03 管理者的自我認識

1、1思考題思考題那么，怎樣的人才能成為那么，怎樣的人才能成為一名合格的管理者？一名一名合格的管理者？一名合格的管理者應具備怎樣合格的管理者應具備怎樣的素質(zhì)？的素質(zhì)？2從長遠來看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€管理者從長遠來看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€管理者獲得成功的必備條件獲得成功的必備條件有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國內(nèi)外大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。無才有德的管理者對組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。3討論題討論題如何判斷一個人是不

2、是如何判斷一個人是不是管理者？管理者？管理者有什么特管理者有什么特征？請擺征？請擺POSE來來描繪描繪4第三章第三章 管理者的自我認識管理者的自我認識管理者的定義管理者的定義管理者特征管理者特征管理者的職能管理者的職能管理者在組織中的角色管理者在組織中的角色管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)5一、管理者定義一、管理者定義 擁有組織制度權(quán)，以權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活擁有組織制度權(quán)，以權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。動的人。強調(diào)：強調(diào)：1、組織、組織 2人或人或2人以上共同完成人以上共同完成 特定使命的人們具體安排。特定使命的人們具體安排。 2、擁有制度化權(quán)力。權(quán)力由職權(quán)引、擁有制度化權(quán)力。權(quán)力由職權(quán)引 申而來。申

3、而來。 6資料：資料：招商銀行的馬蔚華招商銀行的馬蔚華7萬科的王石萬科的王石8華為的任正非華為的任正非93、他人活動、他人活動 強調(diào)是人而不是物。強調(diào)是人而不是物。思考：思考：公共廁所的管理員是不是管理者公共廁所的管理員是不是管理者?10二、管理者特征二、管理者特征1、制度化權(quán)力引申來的權(quán)責問題、制度化權(quán)力引申來的權(quán)責問題2、管理者必須執(zhí)行管理職能、管理者必須執(zhí)行管理職能3、作為人，管理者也具有雙重人格、作為人，管理者也具有雙重人格思考：思考：1、管理者與干部、領(lǐng)導者的區(qū)別？、管理者與干部、領(lǐng)導者的區(qū)別？ 2、“管理好了，一切都好了。管理好了，一切都好了?！边@句話這句話應應 該怎樣理解，這說明

4、管理者是萬能的該怎樣理解，這說明管理者是萬能的 還是象征性的呢還是象征性的呢?11三、管理者的職能三、管理者的職能1、計劃。具體體現(xiàn)為六個字：、計劃。具體體現(xiàn)為六個字： 預測、決策預測、決策 、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)例：組織一次集體出游。例：組織一次集體出游。 如何具體體現(xiàn)管理者的預測、決策、如何具體體現(xiàn)管理者的預測、決策、協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)能力。122、組織、組織人員的職務設計人員的職務設計原材料供應多少原材料供應多少資金調(diào)配多少資金調(diào)配多少組織文化的塑造組織文化的塑造13 分析組織文化塑造分析組織文化塑造在創(chuàng)新文化中在創(chuàng)新文化中 成員期待改革成員期待改革在相對保守中在相對保守中成員害怕改革成員害怕改革14

5、3、領(lǐng)導、領(lǐng)導管理者學會在取得權(quán)力后管理者學會在取得權(quán)力后學會指揮坐鎮(zhèn)學會指揮坐鎮(zhèn)學會溝通學會溝通學會激勵學會激勵154、控制、控制預算控制預算控制 從經(jīng)濟角度充分利從經(jīng)濟角度充分利用組織資源，實現(xiàn)最大效用。用組織資源，實現(xiàn)最大效用。非預算控制非預算控制多是質(zhì)量控制多是質(zhì)量控制16例：管理工作的分層結(jié)構(gòu)例：管理工作的分層結(jié)構(gòu)A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，道安裝隊隊長。上個月，A吩咐吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏

