酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及內(nèi)容酒店前廳接待員崗位職責(zé).doc

1、酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及內(nèi)容酒店前廳接待員崗位職責(zé)員工崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 前廳接待員 1、 應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱 右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳。 2、 必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒 伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不許披長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作 無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。 3、 前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理 批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內(nèi)容。 4、 善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話, 協(xié)

2、助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí) 通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。 5、 熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、 以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。 6、 要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上 判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。 7、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上 的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問(wèn)。 8、 前廳接待 員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí) 匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行

3、為。 9、 堅(jiān)守崗位,把好 門望,在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請(qǐng)客 人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不能超過(guò) 10 分 鐘。 10、 工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零 食、抽煙等不良行為。 11、 負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,內(nèi)部員工不得帶食品 或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。 12、 進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。 13、 應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過(guò) 2 個(gè)煙頭、痰盂 水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前 廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。 14、 應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施