怎樣做好服務(wù)員

1、怎樣做好服務(wù)員怎樣做好服務(wù)員? ?想不想知道？想不想知道？如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人？如何學(xué)會(huì)輕松自如地應(yīng)付客人？服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者！服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者！對(duì)待熟客要有禮并矜重。對(duì)待熟客要有禮并矜重。要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)。要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)。永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）。永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）。如何克服服務(wù)障礙？如何克服服務(wù)障礙？克服性格障礙：克服性格障礙：老好人：說(shuō)話(huà)溫柔，忌高聲快語(yǔ)老好人：說(shuō)話(huà)溫柔，忌高聲快語(yǔ)性格猜疑：不容易相信人，忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌，模棱兩可性格猜疑：不容易相信人，忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有禮貌，模棱兩可性格傲慢：容易看不起人，忌說(shuō)話(huà)自負(fù)自傲，用詞不恭性格傲慢：

2、容易看不起人，忌說(shuō)話(huà)自負(fù)自傲，用詞不恭靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向，忌隨便開(kāi)玩笑靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向，忌隨便開(kāi)玩笑急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重，忌像對(duì)方那急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重，忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞樣急躁，否則容易頂撞沉默寡言：不喜歡跟人交談，忌不理不睬，冷沉默寡言：不喜歡跟人交談，忌不理不睬，冷落對(duì)方落對(duì)方散漫的客人：隨意性大，忌任其自然，要用關(guān)散漫的客人：隨意性大，忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒懷的口氣提醒難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔，忌說(shuō)話(huà)難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔，忌說(shuō)話(huà)失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵克服語(yǔ)言障礙克服語(yǔ)言障礙七忌：忌散七忌：忌散 忌泛忌泛 忌

3、急忌急 忌空忌空 忌橫忌橫 忌虛忌虛 忌滑忌滑四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ)四不：不說(shuō)不尊重之語(yǔ) 不說(shuō)不友好之語(yǔ)不說(shuō)不友好之語(yǔ) 不說(shuō)不耐煩之語(yǔ)不說(shuō)不耐煩之語(yǔ) 不說(shuō)不客氣之語(yǔ)不說(shuō)不客氣之語(yǔ)??！不要亂說(shuō)話(huà)！克服心里障礙克服心里障礙（大聲的朗誦）（大聲的朗誦）n我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！n我相信我一定能做好我的工作！我相信我一定能做好我的工作！n我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！n不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開(kāi)朗的 心態(tài)去服務(wù)客人！心態(tài)去服務(wù)客人！n我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)

4、自己的價(jià)值，而非享受！而非享受！服務(wù)員如何保持自制力服務(wù)員如何保持自制力? ?心態(tài)決定一切！心態(tài)決定一切！細(xì)節(jié)決定品質(zhì)！細(xì)節(jié)決定品質(zhì)！當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上。（控制情緒）（控制情緒）當(dāng)顧客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我當(dāng)顧客對(duì)我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜的對(duì)待。（保持冷靜）們應(yīng)冷靜的對(duì)待。（保持冷靜）當(dāng)顧客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要當(dāng)顧客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮，有利、有節(jié)地解決問(wèn)題。（擺正角色）有禮，有利、有節(jié)地解決問(wèn)題。（擺正角色）當(dāng)接待客人較多，工作量大時(shí)，應(yīng)注意

5、服務(wù)態(tài)度和工當(dāng)接待客人較多，工作量大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。（忙而不亂）作效率。（忙而不亂）當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律。（閑而不懶）強(qiáng)紀(jì)律。（閑而不懶）控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨控制私欲的過(guò)分膨脹，不做一失足成千古恨的事。（潔身自愛(ài)）的事。（潔身自愛(ài)）在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜。（禮讓三分）到矛盾或爭(zhēng)吵，應(yīng)忍讓冷靜。（禮讓三分）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。（嚴(yán)于律己）律。（嚴(yán)于律己）如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不分份內(nèi)份外。服務(wù)不分份內(nèi)份外。所有的客人都是第一位的。所有的客人都是第一位的。服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨。爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。爭(zhēng)強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友。我的工作報(bào)酬不是老板給我的，而是客人給我的感謝費(fèi)。我的工作報(bào)酬不是老板給我的，而是客人給我的感謝費(fèi)。我在為自己的夢(mèng)想而努力。我在為自己的夢(mèng)想而努力。今天工作不努力，明天努力找工作！今天工作不努力，明天努力找工作！我在不斷地克服一切困難，因?yàn)槲乙C明我的價(jià)值，使我在不斷地克服一切困難，