6、現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應應該對此負責，哪怕管道安裝時該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，正出差在外。同樣，A會認為會認為B必須對此負責，哪怕必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。已不拿扳頭干活。請問：請問：A和和B為什么要對這一失誤負責，他們究竟為什么要對這一失誤負責，他們究竟該負什么責任？該負什么責任？17管理者執(zhí)行管理職能分布管理者執(zhí)行管理職能分布高高 層層 中中 層層 基基 層層計劃計劃組織組織領(lǐng)導領(lǐng)導控制控制28% 36% 22% 14% 18% 33% 36% 13%15% 24% 51% 10%18分析：分析： 高層管理者花更多時間考慮

7、組織高層管理者花更多時間考慮組織發(fā)展、戰(zhàn)略發(fā)展、戰(zhàn)略 基層管理者更多考慮如何與下屬基層管理者更多考慮如何與下屬溝通，激勵下屬完成組織目標。溝通，激勵下屬完成組織目標。19四種管理職能辨證關(guān)系：四種管理職能辨證關(guān)系：計劃是依據(jù)、基礎(chǔ)，是各項指揮棒。計劃是依據(jù)、基礎(chǔ)，是各項指揮棒。有計劃無組織，人心渙散；有計劃無組織，人心渙散；有計劃無領(lǐng)導，成員缺乏積極性；有計劃無領(lǐng)導，成員缺乏積極性；有計劃無控制，計劃流于形式。有計劃無控制，計劃流于形式。20四、管理者在組織中的角色四、管理者在組織中的角色應該是讓員工去參與決策，管理者只是應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者分配

8、資源，而不是什么事情都由管理者來主導。來主導。真正面對顧客的其實不是主管，而是員真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。工，所以要教育培訓好員工。員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。要，客戶比員工更重要。21圖片圖片：經(jīng)經(jīng) 理理員員 工工顧顧 客客221、掛名領(lǐng)袖（名譽領(lǐng)導者）、掛名領(lǐng)袖（名譽領(lǐng)導者） 例例 ：公司董事長：公司董事長 善于注重公司形象善于注重公司形象2、領(lǐng)導者（善于領(lǐng)導）、領(lǐng)導者（善于領(lǐng)導） “領(lǐng)導是風，下屬是草領(lǐng)導是風，下屬是草” 慎重對待與員工打交道的機會慎重對待與員工打交道的機會.思考：如何樹立權(quán)威

9、思考：如何樹立權(quán)威?233、聯(lián)絡者（結(jié)交朋友）、聯(lián)絡者（結(jié)交朋友） 直接與下級建立非常密切的關(guān)系；直接與下級建立非常密切的關(guān)系； 要與社會各界進行廣泛的聯(lián)系。要與社會各界進行廣泛的聯(lián)系。4、監(jiān)聽者（信息接受者）、監(jiān)聽者（信息接受者） 例例“老總是一部攝像機老總是一部攝像機” 時刻保持收集信息；時刻保持收集信息； 注重聽的藝術(shù)。注重聽的藝術(shù)。 245、傳播者（信息傳播者）、傳播者（信息傳播者） 企業(yè)樹立形象企業(yè)樹立形象 注重時刻告之他人注重時刻告之他人 “企業(yè)內(nèi)部管理你要做，同時將你要企業(yè)內(nèi)部管理你要做，同時將你要做的告訴別人。做的告訴別人?！彼伎迹核伎迹骸熬坪貌慌孪镒由罹坪貌慌孪镒由睢?56、

10、發(fā)言人、發(fā)言人 恰當場合將情況表示出來恰當場合將情況表示出來 議議“政府發(fā)言人制度政府發(fā)言人制度”267、企業(yè)家、企業(yè)家 理智決策；理智決策； 領(lǐng)導藝術(shù)性；領(lǐng)導藝術(shù)性； 善于策劃各項活動。善于策劃各項活動。278、混亂駕馭者、混亂駕馭者 學會處理危機學會處理危機例：作為某企業(yè)部門經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)職員不小例：作為某企業(yè)部門經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)職員不小 心將公司資料泄露給其競爭對手，如心將公司資料泄露給其競爭對手，如 果是你，你這時將怎么辦？果是你，你這時將怎么辦？289、資源分配者、資源分配者 管理者自己安排時間，學習收集管理者自己安排時間，學習收集信息公司高層要能掌握公司資源，善信息公司高層要能掌握公司資

