企業(yè)文化大討論方案

1、（20152015年年5 5月月1010日）日） “激情成就夢想激情成就夢想”企業(yè)文化大討論方案企業(yè)文化大討論方案1目目 錄錄 第三部分第三部分 大討論活動時間進度大討論活動時間進度 第一部分第一部分 整體工作思路整體工作思路 第二部分第二部分 大討論活動的組織大討論活動的組織 第四部分第四部分 大討論實施安排大討論實施安排 第五部分第五部分 企業(yè)文化理念與公司實際企業(yè)文化理念與公司實際的對接的對接 第六部分第六部分 推動大討論成果走向深入推動大討論成果走向深入2一、為什么要進行企業(yè)文化大討論？一、為什么要進行企業(yè)文化大討論？通過企業(yè)文化大討論，通過企業(yè)文化大討論，立足公司的立足公司的實際情況

2、，貫徹實際情況，貫徹落實企業(yè)文化理念落實企業(yè)文化理念，達到以下目標：，達到以下目標： 1 1、調動工作激情，增強責任心；、調動工作激情，增強責任心； 2 2、創(chuàng)新工作思維，提升執(zhí)行力；、創(chuàng)新工作思維，提升執(zhí)行力； 3 3、營造和諧氛圍，提高凝聚力。、營造和諧氛圍，提高凝聚力。3 思維方式和觀念全新的改變是企業(yè)成功的重要因素.思維方式的創(chuàng)新需要企業(yè)精英的倡導，需要企業(yè)內外力的共同作用，也需要創(chuàng)造一種適宜的氣氛、環(huán)境并配合科學的誘導方法。企業(yè)文化大討論就是給大家創(chuàng)造這樣一個機會，通過討論，挑戰(zhàn)自我，反思自我，評判自我；通過創(chuàng)新思維，智慧碰撞，突破以往的習慣定式，在平等、自由、輕松、和諧的氛圍中實現(xiàn)

3、思維和心智模式的轉變。 企業(yè)文化大討論是創(chuàng)新思維，改變心智模式的過程。1 1、創(chuàng)新思維，改變心智模式、創(chuàng)新思維，改變心智模式42 2、統(tǒng)一思想，、統(tǒng)一思想， 凝聚共同認知。凝聚共同認知。 企業(yè)文化大討論是一個達成共識的過程。通過相互啟發(fā)，文化激蕩，觀念碰撞，深度匯談，在企業(yè)優(yōu)秀文化和“亞文化”上達成共識，統(tǒng)一思想。重點是提升各級管理者對建設企業(yè)文化重要性的認知度，對創(chuàng)新企業(yè)文化要素的研究與探討，集思廣益，凝聚共同認知，強化團隊意識，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。增強凝聚力、增強凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力53 3、點燃激情，強化責任意識。、點燃激情，強化責任意識。 通過情感釋放、頭腦風暴

4、，激發(fā)員工的生命活力和激情，使他們變得勇于表現(xiàn)、勤于思考、善于溝通、樂于創(chuàng)新；通過對集團公司企業(yè)文化的深入學習，體認使命的厚重，領悟核心價值觀的深刻含義，在共同愿景的激勵下，提高責任意識，使每一個員工都發(fā)自肺腑地感受到自己肩上責任的重大，搞高工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高企業(yè)效率。責任 激情64 4、促進和諧，人企合一。、促進和諧，人企合一。 通過大討論，使員工摒棄小我，抑制私欲，顧大局，各司其職；開放心胸，心態(tài)積極，坦誠互信，有效溝通；去固執(zhí)，融誤會，消隔核，互相理解支持；使企業(yè)高效協(xié)調，健康運行，員工各盡其才，心情舒暢，融融而同心歸屬，實現(xiàn)和諧企業(yè)，人企合一。溝通理解溝通理解圓融統(tǒng)一圓融

5、統(tǒng)一7二、工作思路二、工作思路 結合公司實際情況，全面推進企業(yè)文化理念在公司貫徹落實。企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化理念體系公司公司實際情況實際情況8學習討論總結表彰建立制度形成規(guī)范4月5月7月8月問卷旨在了解各層管理者的以下看法：1、如何落實企業(yè)文化理念？2、公司優(yōu)秀的文化因子及其行為表征有哪些？3、公司存在哪些“亞文化”現(xiàn)象，根源是什么？一、研討： 1、本單位（班組、營業(yè)廳、部門、分公司）固有哪些優(yōu)秀文化因子，行為表征是怎樣的？ 2、本單位存在哪些“亞文化”現(xiàn)象，具體的行為特征是怎樣的？二、制定： 本單位“行動改進計劃”1、編制公司企業(yè)文化行動綱領2、制定公司員工行為規(guī)范3、開發(fā)企業(yè)文化宣貫培訓

