問題員工管理1ppt課件

1、問題員工管理問題員工管理一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析 1如何判別問題員工 A、什么樣的員工是問題員工 “問題員工是不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)至任務(wù)效率下降的人。一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析 B他身邊有這樣的員工嗎？問題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40% 特別難以相處但是任務(wù)業(yè)績非常好任務(wù)缺乏動(dòng)力，不情愿在下班后多任務(wù)一分鐘倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析C

2、、四種不同類型的員工從員工類型找問題合格又合適的員工20%適宜但不合格的員工不合格又不適宜的員工合格但不適宜的員工加強(qiáng)技藝培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰鼓勵(lì)、授權(quán)、培育成接班人才盡其用、強(qiáng)化志愿培訓(xùn)一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析合格員工：指那些技術(shù)特別好，適宜本職任務(wù)技術(shù)要求的員工。有那個(gè)才干適宜員工：指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需求的人。有那個(gè)志愿一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析 2問題員工的詳細(xì)表現(xiàn)方式 小人小人阿諛奉承阿諛奉承小道音訊小道音訊挑撥離間挑撥離間蓄意破壞蓄意破壞用人之長用人之

3、長功高蓋主功高蓋主標(biāo)新立異標(biāo)新立異完美主義完美主義老黃牛老黃牛 容人之短容人之短推諉責(zé)任推諉責(zé)任愛找碴兒愛找碴兒光說不干光說不干夸夸其談夸夸其談脾氣暴躁脾氣暴躁一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析-用問題員工之長： 有的員工屬問題員工，但是他們存在的問題只需加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)加以利用。-功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；-標(biāo)新立異的員工非常具有發(fā)明力，往往會(huì)發(fā)明出提高任務(wù)效率的任務(wù)方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；-追求完美主義的員工外表上對任務(wù)追求完美，實(shí)踐上墮入了吹

4、毛疵的怪圈，慣于對周圍的同事的任務(wù)挑缺陷；-老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆，只顧埋頭任務(wù)，平常不言不語。一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析-容問題員工之短 在日常任務(wù)中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)方式，-例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。-對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否認(rèn)，而應(yīng)該開掘其優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，對其存在的問題適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。-沒有十人十美的人，但是人的缺陷是可以經(jīng)過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以矯正的。一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析-正確對待“小人

5、員工 公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人，對指點(diǎn)阿諛奉承，陽逢陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道音訊，這種員工是100%的問題員工一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析 3問題員工離任本錢分析 -對管理者來說，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺陷是一種難能可貴的質(zhì)量。 -不要隨便地放棄任何一個(gè)問題員工，由于放棄一個(gè)員工對于企業(yè)來說是要付出很大本錢的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來了離任本錢。四項(xiàng)離任本錢離任前本錢分別本錢 空缺本錢 再雇用本錢一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析-離

6、任前本錢： 離任前員工的任務(wù)效率會(huì)毫無疑問地降低，或者缺勤添加，或者任務(wù)量減少。-分別的本錢： 對于離任的員工，企業(yè)要支付離任的工資，失業(yè)的工資。假設(shè)管理者對離任處置不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。-空缺本錢： 職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問題，例如能夠喪失銷售的時(shí)機(jī)和潛在的客戶，能夠支付其它人員的加班工資，這些問題都需求企業(yè)付出空缺本錢。-再雇傭本錢 重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需求付出大量的本錢。包括招聘、培訓(xùn)等等。一、一、 常見的問題員工的類型及離任本錢分析常見的問題員工的類型及離任本錢分析美國大兵的故事：二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 1、問題員

7、工是呵斥企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要擅長針對不同類型的問題員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處置方法，這樣才干有效地化解這個(gè)難題。在很多問題員中，導(dǎo)致問題的要素往往有對任務(wù)非常有利的一面。管理者要擅長投其所長，針對他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)展管理，把他們的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 2“功高蓋主員工的管理 A、兩種類型一種是適宜的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著本人的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以本人的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長B、差別管理針對服從者的管理針對服從者的管理不吝惜夸

8、獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水 不要企圖掠奪下屬功績，可以不要企圖掠奪下屬功績，可以將功績讓給下屬將功績讓給下屬讓他享用勝利的喜悅，以便讓他享用勝利的喜悅，以便 留住他留住他切記：鞭打快牛，用更高的目的去鼓勵(lì)他二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長針對不服從者的管理針對不服從者的管理研討他本人的特征，找出較易對他實(shí)施指點(diǎn)權(quán)研討他本人的特征，找出較易對他實(shí)施指點(diǎn)權(quán)的部分再實(shí)施管理的部分再實(shí)施管理經(jīng)常溝通，一定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩經(jīng)常溝通，一定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩 建立系統(tǒng)，分派給他一些需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和需求建立系統(tǒng)，分派給他一

