13職工培訓(xùn)教育培訓(xùn)班組長

1、主講：王忠良主講：王忠良現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 班組長日常管理班組長日常管理一、班組長的重要性一、班組長的重要性三、班組長基本的日常工作三、班組長基本的日常工作四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)四、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)五、車間目標(biāo)管理五、車間目標(biāo)管理二、班組長的基本技能二、班組長的基本技能課程內(nèi)容課程內(nèi)容一、班組長的重要性一、班組長的重要性如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖拿破侖1 1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門相關(guān)部門現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)

2、可，價值認(rèn)可，價值員工員工 制造技術(shù)制造技術(shù) 設(shè)備技術(shù)設(shè)備技術(shù) 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 計(jì)劃員計(jì)劃員 調(diào)度調(diào)度 工務(wù)工務(wù) （水電氣）（水電氣） 總務(wù)總務(wù) （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人事行政人事行政 安全辦安全辦 TPM TPM室室 2 2、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)T.W.I.T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) Job InstructionJob Instruction員工對業(yè)務(wù)員工對業(yè)務(wù)不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理Job RelationsJob Relations對現(xiàn)場的人際關(guān)系對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有

3、苦惱有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)Job SafetyJob Safety安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險危險安全意識淡薄安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善Job MethodsJob Methods作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要優(yōu)我們需要優(yōu)秀的班長秀的班長3 3、班組長管理角色認(rèn)知、班組長管理角色認(rèn)知（3-13-1）幾種對班組長角色的認(rèn)知）幾種對班組長角色的認(rèn)知生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型哥們兒義氣型大撒把型大撒把型勞動模范型勞動模范型(3-2) (3-2) 現(xiàn)場管理者的定義現(xiàn)場管理者的定義3 3、班組長管理角色認(rèn)知、班組長

4、管理角色認(rèn)知 有部下的人有部下的人 通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人3 3、班組長管理角色認(rèn)知、班組長管理角色認(rèn)知了解自己的權(quán)力義務(wù)了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解上司的期望了解下級對自己的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道辦事公道2.關(guān)心部下關(guān)心部下3.目標(biāo)明確目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣胸懷寬廣二、班組長的基本技能二、班組長的基本技能二、出色的專門知識或技術(shù)二、出色的專門知識或技術(shù)三、一定的見識三、一定的見識一、足夠的管理技能一、足夠的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）處理人際關(guān)系的能力）處理人際關(guān)系的能力班組

5、長必備的條件班組長必備的條件班組長應(yīng)具備的管理技能班組長應(yīng)具備的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企業(yè)中的管理在企業(yè)中的作用作用 效率和效果的關(guān)效率和效果的關(guān)系系2. 管理方法管理方法 管理過程管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化和“例外例外”管理管理 面對問題的面對問題的“T”型思型思維維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者者3.處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系的的 如何激勵下屬如何激勵下屬 有效溝通的技有效溝通的技巧巧1、管理理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企業(yè)中的作用管理在企業(yè)中的作用企業(yè)企業(yè)資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)輸入輸入輸出輸出2 2、管理理念（、管理理念（2 2）正確地

6、做事和做正確的事正確地做事和做正確的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP PA AC CD DP PA A管理過程管理過程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action練習(xí)：練習(xí)：用用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表管理循環(huán)制訂上崗訓(xùn)練表某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：某裝配加工企業(yè)生產(chǎn)崗位訓(xùn)練一般包括以下內(nèi)容：1.作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法2.零部件的識別與拿取方法零部件的識別與拿取方法3.機(jī)

7、種相異機(jī)種相異4.工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法工裝夾具的使用點(diǎn)檢方法5.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明2 2、管理方法（、管理方法（2 2）讓忙碌的你讓忙碌的你“輕松輕松”起來！起來！標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理1 1、下屬能做的事都交給下屬去做、下屬能做的事都交給下屬去做3 3、自己應(yīng)把握、自己應(yīng)把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬面對問題的面對問題的“T”“T”型思維型思維 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 信息交流信息交流 報(bào)告匯總報(bào)告匯總 情況說明情況說明 問題解決問題解決2 2、管理方法（、管理方法（3 3）Man

8、 Machine Material Method Environment Man Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How廣度廣度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H2 2、管理方法（、管理方法（3 3）練習(xí)：練習(xí)：利用利用“T”“T”型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)型思維向上司報(bào)告一次在質(zhì)量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。量檢查部門抽檢時發(fā)現(xiàn)的問題。作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者管理職能：管理職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：領(lǐng)導(dǎo)職能：技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)社會心

9、理系統(tǒng)計(jì)劃、組織、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、指揮、協(xié)調(diào)、控制控制指引、影響、指引、影響、帶領(lǐng)帶領(lǐng)2 2、管理方法（、管理方法（4 4）領(lǐng)導(dǎo)的傾向管理的傾向 做出正確的決策 尋找正確的方法 關(guān)注未來 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注工作意識 關(guān)注執(zhí)行工作 引起變化 保持穩(wěn)定、穩(wěn)中求變 制定政策和創(chuàng)造文化 制定程序和實(shí)施政策 建立情感紐帶 客觀公正，善用制度 運(yùn)用個人魅力 使用位置權(quán)利作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者2 2、管理方法（、管理方法（4 4）作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：你的影響力來自于？你的影響力來自于？權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位、資歷權(quán)力性：傳統(tǒng)、職位

