01企業(yè)文化概論的和管理_第1頁
01企業(yè)文化概論的和管理_第2頁
01企業(yè)文化概論的和管理_第3頁
01企業(yè)文化概論的和管理_第4頁
01企業(yè)文化概論的和管理_第5頁
已閱讀5頁,還剩121頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):目錄小約翰 F.韋爾奇2. 4杰克·韋爾奇在股東年會上的極限后記15一份無價的資產(chǎn)-GE 的誠信政策20六個西格瑪我們工作與生活的方式23的十點(diǎn)贈言. 26二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華 杰克·韋爾奇致 GE 管理通用電氣公司 2000 經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高 多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保證31剛剛走馬上任的通用電氣 CEO 伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好 CEO33了解GE,一步到位38提高48. 50GE 公司 360 度法讓員工伊梅爾特做客杰夫·伊梅爾特接受 CNBC 采訪77通用電氣為向即將卸任的董事長兼首席執(zhí)行官約翰·韋爾奇

2、表示敬意而重新命名著名的克勞頓管理發(fā)展中心86” GE 人性化的 CEO88“創(chuàng)造GE 神話的另一個“三角”97. 103GE:CEO 的搖籃106靈敏舞動的 GE 巨人109提高 EQ 奔“通用”124華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):迅捷來自精簡 精簡源于自信華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):小約翰 F.韋爾奇杰克·韋爾奇 1935 年 11 月出生于美國馬薩諸塞州的一個普通家庭。1960 年韋爾奇獲伊利諾斯大學(xué)化工博士學(xué)位后,加入 GE。1981年 4 月 1 日,正式成為 GE 第八任董事長兼首席執(zhí)官。韋爾奇接管 GE 后,在公司發(fā)展?fàn)顩r還不錯的情況下,對公司的業(yè)

3、務(wù)范圍、規(guī)模、管理體制、機(jī)構(gòu)設(shè)置等各方面進(jìn)行了大刀闊斧,提出了 GE 企業(yè)"不是全球第一第二,就、出售或關(guān)閉",重新確立了公司的發(fā)展戰(zhàn)略。隨后,韋爾奇在 GE 內(nèi)部痛的擊,提倡創(chuàng)新求變,高度重視員工培訓(xùn)和開發(fā),重視企業(yè),企業(yè)價值觀的建設(shè),在企業(yè)管理和企業(yè)方面,先后推動了"群策群力"、無邊界行為等,對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大推動作用。為迎接新世紀(jì)的,近年來,韋爾奇又為公司制定了六個西格瑪、服務(wù)和全球化的三大增長戰(zhàn)略,并積極推行。在新世紀(jì)開始得時候,杰克·韋爾奇又將電子商務(wù)作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略,通過不遺余力的推行,具有百年歷史的通用電氣公司已經(jīng)成為

4、全球發(fā)展電子商務(wù)的楷模。由于韋爾奇的努力,GE 公頂住了八十年代以來美國企業(yè)受到的來自等過的競爭,保持了穩(wěn)和快速的增長,成為全球最大、華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):最的多元化 經(jīng)營的,獲了全球公認(rèn)贊譽(yù)。作為董事長兼首席執(zhí)行官的韋爾奇也成為美國乃至全球頭號的管理家,他的管理思想,改寫了西方管理學(xué)的教科書,而他在 GE 的實(shí)踐,更是成為無數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展的榜樣。韋爾奇將于 2001 年結(jié)束他的。在他執(zhí)掌 GE 期間,GE 公司股票的市值從 1981 年的 100 多億發(fā)展到今天已超過 5000 億美元。韋爾奇離任后,他為 GE 的股東所創(chuàng)造的,他

5、為 GE 建立的管理體制和企業(yè)將長久的對公司產(chǎn)生影響。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):杰克·韋爾奇在股東年會上的GE2001 股東年會于 4 月 25 日在美國喬治亞州亞特蘭大市召開。這次大會是首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在退休前致股東們的最后一次匯報。杰克重點(diǎn)回顧了 GE 創(chuàng)的業(yè)績:GE的,電子商務(wù)的以及公司對六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一貫承諾。我是杰克·韋爾奇,GE 的董事長。和我在一起的有高級副總裁以及 GE 的首席財(cái)務(wù)長官基思·謝林和高級副總裁、首席法律顧問兼書記本·海內(nèi)曼。我要再一次歡迎大家來參加

6、亞特蘭大年會,的到來,特別要感謝亞特蘭大股東們的盛情。GE 目前在亞特蘭大有 4,300 名員工,其中 1,500 名員工在 GE 最大的業(yè)務(wù)GE 動力系統(tǒng)工作,該在今年 2 月把總部設(shè)到了亞特蘭大。GE 的員工已經(jīng)深深植根于社區(qū)之中并展開了志愿者活動,最近有 500 名員工參加了“亞特蘭大志愿日”的活動,1 月份有 150 名員工參加了紀(jì)念馬丁·路德·金博士志愿服務(wù)峰會。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):昨天,杰夫·伊梅爾特和動力系統(tǒng)的首席執(zhí)行官約翰·賴斯參觀了南區(qū)中學(xué)并拜會了校長比爾·謝潑爾德

