4S店網(wǎng)銷(xiāo)主管崗位職責(zé)及KPI考核

1、南陽(yáng)京潤(rùn)網(wǎng)銷(xiāo)主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)電話(huà)銷(xiāo)售主管所屬小部門(mén)網(wǎng)銷(xiāo)部所屬大部門(mén)銷(xiāo)售部崗位級(jí)別主管直接上級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理直接下級(jí)網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員薪資級(jí)別主管級(jí)所轄人數(shù)3-4人崗位定員1人岡位類(lèi)別銷(xiāo)售類(lèi)崗位編號(hào)審核人銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)以上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃為目標(biāo)，在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)銷(xiāo)售流程，具體執(zhí)行銷(xiāo)售策略，以完成本組整車(chē)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、按揭、裝潢等銷(xiāo)售指標(biāo)，同時(shí)對(duì)本組組員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。職責(zé)職責(zé)表述：按時(shí)的對(duì)本月銷(xiāo)量任務(wù)以及車(chē)型，包括各項(xiàng)指標(biāo)考核的分配占比：工作任務(wù)完成本月銷(xiāo)量任務(wù)的傳達(dá)完成公司下達(dá)的任務(wù)分配落實(shí)到組員完成本月銷(xiāo)量車(chē)型的分配及公司庫(kù)存要求的分配完成本月各項(xiàng)指標(biāo)分配考核（銷(xiāo)量指標(biāo)，保險(xiǎn)

2、指標(biāo)，按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)）職責(zé)職責(zé)表述：監(jiān)督與負(fù)責(zé)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展占比：工作負(fù)責(zé)所有電話(huà)客流接聽(tīng)與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)的監(jiān)督，接聽(tīng)備案，合理跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)符合要求的基盤(pán)客戶(hù)、戰(zhàn)敗客戶(hù)、3個(gè)月以上未成交客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤任負(fù)責(zé)新客戶(hù)的外拓開(kāi)發(fā)與重點(diǎn)老客戶(hù)的上門(mén)拜訪維系務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶(hù)的接待、回復(fù)與維系職責(zé)表述：監(jiān)督網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員按照電話(huà)接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)占比：接待。對(duì)本組沒(méi)每位網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員第一次來(lái)電的客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話(huà)錄音，做好監(jiān)督和抽查工作職工監(jiān)督每位網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員客戶(hù)邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作責(zé)三作任及時(shí)傳遞相關(guān)政策與電話(huà)流程標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車(chē)負(fù)責(zé)人的分配工作，對(duì)本組的展車(chē)做好維護(hù)工作

3、、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、個(gè)人儀容儀務(wù)表整理及銷(xiāo)售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車(chē)流程和話(huà)術(shù)對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行交付，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本組銷(xiāo)售進(jìn)度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析占比：職工完成每周銷(xiāo)售進(jìn)度完成報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計(jì)劃責(zé)四作關(guān)注組員過(guò)程KPI指標(biāo)，對(duì)有弱項(xiàng)成員做好鼓勵(lì)與輔導(dǎo)任及時(shí)調(diào)整電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧，以及合理排班制度務(wù)職職責(zé)表述：做好本組客戶(hù)關(guān)系維護(hù)占比：責(zé)工對(duì)本組組員進(jìn)行提醒，做好成交客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，通過(guò)基盤(pán)客戶(hù)關(guān)系維系提高客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率五作監(jiān)督組員的已有潛在客戶(hù)做好定期的跟蹤，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的跟蹤邀約，提高客戶(hù)邀約到店率，提任高成交轉(zhuǎn)換率務(wù)做好本組成交客戶(hù)的滿(mǎn)意度

4、維護(hù)，問(wèn)時(shí)在接到客戶(hù)投訴時(shí)做好客戶(hù)投訴處理職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行職按時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，夕會(huì)。在沒(méi)輪到主持時(shí)，要及時(shí)出席晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議，執(zhí)行部門(mén)經(jīng)責(zé)工作理工作要求六任務(wù)積極參加公司安排的各項(xiàng)廣品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)表述：其它協(xié)助工作職責(zé)七工作任務(wù)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行廣宣的實(shí)施對(duì)本部門(mén)的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的分配信息信息常工作職責(zé)時(shí)間所需提交材料態(tài)流入流出化制定當(dāng)月各個(gè)組員銷(xiāo)售目標(biāo)分解表并提交銷(xiāo)售經(jīng)理，匯報(bào)月度總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)情況月初任務(wù)分配表工作準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月會(huì)等每天晨會(huì)、夕會(huì)記錄表電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)V做

