快遞員工行為規(guī)范手冊(cè)（新員工入職）

1、員工行為規(guī)范手冊(cè) （新員工入職手冊(cè)）目 錄目 錄1序 言1第一篇 我們的*速遞1u企業(yè)簡(jiǎn)介2u企業(yè)管理格言2u我們每位成員的格言（引用于羊皮卷）2第二篇 行政人事制度3u入職簽訂勞動(dòng)合同3u培訓(xùn)4u考勤4u著裝語(yǔ)言禮儀5u工資福利6u獎(jiǎng)懲規(guī)定6第三篇 信息保密規(guī)范6u涉及保密義務(wù)的主要崗位：6u遇涉密情況處理：73、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)等待處理；7u涉密獎(jiǎng)懲規(guī)定7員工閱讀領(lǐng)取確認(rèn)書7序 言歡迎您加入*速遞大家庭！請(qǐng)您仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的規(guī)章制度，您享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)等多方面的內(nèi)容。特別提醒您注意的是：由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應(yīng)先知曉，老員工需常查閱

2、的部分內(nèi)容。請(qǐng)您除閱讀此手冊(cè)外，查閱更為詳盡的信息，并請(qǐng)您隨時(shí)注意公司的最新通知，并以公司最新通知內(nèi)容為準(zhǔn)。第一篇 我們的*速遞u 企業(yè)簡(jiǎn)介杭州*速遞有限公司董事長(zhǎng)*我們*速遞公司致力于創(chuàng)造國(guó)內(nèi)知名快遞品牌，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司是專業(yè)的物流業(yè)細(xì)分市場(chǎng)COD（代收貨款）服務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)不斷進(jìn)取，*速遞成為專業(yè)的現(xiàn)代物流服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)浙江、上海、江蘇、四川全境無(wú)盲區(qū)配送,提供包括代收貨款、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、簡(jiǎn)單加工、資金支持等全方位的服務(wù)。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍為國(guó)內(nèi)的B2B/B2C(電子商務(wù)配送)業(yè)務(wù)，例如：文件資料、IT產(chǎn)品、紡織物品、機(jī)械儀器、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各類業(yè)務(wù)，我們竭誠(chéng)為各類電子商務(wù)客

3、戶提供一流配送服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括:物流配送、代收貨款、保價(jià)等業(yè)務(wù)。我們的客戶群面對(duì)千家萬(wàn)戶，為追求高品質(zhì)生活的家庭提供足不出戶的配送服務(wù)。 *速遞本著“一切為客戶所想、與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，從成交率、時(shí)效性上嚴(yán)格把關(guān)，全力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，以確保解決問(wèn)題的及時(shí)性和努力提高服務(wù)質(zhì)量。u 企業(yè)管理格言1、速度第一 完美第二； 認(rèn)真第一 聰明第二；結(jié)果第一 理由第二； 決心第一 成敗第二；2、總經(jīng)理看到一線 總監(jiān)站到一線 經(jīng)理親臨一線 主管實(shí)操一線3、結(jié)果提前 自我退后；4、時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會(huì)做出更大的成績(jī)來(lái)；5、釘子是敲進(jìn)去的，時(shí)間是擠出來(lái)的

4、；6、時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；7、用“分”來(lái)計(jì)算時(shí)間的人，比用“時(shí)來(lái)計(jì)算時(shí)間的人，時(shí)間多五十九倍。u 我們每位成員的格言（引用于羊皮卷）1、鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)2、“堅(jiān)持不懈，直到成功。我要嘗試，嘗試，現(xiàn)嘗試。障礙是我我成功路上的彎路，我迎接這項(xiàng)挑戰(zhàn)。我要像水手一樣，乘風(fēng)破流。堅(jiān)持不懈，直到成功?！?、窮困潦倒時(shí)，我想象未來(lái)的富有。力不從心時(shí)，我回想過(guò)去的成功。自輕自賤時(shí)，我想想自己的目標(biāo)。自高自大時(shí)，我要追尋失敗的記憶?？v情享受時(shí)，我要記得挨餓的日子。洋洋得意時(shí)，我要想想競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。沾沾自喜時(shí)，不要忘了那妒忍辱的時(shí)刻。自以為是時(shí)，看看自己能否讓風(fēng)駐步。腰纏萬(wàn)貫時(shí)，想想那些食不果腹的人。驕傲自滿時(shí)