7、博士。GE Elfun 亞特蘭大分會的志愿者們自 1993 年起開始與南區(qū)中學(xué)合作,合作內(nèi)容主要是通過幫助學(xué)生備考“學(xué)業(yè)能力測驗(yàn)”,指導(dǎo)與輔導(dǎo)學(xué)生從而提高學(xué)業(yè)總體水平。如今在這方面所作的努力已經(jīng)有了成效,南區(qū)中學(xué)學(xué)生在“學(xué)業(yè)能力測驗(yàn)”中達(dá)到 800 分或 800 分以上的人數(shù)提高了兩倍,上大學(xué)深造的學(xué)生人數(shù)增加了 32%。多年以來,在 GE 所在的其他城市里,在走訪象南區(qū)中學(xué)這樣的學(xué)校,由于 GE 員工的指導(dǎo)和 GE 提供的獎學(xué)金,已經(jīng)有成千上萬原本可能上不了大學(xué)的學(xué)生進(jìn)入了大學(xué)學(xué)習(xí),我們?yōu)檫@些志愿者及其在社區(qū)所展現(xiàn)出來的公司良好形象而深感自豪。 現(xiàn)在讓我們把話題從社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)到企業(yè)運(yùn)營方面。2

8、000 年是我們有史以來最好的一年。銷售收入增加了 16%,達(dá)到了近 1300 億;凈收入提高了 19%,達(dá)到 127 億;每股收入上升了 19%。公司的現(xiàn)金流量達(dá) 150 億;營業(yè)利潤率達(dá)到了 19%。這一水平在 5 年前看來是不可能的。由于這一業(yè)績以及我們的志愿者所作的努力,GE 連續(xù)四年被財(cái)富雜志評為“全美最受推崇的公司”,同時還連續(xù)四年被金融評為“全球最受尊敬的公司”。我們的表現(xiàn)得到了回報,在2000 年全年以及今年頭 4,我們的股票業(yè)績超過了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)。但這只是股票的一個方面,眾所周知,下跌厲害,盡管我華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù)

9、:們的業(yè)績從絕對意義上講超過了標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù),但自去年以來,GE的股價略有下滑。但是,迄今為止持有GE 股票達(dá)5 年之久的人已經(jīng)收到了每年34%的投資回報率。那些從 1980 年以來就一直持有 GE 股票的人則獲得了每年 23%的總計(jì)復(fù)利回報率。稍后我會談到 GE 的價值觀,但目前的已經(jīng)清楚地展示了其中一個價值觀即公司對的熱愛。GE 人總是把看作一次機(jī)會,目前的環(huán)境給了我們一次展示它的機(jī)會,而且我們也這么做了。當(dāng)許多人發(fā)出警報時我們會發(fā)出增長的消息。兩周之前我們的第一季度結(jié)果就正好證實(shí)了這一點(diǎn),我們的收入上升了 15%。我們堅(jiān)信 2001 年對GE 來說又是一個創(chuàng)歷史新高的年份。在接下來的報告中

10、,我將介紹公司進(jìn)入第三個世紀(jì)的情況并告訴GE 在全世界的三十四萬名員工已創(chuàng)造出的成果。簡而言之,GE 是一個新型公司,一個在以下各行業(yè)處于市場領(lǐng)先地位的公司從利用高科技生產(chǎn)發(fā)電設(shè)備、醫(yī)療診斷設(shè)備、飛機(jī)發(fā)、到消費(fèi)(廣播、照明以及電器),到 24 種多樣化的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。然而,真正獨(dú)特的方面在于這些企業(yè)在 GE 的融合,它們互相交流、互相學(xué)習(xí),追求共同的目標(biāo),對共同的價值觀有著堅(jiān)定的信念。 正是這種互相學(xué)習(xí)的和這些價值觀使 GE 不僅僅是各個部分的一個簡單組合體。這種以及它所促進(jìn)的 GE 的營運(yùn)華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):系統(tǒng)使我們提出一個個舉

11、措一個偉大的概念象一樣種下它,重視它,GE 的員工使其繁榮并將其迅速推廣到整個公司。舉例說,“全球化”是我們最早提出的舉措,最開始是為了給我們的和服務(wù)尋求新市場,后來很快擴(kuò)展到包括尋求成品、部件和原材料的最低成本和最高質(zhì)量來源。今天,這一舉措的內(nèi)容變得更加豐富,并且集中到了尋找方面,因?yàn)槲覀兩钪挥型ㄟ^任何找到最優(yōu)秀的公司才會勝出。 “六個西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個舉措是注重在公司內(nèi)部減少浪費(fèi),提高我們的和生產(chǎn)過程的質(zhì)量,這為 GE 節(jié)約了幾十億。如今,六個西格瑪有了進(jìn)一步的發(fā)展,從 5 年前一個注重內(nèi)部的活動發(fā)展到注重外部,提高客戶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力和效率?!傲鶄€西格瑪”加強(qiáng)了GE 和

12、其客戶之間的密切關(guān)系,如今我們和客戶團(tuán)結(jié)在了我們稱之為“立足客戶、服務(wù)客戶”的六個西格瑪項(xiàng)目之下。例如醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)完成了一千多個項(xiàng)目,去年為他們的客戶醫(yī)院創(chuàng)造了 1 億多的。飛機(jī)發(fā)在 2000 年完成了 1200 多項(xiàng)“立足客戶”的項(xiàng)目,為航空公司節(jié)約了 3.2 億。使客戶提高生產(chǎn)能力可以幫助客戶和我們在這種嚴(yán)峻的環(huán)境中成長。今天,“六個西格瑪”在 GE 中發(fā)揮的作用更大。它嚴(yán)格的“過程”紀(jì)律以及對客戶的重視使其成為最佳培訓(xùn)項(xiàng)目,這是 GE 未來領(lǐng)導(dǎo)的一個可以利用的完美工具。我們最優(yōu)秀、最聰明的員工已經(jīng)被分配去負(fù)責(zé)“六個西格瑪”工作,我相信當(dāng)董事會在二十年后華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m