10、、資歷非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情非權(quán)力性：品格、才能、知識、感情2 2、管理方法（、管理方法（4 4）3、處理人際關(guān)系的能力、處理人際關(guān)系的能力學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬滿足其需要滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。創(chuàng)造性。未滿足未滿足的需要的需要緊張緊張動機(jī)動機(jī)行為行為滿足需要滿足需要3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（1 1）學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬滿足其需要滿足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)對管理者對管理者的啟示？的啟示？3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力

11、（1 1）學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬過程激勵過程激勵設(shè)置目標(biāo)的技巧設(shè)置目標(biāo)的技巧讓激勵持續(xù)下去讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平他（她）覺得公平嗎？嗎？3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（1 1）有效溝通有效溝通重要性重要性假如我們這樣溝通：假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。你能明白我的意思。溝通不良帶來的悲??！溝通不良帶來的悲劇！3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）有效溝通有效溝通障礙在哪里障礙在哪里溝通的障礙來自：溝通的障礙來自： 過濾過濾 語言語言情緒情

12、緒 先入為主先入為主3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律黃金定律：黃金定律：白金定律：白金定律：你想怎樣被對你想怎樣被對待，就怎樣對待，就怎樣對待別人。待別人。以別人喜歡的以別人喜歡的方式去對待他方式去對待他們。們。3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）有效溝通有效溝通渠道和方法渠道和方法溝通的途徑溝通的途徑PARTY電話電話會議會議面談面談通知通知E-MAIL溝通的方法：單向溝通和雙向溝通溝通的方法：單向溝通和雙向溝通3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）有效溝通有效溝通技巧技巧了解對方了解對方基于

13、事實(shí)基于事實(shí)尊重對方尊重對方言辭適切言辭適切正視差異正視差異尋求共同點(diǎn)尋求共同點(diǎn)注意傾聽注意傾聽3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）有效溝通有效溝通傾聽的技巧傾聽的技巧1.使用目光接觸使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹颓‘?dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或避免分心的舉動或手勢手勢4.提問提問5.復(fù)述復(fù)述6.避免打斷避免打斷7.不要多說不要多說3 3、處理人際關(guān)系的能力（、處理人際關(guān)系的能力（2 2）三、班組長的日常工作三、班組長的日常工作1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成

14、 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全2、日別管理內(nèi)容、日別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報(bào)表、資料相關(guān)報(bào)表、資料1、計(jì)劃達(dá)成率、計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)日報(bào)生產(chǎn)日報(bào)2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性生產(chǎn)日報(bào)生產(chǎn)日報(bào)3、工程不良率、工程不良率工程不良日報(bào)工程不良日報(bào)4、檢查合格率、檢查合格率QA出貨日報(bào)QA出貨日報(bào) （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日報(bào)）（后工程工程不良日報(bào)）5、材料損耗率、材料損耗率材料管理日報(bào)材料管理日報(bào)6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理日報(bào)材料管理日報(bào)一、指標(biāo)類指標(biāo)類類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報(bào)表、資料相關(guān)報(bào)表、資料1、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)

15、備保全記錄設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2、計(jì)測儀器點(diǎn)檢、計(jì)測儀器點(diǎn)檢計(jì)測儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測儀器校正臺帳計(jì)測儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測儀器校正臺帳3、生產(chǎn)線、生產(chǎn)線5S確認(rèn)確認(rèn)5S確認(rèn)表確認(rèn)表4、變更點(diǎn)確認(rèn)、變更點(diǎn)確認(rèn)變更點(diǎn)指示書變更點(diǎn)指示書5、工程品質(zhì)確認(rèn)、工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表工程品質(zhì)確認(rèn)表6、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9、顧客投訴品確認(rèn)、處理、顧客投訴品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10、修理品確認(rèn)、處理、修理品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指

16、導(dǎo)書11、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類二、確認(rèn)類1、安全事故處理、安全事故處理安全事故報(bào)告安全事故報(bào)告2、設(shè)備故障處理、設(shè)備故障處理請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報(bào)告請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報(bào)告3、動力異常處理、動力異常處理請修單、生產(chǎn)停止報(bào)告請修單、生產(chǎn)停止報(bào)告4、來料品質(zhì)異常處理、來料品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理品質(zhì)異常報(bào)告書、變更事項(xiàng)申請書品質(zhì)異常報(bào)告書、變更事項(xiàng)申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕、環(huán)境異常處理（溫濕請修單、品質(zhì)異常報(bào)告書、請修單、品質(zhì)異常報(bào)告書、 度、清凈度、靜電、度、清凈度、靜電、信賴性測試申請