9、些需求團(tuán)隊(duì)協(xié)作和需求指點(diǎn)輔導(dǎo)的任務(wù)指點(diǎn)輔導(dǎo)的任務(wù)指點(diǎn)自我反省本人的弱點(diǎn)指點(diǎn)自我反省本人的弱點(diǎn) 變卦業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在本人的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，變卦業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在本人的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換義務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂會(huì)產(chǎn)生變換義務(wù)的恐懷懼，會(huì)收斂二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長小檢測某次會(huì)議：經(jīng)理：在今天的會(huì)議上，我要著重表揚(yáng)小王。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò) 業(yè)績嘛，也很好，他是我們部門的典范和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。小王心思活動(dòng)：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了：謝謝經(jīng)理，我會(huì)繼續(xù)努力 的。經(jīng)理：不過，小王他還有一些缺陷需求留意，一定要矯正，這樣才干更好。小王：是，是。會(huì)議

10、終了后：小王對了友小李說：究竟是表揚(yáng)我還是故意給我難堪呀？問題：1、經(jīng)理的鼓勵(lì)起到作用了嗎？ 2、對于業(yè)績非常好且效力從管理的小王，經(jīng)理應(yīng)該采取什么樣的管理方式？二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 3“標(biāo)新立異員工的管理 A、特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)心情的倡導(dǎo)者不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)心情的倡導(dǎo)者 聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明 思索方式不拘泥于方式，有各種奇思妙想思索方式不拘泥于方式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個(gè)妨礙公司制度對他們來說是個(gè)妨礙 是人力資源部門是人力資源部門“心中永遠(yuǎn)的痛心中永遠(yuǎn)的痛 二、二、 怎樣

11、管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長B、管理 有針對性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。 審視一下公司的規(guī)章制度，能否有不合理的地方束縛了員工的發(fā)明性。案例：畫畫的小男孩二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 4“完美主義員工的管理 A、特點(diǎn)：優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)o洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味o工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察o思維縝密，始終如一地處事o只要事情值得做，一定有做好的決心o任何事都做得有條不紊不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無法按時(shí)交差時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的二、二、 怎樣管理問題員工怎樣

12、管理問題員工用人之長用人之長B、管理v放大優(yōu)點(diǎn)v關(guān)注敏感性v采用周到的有條不紊的方法v列出任何方案的優(yōu)點(diǎn)及短處v堅(jiān)持本身的良好的籠統(tǒng)二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長 5“悶葫蘆型的老黃牛員工的管理A、特點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)o穩(wěn)定地保持原則o耐心地忍受惹事者o平靜地聆聽別人說話o天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合o恪盡職守、善于傾聽o有安慰受傷者的同情心o在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜o充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想二、二、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工用人之長用人之長B、管理v尊重對方的性格特點(diǎn)v給予其適

13、當(dāng)?shù)哪托呐c熱情v尋覓共同點(diǎn)v留意說話的方式v以新穎的活動(dòng)來感染員工v培訓(xùn)其掌握說出本人感受的技巧三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 1對于一些問題員工來說，導(dǎo)致其問題的要素完全是一些消極要素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極要素的表現(xiàn)。對于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。 三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短2推諉責(zé)任員工的管理 A、來自管理者的緣由： 過分嚴(yán)峻地處分 沒有正確地分派職責(zé) 沒有明確員工的責(zé)任三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、處理方案

14、管理者要做到管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹立敢于成認(rèn)管理者應(yīng)該首先樹立敢于成認(rèn)錯(cuò)誤的典范錯(cuò)誤的典范SMART目的管理目的管理以以“他來做他擔(dān)任替代他來做他擔(dān)任替代“他來做，他來做，出了事我兜著出了事我兜著培訓(xùn)下屬積極自動(dòng)的精神培訓(xùn)下屬積極自動(dòng)的精神三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 3愛找碴員工的管理 A、緣由： 在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心思，并且本身有極不平安感。在別的同事任務(wù)比他好的時(shí)候，他覺察本人不平安，就開場挑缺陷，試圖從中獲得某種平安感。三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、處理方案提示他：管理“愛找茬的員工的時(shí)候，要留意不要做人身攻擊