5、，要想到自己怯懦的時(shí)候。不可一世時(shí)，讓我抬頭，仰望群星。4、我不能放低目標(biāo)。我要做失敗者不屑一顧的事。我不停留在力所能及的事上。我不滿足于現(xiàn)有的成就。目標(biāo)達(dá)到后再定一個(gè)更高的目標(biāo)。我要努力使下刻比此刻更好。5、言出必行，行之有果，讓我在流言蜚語(yǔ)中保持緘默。6、成功不是等待，現(xiàn)在就付諸行動(dòng)。第二篇 行政人事制度u 入職簽訂勞動(dòng)合同為規(guī)范用工管理，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，凡公司正式聘用的員工均需與公司簽定勞動(dòng)合同。簽定勞動(dòng)合同前，員工應(yīng)在確定時(shí)限內(nèi)如實(shí)提交以下材料：1、與其他單位終止、解除勞動(dòng)關(guān)系證明（原件）；2、學(xué)歷證明（查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件）；3、身份證（查驗(yàn)原件，留存復(fù)印件）；4、近期免冠

6、照片2張；5、公司要求的其他必要資料（如戶口所在地派處所提供的無(wú)罪證明、擔(dān)保人信息資料、駕駛證等）。在合同期內(nèi)，公司若發(fā)現(xiàn)員工入職時(shí)，提供的情況或資料虛假或與事實(shí)不符，公司將隨時(shí)與之解除勞動(dòng)合同，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。u 培訓(xùn)為了使您更容易的了解公司，樹(shù)立*速遞員工的自信心，掌握必要的工作技能，您須參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方能獨(dú)立上崗。培訓(xùn)內(nèi)容及流程：人事行政部（企業(yè)文化及規(guī)章制度） 信息平臺(tái)（信息反饋） 配送倉(cāng)庫(kù)（發(fā)貨退貨） 財(cái)務(wù)部（貨款管理） 運(yùn)營(yíng)部（業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范）您到崗后，您的直接主管會(huì)為您指定一位資深的老員工手把手的實(shí)操帶訓(xùn)，需您積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，迅速成為一名*人。u 考勤1、

7、公司實(shí)行不定時(shí)工作制，實(shí)行打卡和登記考勤制度。無(wú)論何時(shí)上班、下班，出入辦公地點(diǎn)都應(yīng)打卡或登記考勤。2、調(diào)休請(qǐng)假規(guī)定（經(jīng)理級(jí)以下員工）： （1）請(qǐng)假調(diào)休申請(qǐng)流程：個(gè)人提出申請(qǐng) 直接主管同意 部門負(fù)責(zé)人審核 總監(jiān)審批（2）調(diào)休請(qǐng)假申請(qǐng)時(shí)間規(guī)定：1）調(diào)休每次連續(xù)不得超過(guò)6天，特殊情況需經(jīng)總監(jiān)審批。2）產(chǎn)假必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)；3）婚假、年休假須提前一周提出申請(qǐng)；4）月休假、事假提前一天提出申請(qǐng)；5）病假提前一天，突發(fā)病可口頭或電話請(qǐng)假。3、節(jié)假日規(guī)定序號(hào)法定節(jié)假日放假天數(shù)放假日期序號(hào)法定節(jié)假日放假天數(shù)放假日期1元旦1天公歷：1月1日5端午節(jié)1天農(nóng)歷：五月初五2婦女節(jié)0.5天公歷：3月8日下午6中秋

8、節(jié)1天農(nóng)歷：八月十五3清明節(jié)1天農(nóng)歷：三月初九7國(guó)慶節(jié)3天公歷：10月13日4勞動(dòng)節(jié)1天公歷：5月1日8春 節(jié)3天農(nóng)歷：除夕、正月初一、初二法定節(jié)假日公司統(tǒng)一休假，具體時(shí)間及安排由人事行政部提前通告。4、考勤違紀(jì)處罰（嚴(yán)重部份）：（1）脫崗：半年度脫崗6次、年度脫崗10次以上，予以辭退。（2）曠工：當(dāng)月累計(jì)3日、半年度累計(jì)曠工5日或年度累計(jì)曠工8日以上，予以辭退。（3）請(qǐng)假無(wú)效未出勤，按曠工處理。注：更詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您查閱*速遞考勤管理制度。u 著裝語(yǔ)言禮儀1、職業(yè)操守：遵紀(jì)守漢，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。2、

9、著裝要求：任何情況下不得：衣冠不整，穿短褲、超短裙，穿無(wú)領(lǐng)且無(wú)袖及過(guò)透、過(guò)露的服裝，赤腳穿鞋、穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?、語(yǔ)言規(guī)范：（1）同客戶打招呼等常用服務(wù)用語(yǔ)：l 早上好/下午好！我是*速遞公司派送人員。l 您好，我是*速遞公司派送人員，讓您久等了！l 稱呼客戶時(shí)，可以用：姓氏+先生/小姐（對(duì)客戶本人的稱呼）、我們（對(duì)自己公司的稱呼）、我（對(duì)自已的稱呼）。l 同客戶交流時(shí)：“您說(shuō)/請(qǐng)講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對(duì)不起，剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更改，請(qǐng)您諒解。”（2）電話用語(yǔ)：l 接電話的第一句請(qǐng)用：“喂，您好，*速遞”。l 與客戶派件通話，常用語(yǔ)：l “早上好/下午好/打擾您了，

