學(xué)校公共關(guān)系管理概述

1、第十九章 學(xué)校公共關(guān)系管理第一節(jié)第一節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系的概念學(xué)校公共關(guān)系的概念一、公共關(guān)系一、公共關(guān)系1 1、從形態(tài)上的定義：一種管理哲學(xué)，在所有決策、從形態(tài)上的定義：一種管理哲學(xué)，在所有決策及行動(dòng)上都以公眾利益為本，這一原則應(yīng)貫穿在及行動(dòng)上都以公眾利益為本，這一原則應(yīng)貫穿在政策中，并應(yīng)向大眾闡明，以期獲得他們的諒解政策中，并應(yīng)向大眾闡明，以期獲得他們的諒解與信任。（坎菲爾德定義）與信任。（坎菲爾德定義）公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社

2、會(huì)的過(guò)程中，才能建立起有利義，只有在服務(wù)于社會(huì)的過(guò)程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)固的基礎(chǔ)。于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)固的基礎(chǔ)。2 2、從實(shí)踐形態(tài)的定義：一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功、從實(shí)踐形態(tài)的定義：一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與其相關(guān)公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與其相關(guān)的公眾之間的了解、同情和支持，也就是審的公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見(jiàn)，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配度公眾意見(jiàn)，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料 ，爭(zhēng)取建設(shè)性，爭(zhēng)取建設(shè)性合作，而獲

3、得公共利益。合作，而獲得公共利益。3 3、事務(wù)的公共關(guān)系：是一個(gè)組織與它的公眾、事務(wù)的公共關(guān)系：是一個(gè)組織與它的公眾之間的關(guān)系，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)系和雙方溝通，樹(shù)立組織之間的關(guān)系，通過(guò)內(nèi)外聯(lián)系和雙方溝通，樹(shù)立組織的良好形象。不同與宣傳和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，而更多地屬的良好形象。不同與宣傳和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，而更多地屬于對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理范疇，政治味道也較濃厚于對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理范疇，政治味道也較濃厚4 4、如何界定：有三種、如何界定：有三種屬于管理學(xué)范疇、社會(huì)學(xué)和組織行為學(xué)分支、應(yīng)用屬于管理學(xué)范疇、社會(huì)學(xué)和組織行為學(xué)分支、應(yīng)用傳播的范疇傳播的范疇二、公共關(guān)系的興起和發(fā)展二、公共關(guān)系的興起和發(fā)展古代：聯(lián)姻、助戰(zhàn)、游說(shuō)就是一種

4、公共關(guān)系古代：聯(lián)姻、助戰(zhàn)、游說(shuō)就是一種公共關(guān)系現(xiàn)代社會(huì)：以商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為先導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展結(jié)果現(xiàn)代社會(huì)：以商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為先導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展結(jié)果 取決與資本的多少、企業(yè)的聲譽(yù)和公眾取決與資本的多少、企業(yè)的聲譽(yù)和公眾 的人心向背。的人心向背。18821882年美國(guó)律師多爾曼年美國(guó)律師多爾曼. .伊頓首先提出公共關(guān)系用伊頓首先提出公共關(guān)系用語(yǔ)，。美國(guó)人艾維語(yǔ)，。美國(guó)人艾維. .李為創(chuàng)造公共關(guān)系的先驅(qū)。李為創(chuàng)造公共關(guān)系的先驅(qū)。19031903年他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事物所，成為向顧客提年他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事物所，成為向顧客提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)”公共關(guān)系先生公共關(guān)系先生“，他，

5、他的的信念是信念是“公眾必須被告知公眾必須被告知”，為美國(guó)許多著名的企，為美國(guó)許多著名的企業(yè)業(yè)和政府部門(mén)提供了服務(wù)。和政府部門(mén)提供了服務(wù)。19081908年美國(guó)電話電報(bào)公司年美國(guó)電話電報(bào)公司率先設(shè)置了公共關(guān)系部。率先設(shè)置了公共關(guān)系部。2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代后，公共關(guān)年代后，公共關(guān)系作為一種職業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。系作為一種職業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。8080年代，美國(guó)公共年代，美國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員達(dá)關(guān)系從業(yè)人員達(dá)1515萬(wàn)以上，公共關(guān)系公司萬(wàn)以上，公共關(guān)系公司20002000多多家，美國(guó)聯(lián)邦政府也雇傭了家，美國(guó)聯(lián)邦政府也雇傭了12001200人處理公共關(guān)系。人處理公共關(guān)系。19641964年日本成立了全