17、單、保留品單信賴性測試申請單、保留品單 通風(fēng)、照明等）通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單、品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書品質(zhì)判定申請書、特采申請書8、生產(chǎn)等待處理、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生產(chǎn)停止報(bào)告生產(chǎn)停止報(bào)告工具等超過規(guī)定時間）工具等超過規(guī)定時間）7、制品品質(zhì)異常處理、制品品質(zhì)異常處理三、異常類三、異常類1、晨會、晨會2、人事管理、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4、臨時頂崗、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談、其他在崗

18、教育、面談教育記錄教育記錄6、各類臨時會議、各類臨時會議7、巡視現(xiàn)場、巡視現(xiàn)場8、通知事項(xiàng)傳達(dá)、通知事項(xiàng)傳達(dá)9、向上司匯報(bào)工作、向上司匯報(bào)工作10、工作記錄、工作記錄11、晚會、晚會12、交接班、交接班交接班記錄交接班記錄四、基本類四、基本類1、計(jì)劃達(dá)成率、計(jì)劃達(dá)成率2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性3、工程不良率、工程不良率4、檢查合格率、檢查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料損耗率、材料損耗率6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)一、指標(biāo)類一、指標(biāo)類3、周別管理內(nèi)容、周別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報(bào)表、資料相關(guān)報(bào)表、資料1、設(shè)備保全、設(shè)備保全設(shè)備保全記錄設(shè)備保全記錄2、工程監(jiān)察、工程監(jiān)察工程監(jiān)察報(bào)告工

19、程監(jiān)察報(bào)告3、拉線、拉線5S確認(rèn)確認(rèn)周別周別5S評分表評分表4、試生產(chǎn)檢討、試生產(chǎn)檢討試生產(chǎn)報(bào)告試生產(chǎn)報(bào)告5、改善提案、改善提案改善提案報(bào)告、提案率改善提案報(bào)告、提案率6、QC小組活動小組活動QC小組活動報(bào)告小組活動報(bào)告7、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)上崗認(rèn)證率、多能工率上崗認(rèn)證率、多能工率8、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會9、品質(zhì)周會、品質(zhì)周會10、TPM活動活動11、車間會議、車間會議二、基本類二、基本類類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報(bào)表、資料相關(guān)報(bào)表、資料1、計(jì)劃達(dá)成率、計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)月報(bào)生產(chǎn)月報(bào)2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性生產(chǎn)月報(bào)生產(chǎn)月報(bào)3、工程不良率、工程不良率品質(zhì)月報(bào)品質(zhì)月報(bào)4、檢查合格率、檢查合格率品質(zhì)月報(bào)品質(zhì)月

20、報(bào)5、材料損耗率、材料損耗率材料管理月報(bào)材料管理月報(bào)6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理月報(bào)材料管理月報(bào)指標(biāo)類指標(biāo)類4、月別管理內(nèi)容、月別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報(bào)表、資料相關(guān)報(bào)表、資料1、下月業(yè)務(wù)會議、下月業(yè)務(wù)會議下月業(yè)務(wù)計(jì)劃下月業(yè)務(wù)計(jì)劃2、下月生產(chǎn)計(jì)劃會、下月生產(chǎn)計(jì)劃會下月生產(chǎn)計(jì)劃下月生產(chǎn)計(jì)劃安全巡查表評分表、安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書安全隱患改善對策書4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月報(bào)、消耗品申請表消耗品月報(bào)、消耗品申請表5、計(jì)測儀器管理、計(jì)測儀器管理計(jì)測儀器校正臺帳、申請表計(jì)測儀器校正臺帳、申請表6、設(shè)備管理、設(shè)備管理設(shè)備保全月報(bào)設(shè)備保全月報(bào)7、標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)

21、發(fā)布臺帳、變更指示書標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標(biāo)、顧客投訴、管理指標(biāo)、共通教育事項(xiàng)共通教育事項(xiàng)9、人事管理、人事管理月度評價、優(yōu)秀員工事例報(bào)告月度評價、優(yōu)秀員工事例報(bào)告10、人員補(bǔ)充、人員補(bǔ)充人員補(bǔ)充申請表人員補(bǔ)充申請表11、提案發(fā)表會、提案發(fā)表會12、優(yōu)秀、優(yōu)秀QC小組成果會小組成果會13、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、安全管理、安全管理二、基本類二、基本類8、看板、揭示資料管理、看板、揭示資料管理 5.1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品 5. 2、育人之心、育人之心 5.3、部下培養(yǎng)的、部下培養(yǎng)的4種途徑種途徑 5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個步驟個步驟 5. 5、糾正不良行為的、糾正

22、不良行為的4個步驟個步驟5.6、鞏固業(yè)績的、鞏固業(yè)績的4個步驟個步驟 5、日常工作中部下的培養(yǎng)、日常工作中部下的培養(yǎng)5.1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品Management 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人， 是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理主管與員工的關(guān)系主管與員工的關(guān)系上下級上下級命令與服從命令與服從相對獨(dú)立相對獨(dú)立上下級上下級業(yè)績伙伴業(yè)績伙伴合作合作學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長育人之心育人之心5.2、育人之心、育人之心部下

