網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上信息化管理業(yè)務(wù)流程一、局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查流程1.利用PING命令測(cè)試到服務(wù)器、各交換機(jī)路由器以及外部網(wǎng)絡(luò)的連通性。2.查看所有交換機(jī)端口以及狀態(tài)燈的工作狀態(tài)，保證交換機(jī)工作正常。3.檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備（防火墻，路由器）工作狀態(tài)，確保外網(wǎng)連接正常。4.檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜，確保網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜完好無(wú)損。5.對(duì)所有檢查結(jié)果記錄備案，對(duì)有安全隱患的部分及時(shí)做維護(hù)處理。二、終端環(huán)境檢查及操作流程1.檢查終端計(jì)算機(jī)是否擺放整齊，檢查機(jī)箱及顯示器是否干凈整潔。2.檢查終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，磁盤(pán)空間是否滿(mǎn)足項(xiàng)目要求。3.檢查安裝的軟件工作是否正常，保證無(wú)其他與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的軟件運(yùn)行。4.檢查終端是否有病

2、毒感染，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)病毒傳播問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)做有效性處理。5.計(jì)算機(jī)通常分為顯示器與主機(jī)兩大部分，開(kāi)機(jī)順序?yàn)橄乳_(kāi)顯示器，再打開(kāi)主機(jī)；關(guān)機(jī)則是先關(guān)主機(jī)，再關(guān)閉顯示器。6.工作完后下班時(shí)，應(yīng)該正常關(guān)機(jī)退出。待計(jì)算機(jī)完全關(guān)機(jī)后，人員再離開(kāi)。7.C盤(pán)下有重要的系統(tǒng)文件，不允許向C盤(pán)新建，拷貝和刪除文件及文件夾。8.為保證員工數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)不要輕易刪除硬盤(pán)數(shù)據(jù)，如遇磁盤(pán)空間不足等情況，須網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處理。9.禁止給機(jī)器上拷貝游戲，mp3，flash等與工作不相關(guān)的程序。10.計(jì)算機(jī)的硬件維修，維護(hù)及更換，包括計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)、黑屏，系統(tǒng)無(wú)法登錄，藍(lán)屏等故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)。11.確實(shí)因人為或自然

3、故障等因素造成配件無(wú)法正常工作時(shí),可請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行配件報(bào)修。三、服務(wù)器維護(hù)工作流程1.每天當(dāng)值工作人員對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境下服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，檢查內(nèi)容：系統(tǒng)資源使用率、應(yīng)用程序日志、系統(tǒng)日志、服務(wù)器溫度、軟件工作狀態(tài)。2.網(wǎng)絡(luò)管理員必須按照要求及時(shí)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查，并記錄檢查結(jié)果到檢查表中。3.網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)(特別服務(wù)器)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門(mén)或相關(guān)人員。4.網(wǎng)絡(luò)管理員一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)處理，并將處理過(guò)程及結(jié)果反饋給直接領(lǐng)導(dǎo)。四、機(jī)房環(huán)境檢查業(yè)務(wù)流程1.每日對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清

4、潔。檢查網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)纜是否存在損傷。2.檢查機(jī)房空調(diào)是否工作正常。3.檢查機(jī)房滅火、防水系統(tǒng)是否工作正常。4.檢查機(jī)房溫度、濕度變化，保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常。5.進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。五、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器權(quán)限管理業(yè)務(wù)流程1.計(jì)算機(jī)上使用的各級(jí)工作口令需經(jīng)常更換，嚴(yán)格保密，不得告訴非相關(guān)操作人員。2.嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)中心值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫(xiě)登記表后方可進(jìn)入。3.嚴(yán)格按照每日預(yù)制操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書(shū)面報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必