6、國(guó)性的公共關(guān)系協(xié)會(huì)。年日本成立了全國(guó)性的公共關(guān)系協(xié)會(huì)。19861986年我們國(guó)家成立了公共關(guān)系協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)年我們國(guó)家成立了公共關(guān)系協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)宣傳和推廣公共關(guān)系的理論與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮了宣傳和推廣公共關(guān)系的理論與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮了良好的作用。良好的作用。三、學(xué)校公共關(guān)系三、學(xué)校公共關(guān)系1 1、學(xué)校公共關(guān)系的發(fā)展動(dòng)因、學(xué)校公共關(guān)系的發(fā)展動(dòng)因不僅是教育界以外的各種公共關(guān)系活動(dòng)樹(shù)立不僅是教育界以外的各種公共關(guān)系活動(dòng)樹(shù)立榜樣、更在于它所處的環(huán)境提出了客觀的要榜樣、更在于它所處的環(huán)境提出了客觀的要求。求。2 2、學(xué)校公共關(guān)系發(fā)展、學(xué)校公共關(guān)系發(fā)展3 3、學(xué)校公共關(guān)系有不同的維度、學(xué)校公共關(guān)系有不同的維度內(nèi)部公共關(guān)系和外

7、部公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系根據(jù)學(xué)校公共關(guān)系的對(duì)象和距離：分為內(nèi)部根據(jù)學(xué)校公共關(guān)系的對(duì)象和距離：分為內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系公共關(guān)系和外部公共關(guān)系根據(jù)組織不同發(fā)展階段把公共關(guān)系分為五類(lèi)：根據(jù)組織不同發(fā)展階段把公共關(guān)系分為五類(lèi)：（1 1）建設(shè)性公共關(guān)系）建設(shè)性公共關(guān)系（2 2）維系性公共關(guān)系）維系性公共關(guān)系（3 3）防御性公共關(guān)系）防御性公共關(guān)系（4 4）矯正性公共關(guān)系）矯正性公共關(guān)系（5 5）進(jìn)攻性公共關(guān)系）進(jìn)攻性公共關(guān)系 四、學(xué)校公共關(guān)系管理四、學(xué)校公共關(guān)系管理（1 1）對(duì)象分層）對(duì)象分層（2 2）主體分層）主體分層（3 3）內(nèi)容分層）內(nèi)容分層第二節(jié)第二節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系管理過(guò)程學(xué)校

8、公共關(guān)系管理過(guò)程1 1、公共關(guān)系、公共關(guān)系ROPEROPE模型：見(jiàn)模型：見(jiàn)413413頁(yè)頁(yè)2 2、四步組成、四步組成（一）調(diào)查研究（一）調(diào)查研究了解所服務(wù)的組成或客戶了解所服務(wù)的組成或客戶了解目前存在的問(wèn)題與機(jī)遇了解目前存在的問(wèn)題與機(jī)遇了解公共關(guān)系項(xiàng)目的目標(biāo)公眾了解公共關(guān)系項(xiàng)目的目標(biāo)公眾（二）制定目標(biāo)（二）制定目標(biāo)1 1、確定目標(biāo)的原則、確定目標(biāo)的原則2 2、公共關(guān)系目標(biāo)的類(lèi)型、公共關(guān)系目標(biāo)的類(lèi)型輸出目標(biāo)輸出目標(biāo)影響目標(biāo)影響目標(biāo)信息影響目標(biāo)信息影響目標(biāo)態(tài)度影響目標(biāo)態(tài)度影響目標(biāo)（三）實(shí)施傳播（三）實(shí)施傳播1 1、主題和信息、主題和信息2 2、活動(dòng)或特殊事件、活動(dòng)或特殊事件3 3、可控媒介與不可媒

9、介、可控媒介與不可媒介不可媒介列表：見(jiàn)不可媒介列表：見(jiàn)416416頁(yè)頁(yè)可控媒介列表：見(jiàn)可控媒介列表：見(jiàn)417417頁(yè)頁(yè)4 4、有效交流、有效交流（1 1）信息可信度）信息可信度（2 2）信息的新穎性）信息的新穎性（3 3）宣傳的針對(duì)性）宣傳的針對(duì)性（4 4）非語(yǔ)言交流）非語(yǔ)言交流（5 5）語(yǔ)言信息交流）語(yǔ)言信息交流（6 6）雙向交流）雙向交流（7 7）輿論領(lǐng)袖）輿論領(lǐng)袖（8 8）群體影響）群體影響（9 9）公眾參與）公眾參與（四）結(jié)果評(píng)估（四）結(jié)果評(píng)估1 1、輸出目標(biāo)的評(píng)估、輸出目標(biāo)的評(píng)估2 2、信息目標(biāo)的評(píng)估、信息目標(biāo)的評(píng)估3 3、態(tài)度目標(biāo)的評(píng)估、態(tài)度目標(biāo)的評(píng)估4 4、行為目標(biāo)的評(píng)估、行為目

