的組織、指導(dǎo)、管理和評估；2) 做好教學(xué)、教務(wù)、學(xué)管等后期日常工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢

9、查、管理；3) 做好各學(xué)科教師的組織和管理、培訓(xùn)和提高教學(xué)水平工作；4) 組織各個(gè)階段考試，搞好教學(xué)質(zhì)量分析和登記工作；5) 搞好教學(xué)評估，檢查教學(xué)計(jì)劃的具體實(shí)施和落實(shí)情況； 6) 組建專職教師團(tuán)隊(duì)，監(jiān)管教學(xué)課程質(zhì)量；7) 負(fù)責(zé)專、兼職教師，教務(wù)專員和班主任的招聘、培訓(xùn)、管理工作；8) 負(fù)責(zé)組織教學(xué)研討工作：如探討培養(yǎng)模式、教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系、組織制定階段培養(yǎng)目標(biāo)等；9) 督導(dǎo)客戶維護(hù)工作，提高客戶滿意度；10) 配合完成校區(qū)招生任務(wù)。7. 教師：面對不同的學(xué)生用不同的方法，讓學(xué)生在成績提升的同時(shí)養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；配合班主任做好學(xué)員續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、按

10、時(shí)匯報(bào)工作。1) 負(fù)責(zé)學(xué)案的編寫，保證教學(xué)工作有質(zhì)量的正常開展；2) 承擔(dān)學(xué)校安排的課程輔導(dǎo)工作，制定學(xué)生教學(xué)計(jì)劃；3) 承擔(dān)課程輔導(dǎo)和答疑，作業(yè)和考卷批改等工作；4) 每月制定月考，把結(jié)果交與班主任入檔；5) 經(jīng)常與班主任進(jìn)行溝通，隨時(shí)反饋有問題學(xué)生情況及與教學(xué)主任交流教學(xué)信息； 6) 負(fù)責(zé)完成家長會、推廣活動等校區(qū)組織的講師工作。7) 定期組織、參加教研活動，不斷提升自身教研水平；8) 協(xié)助班主任完成老學(xué)員續(xù)費(fèi)、推薦新學(xué)員的工作；9) 協(xié)助市場部推進(jìn)教學(xué)特色相關(guān)的編輯工作，提供一線教育資訊和學(xué)科輔導(dǎo)類文章；10) 完成上級安排的其他任務(wù)。8. 班主任： 負(fù)責(zé)學(xué)生維護(hù)和管理，提高客戶滿意度；

11、最好、最大轉(zhuǎn)化課時(shí)；促成續(xù)費(fèi)、控制退費(fèi)、推薦新學(xué)員。1) 負(fù)責(zé)安排教室、協(xié)助教學(xué)主任給新學(xué)員選派任課教師（參與聽課）、分配課時(shí)、制定學(xué)員個(gè)性化輔導(dǎo)方案，負(fù)責(zé)學(xué)員檔案管理，保證學(xué)生正常上課；2) 負(fù)責(zé)學(xué)員的管理，保單，幫助學(xué)員及時(shí)解決學(xué)習(xí)生活方面遇到的問題，處理學(xué)生投訴并及時(shí)反饋教學(xué)意見；3) 負(fù)責(zé)家長維護(hù)，定期組織家長會，匯報(bào)學(xué)生情況；4) 負(fù)責(zé)家長開放日等一切客戶維護(hù)工作；5) 負(fù)責(zé)維護(hù)、管理家長微信群；6) 定期統(tǒng)計(jì)剩余課時(shí)，匯總學(xué)生情況及定期進(jìn)行回訪； 7) 幫助任課教師制定月考，并做好學(xué)員考核后數(shù)量、質(zhì)量的記載及分析工作；8) 續(xù)費(fèi)、推薦新學(xué)員；9) 保證教學(xué)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)教學(xué)區(qū)秩

12、序。9. 教務(wù)專員： 根據(jù)學(xué)生及教師情況合理安排課時(shí)，并做好排課相關(guān)的溝通和協(xié)調(diào)工作。1) 根據(jù)學(xué)生及老師情況合理安排課時(shí)，對咨詢師和學(xué)管師具有解釋說明權(quán)（課時(shí)安排，老師情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，保障授課的順利進(jìn)行）；2) 能根據(jù)招聘專員反饋的師資情況分類匯總，與適合的學(xué)生相匹配，減少中間的磨合時(shí)間與幾率，保障教學(xué)的順利進(jìn)行；3) 根據(jù)教學(xué)主任、班主任反映的學(xué)生及老師的情況及時(shí)合理的排課，避免師資和學(xué)生的閑置，并針對突發(fā)事件（學(xué)生考試，請假，特殊情況及老師無常授課）進(jìn)行合理的調(diào)整，及時(shí)把相關(guān)信息反饋到教學(xué)主任和班主任；4) 排課安排必須準(zhǔn)確及時(shí)與班主任進(jìn)行溝通。對不穩(wěn)定的學(xué)員應(yīng)加強(qiáng)注意，保障授課的順利進(jìn)行