23、培養(yǎng)部下培養(yǎng) 用時間用時間 用技能用技能執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行任務(wù) 等待命令等待命令 個人行動個人行動 做事做事 只看現(xiàn)在只看現(xiàn)在 用頭腦用頭腦 用才能用才能解決問題解決問題 自主管理自主管理 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 做人做人 面向未來面向未來管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是5.3、部下培養(yǎng)的四種途徑、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題專題培訓(xùn)培訓(xùn)委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績業(yè)績輔導(dǎo)輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立

24、伙伴關(guān)系的有效途徑（）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下）了解部下 1、基本情況、基本情況 2、性格、性格 3、能力、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢、優(yōu)點(diǎn)、弱勢 5、適才適所與適所適才、適才適所與適所適才5.4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢

25、驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置、使他進(jìn)入正確的位置業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看；寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)

26、調(diào)要點(diǎn)；、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力。、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（三）試做（三）試做 1、讓他一邊試做，、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟；一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤；、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次，、再讓他做一次， 同時說出要點(diǎn)；同時說出要點(diǎn)； 4、教到他確實(shí)理解位置。、教到他確實(shí)理解位置。業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)

27、績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn) 1、讓他開始工作，、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人；指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo)、鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！任何事情沒有反省就不會有

28、進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響描述行為的影響 Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其對行為的解釋聽取其對行為的解釋Step4 將來如何改進(jìn)將來如何改進(jìn)糾正員工行為糾正員工行為5.5、糾正不良行為的四個步驟、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)

29、成績、感受成就的機(jī)會）（讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會） Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其成功之道聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為表揚(yáng)、鞏固員工行為5.6、鞏固業(yè)績的四個步驟、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑四、生產(chǎn)過程中核心業(yè)務(wù)四、生產(chǎn)過程中核心業(yè)務(wù)班長一天工作順序表（例）班長一天工作順序表（例）順序順序時時 間間內(nèi)內(nèi) 容容使用表格使用表格1 17：45以前以前巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄；巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄； 生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃；交接班記錄生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱生產(chǎn)計(jì)劃確

30、認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱2 28：008：05早會；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)；早會；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)；考勤表考勤表傳達(dá)通知事項(xiàng)傳達(dá)通知事項(xiàng)3 38：058：155S；生產(chǎn)準(zhǔn)備；生產(chǎn)準(zhǔn)備5S核對表、核對表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表、設(shè)備、計(jì)測儀器點(diǎn)檢表設(shè)備、計(jì)測儀器點(diǎn)檢表材料出庫申請單材料出庫申請單8:158:15 生生 產(chǎn)產(chǎn) 開開 始始4 48：158：30工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表工程品質(zhì)確認(rèn)表順序順序時間時間內(nèi)容內(nèi)容使用表格、資料使用表格、資料5 58：3010：00巡查確認(rèn)巡查確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)異常處理生產(chǎn)異常處理生產(chǎn)異常類表格生產(chǎn)異常類表格品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常處

31、理品質(zhì)異常表格品質(zhì)異常表格作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)改善作業(yè)改善其他管理內(nèi)容其他管理內(nèi)容10：0010：10休休 息息6 610：1010：25 同第同第4項(xiàng)項(xiàng)7 710：2512：10同第同第5項(xiàng)項(xiàng)12：1013：10午午 休休8 813：1017：10略略9 917：1017：15生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)5S核對表核對表101017：1517：20晚會晚會1、早會、早會早會是基層管理的重要一環(huán)早會是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：要點(diǎn)：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛、營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：內(nèi)容：A、教導(dǎo)、教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說明

32、新產(chǎn)品、新方法的說明 標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念、理念25% 工作教養(yǎng)工作教養(yǎng) 工作倫理工作倫理 工作習(xí)慣工作習(xí)慣C、目標(biāo)、目標(biāo) 生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場反應(yīng)政令傳達(dá)、市場反應(yīng)A、生產(chǎn)進(jìn)度的確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度的確認(rèn):實(shí)際進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度= ？B、近期品質(zhì)狀況如何？、近期品質(zhì)狀況如何？C、 是否有新型號是否有新型號 （或試生產(chǎn)）（或試生產(chǎn)） ？2、計(jì)劃的確認(rèn)、計(jì)劃的確認(rèn)注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。、盡量減少型號轉(zhuǎn)

33、換。(或縮短切換時間）或縮短切換時間）C、有困難時及時向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。、有困難時及時向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門協(xié)商。 3、生產(chǎn)安排、生產(chǎn)安排4、生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)準(zhǔn)備 （1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)注意最新一次修改履歷注意最新一次修改履歷參照最新版一覽表參照最新版一覽表必須使用最新的版本必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？是否容易看得到？員工有無不明白的地方？員工有無不明白的地方？A、整理、整理 要點(diǎn)：要點(diǎn)：a、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場、要與不要指的是有無必要保留在現(xiàn)場b、“暫時暫時”不用的也應(yīng)移走不用的也應(yīng)移走 c、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略。、實(shí)施紅牌戰(zhàn)略