10、標(biāo)的評(píng)估第三節(jié)第三節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系的職能學(xué)校公共關(guān)系的職能一、監(jiān)測(cè)環(huán)境，收集信息一、監(jiān)測(cè)環(huán)境，收集信息二、分析趨勢(shì)，參與決策二、分析趨勢(shì)，參與決策三、傳播與溝通信息三、傳播與溝通信息四、協(xié)調(diào)關(guān)系四、協(xié)調(diào)關(guān)系五、廣泛交往，爭(zhēng)取外援五、廣泛交往，爭(zhēng)取外援第三節(jié)第三節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)的原則學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)的原則一、注重社會(huì)整體效益、公眾利益第一一、注重社會(huì)整體效益、公眾利益第一二、開(kāi)門(mén)辦學(xué)，要注重雙向交流二、開(kāi)門(mén)辦學(xué)，要注重雙向交流三、搞好公共關(guān)系人人有責(zé)三、搞好公共關(guān)系人人有責(zé)四、從內(nèi)部做起四、從內(nèi)部做起五、從平時(shí)做起五、從平時(shí)做起第四節(jié)第四節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系對(duì)象及公共關(guān)系內(nèi)容學(xué)校公共關(guān)系對(duì)象及公

11、共關(guān)系內(nèi)容一、學(xué)校公眾對(duì)象的分類(lèi)一、學(xué)校公眾對(duì)象的分類(lèi)1 1、內(nèi)部公眾和外部公眾、內(nèi)部公眾和外部公眾2 2、首要公眾、次要公眾、首要公眾、次要公眾3 3、現(xiàn)在公眾與潛在公眾、現(xiàn)在公眾與潛在公眾二、按對(duì)象分類(lèi)的公共關(guān)系內(nèi)容二、按對(duì)象分類(lèi)的公共關(guān)系內(nèi)容1 1、對(duì)教職工的公共關(guān)系、對(duì)教職工的公共關(guān)系（1 1）培養(yǎng)教職工的歸屬感作為公共關(guān)系工作的最基）培養(yǎng)教職工的歸屬感作為公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)之一本目標(biāo)之一（2 2）積極開(kāi)展對(duì)非正式團(tuán)體的工作）積極開(kāi)展對(duì)非正式團(tuán)體的工作（3 3）注意分析學(xué)校內(nèi)部教職工的輿論動(dòng)向及各種?。┳⒁夥治鰧W(xué)校內(nèi)部教職工的輿論動(dòng)向及各種小道消息。道消息。2 2、對(duì)學(xué)校的公共關(guān)

12、系、對(duì)學(xué)校的公共關(guān)系（1 1）對(duì)學(xué)生公共關(guān)系的重點(diǎn)在于建立良好的師生關(guān)）對(duì)學(xué)生公共關(guān)系的重點(diǎn)在于建立良好的師生關(guān)系系（2 2）尊重學(xué)生的民主權(quán)利）尊重學(xué)生的民主權(quán)利（3 3）培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，提高他們維護(hù)學(xué)校）培養(yǎng)和增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，提高他們維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的自覺(jué)性聲譽(yù)的自覺(jué)性3 3、對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系、對(duì)家長(zhǎng)的公共關(guān)系（1 1）要不斷提高學(xué)校的教學(xué)和教育質(zhì)量）要不斷提高學(xué)校的教學(xué)和教育質(zhì)量（2 2）通過(guò)周密的組織引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校的教）通過(guò)周密的組織引導(dǎo)家長(zhǎng)參與學(xué)校的教育活動(dòng)和管理工作育活動(dòng)和管理工作（3 3）妥善處理好與家長(zhǎng)的矛盾）妥善處理好與家長(zhǎng)的矛盾4 4、對(duì)社區(qū)的公共關(guān)系、對(duì)社區(qū)的公共