13、服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):挑選下一位首席執(zhí)行官時,被挑選中的那位先生或女士一定會是血液里流淌著“六個西格瑪”精神的人?!傲鶄€西格瑪”已成為我們公司的語言,成為 GE 品牌的一個重要組成部分。GE 已經(jīng)從一個公司發(fā)展成一個既生產(chǎn)也提供服務(wù)的服務(wù)性公司。20 年前我們的收入中只有 15%來自服務(wù)業(yè),如今這一比例已達(dá)到 70%,而且將會越來越高?!胺?wù)”的開始時比較注重傳統(tǒng)的維修活動比如提高飛機(jī)發(fā)的送修周期,或更好地零部件,當(dāng)時的目標(biāo)是提高我們的在客戶中的度。如今,“服務(wù)”已經(jīng)成為一種高新技術(shù)。我們的許多最優(yōu)秀和最聰明的工程師在以前專注于新的設(shè)計(jì),如設(shè)計(jì)更高推力的發(fā),更有效的渦輪

14、發(fā),更好的影像診斷設(shè)備,如今他們已加入到全公司范圍的以高新技術(shù)改良 GE 已安裝設(shè)備的活動中去。人們過去總認(rèn)為服務(wù)業(yè)不過是擰擰扳手,而如今它卻涉及到高新技術(shù)和軟件,可以使我們的客戶全世界范圍內(nèi)的醫(yī)院、航空公司、公用設(shè)施和鐵路的生產(chǎn)力大大提高。我們的第四個舉措“數(shù)字化”是我們最新的,它只在整個GE 營運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行了三個周期,但卻已經(jīng)改變了我們的業(yè)務(wù)方式。與其它每個舉措一樣,剛開始時它只是一個概念化的小主要是.com 從事的工作而如今數(shù)字化早已了我們最初的理念。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):與世界上的網(wǎng)絡(luò)巨頭一樣,我們是從“電子銷售”開始的,即主要

15、是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售我們的,把我們的傳統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行更加有效的。這一點(diǎn)非常,2000 年我們在網(wǎng)上賣了 80億的和服務(wù),這個數(shù)字到今年會增加到 200 億,這將使我們這家有 123 年歷史的公司成為世界上最大,或者是最大之一的電子商務(wù)公司。在“電子”的方面,我們采取了同樣的方式,在競拍中采用了許多.com 公司的思路,擁有了全球范圍的六個西格瑪供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。逆向競拍的概念是 GE 的最有效優(yōu)勢,我們以最快的速度把這項(xiàng)新技術(shù)到了我們的各個業(yè)務(wù)中?,F(xiàn)在我們每天都在進(jìn)行全球拍賣,去年達(dá) 60 億,今年 120 億,這在 2001 年為公司節(jié)省了 6 億。但是最大的是我們稱之為“電子制造”的東西,它的

16、不是.com,.com 的基礎(chǔ)設(shè)備太少,不多?!半娮又圃臁眮碓从趯ヂ?lián)網(wǎng)能為內(nèi)部過程做些什么的了解,并看到了數(shù)字化為一個能真正制造、并且讓“六個西格瑪”深植血液中的老牌大公司所帶來的巨大優(yōu)勢。通過對客戶服務(wù)、差旅過程的數(shù)字化,僅今年一年我們的運(yùn)行成本就將節(jié)省下 10 億。2001 年數(shù)字化至少會為我們的每股股票增加 10 美分,而三年前還只是零美分,這再次顯示了在通電用氣妙計(jì)的速度之快。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):去年我告訴過我認(rèn)為“電子商務(wù)”既不是“舊”也不是“新”,而只不過是新技術(shù)。今天我更加堅(jiān)信這一點(diǎn)。如果我們還需要有證明說這種技術(shù)是

17、專為我們而誕生的,那我們已經(jīng)有了證據(jù)。去年,GE 被互聯(lián)網(wǎng)雜志評為“年度最佳電子商務(wù)企業(yè)”,而上周又被價值雜志授于同一殊榮。對GE 來說,數(shù)字化其實(shí)是一個改變者,目前帶來了競爭的減少,這正好是 GE 拓寬數(shù)字化差距,進(jìn)一步增強(qiáng)競爭地位的時機(jī)。盡管的,但我們今年仍將把方面的費(fèi)用提高 10至 15以達(dá)到上述目標(biāo)。關(guān)于我剛才提到的這些宏大、興盛的舉措,令人激動的是它們都處于相對幼年期。GE 人在這種互相學(xué)習(xí)的中工作的優(yōu)勢就在于他們將繼續(xù)更新和擴(kuò)展這種舉措,并提出新的舉措,他們將讓你們這些股東相信,這個公司的總和總是大于其中各個部分的簡單累加。 下面我將從這些有時間限制的轉(zhuǎn)到無時限的價值觀,那些把我們

18、連在一起,使這個公司以不同于世界上任何一家別的公司的方式的價值觀上面去。第一個就是誠信。這永遠(yuǎn)是最首要的一條價值觀。誠實(shí)意味著,不僅是字面上而且是精神上。但它不僅僅是指,它存在于我們擁有的每一種關(guān)系的,有了基于誠信的信任,我們的員工就可以制定業(yè)績目標(biāo)并相信我們“沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不意味著會受到懲罰”的承諾。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):在我們對外與工會和打交道時,我們可以自由地以一種建設(shè)性方式代表我們的立場:不管是“同意”還是“不同意”,我們內(nèi)心知道我們的誠信是毋庸置疑的。時期是充滿的時期,我們的一些價值觀念會為了適應(yīng)未來的而有所調(diào)整,但有一條,