34、。 區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。區(qū)分要與不要的東西，將不要的廢棄或移走。（2）5S狀況如何？狀況如何？B、整頓、整頓將必要的東西，放到指定的地方，將必要的東西，放到指定的地方，保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。保持一定的數(shù)量，并做好標(biāo)識。a、誰都能方便地找到、取用。、誰都能方便地找到、取用。b、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能、實(shí)施看板戰(zhàn)略，誰都能c、結(jié)合動作經(jīng)濟(jì)原則。、結(jié)合動作經(jīng)濟(jì)原則。要點(diǎn)：要點(diǎn)：馬上知道夠不夠用量。馬上知道夠不夠用量。C、清掃、清掃徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。

35、a、不要留死角、不要留死角b、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù)、對設(shè)備而言是初期點(diǎn)檢，是呵護(hù) c、尋找污染源并盡可能消除、尋找污染源并盡可能消除d、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法、規(guī)定清掃的擔(dān)當(dāng)、工具、方法 D、清潔、清潔 要點(diǎn)：要點(diǎn)：a、目視化、目視化 一目了然，讓問題無處藏身一目了然，讓問題無處藏身 b、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化、維持要靠標(biāo)準(zhǔn)化 c、要有檢查制度、要有檢查制度 保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到保持整理、整頓、清掃階段所達(dá)到的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。的成果，并將實(shí)施方法標(biāo)準(zhǔn)化。E、素養(yǎng)、素養(yǎng)通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員通過以上四階段的實(shí)施、維持，培養(yǎng)員工的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。工

36、的遵守意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。a、遵守的習(xí)慣要靠不斷、遵守的習(xí)慣要靠不斷的實(shí)際行動來養(yǎng)成的實(shí)際行動來養(yǎng)成 要點(diǎn)：要點(diǎn)：b、工作禮儀的培養(yǎng)、工作禮儀的培養(yǎng)設(shè)備、治工具設(shè)備、治工具計(jì)測儀器計(jì)測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)精度如何？測試加以確認(rèn)（3）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測儀器）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測儀器數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？按要求擺放在指定的地

37、方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表核對表的要求存放一定數(shù)量的材料的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（4）材料（零部件）確認(rèn)）材料（零部件）確認(rèn)有無變更指示書有無變更指示書有無特別指示書有無特別指示書有無特采指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（5）變更事項(xiàng)確認(rèn)）變更事項(xiàng)確認(rèn)5、生產(chǎn)過程管理、生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時間。注意保留零件票。投入時間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，

38、并如實(shí)填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。、抽檢制品，并如實(shí)填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。 確認(rèn)是班組長最基本也是最重要確認(rèn)是班組長最基本也是最重要的工作的工作（1）工序品質(zhì)的確認(rèn)）工序品質(zhì)的確認(rèn) 不斷地巡查不斷地巡查 有問題意識有問題意識 仔細(xì)地觀察仔細(xì)地觀察 耐心地指導(dǎo)耐心地指導(dǎo) 迅速地判斷迅速地判斷（2）對人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)）對人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理）生產(chǎn)進(jìn)度管理職別：職別：記錄者：記錄者：確認(rèn)者：確認(rèn)者：產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量

39、 原材性 作業(yè)性0型號6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生產(chǎn) 日報(bào)POL班 生產(chǎn) 日報(bào)LOSS率 抽檢數(shù) 漏檢數(shù) 漏檢率16： 5 0 1 8 ： 40合計(jì)LINE別 品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是 參考：從未出現(xiàn)過的不良；參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良； 超過平常不良的超過平常不良的3倍；倍； 客戶指出的特定不良客戶指出的特定不良 （4）品質(zhì)異常處理）品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)生時品質(zhì)異常發(fā)生時立即區(qū)分開良品、不良品立即區(qū)分開良品、不良品明確可能影響的制品范圍明確可能影響

40、的制品范圍對對4M1E逐一確認(rèn)逐一確認(rèn)及時填寫品質(zhì)異常報(bào)告書及時填寫品質(zhì)異常報(bào)告書必要時，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示必要時，應(yīng)停止生產(chǎn)。等待指示QC七大手法七大手法（1）檢查表）檢查表（2）層別法）層別法（3）帕拉圖）帕拉圖（4）直方圖）直方圖（5）因果圖）因果圖(魚骨圖）魚骨圖）（6）相關(guān)圖）相關(guān)圖（7）其他圖表）其他圖表 定定義義 : : 按按種類別獲種類別獲取取數(shù)數(shù)據(jù)或在確據(jù)或在確認(rèn)階認(rèn)階段段, ,為為了消了消滅滅遺遺漏漏, , 錯誤錯誤等而等而簡單簡單地作出地作出標(biāo)記標(biāo)記，并并使之得以確使之得以確認(rèn)認(rèn)的一的一種圖種圖表。表。（1）檢查表）檢查表廢品檢查表廢品檢查表項(xiàng)目項(xiàng)目 / / 日日期期2