13、關(guān)系（1 1）樹(shù)立良好的校風(fēng)、全體師生模范遵守社）樹(shù)立良好的校風(fēng)、全體師生模范遵守社區(qū)的規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)治安和環(huán)境衛(wèi)生區(qū)的規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)治安和環(huán)境衛(wèi)生（2 2）積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)）積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)（3 3）學(xué)校應(yīng)發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)建）學(xué)校應(yīng)發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和其他建設(shè)服務(wù)。設(shè)和其他建設(shè)服務(wù)。5 5、對(duì)政府及教育主管部門(mén)的公共關(guān)系、對(duì)政府及教育主管部門(mén)的公共關(guān)系（1 1）把握政府和主管部門(mén)所制定的政策及）把握政府和主管部門(mén)所制定的政策及工作要求，研究政策所允許的活動(dòng)半徑，工作要求，研究政策所允許的活動(dòng)半徑，在多大程度上存在著彈性。在多大程度上存在著彈性。（2

14、2）學(xué)校必須積極主動(dòng)地與有關(guān)上級(jí)溝通，）學(xué)校必須積極主動(dòng)地與有關(guān)上級(jí)溝通，贏得上級(jí)的理解和支持。贏得上級(jí)的理解和支持。（3 3）利用好各種機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)或政）利用好各種機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，以增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校的了府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，以增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校的了解。解。（4 4）學(xué)校要妥善處理自身利益與國(guó)家利益）學(xué)校要妥善處理自身利益與國(guó)家利益的關(guān)系。的關(guān)系。三、學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系管理三、學(xué)校內(nèi)部公共關(guān)系管理2 2、學(xué)校行政管理者與教師、學(xué)校行政管理者與教師（1 1）溝通內(nèi)容）溝通內(nèi)容（2 2）溝通形式）溝通形式“我很重要我很重要”方案方案內(nèi)部出版物內(nèi)部出版物公告形式公告形式信件形式信件形式

15、2 2、學(xué)校對(duì)學(xué)生的正式溝通、學(xué)校對(duì)學(xué)生的正式溝通（1 1）學(xué)生會(huì)）學(xué)生會(huì)（2 2）學(xué)生意見(jiàn)調(diào)查）學(xué)生意見(jiàn)調(diào)查（3 3）學(xué)生大會(huì)）學(xué)生大會(huì)（4 4）學(xué)生出版物）學(xué)生出版物3 3、教師與學(xué)生的溝通、教師與學(xué)生的溝通（1 1）語(yǔ)言的使用技巧）語(yǔ)言的使用技巧第一條建議第一條建議第二條建議第二條建議第三條建議第三條建議（2 2）非語(yǔ)言的溝通技巧）非語(yǔ)言的溝通技巧包括肢體語(yǔ)言、空間語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言的實(shí)驗(yàn)技包括肢體語(yǔ)言、空間語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言的實(shí)驗(yàn)技巧巧（二）學(xué)校外部公眾關(guān)系管理（二）學(xué)校外部公眾關(guān)系管理1 1、學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)校與家長(zhǎng)（1 1）教師與家長(zhǎng)的協(xié)作關(guān)系）教師與家長(zhǎng)的協(xié)作關(guān)系（2 2）學(xué)校與家庭溝通計(jì)劃）

16、學(xué)校與家庭溝通計(jì)劃邀請(qǐng)計(jì)劃、調(diào)查表形式、家長(zhǎng)參與學(xué)校聯(lián)系邀請(qǐng)計(jì)劃、調(diào)查表形式、家長(zhǎng)參與學(xué)校聯(lián)系計(jì)劃計(jì)劃2 2、學(xué)校與社區(qū)、學(xué)校與社區(qū)（1 1）教師與社區(qū)的交流）教師與社區(qū)的交流（2 2）學(xué)生與社區(qū)的聯(lián)系）學(xué)生與社區(qū)的聯(lián)系（3 3）學(xué)校本體的學(xué)校溝通）學(xué)校本體的學(xué)校溝通3 3、學(xué)校與特殊公眾、學(xué)校與特殊公眾（1 1）非學(xué)生家長(zhǎng)人群）非學(xué)生家長(zhǎng)人群（2 2）學(xué)校與校友）學(xué)校與校友（3 3）學(xué)校與名流）學(xué)校與名流（4 4）學(xué)校與批評(píng)者）學(xué)校與批評(píng)者4 4、學(xué)校與政府、學(xué)校與政府5 5、學(xué)校與媒體的合作、學(xué)校與媒體的合作（1 1）媒體本位的學(xué)校溝通）媒體本位的學(xué)校溝通（2 2）學(xué)校本位的媒體溝通）學(xué)校