11、源，善于安排。于安排。2910、談判者、談判者 一個優(yōu)秀的管理者必須掌握談判技巧一個優(yōu)秀的管理者必須掌握談判技巧 注重損失與收益的比例問題。注重損失與收益的比例問題。思考：你能敘述幾種談判技巧呢？思考：你能敘述幾種談判技巧呢？30正式權(quán)力和地位人際角色掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者31管理者十種角色在職能上的分配：管理者十種角色在職能上的分配： 企業(yè)家體現(xiàn)計劃職能；企業(yè)家體現(xiàn)計劃職能； 監(jiān)聽者和混亂駕馭者體現(xiàn)控制職能；監(jiān)聽者和混亂駕馭者體現(xiàn)控制職能； 資源分配者體現(xiàn)組織職能；資源分配者體現(xiàn)組織職能； 其它角色體現(xiàn)領(lǐng)導職能。其它角色體現(xiàn)領(lǐng)導

12、職能。32五、管理者技能五、管理者技能專業(yè)技能專業(yè)技能交際技能交際技能概念技能概念技能33資料資料： 如何通盤考慮，避免顧此失彼？如何通盤考慮，避免顧此失彼？ 如何見微知著，避免臨陣磨槍？如何見微知著，避免臨陣磨槍？ 如何隨機應變，避免生搬硬套？如何隨機應變，避免生搬硬套？ 如何舉一反三，避免單調(diào)呆板？如何舉一反三，避免單調(diào)呆板？ 如何腳踏實地，避免華而不實？如何腳踏實地，避免華而不實？ 如何深謀遠慮，避免鼠目寸光？如何深謀遠慮，避免鼠目寸光？ 如何總結(jié)提高，避免原地踏步？如何總結(jié)提高，避免原地踏步？341、專業(yè)技能、專業(yè)技能 指專項領(lǐng)域擁有的技能指專項領(lǐng)域擁有的技能例如：例如： 財務科長必須

13、掌握會計相關(guān)財政知識；財務科長必須掌握會計相關(guān)財政知識； 車間主任有一手技工本領(lǐng)；車間主任有一手技工本領(lǐng)； 辦公室管理人員具備相應系統(tǒng)知識辦公室管理人員具備相應系統(tǒng)知識352、交際技能、交際技能管理者具備敏銳洞察力，知他人之所需。管理者具備敏銳洞察力，知他人之所需。363、概念技能、概念技能 著重是創(chuàng)意著重是創(chuàng)意思考：武漢市的創(chuàng)意有哪些體現(xiàn)管理思考：武漢市的創(chuàng)意有哪些體現(xiàn)管理 者的概念技能者的概念技能?374、專業(yè)、交際、概念技能關(guān)系圖：、專業(yè)、交際、概念技能關(guān)系圖： 基 層 中 層 高 層概 念 技 能 交 際 技 能技 術(shù) 技 能385、有效管理者與成功管理者區(qū)分、有效管理者與成功管理者區(qū)

14、分有效：管理效果佳，績效在質(zhì)和量有效：管理效果佳，績效在質(zhì)和量上俱佳，得到下屬滿意或支持。上俱佳，得到下屬滿意或支持。成功：提升速度快。成功：提升速度快。39工作側(cè)重點不同：工作側(cè)重點不同：成功管理人員：網(wǎng)絡聯(lián)系溝通成功管理人員：網(wǎng)絡聯(lián)系溝通 傳統(tǒng)管理人力資源管理傳統(tǒng)管理人力資源管理有效管理人員：溝通人力資源管理有效管理人員：溝通人力資源管理 傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡聯(lián)系傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡聯(lián)系40討論題 當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？41管理者與環(huán)境管理者與環(huán)境管理無能論觀點觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的