41、 2/ /1 10 02 2/ /1 11 12 2/ /1 12 22 2/ /1 13 32 2/ /1 14 42 2/ /1 15 52 2/ /1 16 6合計(jì)合計(jì)刻痕刻痕/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / /1 19 9面劃痕面劃痕/ / / / / / / / / / / / / / / /1 15 5取得性取得性/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /3 36 6Cone Cone 炸裂炸裂/ / / / / / / / / / /1 10 0絲綿污染絲綿污染/ / / / / / / / / /

42、 / / / / / / / / / / /2 20 0油印不足油印不足5 50 0合計(jì)合計(jì)2 25 51 19 92 24 42 23 32 20 01 18 82 21 11 15 50 0/ / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / /數(shù)據(jù)期間數(shù)據(jù)期間98.2.102.16材料根據(jù)材料根據(jù)作業(yè)日報(bào)調(diào)查者小李 記錄記錄用用檢檢查查表的例子表的例子（1）檢查表）檢查表定義定義 : 把構(gòu)

43、成集團(tuán)的問題把構(gòu)成集團(tuán)的問題(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)),根據(jù)其特征分成根據(jù)其特征分成幾個幾個 集團(tuán)來掌握對質(zhì)量影響的程度集團(tuán)來掌握對質(zhì)量影響的程度. 層別的效果層別的效果 - 把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_把模糊的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用鞔_ - 從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息從數(shù)據(jù)中獲得正確有效的信息 - 根據(jù)特性的原因分類根據(jù)特性的原因分類,對策變得容易對策變得容易（2）層別法）層別法項(xiàng)項(xiàng)目目內(nèi)內(nèi)容容時間別時間別時間別時間別 , ,日別日別 , ,周周 別別 , ,月別月別 , ,季節(jié)別季節(jié)別 . . . . . .作業(yè)者別作業(yè)者別個人別個人別 , ,組別組別 , ,熟練度別熟練度別, ,年齡別年齡別 , ,男女別男

44、女別 . . . . . .機(jī)器機(jī)器 , , 裝置別裝置別工程別工程別 , ,線別線別, ,機(jī)器制作處別機(jī)器制作處別. . . . . .作業(yè)方法別作業(yè)方法別場所別場所別 , ,速度別速度別 , ,作業(yè)條件作業(yè)條件. . . . . .原材料原材料 , , 資材別資材別購入處別購入處別, ,購入時期別購入時期別, ,儲存期間儲存期間, ,場所別場所別 , , 檢查員別檢查員別測定測定 , , 檢查類檢查類試驗(yàn)器別試驗(yàn)器別, ,計(jì)測器別計(jì)測器別, ,方法別方法別 , ,場所別場所別（2）層別法）層別法80/2080/20原則：生活中的例子原則：生活中的例子（3）柏拉圖（帕雷托圖）柏拉圖（帕雷托圖

45、）80/20原則：通過原則：通過20%的改善的改善 解決解決80%的問題的問題 占有率占有率 = X 100 %項(xiàng)目別不良數(shù)項(xiàng)目別不良數(shù)不良數(shù)合計(jì)不良數(shù)合計(jì) 按按數(shù)數(shù)據(jù)大小據(jù)大小順順序序,從從左左邊開邊開始始畫畫出出縱縱坐坐標(biāo)標(biāo). 數(shù)數(shù)據(jù)的占有率用折據(jù)的占有率用折線線表示表示.150100500項(xiàng)項(xiàng)目目油印取得性絲綿污染刻痕其它不良數(shù)不良數(shù)5036201925占有率占有率3324131317不良數(shù)( 個 )050( % )100 ( % )Pn:1 50EA累積占有率累積占有率數(shù)據(jù)期間數(shù)據(jù)期間9 8 .2.10 2.16材料根據(jù)材料根據(jù)作業(yè)日報(bào)調(diào)查者調(diào)查者洪吉東3-17（3）柏拉圖（帕雷托圖）

46、柏拉圖（帕雷托圖）定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入定義：把數(shù)據(jù)存在的范圍分成幾個區(qū)間，確認(rèn)進(jìn)入 各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。各區(qū)間的頻度數(shù)，用柱形圖做成的圖形。 用途：把握數(shù)據(jù)的分布量用途：把握數(shù)據(jù)的分布量把握數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)的整體形狀把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)具有的散布大小把握數(shù)據(jù)中心的位置把握數(shù)據(jù)中心的位置比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息比較數(shù)據(jù)和規(guī)格值，可以一次獲得多種信息（4）直方圖）直方圖區(qū)間號區(qū)間號區(qū)間界線區(qū)間界線區(qū)間代表值區(qū)間代表值Check Sheet頻度數(shù)頻度數(shù)124.5134.5134.5144.5144.5154.5154.5164.5

47、164.5174.5174.5184.51129.5/52139.5/ / /133149.5/ / /124159.5/ /65169.5/36179.5/10 02 24 46 68 8101012121414129.5129.5139.5139.5149.5149.5159.5159.5169.5169.5179.5179.5代表值代表值度數(shù)度數(shù)X=148 n=30（4）直方圖）直方圖 孤孤島島型型工程異常工程異常, ,測定錯誤測定錯誤, , 別的工程數(shù)據(jù)的混入別的工程數(shù)據(jù)的混入 峭壁峭壁型型測定有錯誤或誤差時測定有錯誤或誤差時雙雙峰峰型型平均值不同的平均值不同的2 2個個分布混合時分布

