保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書

1、保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書為了充分發(fā)揮管理人員的積極性，落實責(zé)任，加強保安隊伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，特制定2012 年目標(biāo)管理責(zé)任書：一、管理原則：1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。實行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負責(zé)制。總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理，部門經(jīng)理聘用管理人員，一職多能，責(zé)任到人。2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，統(tǒng)一服務(wù)費價格，統(tǒng)一財務(wù)核算。3. 原則體現(xiàn)獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣的精神，因設(shè)置標(biāo)準難以科學(xué)，計算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡，應(yīng)于理解和諒解。二、人防部1、發(fā)展保安102 名，每個大隊34 名，發(fā)展一名獎100 元，超額 1 名加獎 20 元。開發(fā)新項目，酌情重獎。2、鞏固原

2、有保安：以年初各大隊現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù)，多管理一人獎 10 元，少管理一人罰10 元，逐月累計獎罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100 元。3、按時收繳服務(wù)費：收費時間以合同為準?？己藭r間為月付的次月 10 日以前，季付的次季首月10 日前收回，按季考核，戶數(shù)達80%，收費率達85%獎 200 元，收費率超1%加獎10 元；未達標(biāo)罰 50 元，收費率低于80%的每低1%罰 10 元，年末未達標(biāo)者罰300 元，收費率低于80%每低1%加罰30 元，低于70%的不發(fā)給年終獎。4、按時續(xù)簽合同：提前一個月續(xù)簽合同，超過一個月罰50元，直至完成。按時續(xù)簽并漲費在公司限定數(shù)以上每戶獎50 元。5、 保安員人事管

3、理：以大隊為主招聘保安，保證發(fā)展、補崗，堅持保安介紹保安的有效辦法，應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報名、政審、收費配服裝、培訓(xùn)，按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同，以“派遣單”派出，未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰 30 元，特殊情況協(xié)商解決，政審不齊的誰招聘誰催辦，兩月內(nèi)補齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負責(zé)。6、嚴格隊伍管理，樹立保安形象，確保服務(wù)質(zhì)量：、 規(guī)范著裝，紀律嚴明，文明禮貌，嚴格執(zhí)勤，像個保安，認真執(zhí)行獎罰制度，大隊長大膽、合理地使用當(dāng)場處罰權(quán)，被督察隊和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人，罰5 元。 （ 3 月份開始考核）、班組基礎(chǔ)工作管理扎實，“保安執(zhí)勤制度”公布張貼，新用戶一周內(nèi)制出

4、并下發(fā)并交督察隊，未做到罰30 元，值班記錄，門衛(wèi)登記大隊長每月檢查一次，沒有的罰班長10 元，不規(guī)范的罰5 元， 督察隊檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊長同上標(biāo)準。考勤、 月報表每月 5 日前交人防部考核，不合格同時處罰隊長，班長各5 元；嚴重的退回重做，影響工資遲發(fā)，大隊長向保安班檢討，并處罰班長和大隊長各10 元。 （ 3 月份開始考核）、 堅持開會訓(xùn)練，保安班每月兩會兩訓(xùn)制度，增強凝聚力，3 人以下班組及單崗，每月一會一訓(xùn)，有記錄。由大隊長與班長，用戶協(xié)商定出時間形式，2 月 20 日前報人防部及督察隊，缺一次罰班長 5 元，由大隊長監(jiān)督考核，督察隊督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊長 10元，每季召開一次班長

5、會，講評保安工作，交流經(jīng)驗，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)班長，精心準備起到作用。以上各會思想政治工作貫穿其中。以上三項每月由督察隊和人防部配合統(tǒng)計，并公布，將隊伍管理形成競賽局面，前半年隊伍管理基本達標(biāo)。形成一支業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。、重視用戶關(guān)系，搞好售后服務(wù)。大隊長每月至少和用戶主管會面一次，每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次，保安部經(jīng)理每季會見主管一次，半年會見用戶領(lǐng)導(dǎo)一次，了解管理方面的問題，用戶隨叫隨到，影響安全的問題馬上解決，不影響安全的問題24 時內(nèi)答復(fù)到位，由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50 元。在服務(wù)范圍之外，用戶臨時使用，盡力去做，重大治安問題盡力協(xié)助，體現(xiàn)保安公司的整體作用。通

6、過征求用戶意見書由人防部考核。、掌握下情，解決問題：大隊長通過走訪用戶、班長、隊員、群眾了解隊伍和服務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)研究，解決存在問題，每月至少白天檢查兩次，夜崗一次，外地每月一次，經(jīng)理一季檢查一次，抽查夜崗，缺一戶罰10 元。認真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，處罰100 元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。、 征求用戶意見書每半年一次，滿意率達80%獎 200 元，超一戶加獎30 元， 低一戶罰30 元， 半年后首月8 日前報辦公室，缺一份罰50 元；發(fā)生重大責(zé)任事故罰50-200 元，發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%，人防部考核。、管好班長：班長是管理隊伍之核心，重視班長選配和培養(yǎng)，大隊長提議，人防部決