15、環(huán)境因素。前提假設前提假設：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素”結(jié)論結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論觀點觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。前提假設前提假設：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)”結(jié)論結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。 42收收集集信信息息研究研究變化變化作作出出反反映映組織組織分析分析影響影響程程 度度預測預測趨勢趨勢環(huán)境43內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境資源資源管理者管理者能夠有能夠有所作為所作為的空間的空間機會反對支持威脅限制觀望我 們 希 望 獲得 更 好 的 產(chǎn)品和服務消費者不許

16、違法政府要保護環(huán)境環(huán)保組織我們將進一步降價競爭者下月我們將漲價供應商員工我們要求增加工資要 提 高 回報率股東44案例分析：誰應該對此負責？案例分析：誰應該對此負責？外部因素：外部因素： . . 內(nèi)部因素：內(nèi)部因素： 下屬下屬 下屬下屬 管理者自身因素：管理者自身因素： 分析：分析：45六、管理者的素質(zhì)六、管理者的素質(zhì)從管理者的職責出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項職責。管理者應有的素質(zhì)可以通過品質(zhì)、能力、知識結(jié)構(gòu)三方面來描述。46（一）管理者應有的品質(zhì)（一）管理者應有的品質(zhì)1、具有強烈、具有強烈的管理意愿的管理意愿不滿足于現(xiàn)狀不滿足于現(xiàn)

17、狀居安思危居危居安思危居危思進思進 強烈的責任心：強烈的責任心： 愿意多做事情，愿意多做事情， 勇于承擔責任，不勇于承擔責任，不怕犯錯誤怕犯錯誤強烈的事業(yè)心：強烈的事業(yè)心：進取心，創(chuàng)新精神進取心，創(chuàng)新精神，競爭精神，競爭精神472 2、具有一定的奉獻精神、具有一定的奉獻精神 公私分明公私分明 不以權(quán)謀私 公正待人公正待人 與人為善，能寬容和尊重待人 任勞任怨任勞任怨 具有實干和拼搏的精神，要聽得進風言風語 厚人薄己厚人薄己 愿意把成長機會和榮譽謙讓他人483、講信譽、講信譽 ，能為群體所接受，能為群體所接受 講信譽就是l說到做到，言行一致并持之以恒。l信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。l管理

18、者不講信譽，就無法指揮下屬。能為群體所接受認同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應該履行的職責，并能與群體建立良好的關(guān)系。49管理者應具備的品質(zhì)管理者應具備的品質(zhì)具有強烈的事業(yè)心和責任心 虛心好學不滿足于現(xiàn)狀講信譽，言行一致公正 待人能為群體接受 公私分明有奉獻精神，管理者應具有的品質(zhì)管理者應具有的品質(zhì)50（二）管理者應有的能力（二）管理者應有的能力 能合理地分工和授權(quán)，有較強的組織協(xié)調(diào)和控制能力 具有較強的業(yè)務能力、領(lǐng)導能力和較好的工作業(yè)績 能夠不斷創(chuàng)新完善能夠不斷創(chuàng)新完善 有較強的洞察預見能力，能夠清楚地進行計劃管理者應有的一般能力51中高層管理者應有能力中高層管

19、理者應有能力中高層管理者應有能力 多渠道的信息網(wǎng)絡 敏銳的環(huán)境知覺能力 分析決斷能力 明確分工協(xié)作關(guān)系 威信的樹立 -權(quán)力的正確運用 良好溝通 堅持原則 善于妥協(xié) 謙虛善學 52結(jié)論結(jié)論2：管理者的能力：管理者的能力管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。而且善于決策、領(lǐng)導、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。同時好的管理者具有較強的學習能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。53（三）知識結(jié)構(gòu) 知識知識 知識知識 知識知識 知識知識把把握握政政治治大大方方向向提提高高專專業(yè)業(yè)技技能能了了解解管管理理對對象象樹樹立立威威信信54結(jié)論結(jié)論3：管理者的知識結(jié)構(gòu)：管理者的知識結(jié)構(gòu)管理的對象是多種多樣的，這就要求管理管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識，才能應對各種各樣的者具有闊廣的知識，才能應對各種各樣的問題。問題。因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應該因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學技術(shù)。數(shù)字，了解人文歷史