13、，并對敏感問題加以回避，如遇困難可與上級協(xié)調(diào)處理；5) 課表的打印、通知、發(fā)放；6) 專、兼職教師的安排、管理和溝通；7) 負(fù)責(zé)建立、維護(hù)專兼職教師微信群；8) 臨時(shí)安排的其他工作。三、 校區(qū)工作規(guī)：1、工作態(tài)度1) 部門間、員工間應(yīng)相互配合，真誠合作、齊心協(xié)力做好工作。2) 做任何事情都應(yīng)盡職盡責(zé)，不敷衍了事。3) 努力提高工作效率，今天能辦的事絕不拖到明天。4) 自覺學(xué)習(xí)新知識，工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無關(guān)的事。5) 不浪費(fèi)水電及材料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。6) 應(yīng)有主人翁意識，注意維護(hù)公司形象，遇到事情主動處理或報(bào)告。7) 在工作崗位上，禁止當(dāng)眾發(fā)牢騷。對工作產(chǎn)生不滿情緒，有問題單獨(dú)找直接

14、主管反映，經(jīng)過談心達(dá)成諒解，不能因個(gè)人情緒影響工作。2、儀容舉止1) 員工在公司辦公時(shí)間應(yīng)保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動應(yīng)統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋。2) 公司員工都要注意儀容儀表，注重自身莊重形象（女員工可化淡妝）。3) 早晨上班見到領(lǐng)導(dǎo)和同事要問好；對客人應(yīng)落落大方、熱情、友好、不卑不亢。4) 同事間提倡團(tuán)結(jié)、合作，反對搬弄是非。5) 在辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應(yīng)低聲細(xì)語。6) 接外線，首先是“您好，*”，找人“請稍等”。遇有當(dāng)事人不在時(shí)，接話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。7) 進(jìn)入他人辦公室不得隨意翻看文件和資料。3、環(huán)境衛(wèi)生1) 每天上班時(shí)，應(yīng)首先清理個(gè)人工位環(huán)

15、境衛(wèi)生。2) 每位員工都應(yīng)養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等。3) 辦公桌應(yīng)保持干凈整齊，辦公用品放置有序。下班后桌上不留文件和雜物。4、公司財(cái)物1) 員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權(quán)對毀壞、偷竊公司財(cái)物的員工進(jìn)行賠償處罰。2) 員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。3) 掌握正確操作、使用機(jī)器設(shè)備的方法，避免造成損壞。4) 損壞的財(cái)物應(yīng)及時(shí)通知維修，某些財(cái)物應(yīng)定期維修。5) 離職時(shí)應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的公司財(cái)物。四、獎罰制度：原則上希望各校區(qū)同事能夠積極推舉優(yōu)秀員工形象，針對不履行公司要求者也能夠相互制約、互相監(jiān)

16、督；1. 公司長期穩(wěn)定發(fā)展靠校區(qū)實(shí)踐去摸索，要有新思路、新辦法、新點(diǎn)子，希望各校區(qū)管理者能帶動校區(qū)員工積極思考、勇敢實(shí)踐，經(jīng)各校區(qū)總監(jiān)提出的合理化建議能取得顯著效果的，校區(qū)校長及員工各獎勵xxx元。2. 校區(qū)按時(shí)上下班，全年出滿勤的員工年終一次性獎勵xxx元。3. 校區(qū)每季度將經(jīng)校辦評出一名“最佳員工”，當(dāng)季度獎勵xxx元。4. 校區(qū)每季度將經(jīng)校辦評出一名“進(jìn)步最快員工”當(dāng)季度獎勵xxx元。5. 嚴(yán)禁校長、咨詢主任和教學(xué)主任在周末校區(qū)業(yè)務(wù)繁忙期間脫崗?？偛砍齾⒖即蚩ㄓ涗浲鈺欢ㄆ诓閸?，發(fā)現(xiàn)校區(qū)管理者脫崗一次罰款xxx元，直接主管負(fù)監(jiān)管不力責(zé)任，連帶罰款xxx元。6. 除參加總部例會外，校區(qū)管理者因公外勤須先提申請后執(zhí)行，由于外界因素不能提交申請的須聯(lián)系直接主管申請，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，事后補(bǔ)協(xié)同有效。違者罰款xxx元。7. 每周總部組織的例會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及其他活動嚴(yán)禁任何理由缺席，違者罰款xxx元。8. 總部及校區(qū)各項(xiàng)管理制度、規(guī)是公司運(yùn)營的行為準(zhǔn)則、任何人不得以任何理由違反踐踏，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，違者罰款xxx元。9. 校區(qū)環(huán)境是正常運(yùn)營的保障，靠所有校區(qū)成員共同維護(hù)，前臺有權(quán)監(jiān)管各部門的衛(wèi)生情況