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文檔簡介

1、誰是客戶誰是客戶_每天每件事都存在“客戶客戶”。為客戶做到什么為客戶做到什么_在為本部門或公司推進工作時，應始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）不是做了什么，而是做到什么不是做了什么，而是做到什么十大意識之一十大意識之一 客戶至上客戶至上十大意識之二十大意識之二 經(jīng)常自問自答經(jīng)常自問自答“為了什么為了什么” 直接的目的直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的目的目的的貢獻關(guān)系。 不要將當前的手段混淆為目的。十大意識之三十大意識之三 當事者意識當事者意識當事者當事者擔當者(相對于參與者，當事者就是推進工作的負責人。須理解肩負的擔子與使命)個人價值個人價值_只有認識到自己的價

2、值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會有【我一定要達成目的】的意愿。相反:“要我做”是強調(diào)責任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)十大意識之四十大意識之四 可視化可視化 WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：問題、方法、工具、方案、意見、認識、成果等 HOW：目視板、資料、手冊、日程表、共享文件夾等十大意識之五十大意識之五依據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷依據(jù)現(xiàn)場和事實進行判斷 首先是把握事實把握事實親臨現(xiàn)場、自己去看、去聽、去感受并確認事實 判斷是以后的事判斷是以后的事摒棄先入為主，不將臆測和事實混淆。 徹底的思考徹底的思考_深入思考。想不清楚，暫不實施 徹底的執(zhí)行徹

3、底的執(zhí)行_ “不到最后決不放棄” 。依強大意志和堅韌不拔的精神，將工作進行到最后。十大意識之六十大意識之六 徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行十大意識之七十大意識之七 速度速度時機時機 避免錯失做事的良機避免錯失做事的良機 迅速對應。如果對策的實施尚需一定時間，可先采取適當措施。 嚴守交貨期（納期）嚴守交貨期（納期）客戶的信任的基礎十大意識之八十大意識之八 誠實誠實正直正直 誠實地做事誠實地做事按規(guī)則做事，不是敷衍他人。 誠意地依賴為完成使命，誠心誠意請教、依賴他人 正直地做人正直地做人對自己的行為負起責任。十大意識之九十大意識之九 實現(xiàn)徹底的溝通實現(xiàn)徹底的溝通 WHO所有的客戶或相關(guān)人員（不能有遺漏） HOW MUCH 想盡一切辦法使對方理解、達成共識。十大意識之十十大意識之十 全員參與全員參與 問題、方法、信息、成果等都屬于全員屬于全員的，個人體現(xiàn)不同的貢獻和價值。 每個人都可以參與任何事；每

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