48、混合時 平均值不同的幾平均值不同的幾個分布混合時個分布混合時高高原原型型參照規(guī)格值來觀察參照規(guī)格值來觀察上限值上限值下限值下限值 制作時注意事項(xiàng)制作時注意事項(xiàng) : 使用積累的全部知識或經(jīng)使用積累的全部知識或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn). 徹底查明原因徹底查明原因(因素因素) 收集現(xiàn)場的問題點(diǎn)收集現(xiàn)場的問題點(diǎn) 要不斷地檢討要不斷地檢討,不斷地改善不斷地改善 有關(guān)人員全部參與有關(guān)人員全部參與（5）因果圖）因果圖(魚骨圖）魚骨圖）定義定義 : 推斷某個特性推斷某個特性(結(jié)果結(jié)果)是由哪些原因是由哪些原因( (因素因素) )造成以及它們之間有什么關(guān)系造成以及它們之間有什么關(guān)系而用魚骨型或樹枝型表現(xiàn)的一種技法而用魚骨型或樹枝

49、型表現(xiàn)的一種技法特性因素圖制作順序特性因素圖制作順序- - 因素分類方法因素分類方法 : 4M+1E( : 4M+1E(人人, , 設(shè)備設(shè)備, , 材料材料, , 方法方法, , 環(huán)境環(huán)境) )品質(zhì)特性品質(zhì)特性1按照分類因素?cái)?shù)按照分類因素?cái)?shù), ,以箭頭為基準(zhǔn)畫成對角線以箭頭為基準(zhǔn)畫成對角線2為了能把分類因素記錄在大枝條上為了能把分類因素記錄在大枝條上, ,畫上畫上3 追究大枝條的原因追究大枝條的原因, ,從中間枝條分類記錄從中間枝條分類記錄 為追究中間枝條的原因?yàn)樽肪恐虚g枝條的原因, ,用小枝條來詳細(xì)地記錄用小枝條來詳細(xì)地記錄 ( (追究原因時追究原因時, ,要帶著疑問進(jìn)行要帶著疑問進(jìn)行) )

50、 畫出原因的重要圖畫出原因的重要圖 在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷在空白處填上數(shù)據(jù)的履歷 * * 參照下頁參照下頁何時何時是誰是誰怎樣怎樣* 特性因素特性因素圖圖制作方法制作方法品品質(zhì)質(zhì)特特性性分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目大分支中間分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分類項(xiàng)目分類項(xiàng)目4次原因（6）相關(guān)圖）相關(guān)圖 定義定義 : : 是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn)是把兩類數(shù)據(jù)的關(guān)系用圖來表示，數(shù)據(jù)用點(diǎn) 的形態(tài)表現(xiàn)的形態(tài)表現(xiàn), ,其點(diǎn)呈散開的模樣其點(diǎn)呈散開的模樣. . 看散點(diǎn)看散點(diǎn)圖圖的方法的方法 ( (例例: X = : X = 身高身高 Y = Y =

51、體重體重) )Y YX XY YX X強(qiáng)正比關(guān)系強(qiáng)正比關(guān)系弱正比關(guān)系弱正比關(guān)系Y YX X無相關(guān)無相關(guān)Y YX XY YX X強(qiáng)反比關(guān)系強(qiáng)反比關(guān)系弱反比關(guān)系弱反比關(guān)系（7）其他圖表）其他圖表推移圖推移圖餅圖餅圖P-COST8%A-COST10%IF-COST82%40035030025020015010050PPM 0 7月8月9月12345678910111213投入數(shù)2184744 3778322 3525333227434 171986 144440 12224162395123875 141872 176707 168515 150528檢數(shù)543622164

52、1714171527613115125漏檢率(PPM)2491654775811181233257427465336555休息COG MODEL 黑白點(diǎn)漏檢管理圖黑白點(diǎn)漏檢管理圖擔(dān)當(dāng)：喻惠蘭平均值10月份日日漏檢現(xiàn)況 日期項(xiàng)目WB/S漏檢不良率目標(biāo)線PDPC法法PDPC法即過程決定計(jì)劃圖法。是針對事件進(jìn)展法即過程決定計(jì)劃圖法。是針對事件進(jìn)展過程中的各種問題，作事先的考慮，預(yù)測其結(jié)果過程中的各種問題，作事先的考慮，預(yù)測其結(jié)果并作出預(yù)防措施的一種方法。并作出預(yù)防措施的一種方法?？赡艹霈F(xiàn)的問題可能出現(xiàn)的問題目的目的對策對策1否定否定對策對策2否定否定對策對策3最佳對策最佳對策填寫保留品單填寫保留品單

