自我提升發(fā)展模式自我管理是企業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)

1、自我管理自我管理主講：課程形式n以分組研討，為上課方式。n以案例及問(wèn)題，展開(kāi)討論。n要求每人積極參，分組考試評(píng)比。案例式教學(xué)課程目標(biāo)通過(guò)通過(guò)3 3小時(shí)學(xué)習(xí)，讓小時(shí)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到自我管理的意義及重要性。管理的意義及重要性。幫助學(xué)員掌握自我管幫助學(xué)員掌握自我管理的方法，從而提升理的方法，從而提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和綜合個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。能力。課程大綱n自我管理的定義自我管理的定義n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向及方法自我管理的方向及方法n總結(jié)總結(jié)自我管理定義（1）n廣義角度廣義角度：自我管理是描述個(gè)人完成獨(dú)立自主的過(guò)程。自我管理是描述個(gè)人完成獨(dú)立自主的過(guò)

2、程。n狹義角度狹義角度：自我管理是通過(guò)對(duì)目標(biāo)、時(shí)間、活動(dòng)、心態(tài)等方面的自我管理是通過(guò)對(duì)目標(biāo)、時(shí)間、活動(dòng)、心態(tài)等方面的管理，從而自我升綜合職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程。管理，從而自我升綜合職業(yè)素養(yǎng)的過(guò)程。n管理對(duì)象管理對(duì)象：自我管理以自己為管理對(duì)象，具體說(shuō)，就是以自我擁有自我管理以自己為管理對(duì)象，具體說(shuō)，就是以自我擁有的內(nèi)在資源，的內(nèi)在資源， 如時(shí)間、情緒、行為、身體等為管理對(duì)象；如時(shí)間、情緒、行為、身體等為管理對(duì)象；n管理工具管理工具：以自我學(xué)習(xí)和心理素質(zhì)為工具去管理自我。以自我學(xué)習(xí)和心理素質(zhì)為工具去管理自我。 課程大綱n自我管理的定義自我管理的定義n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向及方法自

3、我管理的方向及方法n總結(jié)總結(jié)自我管理的重要性自我管理的重要性自我管理是獲得成就的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)的持續(xù)動(dòng)力持續(xù)動(dòng)力。缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動(dòng)作不斷，可是卻缺少了自我管理，就好像穿上溜冰鞋的八爪魚，眼看動(dòng)作不斷，可是卻搞不清楚到底是往前、往后還是原地不動(dòng)。搞不清楚到底是往前、往后還是原地不動(dòng)。 杰克森杰克森布朗布朗 自我管理的重要性自我管理的重要性80%20%成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵自己的態(tài)度！自己的態(tài)度！內(nèi)內(nèi) 因因外外 因因課程大綱n自我管理的定義自我管理的定義n自我管理的重要性自我管理的重要性n自我管理的方向及方法自我管理的方向及方法n總結(jié)總結(jié)自

4、我管理的方向及方法n學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n時(shí)間管理時(shí)間管理n態(tài)度管理態(tài)度管理n人脈管理人脈管理n健康管理健康管理學(xué)習(xí)管理為什么要學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？n個(gè)人成長(zhǎng)，獲取知識(shí)，厚積薄發(fā)n企業(yè)發(fā)展，完善體系，不斷創(chuàng)新n教別人和你一樣。（傳道受業(yè)解惑）學(xué)習(xí)的五大步驟學(xué)習(xí)的五大步驟n初步了解n重復(fù)為學(xué)習(xí)之母n開(kāi)始使用n融會(huì)貫通n再一次加強(qiáng)教別人的方法？教別人的方法？n解釋（為什么）n示范（怎么做）n開(kāi)始演練（動(dòng)手做）n糾正錯(cuò)誤（多修正）n再次演練（熟生巧）未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。 杰克杰克 韋爾奇韋爾奇自我管

5、理的方法自我管理的方法n學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n時(shí)間管理時(shí)間管理n態(tài)度管理態(tài)度管理n人脈管理人脈管理n健康管理健康管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理討論問(wèn)題：n我競(jìng)聘XX崗位，我能勝任的能力有哪些？n我競(jìng)聘成功XX崗位，我的工作目標(biāo)將是？n在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中需要哪些條件或誰(shuí)的支持？目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。 目標(biāo)不是命運(yùn)，目標(biāo)是方向；目標(biāo)不是命運(yùn)，目標(biāo)是方向；目標(biāo)不是命令，目標(biāo)是承諾；目標(biāo)不是命令，目標(biāo)是承諾；目標(biāo)管理的