19、那就是我們對誠信的承諾,這意味著我們不只去正確地做每一件事,而是每次都要做正確的事。其他的一些價值觀,我在上面已經(jīng)談到過了,熱愛,抓住它所帶來的機(jī)遇,認(rèn)識到我們所做的一切只有有利于我們的客戶才會真正有利于我們的。如果說 GE 注定要成為二十一世紀(jì)最偉大的公司,那么我們必須同時成為世界上最注重客戶的公司。如果我們不去尋找、并發(fā)展世界上最優(yōu)秀的,我們就完不成上面的目標(biāo)。發(fā)展優(yōu)秀最終是 GE 真正的“競爭”。除非我們總能擁有最優(yōu)秀的(那些總是力爭成為更好的),否則光靠我們的技術(shù),我們的規(guī)模,我們的運(yùn)營范圍,我們的是不可能使我們成為全球最佳企業(yè)的。這就需要在評估公司每一個員工時有嚴(yán)格的紀(jì)律,在和他們打

20、交道時有完全的坦誠。我們在每一個評估和機(jī)制中都把員工分成三大類:頂尖的20%,具有良好業(yè)績的中間 70%以及底層的 10%。GE 的們知道有必要鼓勵、激勵并頂尖的 20%員工,并且確保激勵具有良好業(yè)績的 70%員工能更上一層樓,但們也同時有決心以人道的方式每一年換掉底層的 10%。這才是創(chuàng)造精英并使之興盛之道。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):多年以來在談?wù)撨@些獲勝的人所擁有的一項(xiàng)品質(zhì),這也是我們必須在所有員工身上培養(yǎng)的品質(zhì),即神奇且必不可少的自信心。真正了不起的公司總是給它的員工提出大的,讓員工充滿自信,這種自信只能由中獲得。幾周之前我們在泰格

21、·伍茲身上就看到了這種自信,當(dāng)時錦標(biāo)賽尾聲,他信步走在球道上,周圍是他的對手,個個都是優(yōu)秀選手,卻顯得萎靡不振。當(dāng)你參與競爭時自信絕對是個關(guān)鍵、有利的要素。充滿自信的一群人也以十足的簡約與人交流,用清楚、令人激動的話語去激勵別人,以迅速、果斷的行為去抓住每一個機(jī)會。 速度非常重要,我們每天都進(jìn)步得更快。我相信以后的權(quán)威會寫文章講今天的 GE 的步伐與明天的 GE 的迅雷之勢相比是如何的遲緩、甚至吃力。正是對的熱愛和渴望抓住的念頭才使 GE 象今天這樣重要,有活力,與眾不同,我們永遠(yuǎn)不能失去這種對的熱愛。GE 很龐大,以后還會變得更大。它的人都知道規(guī)模大本身并沒什么價值,無非是有能力讓

22、一個公司一次次開發(fā)新,成立合資公司,進(jìn)行并購,非常清楚有的不一定,有的會失敗,但這沒有關(guān)系,因?yàn)橐?guī)模和使我們能夠從頭再來,一次次嘗試。 我們所的價值觀幾乎全是鼓舞性的、催人奮進(jìn)的、有積極意義的。但有一條并非如此,我們對的根深蒂固的憎惡源于它給任何一家公司、機(jī)構(gòu)及其所造成的精神危害,以及它對我們堅(jiān)信的其他價值觀的削弱作用。憎恨,不關(guān)心華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):客戶,喜歡復(fù)雜,害怕高速度而且達(dá)不到高速度,它也激勵任何人。GE 致力于和其他任何大機(jī)構(gòu)一樣堅(jiān)決做到?jīng)]有。我們在過去二十年里持續(xù)向發(fā)起了并且總體是成功的,我們從中創(chuàng)造出一種我們稱之為“

23、無邊界”的行為。“無邊界”行為是很渴望具有的一種小公司才擁有的特性。它是指打破或不去理睬一切人為的屏障(職能、官銜、地域、種族、或其他),直奔最佳想法?!盁o邊界行為”只有在充滿自信時才會興盛,就象它在今天的 GE,而且它在明天的 GE 將會更加興盛?!盁o邊界行為”和“不拘形式”是相伴而行的,在 GE,“不拘形式”的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是指直接稱呼大家的名字,或者經(jīng)理不穿西裝,不打領(lǐng)帶,或者取消預(yù)留車位以及其他表示官職的服飾?!安痪行问健笔侵腹救魏尾块T的任何一個人,只要他有一個好主意,一種新觀點(diǎn),他就(事實(shí)上,我們期待他)告訴給其他任何人并且知道別人會認(rèn)真并重視他的觀點(diǎn)。無論在哪一種場合,最佳創(chuàng)意總能

24、勝出,整個公司也會因此而不同。 這種“不拘形式”以及它帶來的“無邊界”行為使 GE 成為一個不斷學(xué)習(xí)的公司,一個士氣高揚(yáng),充滿好奇的企業(yè)。GE 在全球搜尋、培養(yǎng)最優(yōu)秀的,并且培植他們一種永不滿足的學(xué)習(xí)愿望,拓展愿望,每天都去尋找更好的主意,更好的方法。就我而言,十年以來我一直在尋找的一個最佳主意就是誰將接任我成為公司下一任董事長。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):我日益堅(jiān)信這二十年來我找到的最佳主意就是在各位董事的積極贊同之下來推舉杰夫·伊梅爾特?fù)?dān)任下一任董事長兼首席執(zhí)行官。 我相信杰夫和他的優(yōu)秀班子將把 GE 帶到一個我們在今天還只能