15、，防止兩敗俱傷三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 處理方法：處理方法：在任務(wù)上事先與其協(xié)商在任務(wù)上事先與其協(xié)商言語中盡量用言語中盡量用“我們我們以稱譽(yù)杜絕挑缺陷以稱譽(yù)杜絕挑缺陷與其他同事結(jié)成聯(lián)盟與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住時(shí)機(jī)反將一軍抓住時(shí)機(jī)反將一軍三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 4光說不干員工的管理 A、特點(diǎn)及緣由： 有才干完成任務(wù)，但是沒有任務(wù)志愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度呵斥的。管理者應(yīng)該對本身的管理進(jìn)展審視，檢查公司的鼓勵(lì)政策能否有效三、三、 怎樣管理問題

16、員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、處理方案激發(fā)自我表現(xiàn)愿望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目的管理三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 5脾氣暴躁員工的管理 A、特點(diǎn)：v 愛沖突，吵鬧，制造事端v 心情愛激動(dòng)，破壞性大v直率v重感情，講義氣v喜歡聽好話三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、處理方案留意溝通場所及氣氛-采取逃避的戰(zhàn)略，并按如下步驟進(jìn)展1、表示了解對方的心情，讓員工稍稍安靜2、提出試探性的問題，了解是否是適宜的時(shí)機(jī)3、以支持性的言語讓員工進(jìn)一步的安靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)踐情況，調(diào)查清楚5、共同討論處理問題的方法-6、闡明本人的立場和方法三、三、 怎樣

17、管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短C、對待脾氣暴躁者的誤區(qū)聽完陳說后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處置對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊他減少問題的嚴(yán)重性三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短 6消極悲觀員工的管理 A、危害：個(gè)別員工的消極悲觀心情會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使指點(diǎn)的干勁和熱情降低。三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、緣由：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評對人

18、不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗(yàn)證自我三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短B、處理方案： 大多數(shù)的憂慮和消極都是人為想象出來的：其中： 40%從未發(fā)生過 30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過的事 12%擔(dān)憂他人的想法 10%是無關(guān)緊要的事 8%是相當(dāng)值得思索的事，但其中的一半是他無法控制的96%的事是不必憂慮的事三、三、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工容人之短容人之短C、消除憂慮的方法鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消除了解事情最壞的情況，并立刻開場設(shè)法改動(dòng)要清楚地認(rèn)識到勝利需求時(shí)間和過程把注決力集中在他想要的處

19、理問題的方法與程序上去做他害怕的事情他要認(rèn)識到一切都會(huì)過去小測試小結(jié)推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揚(yáng)其潛能四、四、 怎樣管理問題員工怎樣管理問題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷1小人員工的表現(xiàn)A、特點(diǎn)： 從古至今“小人都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法普通很巧妙和隱蔽。南宋趙鼎事例 提示他：阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢是“小人的特點(diǎn) B、小人慣用的手段v搬弄是非，歪曲現(xiàn)實(shí)v狐假虎威，阿諛奉承v見風(fēng)使舵，變色龍v過河拆橋v暗箭傷人四、四、 怎樣管理問題員工

20、怎樣管理問題員工與狼共舞不受傷與狼共舞不受傷 2小人員工的應(yīng)對方法 v殺雞儆猴v以柔克剛v分而制之v調(diào)虎離山v化敵為友五、五、 問題員工管理必備技藝一問題員工管理必備技藝一 1明察秋毫員工離任動(dòng)向掌握 五、五、 問題員工管理必備技藝一問題員工管理必備技藝一 2如何對待績效不佳者A、 管理者對某些問題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離任，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要經(jīng)過管理和協(xié)助改良使他們不再成為問題員工。由于離任的本錢是很大的，不至非解雇不可的地步，還是盡量把這些員工留下來運(yùn)用。B、與績效不佳者的面談步驟：確定存在的問題并達(dá)成共識確定問題產(chǎn)生的緣由確定需求采取的行動(dòng)并達(dá)成共識為行為提供必要的資源監(jiān)視

21、并及時(shí)反響五、五、 問題員工管理必備技藝一問題員工管理必備技藝一 3如何批判員工 批判員工時(shí)應(yīng)留意：批判員工時(shí)應(yīng)留意：要描畫不要判別要描畫不要判別偏重表現(xiàn)，而非性格偏重表現(xiàn)，而非性格要有所特指要有所特指五、五、 問題員工管理必備技藝一問題員工管理必備技藝一 4淘汰管理 A、淘汰員工的方法 v合理利用合同期的規(guī)定v利用業(yè)績考核的硬標(biāo)v自我“爆炸法v最高任職年齡v讓他人來“聘用問題員工B、淘汰處置應(yīng)留意的原那么1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動(dòng)的正常性六、六、 問題員工管理必備技藝二問題員工管理必備技藝二 1同理心 A、定義 是情商實(shí)際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互了解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 現(xiàn)實(shí)上，當(dāng)人們遭遇坎坷磨練時(shí)，尤其對于那些問題員工