5、須有存檔記錄。4.值班人員必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。5.嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。中心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專(zhuān)人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專(zhuān)人保管，以備后查。6.所有需要訪(fǎng)問(wèn)Internet的計(jì)算機(jī)名稱(chēng)及IP地址必須在網(wǎng)絡(luò)管理員處進(jìn)行登記。7.沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶(hù)不允許擅自更改IP地址。8.所有需要訪(fǎng)問(wèn)共享資源的用戶(hù)必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)許可，網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)權(quán)限記錄的登記、保存和審計(jì)。七、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份管理1.禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息。2.制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨

6、意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3.每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。八、計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)流程1.辦公設(shè)備的領(lǐng)用、采購(gòu)，回收，維修，更換流程（1）各部門(mén)新增招聘計(jì)劃時(shí)，必須提前15天到人事勞資部備案，如果庫(kù)存的辦公設(shè)備無(wú)法滿(mǎn)足申請(qǐng)部門(mén)的需求或者庫(kù)存無(wú)貨時(shí)，就轉(zhuǎn)采購(gòu)申請(qǐng)。（2）新入職人員必須接受計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理規(guī)程培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才可以申請(qǐng)辦公設(shè)備。（3）庫(kù)存辦公設(shè)備的申領(lǐng)申請(qǐng)人填寫(xiě)辦公需求申請(qǐng)表，經(jīng)辦公人員確認(rèn)核實(shí)相關(guān)配置。在庫(kù)存有貨的情況下由申請(qǐng)人經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批，憑審批后的申請(qǐng)表到綜合辦領(lǐng)取。庫(kù)存無(wú)貨轉(zhuǎn)采購(gòu)流程。（4）回收后的辦公設(shè)備數(shù)據(jù)

7、處理為保障公司信息數(shù)據(jù)安全，對(duì)于需要?dú)w還的辦公設(shè)備，使用部門(mén)歸還前自行備份辦公設(shè)備數(shù)據(jù)，歸還前清空數(shù)據(jù)。需歸還的設(shè)備由歸還人員填寫(xiě)歸還申請(qǐng)表經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢測(cè)配置無(wú)誤后，由歸還人員將辦公設(shè)備搬到綜合辦指定地點(diǎn)。由綜合辦管理員清點(diǎn)入庫(kù)簽收。（5）辦公設(shè)備的維修與報(bào)修，由申請(qǐng)人直接向網(wǎng)絡(luò)管理員提出，不產(chǎn)生費(fèi)用且過(guò)保的維修事項(xiàng)由網(wǎng)絡(luò)管理員直接維修，對(duì)于保修期內(nèi)的設(shè)備由采購(gòu)人員聯(lián)系供應(yīng)商維修。經(jīng)評(píng)估對(duì)于可能產(chǎn)生費(fèi)用且過(guò)保的設(shè)備維修，由申請(qǐng)人填寫(xiě)辦公設(shè)備需求申請(qǐng)表，經(jīng)逐級(jí)審批后，方可由辦公人員聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行維修。（6）辦公設(shè)備的更換必須由當(dāng)事人提出書(shū)面申請(qǐng)（辦公需求申請(qǐng)表），經(jīng)辦公人員對(duì)原有辦公設(shè)備配置檢查記錄后，由申請(qǐng)人憑（經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批后的）申請(qǐng)表到綜合辦管理員處領(lǐng)取更換。（7）離職員工離職前必須到網(wǎng)絡(luò)管理員處登記，由網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)其辦公設(shè)備配置完整性進(jìn)行檢查，注銷(xiāo)個(gè)人賬戶(hù)信息等，經(jīng)確認(rèn)辦公設(shè)備完好無(wú)損，賬戶(hù)信息完全注銷(xiāo)后方可辦理其他離職手續(xù)。如有辦公設(shè)備損壞的情形將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行登記，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行扣款處理后方可辦理離職手續(xù)。（8）計(jì)算機(jī)設(shè)備調(diào)換必須到網(wǎng)絡(luò)管理人員處登記信息。辦公設(shè)備調(diào)換前雙方自行備份并清空數(shù)據(jù)。辦公人員做好辦公資產(chǎn)變更信息。（9）購(gòu)買(mǎi)的計(jì)算機(jī)及