25、夢想的發(fā)展高度和優(yōu)秀水平。我完全相信這個偉大的公司的前途更加美好。大家在這些年里對我們的熱情支持。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):極限后記作者:張哲誠南風(fēng)窗張哲誠經(jīng)過對世界最受推崇公司通用電氣的長期跟蹤,尋訪數(shù)十位公司的管理者、客戶以及相關(guān),歷時三年完成了極限一書。本文為該書的后記。這本書終于完成了,有一口氣在心里回旋了很久之后終于呼了出來。但是對這樣一個博大精深的百年老企業(yè),能在多大程度上去領(lǐng)悟它的精髓,筆者仍然沒有把握。就像一個高聳的山脈,當(dāng)我從一個側(cè)面爬到山頂?shù)臅r候,才發(fā)現(xiàn),原來上山的路有無數(shù)條,山體在無數(shù)個側(cè)面閃耀著它的神奇,而我卻茫然

26、無知。筆者記得曾經(jīng)去福特公司采訪的時候,走進(jìn)其中國總部的大門,迎面而來的一張巨幅的圖片,鑲在里面,這張圖片正是 GE 人奔走相告的“六個西格瑪”的解說示意圖。盡管也有借鑒世界其他優(yōu)秀的汽車公司,但福特表示:“GE 是我們真正關(guān)起門來學(xué)習(xí)的企業(yè),我們所有的部門都要求學(xué)習(xí)和掌握六個西格瑪?shù)墓芾??!钡拇_,GE 的給這個變化無常的商業(yè)帶來了長久而深刻的回味。但是,伴隨它在的巔峰上越走越高,世間對它的質(zhì)疑和非議卻始終沒有停止。比人認(rèn)為它的是以成千上萬的員工失去工作為代價的,這使韋爾奇得了一個“中杰克”的華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):惡名;也有人認(rèn)為它的

27、“達(dá)爾文式”(適者生存)的人力評價體系近乎,缺乏人情味。有一位在外企工作的拿 GE 與他所在的公司相比,說在他任職的公司,即使再不合適,也總能找到一個位置給他(她),公司一般是輕易炒人的。然而韋爾奇卻始終認(rèn)為,當(dāng)公司一發(fā)現(xiàn)的工作效益處于公司最底層的 10,并且其行為與公司的價值觀格格不入時,就必須立即告訴他(她),讓其去選擇更合適的工作和位置,這是“仁慈與溫和”的做法,而如果拖延下去,對公司不利,對其本人的發(fā)展也不利,這才是的??磥?,關(guān)于這個問題的爭論,最后變成了對“人情味”和“殘忍”的界定。在這里,筆者只想利用本書最后的筆墨,將親眼所見、所聽告訴給讀者,至于如何去理解和領(lǐng)悟,就見仁見智了。曾

28、幾何時,國內(nèi)很多企業(yè)開始探討永續(xù)經(jīng)營的問題,紛紛頒布“企業(yè)憲法”,建立“企業(yè)”,許多企業(yè)更是利用一切對外宣傳的機(jī)會,大造聲勢。但筆者不知道有幾個企業(yè)能夠做到如下這樣:比如企業(yè)的一個員工接受客戶邀請,去客戶的公司參加一個,在上有一個抽獎的活動,如果說你在這種熱烈而友好的氣氛中抽取了一個大獎,應(yīng)該說是皆大歡喜的,客戶也會為你高興。但是對于GE 的員工來講,即使抽中也堅(jiān)決不能接受,因?yàn)樵诠究磥?,這是“變相接受客戶賄賂”。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):這就是 GE 所講的誠信原則,在公司上至主管,下至臨時工,從進(jìn)入GE 的那一刻起,就必須學(xué)習(xí)公司制

29、定的“誠信原則”(不同的部門還有更詳細(xì)和具體的規(guī)定),之后還要不定期地進(jìn)行考試。它的要求是度的,不僅包括了公司與員工之間,也涵蓋了公司、員工與客戶之間,都要做到誠信。這一點(diǎn)正是讓韋爾奇“徹夜難眠”的東西,也是 GE 一切價值觀和聲譽(yù)的基礎(chǔ),是高于一切的。從這里出發(fā),似乎更容易理解 GE 的“人情味”,它也是建立在誠信基礎(chǔ)上的,所以公司就必須坦誠告訴員工他所處的位置。否則,脫離了誠信的“人情味”就被認(rèn)為是不切實(shí)際、虛妄甚至是的。GE 所提出的為客戶著想的說詞是:把客戶放在心上。這句話實(shí)在是平淡無奇,但是筆者曾經(jīng)偶然去 GE 采訪的時候,有幸能夠多次撞到GE 與客戶打交道,然后才知道 GE 的做法

30、并非“平淡”。一次是在采訪 GE 的一位黑帶大師陳啟付,從晚上十點(diǎn)鐘直到凌晨兩點(diǎn)。然后陳啟付只休息了 4 個小時,到早上 6 點(diǎn)半鐘,又開始趕往東莞。原來他是去給 GE 的一家日資供貨商講授“六個西格瑪”。我們 8 點(diǎn)鐘到達(dá)該公司的時候,對方的人還沒有到齊。從 8 點(diǎn)半開始,公司的管理者一個也不少地坐在了會議室,他們是清的人。連講解帶討論直到下午 3 點(diǎn)鐘。其實(shí),企業(yè)是世界上最早采納全面質(zhì)量管理的,現(xiàn)在卻要向美國的企業(yè)學(xué)習(xí)。而華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):問題的關(guān)鍵在于,GE 對于一種非常好的方法,并不只是受用,而是想方設(shè)法讓的客戶和供應(yīng)商也

