有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)課程

1、東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育第第 31 講講主講教師：主講教師： 孫孫 虹虹第六章第六章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 1培訓(xùn)概述2有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 1 培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義二、培訓(xùn)的地位三、培訓(xùn)的對(duì)象及重點(diǎn)內(nèi)容四、培訓(xùn)的類型五、培訓(xùn)方式一、培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)是一個(gè)組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，目的是改善成員行為，增進(jìn)其績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。注意：注意：1、培訓(xùn)的目的不僅是使員工增加與工作有關(guān)的知識(shí)、技能，更重要的是將這些知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化成有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。這里所指的行為包括行為的目標(biāo)和行為的方式。2、企業(yè)為了從培訓(xùn)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其重點(diǎn)正從教授員工具體的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)員工創(chuàng)造性地應(yīng)用知識(shí)，

2、分享知識(shí)的能力。從不同角度對(duì)培訓(xùn)含義的理解：1、培訓(xùn)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的；2、培訓(xùn)是員工職業(yè)開(kāi)展的推動(dòng)器；3、培訓(xùn)是一種管理工具；4、培訓(xùn)是一種重要的人力資本投資方式。二、培訓(xùn)的地位 1、培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的意義 使員工理解企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)使員工理解企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)企業(yè) 的認(rèn)同感的認(rèn)同感 使員工符合任職資格的要求使員工符合任職資格的要求 改進(jìn)員工行為，提高工作質(zhì)量改進(jìn)員工行為，提高工作質(zhì)量 為變革做好觀念和技能的準(zhǔn)備為變革做好觀念和技能的準(zhǔn)備 鼓勵(lì)作用鼓勵(lì)作用2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用 招聘招聘 人員人員 配置配置 選選 拔拔 任任 用用 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 獎(jiǎng)

3、酬獎(jiǎng)酬培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持。 三、培訓(xùn)的對(duì)象及重點(diǎn)內(nèi)容三、培訓(xùn)的對(duì)象及重點(diǎn)內(nèi)容 1、按員工進(jìn)入企業(yè)組織的先后順序、按員工進(jìn)入企業(yè)組織的先后順序新員工：適應(yīng)環(huán)境，了解企業(yè)文化，掌握崗位 所需知識(shí)技能老員工：適應(yīng)外界環(huán)境變化，不斷更新知識(shí)， 提高技能2、按員工在企業(yè)中的地位和作用、按員工在企業(yè)中的地位和作用公司經(jīng)理：決策能力及授權(quán)、溝通等專門技能基層管理人員：必需的管理技能專業(yè)人員：更新專業(yè)知識(shí)，了解公司運(yùn)作全貌， 促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)一般員工：到達(dá)工作說(shuō)明書和工作標(biāo)準(zhǔn)要求的 知識(shí)、技能水平 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育第第 32 講講主講教師：主講教師： 孫孫 虹虹四、培訓(xùn)的類型

4、四、培訓(xùn)的類型 培訓(xùn)的目的是要改善員工的行為方式，而行為是由知識(shí)、技能、態(tài)度等決定的，所以培訓(xùn)類型按內(nèi)容可分為： 1、按內(nèi)容分：、按內(nèi)容分： 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn) 2、按組織和控制的嚴(yán)密程度分：、按組織和控制的嚴(yán)密程度分：結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)：離職學(xué)習(xí) 封閉性培訓(xùn)等非結(jié)構(gòu)性培訓(xùn)：在崗培訓(xùn) 工作模擬培訓(xùn) 組織開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等五、培訓(xùn)方式五、培訓(xùn)方式 1、學(xué)習(xí)模型、學(xué)習(xí)模型 管理心理學(xué)家費(fèi)奧和博邁森提出了學(xué)習(xí)立方體模型：zxy交往性交往性自主性自主性實(shí)踐性實(shí)踐性ABCDOEFG學(xué)習(xí)模型學(xué)習(xí)模型 立方體的不同頂點(diǎn)代表不同的教學(xué)模式，例如O點(diǎn)代表了結(jié)構(gòu)式的課堂講授，在傳授知識(shí)上效率很高，而C點(diǎn)那么代表某種實(shí)踐

5、性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，如案例討論，由學(xué)生相互切磋討論，教師退居幕后。很難說(shuō)哪種模式最有效，應(yīng)根據(jù)教學(xué)目的、內(nèi)容、學(xué)生的條件等具體情況選擇有效的教學(xué)模式。有時(shí)可采用某些典型模式的混合。 下表是美國(guó)擁有100名以上員工的100家企業(yè)培訓(xùn)手段的調(diào)查結(jié)果。從中可看出常用的培訓(xùn)方法及其使用頻率。表表7-1 培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式使用這種方法的組使用這種方法的組織所占的比重（織所占的比重（%）錄像帶演講一對(duì)一教學(xué)角色扮演游戲/模擬錄音帶幻燈片電影 92907962545146432、培訓(xùn)方法和技術(shù)、培訓(xùn)方法和技術(shù)培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式使用這種方法的組織使用這種方法的組織所占的比重（