6、課件動員部署（問卷調查）9目目 錄錄 第五部分第五部分 企業(yè)文化理念與公司實際企業(yè)文化理念與公司實際的對接的對接 第三部分第三部分 大討論活動時間進度大討論活動時間進度 第一部分第一部分 整體工作思路整體工作思路 第六部分第六部分 推動大討論成果走向深入推動大討論成果走向深入 第二部分第二部分 大討論活動的組織大討論活動的組織 第四部分第四部分 大討論實施辦法大討論實施辦法10（一）大討論活動組織保障（一）大討論活動組織保障省公司組織保障：省公司組織保障：領導小組領導小組組長：徐龍總經理組長：徐龍總經理組長組長：總經理：總經理副組長副組長：副總：副總經理經理、* * *副總副總經理經理企業(yè)文化

7、戰(zhàn)略委企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會領導小組成員員會領導小組成員工作組工作組組長組長：副組長副組長：工工會會黨黨工工作作部部p市公司可參照省公司組織架構建立相應組織機構市公司可參照省公司組織架構建立相應組織機構11（二）大討論活動的組織方式（二）大討論活動的組織方式省市縣互動，聯(lián)合推進省市縣互動，聯(lián)合推進p大討論活動的牽頭部門 省公司： 市公司：p聯(lián)合推進部門：省公司各項關部門p省公司制定大討論活動整體實施方案、具體活動細化方案、實施進度等；市公司在整體策劃案基礎上執(zhí)行、落實各項活動p市公司在完成省公司要求的必選活動（學習討論安排）基礎上，可以增加各自的“自選動作”，即開展各單位的特色活動12省公司總體策

8、劃，市縣公司分別實施省公司總體策劃，市縣公司分別實施3規(guī)定動作自選動作規(guī)定動作自選動作12目目 錄錄 第五部分第五部分 企業(yè)文化理念與公司實際企業(yè)文化理念與公司實際的對接的對接 第三部分第三部分 大討論活動時間進度大討論活動時間進度 第一部分第一部分 整體工作思路整體工作思路 第六部分第六部分 推動大討論成果走向深入推動大討論成果走向深入 第二部分第二部分 大討論活動的組織大討論活動的組織 第四部分第四部分 大討論實施辦法大討論實施辦法13大討論活動總體進度安排大討論活動總體進度安排第一階段第一階段動員部署階段動員部署階段第二階段第二階段學習討論階段學習討論階段第三階段第三階段總結表彰階段總結

9、表彰階段l做好活動前期策劃和準備工作l問卷調查l各層面征求意見l大討論主題詞征集l召開動員大會l領導層和大討論組織者的培訓l各單位組織學習、討論并開展特色活動。l報紙、刊物、網絡、視頻全面展開討論。4 4月月2020日日5 5月月1010日日5 5月月1010日日-6-6月月3030日日6 6月月3030日日7 7月月2020日日領導帶頭、全員參與、總結經驗、形成特色、持續(xù)推進l總結企業(yè)文化討論成果，提煉可推廣經驗和案例，l提煉總結出 近年來成功關鍵因素。l表彰先進14目目 錄錄 第五部分第五部分 企業(yè)文化理念與公司實際企業(yè)文化理念與公司實際的對接的對接 第三部分第三部分 大討論活動時間進度大

10、討論活動時間進度 第一部分第一部分 整體工作思路整體工作思路 第六部分第六部分 推動大討論成果走向深入推動大討論成果走向深入 第二部分第二部分 大討論活動的組織大討論活動的組織 第四部分第四部分 大討論實施辦法大討論實施辦法15對各單位的行動改進計劃落實情況進行評估/考核總論：總論：“立體化、多層次、改進導向立體化、多層次、改進導向”的文化討論模式的文化討論模式 多種多樣的面對面溝通交流方式 內部媒體、網絡引導、宣貫（氛圍營造）層層上報行動改進計劃由各級領導干部主導，推動全員討論統(tǒng)一各級領導干部的思想161 1、統(tǒng)一各級領導干部的思想、統(tǒng)一各級領導干部的思想 （1 1）召開文化大討論動員大會，