31、得到好處。還有在北京的一次采訪,正好趕上 GE 中國業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理程嘉樹(前任)給中遠(yuǎn)講授“六個西格瑪”原理,一同前往。在北京香山飯店的會議室里,魏家??偨?jīng)理帶領(lǐng)著中遠(yuǎn)最的 60 多個公司總經(jīng)理和書記,坐在下面仔細(xì)聆聽,并時時發(fā)問。無論是 GE 在中國的家電供應(yīng)商,眾多的航空公司客戶,還是一般性客戶或者合作伙伴,GE 都希望它們能夠掌握六個西格瑪管理,一方面使 GE 的質(zhì)量有更好的保證,另一方面也使對方能夠?yàn)榇硕@得。一位在 GE 工作的朋友告訴我,他在 GE 工作有一個感受:這家公司就像一個八面球,有非常多的側(cè)面,非常多的色彩,而且每一個側(cè)面都可圈可點(diǎn),比如群策群力、服務(wù)、六個西格瑪、無邊界

32、組織、企業(yè)創(chuàng)新等等。而中間所包含的東西,就是企業(yè)。公司里面所有部門,無論是部、市場部還是業(yè)務(wù)部,以及所有員工的工作,就是除了將的側(cè)面呈現(xiàn)出來,還要把里面的內(nèi)容出去,實(shí)際都是在推銷企業(yè)的和價值理念。這個企業(yè)的價值理念到底是什么呢?筆者盡可能全面地將 GE20年來的進(jìn)行了一個梳理,就像人們想去探索的那樣,但是到最華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):后,我發(fā)現(xiàn)這一切都并非是最終的。無論是 GE 內(nèi)部的全體“推銷員”,還是它外部的觀察者,即使你能夠想清楚,但是只要你說出來,寫下來的時候,就已經(jīng)不能呈現(xiàn)一個完整的 GE 了。真正的答案在背后,在所有有形的、被

33、圈點(diǎn)出來的“正式”的價值背后那些“非正式”的價值,而這也往往是最容易被人忽略的,這是筆者最后想說的話。這樣你就會明白,為什么說任何一種商業(yè)“模式”都無法帶給一個企業(yè)恒久的生命力以及創(chuàng)新的原動力。所以,要想通過借鑒任何一個優(yōu)秀企業(yè)正式的、文本的、可見的價值,去掌握這個企業(yè)的精髓,都將是有局限的,只有讓你的呼吸融入它的呼吸,使你的血液融入它的血液,才可能把握其心臟真實(shí)的跳動,才能領(lǐng)悟其的、也是無形的價值源泉。這就是 GE 所要告訴人們的東西。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):一份無價的資產(chǎn)-GE 的誠信政策作為一家全球性的公司,通用電氣公司在 100

34、 多個開展業(yè)務(wù),員工的國籍也各不相同,為了規(guī)范公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動以及員工的行為,GE 制定了員工行為準(zhǔn)則,其內(nèi)容包括: 遵守一切適用的、指導(dǎo)公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和處理所有 GE 業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)關(guān)系時,要誠實(shí)、公正和可靠避免任何公私利益培育公司內(nèi)部人人機(jī)會平等的氛圍致力于保障工作安全,保護(hù)環(huán)境通過各級的努力,建立并維護(hù)一個人人認(rèn)同、推崇正直行為并身體力行的公司為了切實(shí)貫徹執(zhí)行上述行為準(zhǔn)則,GE 又制定了一整套誠信政策。政策的簡要介紹印刷成冊,GE 員工人手一本,并每年定期簽署“員工個人的誠信承諾”。政策內(nèi)容涵蓋了與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、與部門的交往、全球性競爭、GE 社區(qū)和保護(hù) GE華夏方略

35、 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):資產(chǎn)等方面。例如,政策規(guī)定,在與公司的客戶和供應(yīng)商打交道時,無論額有多大,無論業(yè)務(wù)發(fā)展有多大,GE 均要求員工只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù),不得為獲取不當(dāng)利益而向客戶或供應(yīng)商提供任何有價值的東西。在和部門或來往時,GE 承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切的代表交往,并遵守適用的法律和。再如,公司要求員工“防范任何公司利益”,不得從供應(yīng)商、客戶或競爭者處接受超過一般價值的。GE 還針對國際貿(mào)易、商業(yè)競爭、財(cái)務(wù)等方面制定了切實(shí)可行的政策。在執(zhí)行誠信政策時,通用電氣公司不僅要求的員工嚴(yán)格遵守,還要求所有代表公司的第,如、銷

36、售代表、經(jīng)銷商等承諾遵守適用的 GE 政策。GE 首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在不同的場合一而再、再而三地強(qiáng)調(diào) GE 對誠信政策的堅(jiān)定承諾。韋爾奇稱誠信是 GE 員工 100 多年來創(chuàng)造的“一份無價的資產(chǎn)”,沒有什么東西,無論是完成業(yè)務(wù)指標(biāo),還是令,還是為了客戶服務(wù),能比行為正當(dāng)、堅(jiān)持誠信更重要。在 2001 年 GE 公司全球高級經(jīng)理會上,杰克·韋爾奇給與會的GE 經(jīng)理們留下十點(diǎn)臨別贈言,其中第一點(diǎn)就是關(guān)于“誠信”。他說:“常常有人問我在 GE 你最擔(dān)心什幺?什幺事會使你徹夜不眠?其實(shí)并不是 GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心,而是在某個環(huán)節(jié)作出了從法律上看非常愚蠢的事,而這些蠢事給公司的聲