6、重要性無(wú)目標(biāo)：無(wú)目標(biāo)：有目標(biāo)：有目標(biāo)： 一切行動(dòng)都是從確定方向開(kāi)始的，當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，一切行動(dòng)都是從確定方向開(kāi)始的，當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺(jué)地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。 哈佛大學(xué)針對(duì)哈佛大學(xué)針對(duì)100名學(xué)生，進(jìn)行目標(biāo)跟蹤調(diào)查研究分析名學(xué)生，進(jìn)行目標(biāo)跟蹤調(diào)查研究分析（3/6)3%10%60%27%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)有清楚但短期目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無(wú)目標(biāo)社會(huì)頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層擬定目標(biāo)管理

7、的原則n可行性（是否具體）可行性（是否具體）n數(shù)量化（具體數(shù)據(jù)）數(shù)量化（具體數(shù)據(jù)）n可達(dá)成（能否達(dá)成）可達(dá)成（能否達(dá)成）n期限性（限定時(shí)間）期限性（限定時(shí)間）n挑戰(zhàn)性（成長(zhǎng)提升）挑戰(zhàn)性（成長(zhǎng)提升）目標(biāo)管理執(zhí)行步驟目標(biāo)管理執(zhí)行步驟自我能力評(píng)估確定目標(biāo)及完成時(shí)間制定進(jìn)程行事歷目標(biāo)公諸于眾自我評(píng)估改善全程評(píng)估總結(jié)制定新目標(biāo)強(qiáng)迫自己執(zhí) 行目標(biāo)管理的技巧n視覺(jué)化：視覺(jué)化：在你的工作中時(shí)常能看到目標(biāo)。在你的工作中時(shí)常能看到目標(biāo)。 n重復(fù)化：重復(fù)化： 我一定行，我一定要達(dá)成。我一定行，我一定要達(dá)成。n當(dāng)眾承諾：當(dāng)眾承諾：讓別人來(lái)監(jiān)督自己。讓別人來(lái)監(jiān)督自己。n與行事歷對(duì)比：與行事歷對(duì)比：通過(guò)對(duì)比，檢討你的進(jìn)度

8、。通過(guò)對(duì)比，檢討你的進(jìn)度。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：區(qū)分近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，莫把貪欲當(dāng)目標(biāo)，具備實(shí)用性，努力、堅(jiān)持。自我管理的方法自我管理的方法n學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n時(shí)間管理時(shí)間管理n態(tài)度管理態(tài)度管理n人脈管理人脈管理n健康管理健康管理時(shí)間管理n什么事情不必做？（這件事，如果不做，能節(jié)省時(shí)間？）n那些工作可以由員工完成，而不影響效果？（合理授權(quán)）n請(qǐng)想想，常做那些事情浪費(fèi)時(shí)間而又不產(chǎn)生效果？（浪費(fèi)你和他人的）n找出由于公司制度或管理而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)的因素。（會(huì)議、流程、信息）n你有哪些好的時(shí)間管理防范？探討問(wèn)題：時(shí)間管理步驟五個(gè)步驟12534記錄時(shí)間解決漏洞輕重緩急要事優(yōu)先優(yōu)化方法提高

9、效率運(yùn)用工具制定計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣持續(xù)完善時(shí)間管理：第一步1.2.3.記錄各時(shí)間段事件，分析所浪費(fèi)的時(shí)間和無(wú)效益的工作。記錄時(shí)間拖延、不專注、工作無(wú)序等不良習(xí)慣。檢查漏洞改善不良習(xí)慣，及完善工作流程，并不斷檢查存在漏洞。堵住漏洞時(shí)間管理：第二步ABC原則：根據(jù)事件在工作中的重要和緊迫程序，按照最重要、重要和不重要。三種情況，分成A、B、C三類，有區(qū)別地管理時(shí)間。A類，最重要的：自己做B類，較重要的：壓縮做C類，次重要的：授權(quán)做時(shí)間管理：第三步優(yōu)化時(shí)間激勵(lì)目標(biāo)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn) 靈活使用，工具表格勞逸結(jié)合保持精力大塊使用黃金時(shí)間制定計(jì)劃時(shí)間管理：第四步年計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃時(shí)間管理：第四步二、月工作規(guī)劃n確

10、定月工作目標(biāo)n確定每周的工作重點(diǎn)，并將重要的事情隨時(shí)標(biāo)注在每周最前面一列。制定月計(jì)劃的方法一、備忘錄n填入常規(guī)事件（工作和私人）n將重要目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃填入；n將其他需要處理的事項(xiàng)填入本本周周重重點(diǎn)點(diǎn)星星期期日日星星期期一一星星期期二二星星期期三三星星期期四四星星期期五五星星期期六六時(shí)間管理：第四步n確定本周的工作目標(biāo)n列出所有本周要做的事情n判斷事情的重要性n確定截止時(shí)間n填寫周計(jì)劃制定周計(jì)劃的方法上午下午晚上星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日優(yōu)先順序事項(xiàng)截止時(shí)間是否完成本周事項(xiàng)一覽表時(shí)間管理：第四步n確定目標(biāo)n列出待辦事項(xiàng)n填寫“今日完成的事項(xiàng)”n估算各項(xiàng)工作時(shí)間n排出日程表制定日計(jì)