11、省公司領導人講話，外請專家實施企業(yè)文化培）召開文化大討論動員大會，省公司領導人講話，外請專家實施企業(yè)文化培訓；訓； （2 2）組織以中層干部為主體的）組織以中層干部為主體的“企業(yè)文化研討營活動企業(yè)文化研討營活動” 參加者：省公司領導、省公司各部門主任、地市公司主要領導 時 間：利用周末（星期六、星期天兩天時間） 地 點：遠離市區(qū)的度假基地 方 式：封閉式研討和拓展訓練17說明說明1 1：企業(yè)文化研討營的組織和研討內容：企業(yè)文化研討營的組織和研討內容 1、省公司領導；省公司各部門主任，市分公司總經理，建議總人數(shù)40人左右。 2、所有人員打亂建制，分成4個小組； 2、分專題研討： 總結“公司優(yōu)秀文

12、化”，挖掘值得全員學習、借鑒的行為方式和標桿（團隊、個人） 公司內部存在的“亞文化”現(xiàn)象排序（普遍性、消極影響） 討論如何正確看待這些“亞文化”現(xiàn)象以及這些現(xiàn)象背后深層次的原因 如何克服“亞文化”現(xiàn)象，改進公司工作作風，促進和諧，提高企業(yè)核心競爭力。18說明說明2 2：企業(yè)文化研討營的研討計劃（初步）：企業(yè)文化研討營的研討計劃（初步）時間工作方式內容第一天晚上報到1、宣布分組情況2、小組召開第一次會議，負責人宣布研討計劃和活動規(guī)則第二天上午分組研討總結優(yōu)秀文化因素，挖掘值得全員學習、借鑒的行為方式和標桿下午分組研討1、公司內部的“亞文化”現(xiàn)象排序2、如何看待并改進這些“亞文化”現(xiàn)象晚上團隊拓展

13、游戲邀請專業(yè)人員主導該活動第三天上午成果發(fā)布分組委派代表呈現(xiàn)本組討論的成果下午全體會議省公司領導參加并作總結19說明說明3 3：企業(yè)文化研討營的輸出結果：企業(yè)文化研討營的輸出結果 （1）基于研討成果，形成“企業(yè)文化行動倡議書企業(yè)文化行動倡議書”，發(fā)往全公司，引導全體員工積極發(fā)揚公司優(yōu)秀文化，正確認識“亞文化”現(xiàn)象及其消極作用，積極采取行動實施改進。 （2）對研討過程中出現(xiàn)的、比較有質量的場景進行拍攝、剪輯，制成視頻制成視頻，發(fā)往各級公司觀摩、學習。 （3）部署各地市分公司組織中層及中層以上干部集中學習省公司領導在研討營總集中學習省公司領導在研討營總結會議上的講話精神和結會議上的講話精神和“研討

14、營研討營”研討成果研討成果（時間：0.5個工作日）。 （3）地市分公司可根據(jù)自身的實際情況，借鑒借鑒“企業(yè)文化研討營企業(yè)文化研討營”的做法的做法。202 2、由各級干部主導，推動分組討論進程、由各級干部主導，推動分組討論進程（1 1）分組方式）分組方式省公司機關和地市分公司機關：原則上，人數(shù)6的部門，以部門為單位組織；4部門人數(shù)6的，兩個同類部門合起來研討；部門人數(shù)小于4的，三個同類部門合起來研討。（可由分管領導根據(jù)情況進行分組） 省公司網絡部、計費部、客服中心，分班組展開研討。 地市分公司領導除參加分管部門的討論外，還應單獨組織領導班子研討。 縣分公司機關，由縣分公司經理組織，全體機關管理人

15、員集中研討。 營業(yè)廳按班組分組研討。 營業(yè)廳主任、副主任及相關主管集中在一起研討。21省公司省公司市公司市公司部門部門縣分公司和營業(yè)廳縣分公司和營業(yè)廳u下發(fā)文件提出要求u推進全省活動進展，組織各項活動評比，公布評比結果u積極推進省市班組聯(lián)動，組織相關培訓u及時總結各市公司活動經驗，并在全省推廣u利用報紙、視頻、網絡等手段及時采訪和推薦好的做法u匯報整理活動成果u出版 企業(yè)文化行動綱領、員工守則、培訓教材u根據(jù)省公司指導意見和參考模式，制定本公司活動規(guī)則u組織并開展市公司特色活動u推進活動進展，組織各項市級活動評比u組織員工參與全省活動u積極與兄弟公司保持聯(lián)系，互相交流活動經驗u匯整市公司活動成