37、譽(yù)帶來污點(diǎn)并且也把他們和他們的家庭毀于一旦。在誠信上絕對不能有任華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):何松懈。誠信講得再多也不過分。誠信不僅僅是法律術(shù)語而且是更廣泛的原則,它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀。它指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情,而不僅僅是合法的事情?!比A夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):六個西格瑪我們工作與生活的方式“我深信,下一個 GE 的 CEO 將會是一個黑帶”,GE 公司董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在 2001 年 1 月他作為 GE CEO 參加的最后一次公司高級經(jīng)理年會上做出了這樣

38、的。他還進(jìn)一步說,GE 每個“最佳員工”都必須參與“黑帶”工作,到那時,每個人都會有黑帶那樣的思維方式。韋爾奇韋爾奇先生所說的“黑帶”就是全職的六個西格瑪。那么六個西格瑪,這個備受韋爾奇先生推崇的 GE 的四大舉措之一,究竟是什么呢?其實(shí),六個西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母,統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有 3.4 個出錯的機(jī)會,即是 99.99966%。而三個西格瑪?shù)穆手挥?93.32%。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一華夏方

39、略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。GE 在六個西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域,還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域,應(yīng)用于公司所經(jīng)營的一切業(yè)務(wù),如債務(wù)記帳、處理系統(tǒng)、時間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等,從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在GE,幾乎每個員工都要做六個西格瑪項(xiàng)目。在每個項(xiàng)目中,擔(dān)任具體工作的員工是項(xiàng)目。通過不斷地做不同的項(xiàng)目,所有員工都養(yǎng)成了隨時隨動查找工作中的問題,隨時改進(jìn)工作流程而提高效率和質(zhì)量的習(xí)慣。這是六個西格瑪能成為最

40、有效的質(zhì)量的,也是它在GE 這個以為的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的。GE 籍此運(yùn)動基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個、每一道工序和每一筆的缺陷和不足。此外,與其它主要的質(zhì)量管理體系相比,GE 的六個西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶滿意度,它保證了客戶至上的在 GE 的充分實(shí)現(xiàn),使 GE 成為一個真正致力于幫助客戶,從客戶的中取得的公司。從 1995 年下半年開始到現(xiàn)在,“六個西格瑪”運(yùn)動改造著 GE人所做的一切。對于實(shí)施“六個西格瑪”會取得的成績,已沒有人持懷疑態(tài)度。1996 年至 2000 年,GE 從實(shí)施“六個西格瑪”所產(chǎn)生的累計(jì)回報已達(dá) 50 多億。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服

41、務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):目前,GE 中國正大力推行六個西格瑪質(zhì)量管理方式,每個部門,從生產(chǎn)到銷售,從市場開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù),所有員工都運(yùn)用六個西格瑪?shù)姆绞焦ぷ?,以求達(dá)到最高的客戶滿意度。這種工作方式,將使 GE 中國為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):二十年管理經(jīng)驗(yàn)的精華杰克·韋爾奇致 GE 管理的十點(diǎn)贈言編者按:每年一月份的第一周,GE 公司都要召開有 500600 名公司最高經(jīng)理人參加的全球營運(yùn)經(jīng)理大會。2001 年 1 月,杰克·韋爾奇作為GE 公司首席執(zhí)行官第 20 次、

42、同時也是最后一次參加大會。韋爾奇概括總結(jié)了他二十年來GE 的經(jīng)驗(yàn)體會,作為臨別贈言留給了大會成員。這也是他一貫堅(jiān)持的管理理念與思想的總結(jié)。我們摘錄了其中的片段與您,相信將使您獲益非淺。關(guān)于這些管理思想更進(jìn)一步的闡述,還可參見 2000 年GE 年報中韋爾奇致客戶、股東和員工的信。關(guān)于“誠信”我們公司和員工最關(guān)注的就是“誠信”。常常有人問“在 GE 你最擔(dān)心什幺?”“什幺事會使你徹夜不眠?”其實(shí)并不是GE 的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心,而是有什么人做了從法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽(yù)帶來污點(diǎn)并把他們和他們的家庭毀于一旦。我們絕對在誠信上不可有任何的松懈?!罢\信”講得再多也不夠。誠信不僅僅是法律術(shù)語,更是廣

43、泛的原則,它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀指華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情,而不僅僅是合法的事情。關(guān)于總是要想到是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革??偺珘模繒r每刻都帶來機(jī)會而不是。充分利用,這樣你的企業(yè)組織才因?yàn)槎c瘓!許多企業(yè)組織視為猛虎,怕得。我們要使成為充滿活力、令人振奮的。把握,適應(yīng),我認(rèn)為這是我們公司的最強(qiáng)項(xiàng)。關(guān)于客戶客戶是所有業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。大公司常常在公司內(nèi)部花費(fèi)大量的時間。我知道有兩件事可使 GE 的客戶滿意度提升到一個新高度:其一是“跨度”(SPAN)-這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動

44、連接起來-從工廠車間到客戶手中,從定單到送貨。其二是我們的新總裁一位真正的以客戶為中心的。以客戶為中心的思路已經(jīng)溶貫至他的血脈之中了,我知道他會以公司從未有過的魄力大力推動以客戶為主導(dǎo)的活動。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步,但是在新的班子下,GE 會有長足的變化,長足的改進(jìn),這是因?yàn)樾聢F(tuán)隊(duì)真正了解客戶。關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu)我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。但是要利用華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):我們的規(guī)模。于技術(shù),冒風(fēng)險,時時出擊。這就是我們的強(qiáng)項(xiàng)所在。大公司可以多試幾次,可以屢次不中但揮棒不止因?yàn)槲覀冇芯薮蟮?。但在你充分利用我們的?guī)模時