10、我是*速遞公司派送人員，前來(lái)派件”l “您好，打擾您了，我是*速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？”l “您好，打擾您了，我是*速遞公司派送人員，您是在*大廈座*樓嗎？”l “不好意思，我馬上到您那派件，請(qǐng)您稍等?！眑 拔錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”；l 別人贊美自己時(shí)，應(yīng)禮貌地表示謝意說(shuō)：“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng) 了”、“謝謝，您太客氣了”；l 接聽(tīng)別人的電話，請(qǐng)說(shuō)：“您好，他（她）在，請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”，接聽(tīng)別人電話，禁忌查問(wèn)式；（3）派件服務(wù)切忌使用以下語(yǔ)言：l 你家這樓真難爬！l 你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！l 嫌貴，就別

11、訂了！l 找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒(méi)用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！l 有意見(jiàn)，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！l 你別瞎訂，開(kāi)什么玩笑！l 我沒(méi)時(shí)間，不管你了u 工資福利*速遞有限公司的工薪體系包括工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利部分，根據(jù)員工所在崗位和員工適崗程度確定員工工資，獎(jiǎng)勵(lì)包括精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，公司為簽定合同的員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)。人事行政部負(fù)責(zé)根據(jù)公司薪酬體系核算工資并代扣代繳個(gè)人所得稅，每月18日將工資發(fā)到員工存折中，并在工資到帳后發(fā)出員工工資單。 具體制度見(jiàn)各崗位薪資的制度和公司的福利制度。u 獎(jiǎng)懲規(guī)定1、獎(jiǎng)罰原則：實(shí)事求是；公平、公正；獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔

12、；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔。2、處罰種類：通報(bào)批評(píng)；警告；停薪留職；降級(jí)；留用察看；解除勞動(dòng)關(guān)系；3、附加處罰手段：罰款詳見(jiàn)*速遞行政獎(jiǎng)罰制度及各部門罰細(xì)則。第三篇 信息保密規(guī)范為了我們公司的安全及利益，讓我們公司健康的發(fā)展，需我們共同保守公司一切商業(yè)信息。u 涉及保密義務(wù)的主要崗位：1、信息文員2、配送倉(cāng)全體人員3、站點(diǎn)主管、送貨員、倉(cāng)管員4、運(yùn)營(yíng)部管理人員5、財(cái)務(wù)人員、其它職能崗位u 遇涉密情況處理：1、問(wèn)清客戶訂單信息及送貨面單（方便的話可以拿回面單）2、確認(rèn)泄密單的送貨時(shí)間及送貨人的電話.交通工具； 3、報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)等待處理；u 涉密獎(jiǎng)懲規(guī)定1、獎(jiǎng)勵(lì)（1）主動(dòng)保護(hù)公司商業(yè)秘密，

13、避免商業(yè)秘密外泄經(jīng)核實(shí)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。（2）阻止他人傳播、泄漏商業(yè)秘密的，獎(jiǎng)勵(lì)300元以上；（3）.揭露他人泄漏商業(yè)秘密的，獎(jiǎng)勵(lì)500元以上。2、處罰（1）不予阻止或揭露他人泄密的、管理失職等罰款200元-500元，并通報(bào)批評(píng)，追究其連帶責(zé)任。（2）參與涉密事件的罰款500元以上，立即予以辭退處理。造成公司重在直接或間接損失的，賠償一切損失；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪行為的，公司保留追究法律責(zé)任。詳見(jiàn)公司保密管理制度。員工閱讀領(lǐng)取確認(rèn)書在您讀完了手冊(cè)內(nèi)容之后： 1.       閱讀確認(rèn)書并且在確認(rèn)書上簽名。2.  

14、     延虛線裁下確認(rèn)書，然后將簽名后的確認(rèn)書交給人事行政處。 本手冊(cè)作為一種行為規(guī)范導(dǎo)向，讓您迅速了解并融入到我們*速遞的團(tuán)隊(duì)來(lái)，請(qǐng)您關(guān)注公司新發(fā)布的通知文件，執(zhí)行時(shí)時(shí)的公司規(guī)章制度規(guī)定。本手冊(cè)只供您個(gè)人保留，不得給他人傳閱。     我，_，鄭重聲明：已經(jīng)閱讀并理解了*速遞員工行為規(guī)范手冊(cè)，包括此確認(rèn)書。并有權(quán)向我的主管咨詢手冊(cè)中涉及的相關(guān)內(nèi)容。  簽 名              

15、;                                                 日 期           身份證號(hào)                  &