16、果，并呈報省公司u推動部門內學習和討論活動開展u積極推進部門員工參與活動并提出部門改進計劃u與其他部門保持互動，互相交流活動經驗u匯整部門工程成果，并呈報省/市公司u對照縣公司提升要求尋找差距u組織討論制定切合實際工作改進計劃u積極參與各項活動u鼓勵班組成員撰寫班組學習體會，并與其他班組學習交流 大討論各層級職責大討論各層級職責22（2 2）為提升討論的質量和水平，事先對各層級討論的組織者進行培訓）為提升討論的質量和水平，事先對各層級討論的組織者進行培訓l 省公司在調研問卷分析完成后，在大討論全面展開之前，對省公司機關和各市縣分公司的討論組織者進行培訓. 主要培訓： （1）組織討論的基本程序；

17、 （2）營造良好的討論氛圍； （3）避免冷場，激發(fā)討論活力； （4）引導討論方向； （5）異常情況處理等方面的知識與技能。省公司培訓省公司機關市分公司培訓市分公司機關縣分公司23（3 3）研討程序和形式（以部門討論為例，其他小組類似）研討程序和形式（以部門討論為例，其他小組類似）部門/班組文化自評部門/班組優(yōu)秀文化排序部門/班組“亞文化”現(xiàn)象排序部門/班組標桿行為推薦部門/班組“亞文化”行為特征部門/班組行動改進計劃 為營造輕松、活潑、和諧的研討氛圍，調動員工的討論積極性、創(chuàng)造性，各級公司、各討論組可根據(jù)自身實際考慮文化討論的組織形式、時間和地點。 各討論組如認為本組的討論方式具有創(chuàng)新價值和推

18、廣價值，可及時提交省公司大討論工作組。討論結束后，將評選出“最有創(chuàng)意討論方式獎最有創(chuàng)意討論方式獎”（若干個）。24說明說明1 1：部門：部門/ /班組文化自評問卷（部分，舉例，示意）班組文化自評問卷（部分，舉例，示意）公司內部存在的“亞文化”現(xiàn)象本部門是否存在具體行為特征（簡要描述）普遍程度消極影響程度是否低中高低中高本部門特有不良現(xiàn)象公司優(yōu)秀文化因子本部門是否存在標桿行為特征（簡要描述）普遍程度積極影響程度是否低中高低中高本部門特有優(yōu)良作風25說明說明2 2：任何一個單位，在研討中，總結提煉的優(yōu)秀文化標桿（行為特征、代：任何一個單位，在研討中，總結提煉的優(yōu)秀文化標桿（行為特征、代表人）都可以

19、報送省公司大討論工作組篩選后掛在網絡上，供全省員工查閱、表人）都可以報送省公司大討論工作組篩選后掛在網絡上，供全省員工查閱、學習、投票學習、投票“優(yōu)秀文化標桿”行為特征“優(yōu)秀文化標桿”代表人典型事例投票欄追求卓越瞄準同行業(yè)標桿，持續(xù)對標管理張三，分公司部門（點擊進入）我投一票： 不滿足于自我成就，不斷追求更高目標李四，省公司部門（點擊進入）我投一票： 執(zhí)著地鉆研，使自己變得不可替代王五，市縣分公司營業(yè)廳（點擊進入）我投一票： 由公司企業(yè)文化討論工作小組編輯、整理員工投票后可以查看同類標桿的得票情況由各研討組整理、提煉，作為“優(yōu)秀文化行為”征文的成果掛在網上26說明說明3 3：部門行動改進計劃（

20、舉例，示意）：部門行動改進計劃（舉例，示意）部門“亞文化”現(xiàn)象具體行為特征改進目標行動方案評估標準273 3、匯報程序：層層提出行動改進計劃、匯報程序：層層提出行動改進計劃l 分組討論結束后，各組應將本單位的研討過程、研討成果向上級匯報。分組研討情況匯報次序匯報會議匯報內容省公司部門研討4省公司大討論領導小組1、研討組織過程2、研討形式創(chuàng)新3、本單位的優(yōu)秀文化及行為標桿4、本單位“亞文化”現(xiàn)象和行為特征5、行動改進計劃要點省公司直屬單位領導層研討4省公司大討論領導小組省公司直屬單位班組研討1直屬單位全體員工大會分公司領導班子研討4省公司大討論領導小組分公司部門研討3市分公司大討論領導小組縣分公