17、本位的媒體溝通（三）學(xué)校公共關(guān)系專(zhuān)題管理（三）學(xué)校公共關(guān)系專(zhuān)題管理1 1、學(xué)校專(zhuān)題活動(dòng)及其管理的特點(diǎn)、學(xué)校專(zhuān)題活動(dòng)及其管理的特點(diǎn)（1 1）日常性）日常性（2 2）特殊性）特殊性（3 3）事物管理）事物管理（4 4）項(xiàng)目管理）項(xiàng)目管理2 2、學(xué)校專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型、學(xué)校專(zhuān)題活動(dòng)類(lèi)型（四）學(xué)校危機(jī)管理（四）學(xué)校危機(jī)管理含義：發(fā)生在學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中，對(duì)學(xué)校含義：發(fā)生在學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程中，對(duì)學(xué)校師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全有重大威脅、師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全有重大威脅、對(duì)學(xué)校組織的利益和形象有較大危害的突對(duì)學(xué)校組織的利益和形象有較大危害的突發(fā)事件。發(fā)事件。特點(diǎn)：不可預(yù)測(cè)性、威脅性、緊迫性特點(diǎn)：不可預(yù)測(cè)性、威脅

18、性、緊迫性分類(lèi)：不可抗拒的力量引起的災(zāi)難事件分類(lèi)：不可抗拒的力量引起的災(zāi)難事件 由學(xué)校外部人員造成的由學(xué)校外部人員造成的 學(xué)校內(nèi)部引起的學(xué)校內(nèi)部引起的管理程序可以分三步管理程序可以分三步1 1、預(yù)警系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案危機(jī)應(yīng)對(duì)方案（1 1）方案制定者）方案制定者（2 2）危機(jī)方案內(nèi)容：見(jiàn)）危機(jī)方案內(nèi)容：見(jiàn)431-432431-432（3 3）宣傳方案）宣傳方案2 2、處理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)（1 1）危機(jī)初期的管理策略）危機(jī)初期的管理策略（2 2）穩(wěn)定期）穩(wěn)定期（3 3）搶救期）搶救期3 3、危機(jī)事后管理、危機(jī)事后管理（1 1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2 2）形象重塑工作）形象重塑工作（五）學(xué)校形

19、象管理（五）學(xué)校形象管理1 1、學(xué)校形象、學(xué)校形象（1 1）整體性）整體性（2 2）主觀性）主觀性（3 3）客觀性）客觀性（4 4）穩(wěn)定性）穩(wěn)定性2 2、學(xué)校形象的形成過(guò)程、學(xué)校形象的形成過(guò)程（1 1）公眾印象）公眾印象（2 2）公眾態(tài)度）公眾態(tài)度（3 3）公眾輿論）公眾輿論3 3、學(xué)校形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)、學(xué)校形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)（1 1）學(xué)校知名度）學(xué)校知名度（2 2）學(xué)校美譽(yù)度）學(xué)校美譽(yù)度（3 3）學(xué)校定位）學(xué)校定位4 4、學(xué)校形象管理過(guò)程、學(xué)校形象管理過(guò)程5 5、學(xué)校形象的定位設(shè)計(jì)、學(xué)校形象的定位設(shè)計(jì)（1 1）學(xué)校理念系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)）學(xué)校理念系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)（2 2）學(xué)校行為系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)）學(xué)校行為系統(tǒng)定

20、位設(shè)計(jì)（3 3）學(xué)校視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)）學(xué)校視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)定位設(shè)計(jì)第六節(jié)第六節(jié) 學(xué)校公共關(guān)系的程序?qū)W校公共關(guān)系的程序一、對(duì)學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)狀與未來(lái)的調(diào)查與分析一、對(duì)學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)狀與未來(lái)的調(diào)查與分析1 1、對(duì)學(xué)校形象的評(píng)價(jià)和分析、對(duì)學(xué)校形象的評(píng)價(jià)和分析實(shí)際形象：通過(guò)輿論調(diào)查來(lái)了解實(shí)際形象：通過(guò)輿論調(diào)查來(lái)了解自我期待形象：學(xué)校自己希望具有的社會(huì)形自我期待形象：學(xué)校自己希望具有的社會(huì)形 象。象。分析自我期待形象分析自我期待形象學(xué)校的內(nèi)在條件、學(xué)學(xué)校的內(nèi)在條件、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)校形象的期望和設(shè)想、全體校領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)學(xué)校形象的期望和設(shè)想、全體教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。2 2、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。教職工對(duì)學(xué)校的看法和期待。2 2、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查、對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查二、確定公共關(guān)系的目標(biāo)和對(duì)策二、確定公共關(guān)系的目標(biāo)和對(duì)策1 1、把握公共關(guān)系的原則、把握公共關(guān)系的原則（1 1）符合國(guó)家政策和公眾利益）符合國(guó)家政策和公眾利益（2 2）符合學(xué)校的特點(diǎn)和條件，要從學(xué)校發(fā)展