11、劃的方法制定日計(jì)劃的方法n讓你的時(shí)間表有彈性n臨時(shí)插入工作先記錄、評(píng)估，然后安排時(shí)間n專注于眼下的工作填寫日計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)填寫日計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)時(shí)間管理：第四步本日工作目標(biāo)：本日工作目標(biāo)：今日完成事項(xiàng)今日完成事項(xiàng)日程安排日程安排最重要的6件事時(shí)間事項(xiàng)是否完成8:30-9:009:20-10:20其他事項(xiàng)30分鐘2小時(shí)60分鐘時(shí)間管理：第四步如何使你的時(shí)間表有彈性？n留出干擾時(shí)間、休息時(shí)間。n為重要事件留下充足的時(shí)間。如何準(zhǔn)備后備工作？n后備工作的來(lái)源： 明天或后天的工作任務(wù)n后備工作的作用： 填補(bǔ)多留的干擾時(shí)間時(shí)間管理：第五步長(zhǎng)期堅(jiān)持，養(yǎng)成習(xí)慣n準(zhǔn)備好適合自己的時(shí)間管理工具n每年都為自己設(shè)定

12、目標(biāo)n每周留出一定時(shí)間規(guī)劃一周的活動(dòng)n每天留出一定時(shí)間制定當(dāng)日計(jì)劃n嚴(yán)格遵守自己的時(shí)間計(jì)劃自我管理的方法自我管理的方法n學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n時(shí)間管理時(shí)間管理n態(tài)度管理態(tài)度管理n人脈管理人脈管理n健康管理健康管理態(tài)度管理案例探討：n有一天，在臺(tái)灣的某個(gè)飯店n一位負(fù)責(zé)清潔沙灘椅的服務(wù)人員，被一名男性顧客要求在晚上能留下一張沙灘椅。 (因?yàn)樗胂蚺亚蠡椋?n到了晚上，當(dāng)他帶著女友走向沙灘n發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員不僅為他準(zhǔn)備了一張干凈的沙灘椅，還放了一張鋪上白色桌巾的桌子，桌上并有插著玫瑰花的花瓶與香檳。n另外還放了毛巾，好讓下跪求婚的顧客可以搽干凈膝蓋上的沙子n一向穿著海灘服的服務(wù)人員，還特

13、別借來(lái)一套燕尾服穿上，掛著開(kāi)香檳用的布巾在一旁待命 拒絕提供沙灘椅、或椅子有很多沙子與海水，顧客會(huì)？如果有一張干凈的沙灘椅放著，顧客會(huì)？提供超越顧客期待的服務(wù)，顧客會(huì)？結(jié)婚后每年這一天（求婚紀(jì)念日），飯店再主動(dòng)寄出賀卡與優(yōu)惠券，祝他們幸福，他們將會(huì) ？ 飯店如果態(tài)度管理這個(gè)沙灘服務(wù)員有什么態(tài)度值得學(xué)習(xí)？態(tài)度管理n事業(yè)的態(tài)度n職業(yè)化的態(tài)度n專業(yè)的態(tài)度n敬業(yè)的態(tài)度態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切態(tài)度管理你把今天的工作視為？職業(yè)職業(yè)事業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問(wèn)題解決問(wèn)題交差做好遲到早退早到遲退你把今天的工作視為事業(yè)，那么你將是在為你的事業(yè)奮斗，你將擁有你的事業(yè)；你把今天的工作

14、視為職業(yè)，那么你三年五年以后你依然只有一份工作。事業(yè)的態(tài)度態(tài)度管理n職業(yè)化是競(jìng)爭(zhēng)力，是你職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。n職業(yè)化是生產(chǎn)力，使用有職業(yè)素質(zhì)的人提高效率。n職業(yè)化是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證。職業(yè)化的態(tài)度職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n專業(yè)是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的最低準(zhǔn)則。n用專業(yè)價(jià)值為企業(yè)轉(zhuǎn)化直接效益。n超越專業(yè)和效益，樹(shù)立職業(yè)精神。態(tài)度管理專業(yè)的態(tài)度 1、知識(shí)要求：菜肴、酒水、禮儀、銷售等； 2、技能要求：端托、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜和管理技能等； 3、心態(tài)要求：積極良好的心態(tài)是專業(yè)精神的核心。專業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的三個(gè)要求精專業(yè)是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆。高