6、所占的比重（%）案例研究自我評(píng)價(jià)/自我測(cè)試非計(jì)算機(jī)的自學(xué)多媒體遠(yuǎn)程電話會(huì)議遠(yuǎn)程可視會(huì)議計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)會(huì)議414127171110 3表表7-1 培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度培訓(xùn)手段及其應(yīng)用程度2 有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 按系統(tǒng)方法設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)方案能夠強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種系統(tǒng)方法應(yīng)包括六個(gè)步驟 ：培 訓(xùn) 需培 訓(xùn) 需求求 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)確保員工做確保員工做好接受培訓(xùn)好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備創(chuàng)造良好的創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境確保培訓(xùn)成確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化果的轉(zhuǎn)化選 擇 培選 擇 培訓(xùn)訓(xùn) 方方 法法 培訓(xùn)方培訓(xùn)方案評(píng)價(jià)案評(píng)價(jià)一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)一、培訓(xùn)需求評(píng)價(jià) 明確企業(yè)存在的問(wèn)題能否通過(guò)培訓(xùn)解決： 培訓(xùn)的原因或培訓(xùn)的原因

7、或“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn) 培訓(xùn)的背景是什培訓(xùn)的背景是什么？么？ 法律法規(guī) 根本技能的缺乏 績(jī)效不佳 新技術(shù) 顧客要求 新產(chǎn)品更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作組組織織分分析析人人員員分分析析任任務(wù)務(wù)分分析析在哪些方面需要培訓(xùn)？ 誰(shuí)需要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)程序 結(jié)結(jié) 果果受訓(xùn)者需要學(xué)到什么 誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)的頻率外部購(gòu)置還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他 人力資源措施或進(jìn)行工 作的重新設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià) 組織分析組織分析：公司戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源、員工 的上級(jí)和同事對(duì)受訓(xùn)者參與培訓(xùn)的支持人員分析人員分析：?jiǎn)T工現(xiàn)有業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距及產(chǎn) 生差距的原因任務(wù)分析任務(wù)分析：某崗位所需完成的任務(wù)及成功完成這 些任務(wù)所需

8、的知識(shí)、技能和能力二、確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備二、確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備態(tài)度、信念及動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備根本技能準(zhǔn)備：認(rèn)知能力 閱讀能力 三、創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境三、創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 指指 導(dǎo)導(dǎo) 事事 件件 含含 義義告知學(xué)習(xí)者培訓(xùn)的目的明確說(shuō)明企業(yè)期望受訓(xùn)者達(dá)到怎樣的學(xué)習(xí)績(jī)效。指出需要回答的語(yǔ)言問(wèn)題的類型。用培訓(xùn)的獨(dú)特性質(zhì)來(lái)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中所涉及主題的特性。在教材中用表格或者圖形的方式來(lái)強(qiáng)調(diào)這些特征限定學(xué)習(xí)內(nèi)容的數(shù)量縮短過(guò)長(zhǎng)的培訓(xùn)資料。提供所學(xué)資料的視覺(jué)材料。提供練習(xí)以及進(jìn)行超量學(xué)習(xí)，以達(dá)到能夠激勵(lì)記起的程度。提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)提供關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的總體順序的詞匯線索。提供培訓(xùn)資料與范圍更大的其他

9、背景材料之間的詞匯上的聯(lián)系。用圖表或模型來(lái)展示概念之間的關(guān)系。 指導(dǎo)事件以及它們對(duì)于學(xué)習(xí)環(huán)境的意義指導(dǎo)事件以及它們對(duì)于學(xué)習(xí)環(huán)境的意義指指 導(dǎo)導(dǎo) 事事 件件 含含 義義詳細(xì)描述需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的數(shù)量變換展示學(xué)習(xí)內(nèi)容的背景和場(chǎng)景，回憶培訓(xùn)的材料。將新學(xué)習(xí)的材料與過(guò)去已經(jīng)學(xué)到的信息聯(lián)系起來(lái)。提供回憶的線索提供有助于回憶培訓(xùn)資料的線索運(yùn)用熟悉的聲音或節(jié)奏來(lái)作為線索強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的持續(xù)保留以及學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)出與實(shí)際工作環(huán)境有共同之自制學(xué)習(xí)環(huán)境。提供與其他額外的復(fù)雜信息之間的詞匯聯(lián)系。提供績(jī)效改善的反饋信息提供關(guān)于績(jī)效的準(zhǔn)確率和執(zhí)行時(shí)效性的反饋。確定已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目的四、確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化四、確保培訓(xùn)成果

10、的轉(zhuǎn)化 1、有助轉(zhuǎn)化的組織氣氛 2、管理者、同事的支持3、提供運(yùn)用所學(xué)能力的時(shí)機(jī)4、技術(shù)支持5、讓員工做好運(yùn)用新技能時(shí)自主管理的準(zhǔn)備 有助轉(zhuǎn)化的組織氣氛有助轉(zhuǎn)化的組織氣氛 特特 點(diǎn)點(diǎn) 舉舉 例例上級(jí)和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能以及行為，并且為他們確定目標(biāo)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者們與他們的上級(jí)和其他管理者一同討論如何將他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事出有因工作的特征推動(dòng)或者提醒訓(xùn)者運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為。對(duì)剛剛接受完培訓(xùn)的管理者的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以使他們能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中所學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到工作當(dāng)中去。反饋結(jié)果：上級(jí)支持受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的新技能和行為運(yùn)用到工作之中。上級(jí)提醒剛剛接受完培訓(xùn)的管理者運(yùn)用他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能。下頁(yè)續(xù)表 特特 點(diǎn)點(diǎn) 舉舉 例例懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的新技能和行為而受到公開(kāi)打擊。當(dāng)剛剛接受完培訓(xùn)的管理者在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗的時(shí)候，對(duì)他們不要責(zé)備外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎(jiǎng)勵(lì)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者如果能夠成功地將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，則會(huì)得到加薪獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行