銀行迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案二

1、銀行迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案二銀行迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案二第 16 屆亞洲運動會將于 11 月 12 日在廣州舉行 , 這是全亞洲人民的一次體育盛會， 是一次展示廣東悠久歷史文化、 輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇。同時，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接 -20xx 年全國文明城市評選活動。為積極響應組委會把本屆亞運會辦成一屆有特色、 高水平的亞運會的號召， 進一步提高廣東銀行業(yè)亞運期間服務水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實做好亞運會期間的金融服務工作，以優(yōu)質、高效、文明、一流的窗口服務迎接亞運會及 -20xx 年全國文明城市評選活動，特制定本方案。一、

2、活動意義為亞運提供一流的文明優(yōu)質服務，做好亞運會各項準備工作，既是官方組織機構和亞洲各國參會人員對廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機遇， 展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務行業(yè)國際化水準，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服務水平的重要契機。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動“迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動”的開展，對增強銀行業(yè)對亞運服務的責任心和使命感，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造廣東銀行業(yè)核心競爭力， 推動服務水準的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實意義。為更好地配合、促進和推動“迎亞運文明優(yōu)質服務活動” 的開展，“廣東文明規(guī)范服務示范單位評

3、選活動”和廣州市迎接“ -20xx 年全國文明城市評選活動”將與 “迎亞運文明優(yōu)質服務活動”有機地結合起來，三項活動融會貫通、 相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務水平躍上新臺階。二、總體目標活動在全省銀行業(yè)經營機構及其自助服務網點展開，以珠三角地區(qū)為重點，廣州地區(qū)為主陣地， 以加強全行業(yè)窗口文明優(yōu)質服務為己任，圍繞服務踐行、產品創(chuàng)新、結構優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內容，從網點環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務流程再造、業(yè)務培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、應急預案健全演練、電子化服務水平提升、金融知識產品宣傳、 合規(guī)文化建設和誠信自律建設等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求

4、通過系列活動，努力做到“四個一流”：服務設施一流，服務品質一流，服務水平一流，服務環(huán)境一流；切實落實“四個無障礙”：重點窗口服務語言無障礙，刷卡消費無障礙，殘障設施無障礙，便捷服務無障礙；使廣東銀行業(yè)服務水平有一個整體上的較大提升，更好地為第 16 屆亞運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的金融服務。三、組織推進由廣東銀行同業(yè)公會成立廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動領導小組。組長：會長副組長：副會長、副會長成員：各理事會員單位主要負責人下設辦公室，辦公室設在公會秘書處， 由秘書長擔任辦公室主任，設綜合事務、宣傳協(xié)調、培訓組織 3 個工作小組，分別負責督導推動相關工作。參加活動的各會員單位要相應成立由

5、主管領導及各有關部門負責人組成的“迎亞運文明優(yōu)質服務活動領導小組”和辦公室，加強對系列活動的組織實施和協(xié)調開展，制定亞運知識培訓、服務禮儀培訓、涉外業(yè)務培訓、應急處置培訓等方面內容的實施方案，指定聯(lián)絡員，并于 2 月底前將領導小組成員名單和實施方案報廣東銀行同業(yè)公會秘書處，確保系列活動的順利開展。系列活動組織推動工作各有側重， 總體方案由公會統(tǒng)一制定 , 各會員單位省 ( 市) 分行按要求進行部署， 各地市協(xié)會進行督導推動； 示范單位評選工作由公會秘書處和各地市協(xié)會組織為主， 各會員單位督促配合。四、活動內容及時間安排系列活動時間安排： 1 月 1 日?12 月 31 日，約 365 天時間。

6、活動分四階段開展，內容具體安排如下：（一 ) 組織準備階段1 、草擬方案，準備各項前期活動（1 月）廣東銀行同業(yè)公會秘書處草擬廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案 并提交理事會審議通過。 各會員單位積極準備相關各項前期工作，確保活動的順利開展。2 、精心組織，積極推動，提高對迎亞運金融服務的認識（2 月上旬）2 月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動動員大會。由有關領導做動員講話，發(fā)布廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運文明規(guī)范服務系列活動倡議書 和廣東銀行業(yè)迎亞運文明優(yōu)質服務系列活動方案。會員單位、地方協(xié)會代表發(fā)言，積極響應倡議活動。通過整體部署動員，各會員單位積極開展動員工作，從上到下，讓員工深刻認識到做好迎亞運金融服務工作的重大意義，強化員工迎亞運金融服務意識，積極用心的從細節(jié)做起，從優(yōu)質服務做起，從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務系列活動有序高效