5、好展廳和展車(chē)5S工作每天對(duì)來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作每天來(lái)電客戶(hù)登記表V對(duì)邀約來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)每天對(duì)潛在客戶(hù)和基盤(pán)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、關(guān)系維護(hù)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言客戶(hù)做回答，對(duì)下單的客戶(hù)進(jìn)行回訪，邀約到店每天主動(dòng)外拓開(kāi)發(fā)新客戶(hù)每周準(zhǔn)時(shí)參加公司和部門(mén)組織的培訓(xùn)不定期配合執(zhí)行各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)不定期監(jiān)督網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)員做好表卡的按時(shí)建立與上交每天崗位任教育水平大專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先職資格所需職業(yè)資格或資歷證書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先相關(guān)知識(shí)能力要求能熟練掌握各類(lèi)辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場(chǎng)

6、營(yíng)銷(xiāo)工作，有一定汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)汽車(chē)這行業(yè)有很濃厚興趣，吃苦耐勞，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力態(tài)度要求有不服輸?shù)木?，?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作熱情度局，樂(lè)觀進(jìn)取有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有駕照職業(yè)發(fā)展可直接晉升職位：銷(xiāo)售經(jīng)理可相互輪換職位：展廳經(jīng)理所需培訓(xùn)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶(hù)心理培訓(xùn)等所需工具計(jì)算機(jī)，計(jì)算器，工具包，筆記本備注：網(wǎng)銷(xiāo)主管崗位管理績(jī)效考核表1、基本信息被考核人網(wǎng)銷(xiāo)主管部門(mén)銷(xiāo)售部職務(wù)主管薪資級(jí)別薪資構(gòu)成匚基本工資+或度績(jī)效+善度績(jī)效+年終獎(jiǎng)金基本工資月度績(jī)效基數(shù)季度績(jī)效基數(shù)年終獎(jiǎng)金基數(shù)80040001000/類(lèi)

7、別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義或評(píng)分方法目標(biāo)值實(shí)際達(dá)成得分止電指標(biāo)1晨會(huì)，夕會(huì)按時(shí)進(jìn)行，完整的會(huì)議記錄20%每天早上上班準(zhǔn)時(shí)（9:00左右）召開(kāi)本組的晨會(huì)，晚上下班5點(diǎn)召開(kāi)本組的夕會(huì)100%2小組建卡20%當(dāng)月來(lái)電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)90%3小組再回10%23%4電話(huà)邀約10%22%5試乘試駕20%100%630天轉(zhuǎn)化20%13%7銷(xiāo)量小組銷(xiāo)量完成率=100%提成50元/臺(tái)小組銷(xiāo)量完成率100%提成完成率*50每月目標(biāo)8裝潢小組產(chǎn)值任務(wù)完成率=100%毛利提成3%小組產(chǎn)值完成率100%完成率*毛利每月目標(biāo)9保險(xiǎn)提成2%小組量次任務(wù)完成率=100%提成10元/臺(tái)小組量次完成率100%提成完成率.,-,/、每月目標(biāo)*10元/臺(tái)10按揭小組量次任務(wù)完成率=100%提成100元/臺(tái)小組量次完成率=100%&產(chǎn)值完每月11上牌成率=100%目標(biāo)+200亓0評(píng)估量：-800元；二手每月120評(píng)估量A小組銷(xiāo)量10%:-500元；車(chē)目標(biāo)小組銷(xiāo)量10%評(píng)估量A小組銷(xiāo)量25%:團(tuán)隊(duì)包括電話(huà)接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶(hù)1成員按標(biāo)準(zhǔn)流程接待未按標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)包括會(huì)議、5S、客戶(hù)邀約、第三方抽查等2定性5s及各