45、,一定要竭力保持小公司的精神。使每個人都參與其中;廣泛地;慶祝、慶祝、再慶祝。痛恨不要害怕用“痛恨”這個字眼時時刻刻痛恨它!去掉無所謂的層次,嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。無謂的層次只會減慢速度,阻礙前進(jìn)。關(guān)于自信,簡單化和速度自信是關(guān)鍵,是通過現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)不斷磨煉出來的。有些人很幸運(yùn)可以從母親的膝下、從學(xué)校、從書本或從很多其它地方學(xué)到這種性格。但是你也可以幫助人們樹立信心。我也看到有些人過去沒有這種性格,但是經(jīng)過各種經(jīng)驗(yàn)和磨煉,從而樹立了自信。所以你必須給人機(jī)會,冒風(fēng)險去爭取勝利。每一次勝利都會為每個人增加一分自信。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個者的責(zé)任。具有自信心的是極為重要的。自信心

46、也是關(guān)鍵技能,它能使人作出舉措,使人簡化、直白地交流。在以信息為基礎(chǔ)、變化如此之快的世界上,速度、自信、簡單化至關(guān)重要。所以者的責(zé)任就是使員會做黑帶工作,起碼兩年。兩年以后,在第三年至第六年之間,每個“最佳員工”必須參與黑帶工作。到那時,每個人都會有黑帶大師那樣的思維方式。如果他們不能成為黑帶,他們還不能稱在公司內(nèi)。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):關(guān)于的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員,最佳團(tuán)隊(duì)中的一員,全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。不管種族或,只挑最好的是者的職責(zé)所在。必須熱愛你的員工,擁抱你的員工,你的

47、員工,激勵你最好的員工。如果失去最好的 20%的員工,是的失職。如果留下的 10%員工,同樣也是者的極大錯誤。關(guān)于“不拘形式”我認(rèn)為“不拘形式”的價值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢。自信的與自信的員工,彼此水融,相互信賴。我們不能自命不凡的家伙。在公司里,每個人都有機(jī)會表達(dá)意見,這是一個巨大的優(yōu)勢。如果你看到有幾個自命不凡的家伙坐在辦公室里面“表現(xiàn)”出“經(jīng)理”的樣子,把他們趕出去。我們要的是一家“不拘形式”公司,不管誰肩幾道杠幾朵花,每人都可以參與議事?!安痪行问健笔窃S多大公司所沒有的競爭優(yōu)勢,絕不要失去它。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”我們過去 20 年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向

48、其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué),從外部學(xué),從上到下,從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中,這是因?yàn)槲覀儫o時不在追尋。很多年前,豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們?nèi)A夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):學(xué)個西格瑪。思科和 Trioloy 幫助我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來的時候,不要忘記要找出一種新的方法。絕對不要讓病NIH(不是在這里發(fā)明的)悄悄返回來。要堅(jiān)持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù):通用電氣公司 2000 經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保

49、證通用電氣公司(GE)董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇于 1 月17 日宣布,GE 公司 2000 年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。韋爾奇說:“GE 公司 2000 年經(jīng)營業(yè)績兩位數(shù)增長速度再次反映了公司的全球化、服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)等四項(xiàng)措施給公司帶來的巨大效益?!蓖ㄓ秒姎夤?2000 年的經(jīng)營業(yè)績包括:銷售收入增長了 16,達(dá)到創(chuàng)的 1299 億,表明全球化和服務(wù)方面的措施繼續(xù)促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的增長;每股利潤為 1.27,比去年的 1.07增長了 19。凈增長 19,達(dá)到創(chuàng)的 127 億; 2000 年公司全年的現(xiàn)有營業(yè)利潤率從去年的 17.8%增長到1

50、8.9。利潤率的增長反應(yīng)了公司的服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來的效益; GE 各個工業(yè)部門銷售收入較 1999 年增長 14。7 個工業(yè)部門中有 5 個的營業(yè)利潤達(dá)到兩位數(shù)增長,其中有動力系統(tǒng)、塑料、醫(yī)療系統(tǒng)和飛機(jī)發(fā);華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù): GE 金融服務(wù)2000 年的凈為 51.92 億,比上一年的 44.43 億增長 17。這些創(chuàng)的經(jīng)營業(yè)績是 GE 金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果,其中消費(fèi)者融資服務(wù)、專項(xiàng)融資、設(shè)備管理和中型市場融資服務(wù)部門都實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長; 2000 年,公司的經(jīng)營活動創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)的

51、154 億,比上一年的 118 億增長 31。自從 1994 年 12 月以來,GE 公司一直在實(shí)施其股票回購計(jì)劃。在 1999 年 12 月召開的董事會上,全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從 170 億增加到 220億的計(jì)劃。2000 年 12 月 4 日,在霍尼韋爾股東開始就 GE 對霍尼韋爾的收購進(jìn)行審批時,GE 被要求暫停股票回購計(jì)劃。2001 年 1月 11 日,霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了 GE/霍尼韋爾的購并,GE 因此重新開始并實(shí)行其股票回購計(jì)劃。到目前為止,GE 已回購了 9.505 億股、價值達(dá) 174 億的股票。韋爾奇先生說:“公司的全球員工在 2000 年又一次創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績。我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨(dú)特的營運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績。我們前地完成了新老管理層的更換過渡工作,我比以往任何時候都更加對公司的未來充滿信心。各業(yè)務(wù)部門的實(shí)力,現(xiàn)有的戰(zhàn)略增長措施全球化、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和電子商務(wù),再加上我們新的集體,這一切使我們有充分的理由相信 2001年又將是一個實(shí)現(xiàn)凈兩位數(shù)增長的豐收年。華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全m服務(wù):華夏方略 各類精品經(jīng)營管理工具大全服務(wù)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論