書面溝通的特點和規(guī)律要求_第1頁
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國家級專業(yè)教學(xué)資源庫空中乘務(wù)CABINATTENdANTSPECIALTY書面溝通的特點與規(guī)律要求 一、書面溝通的特點與規(guī)律要求一、書面溝通的特點與規(guī)律要求 1 1、特點、特點 （1 1）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。）保存信息：文字信息存于紙質(zhì)載體，可留存信息。 （2 2）信息單一：只有文字信息。）信息單一：只有文字信息。 （3 3）互動慢：不是即時反饋，反饋速度慢）互動慢：不是即時反饋，反饋速度慢 （4 4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。式清晰。 2、規(guī)律 1）遵從溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成。 （2）親和力非常重要，缺乏親和力意味著書面文章喪失被認(rèn)真閱讀的機會。 （3）文字語言信息相對缺乏吸引力，但書面文章表面的視覺觀感（如紙質(zhì)、字體、干凈、清楚）、段落格式的規(guī)范性、禮貌用語、內(nèi)容組織的邏輯性與有效性、組合運用圖表與數(shù)字材料信息，引發(fā)親和力。 （4）視覺觀感、禮貌用語取決于心態(tài)。 3、要求 （1）書面溝通須符合溝通程式：親和力察知心理需求有效表述促成。 （2）要非常重視構(gòu)建書面溝通的親和力，從書面文章的視覺觀感、禮貌用語、段落格式的規(guī)范性、內(nèi)容的邏輯性與有效性、圖表與數(shù)字插入運用等方面，培養(yǎng)文章的親和力。 （3）書面溝通時心態(tài)須調(diào)整

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