15、專業(yè)是高手，高見(jiàn)解，高水準(zhǔn)，高目標(biāo)，高價(jià)值，讓客戶感到驚喜?？鞂I(yè)是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。態(tài)度管理敬業(yè)的態(tài)度鞠躬盡瘁，死而后已n敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)，是職場(chǎng)人士的基本價(jià)值觀。n敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰。n敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)。n敬業(yè)比能力更重要。n敬業(yè)才能立業(yè)。怎樣做才算敬業(yè)？恪盡職守：珍惜你的工作崗位。主動(dòng)進(jìn)?。憾嘧鲆稽c(diǎn)，工作就大不一樣竭盡全力：在其位就要謀其事干一行，愛(ài)一行，精一行把敬業(yè)變成一種習(xí)慣。態(tài)度管理視頻欣賞：人性光輝時(shí)人生的態(tài)度，應(yīng)該是：人生的態(tài)度，應(yīng)該是：“無(wú)愧于心無(wú)愧于心”自我管理的方法n學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理n時(shí)間管理時(shí)間管理n

16、態(tài)度管理態(tài)度管理n人脈管理人脈管理n健康管理健康管理人脈管理n你把朋友當(dāng)成什么？n你能為別人做些什么？n你多長(zhǎng)時(shí)間給你爸媽打電話？n別人為什么愿意和你做朋友？n你在人際關(guān)系中有哪些不足？n你與同事或領(lǐng)導(dǎo)間，有哪些誤解或隔閡？開(kāi)誠(chéng)布公的問(wèn)題？n相互尊重，人格平等n相互支持，一起發(fā)展n相互溝通，開(kāi)誠(chéng)布公n認(rèn)識(shí)一場(chǎng)，心底留香建立人脈的前提人脈管理n遇到問(wèn)題，逐級(jí)向直屬上司反應(yīng)，不能越級(jí)。n避開(kāi)公眾場(chǎng)合批評(píng)下屬。n積極輔佐上級(jí)完成任務(wù)指標(biāo)。n及時(shí)處理下屬提出的意見(jiàn)和建議。如何處理工作中的人際關(guān)系？人際管理n列一份你的人脈清單（列一份你的人脈清單（ABC等級(jí)）等級(jí)）n同級(jí)稱呼名字，上級(jí)稱呼職稱。同級(jí)稱呼

17、名字，上級(jí)稱呼職稱。n需要他人幫忙時(shí)，不可用命令式的口氣需要他人幫忙時(shí)，不可用命令式的口氣n記住同事的名字，建立良好的第一印象記住同事的名字，建立良好的第一印象n記得他的生日，他關(guān)心的事或興趣。記得他的生日，他關(guān)心的事或興趣。n別獨(dú)自用餐。別獨(dú)自用餐。n背著說(shuō)好話，當(dāng)著說(shuō)壞話。背著說(shuō)好話，當(dāng)著說(shuō)壞話。n不打斷別人講話，多贊美別人。不打斷別人講話，多贊美別人。n常說(shuō)常說(shuō)“請(qǐng)請(qǐng)”和和“謝謝謝謝”n避免爭(zhēng)吵避免爭(zhēng)吵經(jīng)營(yíng)人脈的方法人脈管理 服務(wù)員小王在昨晚服務(wù)員小王在昨晚營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)服務(wù)做得非營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)服務(wù)做得非常出色，受到好幾桌顧常出色，受到好幾桌顧客的表?yè)P(yáng)。但在收市衛(wèi)客的表?yè)P(yáng)。但在收市衛(wèi)生清理時(shí)，卻因不按標(biāo)生清理時(shí)，卻因不按標(biāo)準(zhǔn)清潔與領(lǐng)班發(fā)生了爭(zhēng)準(zhǔn)清潔與領(lǐng)班發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并被處以執(zhí)，并被處以2020元的罰元的罰款。請(qǐng)問(wèn)，如果你是前款。請(qǐng)問(wèn)，如果你是前廳經(jīng)理，如何處理？廳經(jīng)理，如何處理？ 備注：備注：小王和前廳經(jīng)理是老鄉(xiāng)。小王和前廳經(jīng)理是老鄉(xiāng)。員工違規(guī)時(shí)，不談關(guān)系，談紀(jì)律問(wèn)題：?jiǎn)T工違規(guī)時(shí)，不談關(guān)系，談紀(jì)律問(wèn)題：n針對(duì)具體問(wèn)題（不攻擊個(gè)性，不當(dāng)眾批評(píng)）n冷靜地解釋你的感覺(jué)（我感覺(jué)你的做法）n請(qǐng)員工解釋（你認(rèn)為