53、 日期日期編號編號型號型號LOT 號號數(shù)量數(shù)量制造者制造者保留原因保留原因相關(guān)報(bào)告書編號相關(guān)報(bào)告書編號提示：提示： 保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn)保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn)不同時、分開填寫保留品單不同時、分開填寫保留品單 保留品處置保留品處置 一定要劃分保留品專區(qū)一定要劃分保留品專區(qū) 能否解決？能否解決？分析對策分析對策實(shí)施實(shí)施異常報(bào)告異常報(bào)告停線記錄停線記錄相關(guān)部門相關(guān)部門巡查確認(rèn)巡查確認(rèn)問題發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握現(xiàn)象把握YES對策對策NO（5）生產(chǎn)異常處理）生產(chǎn)異常處理以上步驟可滾動進(jìn)行，以上步驟可滾動進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時進(jìn)行！但嚴(yán)禁同時進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收步驟

54、：步驟：制品委托檢查制品委托檢查材料返庫材料返庫設(shè)備、治工具撤離設(shè)備、治工具撤離A、上一型號、上一型號B、徹底、徹底5SC、下一型號準(zhǔn)備、下一型號準(zhǔn)備不良品處理不良品處理（6）型號轉(zhuǎn)換時的注意事項(xiàng)）型號轉(zhuǎn)換時的注意事項(xiàng)6 6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫、材料退庫E、不良品處理、不良品處理F、5S狀態(tài)狀態(tài) 還是5S！小結(jié)生產(chǎn)情況小結(jié)生產(chǎn)情況優(yōu)秀員工表揚(yáng)優(yōu)秀員工表揚(yáng)指出改善點(diǎn)指出改善點(diǎn)重要事項(xiàng)傳達(dá)重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛苦了！7、晚會、晚會8、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理班長每天須填寫三大報(bào)表：班長每天須

55、填寫三大報(bào)表： A、生產(chǎn)日報(bào)、生產(chǎn)日報(bào)詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時間、制品詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時間、制品 型號、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性型號、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實(shí)際產(chǎn)量實(shí)際產(chǎn)量出勤人數(shù)出勤人數(shù)*出勤時間出勤時間*標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)時間*100%B、工程品質(zhì)日報(bào)、工程品質(zhì)日報(bào)參看示例參看示例C、材料損耗日報(bào)、材料損耗日報(bào)參看示例參看示例真實(shí)、準(zhǔn)真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！確最重要！月份1月2月3月4月5月6月平均POL 作業(yè)數(shù)17361581703946220696514316031843898135957310282143不良數(shù)459754446068316633922568

56、25235PNL ET漏檢率2648319527492212184018892454MOD ET檢查數(shù)1487234155359720503871258527169809912632799311123不良數(shù)37844737623123854016286524018COG ET漏檢率2544304930391895236522682579特性漏檢（1 6 月）推 移 圖特性漏檢（1 6 月）推 移 圖05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月平均PNL ET漏檢率COG ET漏檢率推移圖管理推移圖管理計(jì)劃達(dá)成情況計(jì)劃達(dá)成情況品質(zhì)異常狀況品質(zhì)異常狀況上級指示事

57、項(xiàng)上級指示事項(xiàng)班次間的材料、制品交接班次間的材料、制品交接生產(chǎn)異常狀況生產(chǎn)異常狀況交接班日記填寫交接班日記填寫工作中的疑問點(diǎn)工作中的疑問點(diǎn)上司的指導(dǎo)、啟發(fā)上司的指導(dǎo)、啟發(fā)工作心得工作心得員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)員工的建議、改善提議員工的建議、改善提議工作日記工作日記五、車間的目標(biāo)管理五、車間的目標(biāo)管理1、什么是管理？、什么是管理？管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、管理就是有效的運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)。情報(bào)等資源，達(dá)成組織的目標(biāo)。我們要達(dá)成的目標(biāo)有那些？我們要達(dá)成的目標(biāo)有那些？計(jì)劃達(dá)成率計(jì)劃達(dá)成率XX以上以上工程不良率工程不良率XX以下以下客戶投訴客戶

58、投訴XX件以下件以下銷售額銷售額XXXX萬以上萬以上2、什么是目標(biāo)管理？、什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理，企業(yè)確定目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理，企業(yè)確定某一階段的總體目標(biāo)，各部門及個人根據(jù)總某一階段的總體目標(biāo)，各部門及個人根據(jù)總目標(biāo)層層分解，制定自己的分目標(biāo)，并以之目標(biāo)層層分解，制定自己的分目標(biāo)，并以之作為考評依據(jù)而努力達(dá)成的一種管理方法。作為考評依據(jù)而努力達(dá)成的一種管理方法。公司目標(biāo)公司目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)班組班組 班組班組 班組班組個人個人個人個人2-1目標(biāo)分解圖目標(biāo)分解圖2-2目標(biāo)管理目標(biāo)管理新的管理方式新的管理方式經(jīng)營層經(jīng)營層中層主管中層主管基層主管基層主管一般員工一般員工參與式管理參與式管理尊重式尊重式管理管理指揮式指揮式管理管理共同目標(biāo)共同目標(biāo)協(xié)作達(dá)成協(xié)作達(dá)成共識力形成共識力形成設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)推進(jìn)業(yè)