書(shū)面溝通的特點(diǎn)和規(guī)律要求_第1頁(yè)
書(shū)面溝通的特點(diǎn)和規(guī)律要求_第2頁(yè)
書(shū)面溝通的特點(diǎn)和規(guī)律要求_第3頁(yè)
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國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)空中乘務(wù)CABINATTENdANTSPECIALTY書(shū)面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求 一、書(shū)面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求一、書(shū)面溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求 1 1、特點(diǎn)、特點(diǎn) （1 1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。 （2 2）信息單一：只有文字信息。）信息單一：只有文字信息。 （3 3）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢）互動(dòng)慢：不是即時(shí)反饋，反饋速度慢 （4 4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。式清晰。 2、規(guī)律 1）遵從溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成。 （2）親和力非常重要，缺乏親和力意味著書(shū)面文章喪失被認(rèn)真閱讀的機(jī)會(huì)。 （3）文字語(yǔ)言信息相對(duì)缺乏吸引力，但書(shū)面文章表面的視覺(jué)觀(guān)感（如紙質(zhì)、字體、干凈、清楚）、段落格式的規(guī)范性、禮貌用語(yǔ)、內(nèi)容組織的邏輯性與有效性、組合運(yùn)用圖表與數(shù)字材料信息，引發(fā)親和力。 （4）視覺(jué)觀(guān)感、禮貌用語(yǔ)取決于心態(tài)。 3、要求 （1）書(shū)面溝通須符合溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成。 （2）要非常重視構(gòu)建書(shū)面溝通的親和力，從書(shū)面文章的視覺(jué)觀(guān)感、禮貌用語(yǔ)、段落格式的規(guī)范性、內(nèi)容的邏輯性與有效性、圖表與數(shù)字插入運(yùn)用等方面，培養(yǎng)文章的親和力。 （3）書(shū)面溝通時(shí)心態(tài)須調(diào)整

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