21、司管理人員研討3市分公司大討論領導小組營業(yè)廳領導層研討2縣分公司全體員工大會營業(yè)廳班組研討1營業(yè)廳全體員工大會284 4、考核、考核/ /評估（年底，對各單位貫徹落實評估（年底，對各單位貫徹落實“行動改進計劃行動改進計劃”的落實情況進行評的落實情況進行評估，納入年度企業(yè)文化建設考核之中）估，納入年度企業(yè)文化建設考核之中）執(zhí)行改進計劃的主體評估者省公司部門省公司大討論領導小組分公司領導班子省公司大討論領導小組分公司部門市分公司大討論化領導小組分公司直屬營業(yè)部市分公司大討論領導小組縣分公司管理人員市分公司大討論領導小組營業(yè)廳領導層縣分公司全體員工大會營業(yè)廳班組營業(yè)廳全體員工大會295.5.（1 1

22、）、討論期間，充分利用）、討論期間，充分利用 報、報、 通信通信 信息信息、宣傳視頻等內、宣傳視頻等內部媒體展開討論。部媒體展開討論。 營造輕松、活潑的討論氛圍； 充當員工文化討論的平臺； 引導討論逐步走向深入，促使全員對公司優(yōu)秀文化、“亞文化”現(xiàn)象等形成統(tǒng)一的、正確的認識。30 說明：為營造熱烈的研討氛圍，并引導討論深入開展，可定期編制說明：為營造熱烈的研討氛圍，并引導討論深入開展，可定期編制“文化文化討論簡報討論簡報”，報紙、雜志專欄、專版開辟大討論內容；對各分公司領導和機關，報紙、雜志專欄、專版開辟大討論內容；對各分公司領導和機關中層進行視頻中層進行視頻“人物訪談人物訪談”。 （1）每星

23、期一次分分專題編制“文化討論簡報”，每十天出一期 報，對研討過程中碰撞出的新觀點、新思路、合理化建議、創(chuàng)新的形式等等進行必要的總結，展示一周討論的最新進展。 （2）通過 信息與全省共享、交流。 （3）開展人物訪談、座談，每十天編輯制作一期視頻資料，公司內部視頻播發(fā)。 (4)各單位要充分利用宣傳欄、墻報、簡報等方式宣傳本單位活動開展情況。 315.(2)5.(2)、討論期間，、討論期間，充分利用內部網絡平臺短信平臺，營造熱烈的討論氛圍，引充分利用內部網絡平臺短信平臺，營造熱烈的討論氛圍，引導討論走向深入導討論走向深入1、優(yōu)秀文化行為展覽平臺將各地在分組研討中推薦出的優(yōu)秀文化行為標桿，編輯后貼于B

24、BS論壇供全員共享，如有必要，也可以鼓勵員工參與投票，作為評選的參考。2、研討形式創(chuàng)新交流平臺各單位分組討論過程中創(chuàng)新的研討形式上報到省公司文化討論工作小組，經整理編輯后掛到BBS共享區(qū)，供兄弟單位參考、借鑒，并接受員工投票，最終評出全省“最具創(chuàng)意討論方式獎”3、開展“我與企業(yè)共成長”、“優(yōu)秀企業(yè)文化”作品征集根據(jù)文件要求，征集各類文字、攝影、漫畫等優(yōu)秀作品。匯編成公司特有的企業(yè)“文畫”4、一句話理念共享平臺向全員征集實踐中優(yōu)秀的企業(yè)文化小理念供全員參考、借鑒；5、行動改進交流平臺各單位分組討論過程中提出的“行動改進計劃”，可報送省公司工作組，編輯提交到BBS共享區(qū)供兄弟單位參考、借鑒；并接受

25、員工投票，最終評出全省“最具操作性行動改進計劃”326 6、研討過程中，各級領導要圍繞工作和討論內容，加強與下屬的面對面溝通、研討過程中，各級領導要圍繞工作和討論內容，加強與下屬的面對面溝通交流，了解下屬的思想動態(tài)，為分組討論做好準備，促進研討走向深入交流，了解下屬的思想動態(tài)，為分組討論做好準備，促進研討走向深入l 面對面交流溝通的一些主要方式如： （1）上下級單獨溝通談心； （2）部門/班組組織團隊拓展活動； （3）民主生活會； （4）第三方訪談、采訪； （5）非正式茶話會； （6）337 7、總結表彰、總結表彰l 企業(yè)文化大討論主題名稱征集表彰。 l 評選出“文化討論最佳組織獎”若干個，予