7、定任免，一季度內(nèi)考察任命，每隊設(shè)立后備人選3-5 名，依據(jù)班長責(zé)任制及本責(zé)任書中規(guī)定獎罰班長。班組管理混亂，內(nèi)部要求整頓罰班長10-100 元，大隊長30 元，用戶要求整頓罰班長10-100 元，大隊長50 元。、內(nèi)勤崗位：負責(zé)建立保管保安員檔案，協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同，參與調(diào)整保安工資，收集政審、各種報表資料、考勤，負責(zé)人身意外保險工作，打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊長處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎為大隊長月均獎80%，出現(xiàn)差錯一次罰5元， 重大的罰10 元， 人身意外保險差錯影響理賠的，責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊長和財務(wù)部監(jiān)督檢查。經(jīng)理負責(zé)全盤工作，組織指揮全面完成目標(biāo)任務(wù)、把好合同關(guān)，難事、大

8、事上給大隊長支持協(xié)助，兼管公司車輛，月獎為大隊長月均獎，年終目標(biāo)任務(wù)，隊伍管理全面達標(biāo)，獎 1000 元， 副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作，支持大隊長工作，月獎為大隊長月均獎的95%。三、技防部：1、目標(biāo)聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展400 戶，監(jiān)控工程30 萬，售后服務(wù)到位，獎勵經(jīng)理500 元。2、開發(fā)新的技防項目，酌情獎勵。3、建立、完善技防工作規(guī)章制度，嚴格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制，完善獎罰機制。四、綜合辦公室1、研究建立招聘保安機制：建立招聘網(wǎng)點，開發(fā)招聘途徑，全年招聘保安100 名，超 1 名獎 30 元，少 1 名罰 20 元，注明在移交單上，招聘辦主任工資比照大隊長，月獎大隊長月均獎85%，指定一人配

9、合。2、 嚴格扎實保安培訓(xùn)工作：辦公室主任負責(zé)組織，結(jié)合實際，研制培訓(xùn)方式方法，2 月中旬拿出方案，否則罰50 元，編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練課程課時，思想政治、職業(yè)道德占一定比例，2月底完成，否則罰50 元。為嚴格扎實培訓(xùn)做好準備，年終除上崗不滿一個月保安外，每個保安員的業(yè)務(wù)技能，保安知識基本達標(biāo)。3、督察保安：督察隊長由主任兼任，配備一名副隊長，由教官內(nèi)勤組成督察隊，行使當(dāng)場處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊發(fā)出“督察意見書”。督察時全面檢查著裝、形象、紀律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄，每月城區(qū)白班、夜班各一次，外地每季一次，潼關(guān)每年一至兩次，少一戶罰10 元，隊伍管理情況會同人防部每月公布一次，少一

10、次罰50 元。4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報”一至兩份，通報工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育，編寫其它刊物專刊介紹保安知識，技能、生活動態(tài)等宣傳資料，研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法，指定一人負責(zé)。5、考核除人防部財務(wù)部以外的考核項目，8 日前上報。6、 主任負責(zé)全盤工作兼管潼關(guān)，月獎按大隊長月均獎的90%，全年前四項工作完成好，獎勵500 元，其余3 人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務(wù)工作，月獎按大隊長月均獎的80%。五、財務(wù)部1、負責(zé)公司（包括技防）財務(wù)管理工作、賬目清楚準確，指導(dǎo)人防、 技防等業(yè)務(wù)的成本管理，不斷降低成本，實現(xiàn)較大利潤，發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報業(yè)務(wù)部

11、門和總經(jīng)理，財務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報告的每次罰50 100 元；現(xiàn)金差錯個人負責(zé)，協(xié)助管國貿(mào)保安；2、管理保安員的工資福利待遇，審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社?；鸬?，及時準確。除特殊情況外影響10 日、 15 日保安工資發(fā)放一次罰50 元，錯一次罰10 元，表格科學(xué)，資料數(shù)字完善，經(jīng)一次提出改正，第二次起每次罰20 元。3、考核人防部責(zé)任目標(biāo)，漏一次罰50元，錯一項罰 20 元，監(jiān)督各部門的帳務(wù)，每年審計一次，指導(dǎo)使用合理，帳 務(wù)清楚；4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核，處罰兌現(xiàn)到部門，部門兌現(xiàn) 到人。5、個人崗位職責(zé)、財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)全盤工作，兼任人防會計，月獎為大隊長月均獎的90%；、出納員負責(zé)全部出納工作

12、，部門事務(wù)，月獎為大隊長月均獎的80%。六、有關(guān)經(jīng)費車輛管理：1、人防部外勤勞務(wù)費全部，本部對保安的處罰，扣發(fā)獎勵工資， 擅自離崗工資的45%按月提留，做為日常對保安員的獎勵，出差費煙茶誤餐，招待等費用；辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部，另加1200 元，做為出差費煙茶誤餐等費用，兩部門進帳自留經(jīng)費，由部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用，每年向內(nèi)部公布一次，財務(wù)部每年審計一次，禁止胡支亂用；2、 車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理，花冠、 桑塔娜月供油150 升，其他月供130 升，摩托補20 升，超額不補，節(jié)約返費。辦公室、財務(wù)部共用一輛，維修使用維修單，愛惜車輛，減少開支；3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費由財務(wù)部開支，嚴格審查把關(guān)。七、要嚴格執(zhí)行