26、以表彰。l 對“一句話理念”征集活動的優(yōu)選者實施表彰。l 對全員評選出的“優(yōu)秀文化行為”（人）和優(yōu)秀文化作品進行表彰l 評選出一批省級“優(yōu)秀行動改進計劃”，予以表彰。l 表彰“最有創(chuàng)意討論方式獎”得主。34目目 錄錄 第五部分第五部分 企業(yè)文化理念與公司實際企業(yè)文化理念與公司實際的對接的對接 第三部分第三部分 大討論活動時間進度大討論活動時間進度 第一部分第一部分 整體工作思路整體工作思路 第六部分第六部分 推動大討論成果走向深入推動大討論成果走向深入 第二部分第二部分 大討論活動的組織大討論活動的組織 第四部分第四部分 大討論實施辦法大討論實施辦法35 1 1、第一階段、第一階段“問卷調研問

27、卷調研”在本質上，就是在在本質上，就是在分析公司落實企業(yè)分析公司落實企業(yè)文化理念的文化理念的實踐性要求；實踐性要求； 2 2、在文化大討論階段，這些實踐性要求隨即轉化為各級各類單位研討的主、在文化大討論階段，這些實踐性要求隨即轉化為各級各類單位研討的主題；而研討得到的成果題；而研討得到的成果有價值的合理化建議和自我改進計劃，則有價值的合理化建議和自我改進計劃，則是公司落是公司落實企業(yè)實企業(yè)文化的行動方向；文化的行動方向； 3 3、將研討得到的成果、將研討得到的成果有價值的合理化建議和自我改進計劃有價值的合理化建議和自我改進計劃提交公提交公司管理層討論，確定可落實、可推廣的項目，就可以形成司管理

28、層討論，確定可落實、可推廣的項目，就可以形成公司公司企業(yè)文化行動企業(yè)文化行動綱領綱領的主體內容，這就是的主體內容，這就是我們公司落實企業(yè)我們公司落實企業(yè)文化的行動方案，文化的行動方案，是企業(yè)是企業(yè)文化理文化理念念與公司實際與公司實際對接融合的產物！對接融合的產物！36系統(tǒng)梳理和系統(tǒng)梳理和研究管理研究管理團隊近兩年領導思想的新發(fā)展；團隊近兩年領導思想的新發(fā)展；總結公司總結公司近兩年成功的新近兩年成功的新鮮經驗，以鮮經驗，以指導公司指導公司邁向更大成功和邁向更大成功和落實企業(yè)落實企業(yè)文化理念的步伐。文化理念的步伐。以以* * *為為核心核心的管理團隊，的管理團隊，近兩年管理近兩年管理思想的新發(fā)展思

29、想的新發(fā)展公司公司近兩年近兩年成功的成功的新鮮經驗新鮮經驗客戶客戶服務服務投資者投資者關系關系員工關系員工關系合作伙伴合作伙伴關系關系同業(yè)者同業(yè)者關系關系企業(yè)公民企業(yè)公民行為行為運營體系運營體系組織管理組織管理人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)37有了這些基礎，就可以有了這些基礎，就可以實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)文化理念體系文化理念體系與公司與公司實際的對接了實際的對接了編制編制公司公司企業(yè)文化行動綱領企業(yè)文化行動綱領公司公司企業(yè)文化行動綱領企業(yè)文化行動綱領20102010年年一一、企業(yè)、企業(yè)文化理念文化理念二、總經理致辭二、總經理致辭三、正文三、正文1 1、客戶服務、客戶服務2 2、員工關系、員工關系3 3、投資者關系

30、、投資者關系4 4、合作伙伴關系、合作伙伴關系5 5、打造卓越的運營體系、打造卓越的運營體系6 6、建設卓越的組織、建設卓越的組織7 7、培養(yǎng)卓越的人才、培養(yǎng)卓越的人才38每一章節(jié)的內容設置（初步思路）每一章節(jié)的內容設置（初步思路）第一章第一章 客戶服務客戶服務一一、公司、公司面臨的形勢與任務面臨的形勢與任務二、領導思想二、領導思想三、服務體系建設導向三、服務體系建設導向四、思維和行為導向四、思維和行為導向根據(jù)領導講話、問卷調查根據(jù)領導講話、問卷調查數(shù)據(jù)分析結果等，撰寫。數(shù)據(jù)分析結果等，撰寫。重點在于重點在于揭示公司在落實揭示公司在落實企業(yè)文化理念企業(yè)文化理念過程中存在過程中存在的問題及制約因素的問題及制約因素結合公司結合公司原有企業(yè)文化原有企業(yè)文化理念和近兩年領導思想理念和近兩年